Que faire si le colis est perdu au bureau de poste - actions, fonctionnalités et recommandations étape par étape

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Aujourd'hui, de nombreuses personnes utilisent les services des bureaux de poste. Mais il y a des moments où les choses ne se passent pas aussi bien que vous le souhaiteriez. Perdre un colis par la poste n'est pas la situation la plus agréable. Peu de gens veulent passer du temps à chercher un départ. Mais si vous devez déjà faire face à une telle situation, alors mieux vaut savoir quoi faire si le colis est perdu au bureau de poste.

Par où commencer ?

Regardons cela de plus près. La première étape consiste à vérifier l'emplacement du colis par le numéro de piste qui lui est attribué. Vous pouvez le faire sur le site Web de la poste. Le numéro de suivi est un identifiant attribué à chaque envoi au moment où il est envoyé à l'adresse spécifiée. Pour les expéditions en Russie, le numéro de piste se compose de 14 chiffres. Pour les colis internationaux, il s'agit d'une combinaison à 13 chiffres de lettres et de chiffres latins. Où chercher un numéro de piste ? Généralementcette information est indiquée:

• sur votre page de commande dans la boutique en ligne;
• sur le chèque si vous étiez vous-même l'expéditeur du colis;
• dans la lettre reçue par e-mail après la passation de la commande.

Pour obtenir un rapport sur l'emplacement du colis, cliquez simplement sur le lien dans l'e-mail. Ainsi, vous pouvez suivre tous les mouvements du colis. En ce qui concerne les envois internationaux, tous les envois ne peuvent pas être suivis, mais seulement ceux dont le numéro de suivi commence par les lettres R, V, E, C, L. Par conséquent, si la poste russe a perdu le colis d'Aliexpress, vérifiez d'abord quel numéro était attribué à l'envoi postal.

Recherche de départ

Et si vous perdiez le colis à la poste russe ? Que faire? Vous pouvez essayer de vérifier l'état sur le site Web du service postal du pays d'où le colis a été envoyé. Vous devez lancer la recherche s'il n'y a pas d'informations sur l'état de l'envoi, si le produit commandé n'arrive pas depuis longtemps ou si son état n'a pas été mis à jour depuis longtemps et que le délai d'expédition expire. Il existe deux options de suivi pour votre envoi:

• demander une recherche de colis en ligne;
• visite personnelle au bureau de poste du lieu d'enregistrement.

Postuler en ligne

Alors, que devez-vous savoir à ce sujet ? Si votre colis est perdu au bureau de poste, vous devez introduire une demande de recherche de l'objet. Pour le faire en ligne, rendez-vous simplement dans la section de recherche du site Web officiel de la poste russe.

Parmi les options proposées, sélectionnez le sujet de l'appel. Dans votre cas, la "Réclamation pour la recherche d'un envoi international ou national" est la meilleure. Après cela, sur la page qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "Autoriser". Vous serez redirigé vers le portail "Gosuslugi". Si vous n'avez pas de compte dans ce système, vous devrez suivre la procédure d'inscription. Vous devrez également fournir à la poste russe l'accès aux informations personnelles en cliquant sur le bouton approprié. Vous pouvez révoquer cette autorisation ultérieurement dans les paramètres de votre profil. Après cela, vous devrez remplir un formulaire de réclamation. Ici, vous devrez indiquer la raison de l'appel. Comme raison, vous pouvez spécifier ce qui suit:

• envoi non reçu;
• pas de pièce jointe;
• remboursement non reçu.

Message personnel

Regardons cela de plus près. Que faire si le colis est perdu au bureau de poste ? Vous pouvez également déposer une demande de recherche d'envoi sous forme papier. Pour ce faire, vous devez contacter la succursale de la poste russe. Vous pouvez d'abord télécharger, imprimer et remplir la demande. Après cela, vous devez attendre votre tour et le remettre à l'employé de la poste. La demande est également accompagnée d'un récépissé délivré avec le colis, ou d'une copie de celui-ci. Vous devez également présenter votre passeport. Il convient de garder à l'esprit que les demandes de recherche sont acceptées dans les six mois à compter de la date d'envoi du colis. La seule exception concerne les envois EMS. Pour eux, ce délai est de 4 mois. Une demande de recherche de parcelle peut être introduite parune autre personne, seulement dans ce cas, vous devrez émettre une simple procuration.

Réclamation via l'application mobile

Qu'est-ce que c'est et quelle est sa particularité ? Vous pouvez également envoyer une plainte concernant la perte ou l'endommagement d'un envoi postal via l'application mobile Russian Post. Pour ce faire, accédez à la section des recours électroniques et sélectionnez l'élément "Demande de recherche en Russie". Une fenêtre s'ouvrira avec des champs à remplir. Vous devez saisir les informations suivantes:

• raison de la candidature - ici, vous pouvez choisir l'une des options présentées;
• données de départ - type de colis, numéro de piste, statut, date, index et poids;
• marques spéciales - valeur, paiement à la livraison, accusé de réception.

Le champ requis est coloré en bleu lorsqu'il est cliqué. En plus des informations listées ci-dessus, vous devrez également préciser le type d'envoi et la liste du contenu. Il est également nécessaire de laisser les données du demandeur: nom, prénom, patronyme, adresse résidentielle, code postal, numéro de téléphone, type de carte d'identité et ses données. De plus, l'application contient des informations sur l'expéditeur et le destinataire du colis. Après cela, la demande doit être téléchargée, imprimée et apportée au bureau de poste russe au lieu d'enregistrement. Le résultat de la vérification sera envoyé à votre adresse par courrier recommandé ou sous forme électronique.

Date limite d'examen

Alors, combien de temps dois-tu attendre ? Que faire si le courrier a perdu le colis ou s'il est arrivé endommagé ? Le délai d'examen de la demande dépendra du type d'envoi postal. Pourcolis expédiés dans une même localité, le délai d'examen de la demande est de 5 jours. Pour les envois à l'intérieur du pays, le délai de traitement de la demande peut être retardé d'un mois, et pour les envois internationaux - jusqu'à 90 jours.

Rémunération

Cet aspect mérite une attention particulière. Les clients ont-ils droit à une indemnisation ?

Mail a perdu le colis, les étapes pour obtenir un remboursement ressembleront à ce qui suit. Si, après examen de votre demande, la poste russe n'a pas pu trouver le colis, le demandeur est indemnisé. À son tour, le demandeur peut refuser le remboursement en faveur du bénéficiaire. Habituellement, le paiement des fonds est effectué dans les 10 jours. Mais il convient de garder à l'esprit que l'indemnisation ne peut être reçue que pour des objets de valeur. Le montant des dommages-intérêts pour les envois nationaux dépendra du type de colis. En règle générale, il ne dépasse pas la valeur spécifiée et les frais tarifaires. En ce qui concerne les virements internationaux, dans ce cas, l'organisation rembourse les pertes du client par des moyens de paiement autres que les espèces - les droits de tirage spéciaux ou DTS.

Quand la poste n'est-elle pas responsable ?

Si le courrier a perdu le colis ou s'il est arrivé endommagé, cela ne signifie pas que vous pouvez obtenir justice. La responsabilité de l'organisation est retirée dans les cas suivants:

• Le non-respect des dates de livraison, la perte ou l'endommagement de l'envoi sont survenus en raison dedes raisons indépendantes de la volonté de l'organisation, telles qu'une catastrophe naturelle.
• Le colis a été confisqué par les autorités qui assurent la sécurité et préviennent diverses violations.
• Le colis a été endommagé ou perdu en raison de la faute de l'expéditeur, comme un emballage inapproprié.

Aller au tribunal

Et si la poste a perdu un colis en provenance de Chine ? Que faire? Après la perte d'un objet particulièrement précieux, certains clients de la poste russe commencent à réfléchir à la manière de punir l'organisation. Si le bureau de poste n'a pas répondu à votre réclamation de quelque manière que ce soit et que le délai imparti pour l'examen de l'appel a expiré, vous pouvez alors intenter une action en justice. Vous devez également vous adresser aux tribunaux si vous souhaitez demander une indemnisation pour préjudice moral. Ce droit est inscrit dans la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Veuillez noter qu'au tribunal, vous devrez prouver que la cause du préjudice moral qui vous a été causé est la négligence des employés de la poste russe. Le montant de l'indemnisation doit également se situer dans des limites raisonnables, sinon votre dossier sera refusé.

Lors de la rédaction d'une réclamation, vous devez spécifier les données des parties, l'essence de la réclamation, vos exigences et le montant de l'indemnisation, les motifs de réception du paiement. Les pièces justificatives dans ce cas comprennent une confirmation d'envoi du colis, un reçu de paiement, votre réclamation par écrit et un courrier de réponse.

Conclusion

Dans cette revue, nous avons examiné en détail ce qu'il faut faire si le colis est perdu au bureau de poste. Ne vaut pas la peineretarder le dépôt d'une demande de recherche d'un envoi. Si, lors du suivi d'un colis par numéro de suivi, vous constatez que le statut du colis n'a pas été mis à jour depuis longtemps, il est préférable d'envoyer une demande via le site Web ou l'application mobile de la poste russe. Dans ce cas, vous avez plus de chances de trouver le colis à temps. Veuillez également noter que les réclamations sont acceptées dans les six mois suivant la date de départ.