Boutique en ligne "Commerce en ligne": avis

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'industrie du commerce en ligne est extrêmement compétitive. Des dizaines de grands magasins opèrent ici, qui améliorent constamment la qualité de leur service, augmentent le niveau de service et utilisent diverses astuces marketing qui leur permettent d'attirer plus de clients. Tout cela, bien sûr, crée des difficultés supplémentaires pour les concurrents, mais augmente en même temps le degré de satisfaction des clients grâce à l'excellent service en magasin.

Aujourd'hui, nous allons parler de l'une des plus anciennes boutiques en ligne qui fonctionne depuis plus de 18 ans. C'est ce qu'on appelle le "commerce en ligne". Les avis laissés par les utilisateurs qui ont passé une commande ici notent que le magasin ne fait qu'améliorer son service chaque année, proposant diverses innovations aux clients. Et en général, étant donné un âge aussi sérieux, ce magasin peut certainement plaire à tout le monde non seulement avec le prix, mais aussi avec la rapidité de livraison des marchandises, car, comme indiqué sur leur site officiel, tous les produits sont situés dans leurs propres entrepôts, sans l'intervention d'entreprises tierces avec leurs entrepôts.

Eh bien, ne louons pas le service pour rien, qui n'a pas encore reçu suffisamment d'informations. Nous allons maintenant caractériser le magasin, déterminer ses avantages et ses inconvénients et, bien sûr, nous tourner versà gauche des recommandations sur "Commerce en ligne". Dans ce cas, les avis peuvent être un guide sur le fonctionnement du magasin, ce qu'il propose, etc.

Caractéristiques générales

Donc, comme nous l'avons noté ci-dessus, ce magasin a plus de 18 ans (il a commencé à fonctionner en 1998). Il n'est pas surprenant que le modèle sur lequel il opère sur le marché ait réussi, puisque le service a fonctionné sans interruption et n'a fait que croître, augmentant la gamme, augmentant la clientèle.

Une caractéristique de la ressource est l'accès à sa base de données de marchandises stockées dans leur entrepôt. Cela (à en juger par les informations sur le site Web de l'entreprise) vous permet de ne pas vous soucier de la livraison supplémentaire de l'article commandé par l'acheteur depuis l'entrepôt de quelqu'un d'autre. Plus précisément, nous parlons de plus de 10 000 unités de marchandises (ce qui indique déjà la possibilité de choix).

Au fait, en ce qui concerne l'assortiment, il est également à un niveau assez élevé ici. Ainsi, le magasin n'a pas seulement une section avec des produits électroniques ou alimentaires, il existe également d'autres types de produits, tels que des chaussures et des vêtements, des articles de sport, des livres, des fournitures pour animaux de compagnie, etc. C'est-à-dire que le magasin a vraiment une énorme base de données de produits dans laquelle vous pouvez rechercher des choses qui vous intéressent.

Magasins réels

Il y a une énorme différence dans le modèle sur lequel fonctionne le commerce en ligne (les critiques le confirment) par rapport aux autres magasins en ligne. Il s'agit d'un réseau de points réels propres de réception des marchandises,qui compte plus de 120 points dans tout le pays. Il ne s'agit pas seulement d'une boutique en ligne représentée par un seul bureau, mais d'un réseau à part entière de véritables magasins d'électronique. Qu'est-ce que cela signifie ?

Tout d'abord, le client a la possibilité de se familiariser avec les marchandises. Vous n'avez tout simplement pas besoin d'acheter un "cochon dans un sac", car ici, au point "Commerce en ligne" (les critiques y prêtent également attention), vous pouvez tenir entre vos mains ce que vous allez acheter. Et c'est important, parce que nous parlons d'électronique chère.

De plus, comme vous l'avez compris, le niveau de service dans un magasin qui opère par le biais de véritables succursales est beaucoup plus élevé que dans un bureau dont le bureau est situé dans un lieu inconnu. Dans tous les cas, vous pouvez contacter ici, et vous recevrez toutes les informations nécessaires et un support qualifié.

Club des acheteurs

Comme le montrent les avis des clients décrivant le "commerce en ligne", cette plateforme a maintenu un haut niveau de fidélité de la clientèle tout au long de ses années d'exploitation. En plus d'un service de qualité et d'un soutien constant, le magasin peut également proposer la participation à un club spécial appelé "ON-bonus". Déjà par son nom, vous pouvez deviner qu'il s'agit d'une sorte de communauté d'acheteurs qui se voient offrir l'accès à des bonus et des réductions permanents dans le magasin. L'ensemble du système fonctionne non seulement en mode discount, mais également en tant que mécanisme cumulatif.

D'une part, comme en témoignent les critiques de "Online Trade.ru", ce siteenvoie aux membres de son club des offres spéciales sous la forme de prix plus bas pour certains produits. En revanche, plus le client effectue d'achats, plus il reste de bonus sur son compte. À l'avenir, il pourra les dépenser, encore une fois, pour l'achat de nouveaux produits dans ce magasin. Il s'avère que dans tous les cas, la boutique en ligne "Commerce en ligne" (dont nous présenterons les critiques un peu plus tard) est un endroit rentable pour faire du shopping !

Confort d'utilisation

N'oubliez pas ici un point aussi important dans le travail que la commodité et le confort de l'acheteur. En fait, il s'agit d'un aspect très important dans le fonctionnement de tout magasin, car il détermine le degré de satisfaction du client après la commande qu'il a passée.

Par "confort", nous entendons chaque petite chose, chaque détail présent dans le travail de l'entreprise. Par exemple, les critiques décrivant le travail avec Online Trade (Moscou) notent qu'il est assez simple de commander un produit qui vous intéresse. Il n'est pas nécessaire de remplir un grand nombre de champs inutiles et de laisser beaucoup d'informations sur vous-même. Le client peut effectuer un achat très rapidement et avec un minimum d'effort.

Aide à l'information

Suivant - notification. D'accord, lorsque nous passons une commande dans une boutique en ligne, nous aimerions tout savoir sur son état: où se trouve notre colis, à quel stade de livraison se trouve-t-il, dans combien de temps sera-t-il entre nos mains. Et à cet égard, comme le montrent les critiques dédiées à OnLine Trade.ru, le magasin peut nous plaire. Après toutil dispose de son propre système de notification par SMS, grâce auquel le client reste informé de ce qui se passe avec sa commande. C'est pratique et en même temps utile pour le service lui-même, car l'acheteur est conscient qu'il est pris en charge dans une certaine mesure et soigneusement informé de son achat.

Catalogue de produits

Donc, nous avons déjà signalé que le site Web du magasin propose une vaste gamme de produits. Qu'est-ce qui est inclus ici, comment savoir ce qui peut être commandé dans cette boutique ?

Comme indiqué sur la page officielle du magasin, il existe de nombreuses catégories de produits disponibles à l'achat. En particulier, il s'agit des produits électroniques, des vêtements et des chaussures et des fournitures pour animaux de compagnie susmentionnés. De plus, nous n'avons pas fait de rapport sur les fournitures de bureau, les produits de santé et de beauté, les accessoires de voiture, les articles nécessaires à la construction et à la réparation, les instruments de musique, les produits pour enfants, les cadeaux, etc. Il y a beaucoup de noms de produits ici. Outre le fait que leur liste est indiquée sur la page, il existe également un numéro indiquant le nombre d'unités d'un produit particulier. Par exemple, dans la section «Montres et cadeaux», il y a plus de 6700 articles, et dans la section «Tablettes et ordinateurs portables» - seulement 1705. Le plus nombreux, bien sûr, est la catégorie des vêtements et des chaussures, où environ 18 000 les objets sont placés.

Livraison

Cependant, une large gamme de produits est toujours bonne. Qu'en est-il de la livraison ? Comment un client peut-il recevoir sa commande ? Que faut-il faire pour cela, et combienil vous en coûtera? Nous répondons: il existe une section d'informations spéciale sur le site Web du magasin avec le nom approprié. Il y est dit qu'il existe trois types de livraison: standard, le jour même et urgent. La première consiste à recevoir la marchandise le lendemain avec un coût de livraison de 300 roubles ou plus. Le prix du second commence à 400 roubles, tandis que les marchandises sont livrées entre 16h00 et 22h00 le jour même de la commande. Par conséquent, l'utilisateur doit finaliser l'achat avant 16h00. La livraison express dans ce magasin est effectuée en 1 à 2 heures, alors que son coût est de 890 roubles et plus (selon la taille et le poids de la marchandise).

Boutiques

Quant aux adresses des points de délivrance des marchandises (bureaux de représentation de l'entreprise), elles se trouvent également sur le site officiel. Disons qu'il y en a 54 dans la capitale et la région de Moscou. À Tver et Kaluga, il y en a 2 chacun, à Nizhny Novgorod - 5, à Samara, Rostov-on-Don et Novosibirsk - 2 chacun, à Saratov, Orel - 1 chacun, etc. Il y a un total de 120 magasins à travers le pays.

Contacts

Il est également facile de savoir comment contacter les représentants de l'entreprise. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans l'onglet approprié du site, où sont indiqués le numéro de téléphone, la boîte aux lettres et l'adresse réelle et physique du bureau de représentation (bureau central) du magasin. Ainsi, pour appeler le service commercial, vous devez composer le numéro: +7 (495) 225-95-22 ou +8 (800) 555-40-94. Pour communiquer par e-mail, vous devez utiliser l'adresse [email protected]. Voici les contacts pour la communication avec les bureaux ded'autres villes de Russie, ainsi que les coordonnées bancaires pour le paiement des marchandises par l'acheteur.

Avis des clients

Donc, vous avez appris beaucoup d'informations sur ce magasin. Maintenant, je voudrais donner des recommandations aux acheteurs concernant le "commerce en ligne". Les commentaires des employés seront publiés un peu plus tard (nous avons également décidé de leur prêter attention).

Les acheteurs dans leurs commentaires évaluent le plus souvent le travail du magasin comme "excellent". On peut voir que les utilisateurs sont vraiment satisfaits de la rapidité de traitement des commandes, de la qualité du travail du personnel et même des prix qui sont présents dans le magasin. Nous avons réussi à trouver beaucoup de critiques positives et seulement une poignée de critiques négatives. Ces dernières concernaient le travail de certains employés spécifiques. De plus, tous les commentaires de ce type ont été répondus par un représentant du magasin, dans lequel ils ont demandé des éclaircissements sur les informations pour une «enquête» plus approfondie sur le comportement réel de l'employé.

Ceci, à son tour, crée une excellente impression du magasin, qui réagit très rapidement à toute infraction de la part du personnel et essaie de plaire au client. Avec cette attitude, je veux acheter à nouveau ici. Et puisque sur les 39 000 avis que nous avons trouvés sur un site, la grande majorité est positive, nous pouvons affirmer avec confiance la haute qualité du travail d'une boutique comme Online Trade.

Avis sur l'employeur

En plus des recommandations laissées par les clients, je voudrais également prêter attention à ce que les vendeurs eux-mêmes etgestionnaires. Pour ce faire, nous visitons d'autres sites où sont laissés des commentaires d'employés. D'eux, il devient clair que la direction du magasin prend son personnel très au sérieux. Ici, à en juger par les examens, il existe un système de surveillance du personnel et des amendes sont en place qui peuvent être appliquées en cas de violation. Par conséquent, il est conseillé à tous les employés d'agir strictement selon les instructions.

Presque toutes les critiques du travail dans "Commerce en ligne" ont indiqué qu'il y avait une équipe amicale ici. Les gens écrivent que les collègues aident à plusieurs reprises, suggèrent, donnent un coup de main, si nécessaire. Dans le même temps, les responsables d'entrepôt sont ici caractérisés négativement.

Comme le montrent les avis d'employés (Moscou) caractérisant le magasin "OnLine Trade", certains managers abusent même de leurs pouvoirs, trompant la haute direction. Cependant, tous les commentaires avec un tel message ne concernaient qu'un seul entrepôt. Il est possible que ses dirigeants aient déjà été changés.

Et en général, ils écrivent plutôt positivement sur le magasin. Par exemple, un point positif est que la société OnLine Trade (les avis des employés le confirment) s'occupe du développement de carrière de ses employés. Ici, ils aident à acquérir de nouvelles compétences, à développer des compétences. Tout cela sera utile à l'avenir, même si la personne change d'emploi.

Conclusions

Comme le montrent les avis décrivant "Commerce en ligne" à propos du magasin, ce dernier existe depuis plus de 18 ans. Pendant ce temps, des millions d'unités de marchandises ont été vendues ici. Dans le club des acheteurs (en ce momentrédaction de l'article) a impliqué plus de 500 000 personnes. De toute évidence, ces chiffres sont le meilleur indicateur de la qualité de l'organisation de l'ensemble du service et de l'activité avec laquelle il continue de se développer.