Types de voyagistes et leurs caractéristiques. Fonctions et caractéristiques des activités des voyagistes

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le voyagiste propose une large gamme de services de voyage et simplifie la réservation de services dans d'autres villes et pays, en assumant ces tâches. Dans le domaine des services touristiques, il occupe une niche particulière. Dans l'article, nous examinerons les types d'activités des voyagistes.

Description du concept

Un voyagiste est une organisation dont les responsabilités incluent la réalisation de voyages sur la base de contrats avec des prestataires de services pertinents. Dans le même temps, les souhaits et les besoins des clients sont pris en compte. Différents types de voyagistes développent et compilent des itinéraires de voyage, sont responsables de leur exploitation, placent des publicités et calculent le coût des circuits en fonction de la direction. Ensuite, ils les vendent directement au consommateur final ou par l'intermédiaire d'agences.

Ces derniers, à leur tour, achètent des billets dans le réseau de transport, des chambres d'hôtel, puis forment un forfait et le revendent pour générer des revenus.

Dans certains cas, le voyagiste vend certains types d'offres. Si unil jouit d'une bonne réputation, du fait de son volume de ventes élevé, il bénéficie de tarifs préférentiels auprès de prestataires de services et participe à des promotions. Grâce à cela, le voyagiste peut assurer les bons contre d'éventuelles modifications de prix et former des "offres brûlantes". Il convient de noter que les prix des chambres d'hôtel pour lui sont inférieurs au prix de détail de l'hôtel lui-même.

Si l'on considère le type d'activité du voyagiste au sens global, alors il s'agit d'un producteur d'un nouveau type de produit touristique, puisque son activité principale est la création d'une offre globale. En règle générale, il vend des services séparément comme une mesure nécessaire. Par exemple, si un vol charter a été réservé et que les billets restants doivent être vendus. Ou si vous avez acheté des chambres d'hôtel à prix réduit qui doivent être vendues rapidement.

La différence entre un voyagiste et un agent de voyage

En pratique, dans certains cas, il est assez difficile d'identifier clairement les différences entre ces deux représentants de ce type d'entreprise, car ils sont impliqués dans la résolution de problèmes similaires. Un fournisseur de services de voyage peut être les deux à la fois.

Par exemple, une entreprise développe et vend des itinéraires aux voyageurs et à d'autres entreprises et agit en même temps en tant qu'agent, achetant des circuits prêts à l'emploi à d'autres entreprises et les vendant ensuite.

Mais vous pouvez toujours identifier les principales différences entre eux:

1. Par système de revenu:

1.1. Le voyagiste achète un certain produit touristique. Le sienle revenu est formé de la différence entre le prix d'achat et le prix de vente. Souvent, il achète différents types de services de voyage et forme un package complet avec son propre algorithme de tarification.

1.2. L'agent de voyages, à son tour, agit comme un détaillant, et son profit est constitué d'intérêts sur la vente d'un produit extérieur. Elle vend certains types de services, par exemple des billets d'avion, des chambres d'hôtel aux prix fixés par un voyagiste ou un fabricant d'une offre particulière.

2. Par affiliation au produit touristique:

• le voyagiste en a constamment un certain stock;
• l'agent de voyages, en présence de la demande des consommateurs, demande un type de service spécifique et ne le vend qu'ensuite.

Le développement actif de l'activité touristique et la grande concurrence entraînent un changement dans la structure des prestataires de services aux voyageurs.

Fonctions

Le concept et les activités du voyagiste lui imposent un certain nombre d'obligations. Ils incluent l'exécution des tâches suivantes:

1. Surveiller les besoins des voyageurs potentiels et actuels en produits touristiques.

2. Formation de programmes prometteurs et leur mise en œuvre sur le marché afin de déterminer la demande correspondante.

3. Coopération mutuelle sur une base contractuelle avec les fournisseurs de ces services de voyage:

• hôtels accueillant des touristes;
• service traiteur;
• sociétés de transport fournissant des servicespour le transport de touristes;
• organisations d'excursions, musées, parcs, comités culturels et historiques qui offrent aux touristes des services d'excursion;
• entreprises fournissant des services aux ménages;
• administration de complexes sportifs pour l'utilisation éventuelle d'installations et d'équipements sportifs par les touristes;
• producteurs de spectacles, cinémas, productions théâtrales fournissant des services de divertissement;
• direction des terres agricoles et cynégétiques, de l'aménagement paysager et des fermes piscicoles afin d'offrir des possibilités de loisirs dans ces lieux;
• par la municipalité locale pour la mise en œuvre publique de services axés sur les personnes et l'environnement.

4. Calcul du prix du circuit en tenant compte de la situation de ce marché. Détermination des tarifs et de la politique des prix dans la formation de divers programmes complets, statut social, etc.

5. Fournir aux touristes voyageant sur un itinéraire organisé l'équipement et l'inventaire nécessaires, ainsi que des articles promotionnels et souvenirs.

6. Quel que soit le type de voyagistes, leurs fonctions comprennent la sélection, la formation appropriée et la nomination du personnel contactant et coordonnant les touristes, ainsi que le suivi de la mise en œuvre des programmes de services (guides, guides touristiques, chauffeurs, instructeurs, etc.)

7. Communication rapide avec les vacanciers dans le processus de service et, si nécessaire, résolution des problèmes qui surviennent.

8. Contrôle de la qualité des services fournis.

Classification et types de voyagistes

Un voyagiste est avant tout un spécialiste dans la formation d'un certain type de produit touristique ou dans le travail avec des directions spécifiques. Le profil de ses activités peut être répandu dans l'industrie du tourisme ou, au contraire, peu connu.

Un voyagiste peut acquérir une grande popularité pour son profil d'activité à la suite de campagnes publicitaires et de promotions, d'un système de remises et de programmes de bonus. Cependant, une promotion excessive peut nuire à son désir de développer d'autres destinations touristiques et de créer de nouveaux circuits.

Les fournisseurs de ces services sont répartis dans les catégories suivantes par type d'activité:

1. Opérateurs du marché de masse qui vendent des vols nolisés vers les lieux visités. Ils ont un chiffre d'affaires important, fournissent un flux de touristes vers des pays à l'industrie développée, comme la Turquie, la Grèce, l'Égypte.
2. Opérateurs spécialisés, c'est-à-dire ceux qui vendent des voyages organisés en fonction de leur orientation ou de leur segment de marché. Ils travaillent avec une offre ou se concentrent sur un type de tourisme spécifique. Ils ont un personnel et des partenaires plus petits et un chiffre d'affaires financier plus petit. Les activités spécialisées impliquent également de travailler dans des zones touristiques concentrées avec certains hôtels, par exemple, uniquement de luxe ou, à l'inverse, dans des pays peu visités par les touristes, mais dans le monde entier.

Caractéristiques des fournisseurs de services étroitement ciblés

Parmi les types de voyagistes figurent des entreprises spécialisées. Ils diffèrenten utilisant:

1. Intérêt particulier: tourisme actif ou sportif, organisation d'un safari africain ou de rafting, etc.
2. Une destination spécifique, comme un voyage en Alaska, en Europe, etc.
3. Clientèle spécifique: familles, retraités, VIP.
4. Certains lieux d'hébergement: auberges, sanatoriums, maisons de vacances.
5. Consommation d'un mode de transport spécifique: paquebots de croisière, trains, bateaux à moteur.

Classé par lieu

Considérez les caractéristiques des types de voyagistes et de voyagistes. Classez-les comme suit:

1. Voyagistes émetteurs. Ils se concentrent sur les tournées à l'étranger. De telles activités nécessitent des investissements de fonds importants, une surveillance constante du marché. Le voyagiste doit étudier en profondeur la destination proposée afin d'en faire part au client de toutes les nuances.
2. Local. Composer et organiser des circuits dans le pays de destination. Ces entreprises travaillent avec la population locale, ainsi qu'avec les touristes entrants d'autres pays.
3. Tour-opérateurs à la réception. Ils sont situés dans le pays de destination et fournissent des services aux voyageurs entrants. Ces entreprises maintiennent le contact avec les opérateurs sur le terrain et savent à l'avance combien de personnes doivent arriver et dans quel hôtel elles s'enregistreront.

Profils d'activité des voyagistes

Également dans ce segment de marché, il est d'usage de distinguer ces types de voyagistes (des exemples de leurs activités seront égalementrevu):

1. Proactif Ces tour-opérateurs ont des accords avec des entreprises à la réception ou directement avec des hôtels. La différence avec les entreprises classiques réside dans le fait que l'entreprise complète le produit touristique avec au moins trois composantes. Parmi eux figurent: le transport, le placement et tout autre à la discrétion de l'opérateur, non lié à ce qui précède. Des entreprises qualifiées fournissent une gamme complète de services dans la direction choisie, parmi lesquelles tous les itinéraires du mouvement du client sont pensés en détail.
2. Réceptif. Ces voyagistes travaillent à la réception. Ils ont des accords avec des entreprises qui fournissent des services de divertissement, organisent des visites touristiques, etc. Cette activité s'appelle pure tour operating.

Souvent dans la pratique, les agences de voyage s'engagent dans des activités combinées.

Sociétés à profil unique

Ces types d'agents de voyages et de voyagistes travaillent principalement dans une direction spécifique et proposent les circuits correspondants. Les avantages des opérateurs monoprofils incluent:

• atteindre un haut niveau de professionnalisme dans le traitement d'un type particulier de circuit ou de destination;
• service du personnel de qualité;
• la possibilité d'accréditation dans les ambassades de l'État, en coopération avec lesquelles l'opérateur est spécialisé;
• définition d'une entreprise de services en tant qu'organisateur d'un type spécifique de circuit ou opérant dans une direction spécifique.

Les inconvénients du monoprofil incluent:

• dépendance du voyagiste vis-à-vis de l'organisateur de services de voyage;
• besoin de transformer régulièrement les offres de produits.

Ce type d'activité peut être évolutif ou débutant. Dans la première option, le voyagiste propose le dernier produit de cette industrie et essaie de le présenter aux masses, dans l'autre cas, il avait initialement prévu de réduire la spécialisation.

Entreprises multifonctionnelles

Considérons un autre type de voyagistes et leurs caractéristiques. Ces entreprises opèrent simultanément dans différentes directions avec différents types de circuits.

Les avantages d'être multidisciplinaire incluent:

• multiples opportunités pour couvrir le marché du tourisme;
• flexibilité des activités de l'opérateur en mettant l'accent sur différents types de produits, dont la demande dépend des conditions de consommation;
• possibilité de combiner les visites;
• dépendance minimale vis-à-vis d'une destination et d'un fournisseur de services particuliers.

Parmi les lacunes, on note: une baisse de la qualité des visites proposées, le besoin d'un grand nombre d'employés, des investissements et des dépenses importants.

Structure d'une entreprise de tour opérateur

Tout d'abord, la structure du voyagiste identifie des divisions distinctes, la relation entre elles et leur intégration dans un tout.

La structure de l'entreprise réside dans la relation des niveaux de gestion et des domaines d'activité, formés de manière à atteindredes résultats positifs dans le travail de l'agence de voyage.

L'une des principales orientations liées à la structure du voyagiste est une division claire du travail, l'embauche et la rétention de spécialistes pour effectuer un travail spécifique, ceux qui peuvent le faire mieux que d'autres d'un point de vue organisationnel.

Caractéristiques de l'activité et du cycle de travail

Le travail consistant à fournir des services pour voyager à l'étranger ou voyager dans les étendues indigènes à des fins de loisirs a ses propres nuances.

Les caractéristiques du voyagiste incluent:

• développement et compilation de tournées;
• interaction du voyagiste avec les fournisseurs de services et de produits touristiques;
• formation de personnel compétent pour la mise en œuvre de chaque tour;
• développement du réseau d'agents;
• assurer et contrôler la qualité des services fournis.

Le cycle de travail du voyagiste est divisé en trois étapes:

1. Conception de la visite.
2. Planification.
3. Promotion du produit fini.

Types de contrats entre agents de voyages et voyagistes

À l'heure actuelle, les types de contrats suivants sont largement utilisés, selon lesquels les obligations mutuelles entre le voyagiste et l'agent de voyage sont réglementées:

1. Contrat d'agence.
2. Accord de commission, sur la base duquel l'agent de voyages vend le produit du voyagiste et reçoit une commission pour celui-ci.
3. Accord pour la fourniture de services moyennant des frais, qui est effectué à des conditions mutuellement avantageuses spécifiées dans lesdocument.
4. Contrat de vente.
5. Accord de représentation commerciale, qui implique la représentation des intérêts du voyagiste par un agent de voyages.
6. Contrat mixte.

En conclusion, on peut déterminer qu'il existe plusieurs types de voyagistes. Une personne qui veut passer ses vacances dans un endroit intéressant, mais ne sait pas comment organiser ses loisirs, peut contacter l'un d'eux pour obtenir de l'aide.