"Service Juridique Européen": retour d'expérience, fiabilité, procédure de conclusion et de résiliation d'un contrat, conseils juridiques

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

D'après les avis du "European Legal Service", vous pouvez facilement comprendre ce qu'est cette entreprise. Le domaine d'activité de ce cabinet est la prestation de services juridiques principalement sur le territoire des États de l'espace post-soviétique (Russie, République de Biélorussie, Kazakhstan, Géorgie, Arménie, Azerbaïdjan, Ukraine). Les consultations sont effectuées à distance, la société en ligne fournit une assistance juridique aux particuliers et aux entreprises.

Là où tout a commencé: l'assurance avocat

Les premiers examens du "Service juridique européen" remontent à 2007 - à partir de ce moment, l'histoire de l'existence d'un cabinet en ligne commence. Cependant, les conditions préalables à la création d'une société d'assistance conseil aux clientsau téléphone, est apparu un peu plus tôt.

Le prédécesseur du "Service juridique européen" est la "hotline d'ambulance juridique" allemande. Ce bureau distant s'est spécialisé dans l'interaction avec la population russophone d'Allemagne. Selon certaines informations, plusieurs millions d'immigrants de l'URSS vivaient à l'époque dans le pays. L'Allemagne a donc cherché à créer un service supplémentaire afin de fournir une assistance juridique accessible à tous.

Les Allemands ont été parmi les premiers à introduire dans leur entreprise l'institution de l'assurance des avocats, désormais populaire dans de nombreux pays civilisés. L'essence de ce service était la suivante: en cas d'événement assuré, l'assurance a commencé à fonctionner à partir du moment réel de l'incident. En plus de l'assurance de l'avocat, il y avait une ligne téléphonique. À l'autre bout de la ligne, des conseillers juridiques expérimentés ont aidé à résoudre les problèmes juridiques immédiatement après que des situations imprévues se soient produites.

Après qu'un certain temps se soit écoulé depuis le début de l'entreprise, sa direction est arrivée à la conclusion que l'entreprise était devenue beaucoup moins susceptible de payer les montants d'assurance. À leur avis, la raison était cachée dans le travail de la ligne téléphonique, à l'aide de laquelle les clients ont réussi à résoudre de nombreux problèmes complexes sur place et à ne pas se soucier des tribunaux, à collecter des certificats, des documents, à rédiger des demandes, etc. Ainsi, les clients ont économisé leur temps, leur argent et leurs nerfs, et les assureurs ont acquis des avantages financiers considérables. Au fil du temps, ce service a été séparé en un produit indépendant en raison de perspectives de croissance impressionnantes.ventes et profits.

Fondateur de l'entreprise

L'initiateur de la création de la société est Sergey Sergeevich Bekrenev. Le "Service juridique européen" est né d'une procédure bureaucratique apparemment banale au bureau des impôts. Bekrenev a perdu beaucoup de temps à essayer de payer des impôts après avoir vendu sa voiture personnelle. Cela l'a tellement irrité qu'il a décidé de développer un projet unique, qui est devenu plus tard le Service juridique européen.

Sergey Bekrenev ne voulait au départ qu'une seule chose: que tout le monde puisse rapidement obtenir des conseils qualifiés par téléphone sur le bon problème. Ainsi, une entreprise en ligne a été créée. Elle conseille désormais des clients dans tous les domaines du droit.

Le service juridique de Bekrenev est devenu l'auteur du projet unique "Dictée juridique panrusse", qui se tient chaque année par analogie avec la "Dictée totale" en langue russe. Le but de cet événement est d'identifier les sujets les plus vulnérables dans le domaine de l'alphabétisation juridique de la population et de faire des propositions appropriées aux autorités publiques pour travailler dans ce sens. En outre, le Service juridique européen organise périodiquement des journées d'aide juridique gratuite pour les citoyens et participe à divers projets sociaux, ce qui reflète pleinement la position du président, qui ressemble à ceci: "Notre entreprise rend le monde meilleur."

Succès et réalisations

En 2007, le Service juridique européenil n'y avait pas de concurrents. Aujourd'hui, la situation semble différente - il existe de nombreuses entreprises similaires en Russie. Le siège social de la société est situé à Moscou, deux autres - à Blagovechtchensk et à Krasnodar. Le Service juridique européen continue de fournir une large gamme de services juridiques aux particuliers et aux organisations de la Fédération de Russie. Elle possède également des bureaux de représentation en Arménie, en Ukraine, au Kazakhstan et dans d'autres États qui faisaient partie de l'URSS.

Lorsque vous contactez le Service juridique européen à Moscou, vous pouvez être sûr qu'un consultant vous aidera à trouver une réponse à toute question qui se pose dans le domaine du droit. De plus, l'entreprise fournit ses services à distance et 24h/24, en utilisant pour cela plusieurs canaux de communication: hotline téléphonique, messageries instantanées, e-mail, chat en ligne. Vous pouvez également poser une question à des spécialistes via votre compte personnel sur le site officiel. Aujourd'hui, l'entreprise emploie plus de 170 personnes. Tous les avocats ont une vaste expérience et connaissent divers domaines juridiques.

Depuis 2014, le service juridique en ligne s'est vu décerner à plusieurs reprises le titre d'« Employeur Attractif » par le Service Internet Superjob. Fin 2015, la société a obtenu la deuxième place dans le classement de l'industrie Pravo. RU-300 en termes de nombre d'avocats certifiés. En outre, le cabinet figure dans le TOP-50 des plus grands centres juridiques de Russie en termes de revenus.

Pour le moment, le service juridique est le seul lauréat du prix pour la mise en œuvre et l'utilisation du systèmeGestion des connaissances. Ce prix est la preuve que l'entreprise progresse avec confiance vers ses objectifs et met en œuvre ses plans. L'objectif principal fixé à l'entreprise par son président, Sergei Bekrenev, est de créer une intelligence juridique artificielle qui ne serait pas inférieure aux connaissances de centaines d'avocats en termes de quantité d'informations.

Chaque année, le service en ligne fournit plusieurs millions de conseils juridiques sur des questions de n'importe quelle branche juridique. Au total, la clientèle de l'entreprise est d'environ sept cent mille personnes.

Partenaires commerciaux

Le service en ligne est le premier cabinet d'avocats de la Fédération de Russie à devenir partenaire officiel de l'Association du barreau russe. L'accord de coopération est en vigueur depuis 2013. En outre, European Legal Service LLC a acquis de nombreux partenaires représentés par des institutions financières réputées et des banques russes (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff et autres), des représentants de premier plan du marché de l'assurance (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

En novembre de l'année dernière, le service en ligne a lancé un nouveau projet avec PJSC Sberbank. Il s'appelle "Personal Lawyer" et implique la fourniture d'une assistance juridique aux clients des banques. De plus, selon les résultats de 2017, le cabinet d'avocats Skolkovo a reçu un prix pour les meilleurs résultats pour l'automatisation du processus de consultations juridiques. Le service en ligne est souvent cité comme le meilleur partenaire des institutions financières.

Applications Internet supplémentaires

Cinq ans après son ouverture, l'entreprise met le cloud en ligneinformations juridiques Legal Cloud, qui contient des millions de cas clients et de décisions antérieures. De plus, Legal Cloud inclut une option qui permet à tout citoyen russe de vérifier son domaine juridique personnel. La fonction s'appelle "Nostradamus". Vous pouvez également utiliser le service Thesaurus, qui permet à quiconque souhaite comprendre une situation particulière du point de vue de la légalité, de trouver la réponse à une question d'intérêt parmi les précédents disponibles avec des solutions toutes faites du module Nostradamus.

Le développement de produits innovants ne s'est pas arrêté là. En 2016, le cabinet a élargi sa plateforme Legal Tech en proposant à ses clients l'aide d'un robot avocat. Jusqu'à présent, cette option n'est disponible que pour les utilisateurs de Telegram, mais dans un avenir proche, la société prévoit de fournir un accès supplémentaire au robot. Le programme est basé sur la "Base de connaissances", qui contient environ 4 millions de cas résolus sur des questions juridiques. Jusqu'à présent, le consultant en robot aide ses clients dans quatre domaines juridiques.

Coopération avec les organisations sportives

La société est un partenaire stratégique de la Premier League russe de football. En outre, le service juridique a conclu des accords de coopération avec les principaux clubs nationaux Zenit (Saint-Pétersbourg) et Kristall (Saint-Pétersbourg). Parmi les autres partenaires, il convient de noter les clubs de hockey de la capitale, les communautés de supporters, les footballeurs étudiants, etc.

Pendant le Championnat d'Europefootball en France, qui a eu lieu il y a deux ans, il y a eu des violations massives de la loi et de l'ordre, dont les participants étaient des supporters russes. Selon les rapports, le Service juridique européen a fourni un soutien consultatif aux compatriotes en détention.

À partir de ce moment, la société en ligne a commencé à développer une autre direction: le soutien juridique constant des fans, en créant un programme appelé "Le stade est notre maison commune". Le projet est mis en œuvre avec la participation de la Premier League russe de football et est reconnu comme l'un des meilleurs projets sociaux de notre pays. Il existe également un centre d'assistance multilingue pour les groupes de supporters sur les références, les informations et les questions juridiques, qui permet à chaque visiteur des matchs qui se déroulent sur le territoire de la Russie de bénéficier d'une consultation juridique gratuite en contactant l'opérateur du centre d'appels de l'entreprise.

Apparemment, le service juridique continue de parier sur la mise en œuvre de projets réussis avec des organisations sportives. La hotline pour les supporters s'est une fois de plus avérée efficace lors des matches de la Coupe du Monde de la FIFA 2018.

"Advocard" - qu'est-ce que c'est ?

Selon les résultats d'une série d'études menées par le service marketing du cabinet, il a été constaté que neuf événements assurés sur dix auraient pu être évités si les clients avaient eu la possibilité de consulter un avocat en temps opportun. Au cours des deux premières années, le service juridique en ligne a traversé une période d'adaptation aux normes mondiales de niveau de service. Dès que la fonctionnalité de l'entreprise a été mise enconformité totale à un certain nombre d'exigences, l'entreprise a commencé à fournir des services sur le marché libre.

Une autre entreprise a été créée pour promouvoir les services des services juridiques, qui se sont développés parallèlement au processus de création du "Service juridique européen". "Advokard" était un service qui, dans un premier temps, fournissait une assistance exclusivement aux clients privés. Après avoir essayé divers mécanismes et modèles de vente au cours du travail, la direction a décidé de mettre en œuvre le système MLM. À en juger par les avis du Service juridique européen, ce modèle est parfaitement adapté au format des activités de l'entreprise. Aujourd'hui, l'entreprise compte un nombre impressionnant de clients réguliers qui utilisent le service. Les gens viennent ici 24 heures sur 24 pour une assistance juridique sur la base d'un abonnement - c'est ce que Sergei Bekrenev recherchait initialement.

Au fur et à mesure que l'entreprise grandissait et se développait, de nouveaux bureaux de l'entreprise ont été ouverts. En particulier, en 2011, un centre d'appels est apparu en Ukraine, et un an plus tard - au Kazakhstan. En 2013, le bureau de l'entreprise a commencé à servir des clients en Pologne. Ainsi, le service en ligne est devenu un vaste réseau international avec une clientèle de plusieurs milliers.

La qualité du service a également été améliorée. Au fil des années d'existence de l'entreprise, la direction corporative, les services d'abonnement à la population et aux organismes privés se sont développés. Il n'y a pas si longtemps, le travail de l'entreprise a été transféré dans un format hors ligne: des centres de conseil en face à face et des agences de traduction opèrent désormais dans la capitale, Krasnodar et Blagoveshchensk. toujoursl'intérêt du service juridique en partenariat avec les banques et les assureurs est démontré, qui ont besoin de services juridiques qualifiés pour la clientèle et de la possibilité de vendre des produits rentables.

Les escrocs du service juridique européen ?

Au 21ème siècle, pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et atteindre vos objectifs, les technologies innovantes sont d'une importance primordiale. De plus, c'est cette composante qui se reflète dans le coût des affaires. Sergey Bekrenev, président du service juridique, prévoit d'amener l'entreprise au niveau de l'introduction en bourse d'ici 2020, ce qui ne signifie qu'une chose - dans quelques années, nous pourrons personnellement observer comment 60% des problèmes juridiques sont résolus avec l'aide de un robot entraîné. Il n'y aura pas besoin de la participation de spécialistes vivants qui répondent maintenant aux questions. La création d'un réseau de neurones artificiels amènera l'intelligence d'auto-apprentissage à un nouveau niveau.

Selon les critiques, "European Legal Service" donne toujours des réponses aux questions et recommandations d'intérêt pour les clients, en fonction des nuances d'une situation particulière. À ce jour, le service en ligne dispose d'une vaste base de connaissances basée sur des millions de problèmes abordés lors de consultations juridiques. Il sous-tend également les informations de référence fournies par les applications Nostradamus et Thesaurus. Tout le monde peut y accéder. Pour utiliser les versions complètes des répertoires, vous devez installer l'application Reworld sur votre gadget. Toute utilisation des informations des ouvrages de référence "Nostradamus" et "Thesaurus" est gratuite.

CependantTous les avis des clients sur le Service juridique européen que l'on trouve sur les forums et les blogs ne sont pas flatteurs. Beaucoup considèrent l'entreprise comme frauduleuse et incitent à ne pas lui faire confiance. Le projet Advokard du Service Juridique Européen ressemble vraiment à une autre pyramide financière, similaire à MMM, IPAR ou Autoclub. Le fait est que vous ne pouvez commencer à coopérer avec l'entreprise qu'en investissant des ressources financières. En effet, cela ressemble à un canular: le Service Juridique Européen propose d'acheter une carte Advocard afin d'accéder à la hotline. Cependant, avec le même succès, cela peut être qualifié de prépaiement tout à fait légitime pour l'assistance fournie par des spécialistes.

Programmes Advocard

Donc, pour ceux qui décident de devenir client du service en ligne et d'utiliser l'aide qualifiée de consultants par téléphone, plusieurs options de programme sont proposées. Chacun d'eux a ses propres avantages et inconvénients. Nous listons les cartes les plus populaires:

"Avocat de la route". L'entretien de ce projet coûte environ 190 $ par année. Comme vous pouvez le deviner d'après son nom, le programme convient aux propriétaires de voitures. En achetant cette carte, un automobiliste peut compter sur une assistance juridique compétente en cas d'accident, de vol de voiture, de transfert de propriété à une autre personne, etc

• "Premium". Il s'agit d'une carte personnelle dont le prix est de 750 $. Il convient de noter que le programme Premium est la seule offre de l'entreprise qui vous permet de recevoir desclarification, recevoir des services de représentation (pas plus de deux fois par mois).
• "Standard". Les frais d'abonnement pour la carte sont de 375 $. Les clients ont accès à des conseils juridiques par téléphone 24 heures sur 24.
• "Famille". Le principe du service sur cette carte ne diffère du programme Standard que par le fait que tous les membres de la famille peuvent utiliser les services d'un service juridique ici. La carte familiale coûte 560 $ par an.

Plus d'informations peuvent être trouvées sur le site officiel de "Advocard". A première vue, les avocats du Service Juridique Européen proposent des offres avantageuses. De plus, il ne faut pas oublier le niveau de connaissance relativement faible des avocats russes, malgré le fait qu'ils disposent de la licence appropriée. Les professionnels qui fournissent des services peu coûteux ne sont généralement pas en mesure de fournir une assistance dans les cas complexes, et tout le monde ne peut pas se permettre de se tourner vers des avocats professionnels bien connus.

En ce sens, la solution rationnelle serait de recourir aux services du "Service juridique européen". Selon les employés, même les conseillers juridiques novices acquièrent des cartes client, car au début d'une carrière, il est difficile de naviguer dans l'ensemble illimité de lois et de règlements, même pour une personne ayant une formation juridique supérieure.

Dois-je faire confiance à l'entreprise

Les représentants du Service Juridique Européen sont-ils vraiment des menteurs ? À première vue, tout semble complètement transparent: en devenant client de ce bureau, une personne peut recourir à des conseils juridiques compétents au bon momentspécialistes. Cependant, les critiques des victimes disent le contraire du Service juridique européen. D'après les commentaires, l'entreprise tire parti de l'analphabétisme juridique de masse de nos employés en fournissant des conseils incorrects aux clients.

Il y a beaucoup moins d'avis négatifs sur le Service juridique européen que d'avis positifs, mais leur présence ne peut qu'alerter. Particulièrement souvent, les personnes qui ont acheté une carte Advocard mais ne l'ont pas utilisée depuis un an expriment leur mécontentement. Si l'événement assuré, c'est-à-dire la survenance d'une situation nécessitant une assistance juridique, ne s'est pas produit, la totalité du montant est brûlée. Il ne peut être compensé même partiellement, donc l'activité de Bekerev n'est très rentable que pour lui-même et non rentable pour les clients. Cependant, cette déclaration peut également être contestée.

Selon les opinions des employés, le "Service juridique européen" ne poursuit qu'un seul objectif: la distribution de services juridiques à l'aide du marketing de réseau et des outils commerciaux MLM. Avec l'avènement de l'institut de l'assurance avocat, le principe du travail de l'entreprise a subi des changements cardinaux. Si auparavant une entreprise en ligne devait se battre pour chaque client, maintenir un haut niveau de compétitivité, allouer des fonds impressionnants à la publicité et travailler constamment à améliorer le niveau des services fournis, aujourd'hui l'entreprise apporte un profit passif. Désormais, le Service juridique européen n'a plus besoin de s'accrocher à chaque examen et de maintenir sa réputation irréprochable - tout le travail sera effectué par les partenaires de la société Advokard. Toutce qu'il faut, c'est partager régulièrement les bénéfices avec les distributeurs. Soit dit en passant, le service juridique reverse plus de la moitié des revenus perçus aux distributeurs de cartes clients.

Avantages de postuler à EUS

En raison de la situation sur le marché des changes qui s'est produite au cours des dernières années, il y a eu une réduction du coût des services, ce qui a conduit à la nécessité de calculer un nouveau réseau tarifaire pour les programmes Advokard. L'entreprise a dû lancer des produits sur le marché, dont le coût a commencé à 65 $. Les ventes au détail ont explosé, ce qui est tout à fait naturel. N'est-ce pas une bonne offre de payer plusieurs milliers de roubles pendant un an et en même temps d'avoir la possibilité de résoudre de nombreux problèmes juridiques et d'utiliser d'autres services de l'entreprise ?

Cependant, dans les critiques négatives du service juridique européen, beaucoup sont perplexes quant à la cause d'un prix aussi bas pour les services. Beaucoup sont convaincus que la qualité du service pour un tel tarif laisse beaucoup à désirer. Selon les commentaires du personnel, ils entendent souvent les clients demander si les étudiants consultent à un si faible coût.

En réalité, les choses sont complètement différentes. Le modèle économique sur lequel repose le travail de l'entreprise repose sur les principes de corrélation: plus le nombre de clients est élevé, plus le coût de l'assistance conseil est faible. Pour un service de qualité, le chiffre d'affaires de « l'entreprise légale » devrait augmenter à un rythme plus lent par rapport au taux de croissance du nombre de clients. Dans le rapport de donnéesles indicateurs fixent des critères de qualité constants. La direction de l'entreprise n'exclut pas qu'à l'avenir, le prix du service continue de baisser et que les tarifs deviennent encore plus abordables et avantageux pour les clients.

En ce qui concerne les indicateurs de la qualité des services juridiques, le nombre de titulaires de carte Advokard satisfaits du travail du service en ligne dépasse des centaines de fois le nombre de clients insatisfaits. Soit dit en passant, en Europe, la qualité du service dans ces services est inférieure à celle de la Russie - les indicateurs correspondants y sont inférieurs. Il est possible que la raison réside dans la mise en œuvre de GOST ISO 9001-2011. Outre la norme de qualité actuelle, le service des relations avec la clientèle du Service juridique européen joue également un rôle important, en contrôlant la littératie des conseils fournis et en aidant les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation des services.

Mécanisme de service client

Il existe deux principaux moyens d'obtenir une assistance juridique à laquelle les titulaires de carte EUS ont droit - verbalement par téléphone ou via Skype. Certains forfaits de services aux abonnés offrent la possibilité de recevoir des avis écrits sur papier à en-tête avec un sceau et les signatures appropriées. Les résidents de Moscovites et de Krasnodar ont la possibilité de poser leurs questions en personne - les bureaux de représentation de l'entreprise sont situés dans leurs villes. Les adresses exactes des divisions de l'entreprise sont indiquées sur le site officiel.

En plus du service spécifié, le client a le droit d'utiliser une option aussi pratique que "Négociations de confiance". Son essence est celle-ci:demande l'appel d'un représentant d'un service en ligne, le consultant contacte un tiers et communique avec lui dans l'intérêt du client. C'est très pratique, étant donné que certaines personnes ont du mal à formuler certains points et à maintenir un dialogue à part entière sur les questions juridiques.

Comment résilier un accord avec une entreprise

Étant donné que la principale raison d'insatisfaction à l'égard du travail du Service juridique européen, selon les victimes, est l'inefficacité des services juridiques et l'incapacité de restituer ultérieurement les fonds dépensés, la question de la résiliation du contrat avec l'entreprise n'en est pas moins important. Chaque client doit lire attentivement le contrat qu'il conclut avec le cabinet. Les difficultés concernant la manière de résilier le contrat avec le service juridique européen ne se posent généralement pas. Une autre chose est un remboursement.

Le texte de l'accord indique clairement les conditions dans lesquelles le remboursement de l'argent dépensé n'est pas possible. Dans le cas d'une demande, le client reçoit généralement une réponse indiquant que les avocats ont déjà commencé à travailler dans le cadre d'un contrat de services juridiques ou que la carte Advokard a déjà été activée par le courtier. Selon les critiques, le service juridique européen se réfère souvent à la loi, selon laquelle il a vraiment le droit de ne pas rendre de l'argent à un client insatisfait s'il a engagé des dépenses réelles dans le processus de préparation ou de fourniture directe du service. Dans ce cas, rien ne s'oppose à l'entreprise.

Soit dit en passant, dans le même contrat, il peut y avoir une clause sur l'impossibilité de fournir des services en cas de refus d'assurance. European Legal Service LLC, comme de nombreuses autres organisations commerciales, impose volontairement des produits d'assurance à ses clients. Afin de ne pas se retrouver dans une situation désagréable, il est préférable de passer quelques minutes de votre temps et d'étudier attentivement toutes les positions sous contrat.