Combien de fois par jour un collecteur peut-il appeler : raisons des appels, cadre juridique et conseils juridiques

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Aujourd'hui, de nombreuses personnes utilisent les services des organismes de crédit et des banques pour effectuer des achats ou simplement utiliser des ressources financières avec leur retour ultérieur. Cependant, il est souvent impossible de rembourser la dette en temps voulu. Dans ce cas, une personne commence à recevoir des appels suspects d'employés d'agences tierces, qui commencent parfois à demander sous une forme plutôt grossière de déposer des fonds. Il est tout à fait logique que les clients des banques soient tout simplement perplexes: combien de fois par jour un collecteur peut-il appeler sans se lasser de répéter la même chose.

La plupart des personnes qui ont déjà contracté un prêt et interagi avec de tels employés veulent clarifier si ces activités sont légales.

Informations générales

Tout d'abord, il convient de noter qu'il existe un cadre législatif distinct. Lors d'une demande de prêt ou de toute autre dette, une personne signe un accord. En règle générale, il contient une clause stipulant que la banque ou autre institution financièresi nécessaire, peut transférer les droits découlant du prêt à des tiers.

Il existe une loi fédérale qui parle de crédit à la consommation et de prêts. Si une personne a contracté un prêt auprès d'une banque, mais ne l'a pas remboursé dans un certain délai, dans ce cas, l'institution financière a vraiment le droit de renvoyer cette affaire non seulement au tribunal, mais également à une agence de recouvrement qui s'occupera avec la question du remboursement de la dette. Cependant, ces entreprises ont certaines limites qui sont souvent négligées.

Combien de fois par jour pouvez-vous appeler les agents de recouvrement

Il convient de noter que jusqu'en 2016, il y avait un grave problème que les collectionneurs ont commencé à déranger les débiteurs. Ils ont appelé littéralement chaque minute. Bien sûr, cela a agacé les gens et provoqué une juste indignation. Heureusement, après 2016, de nouvelles conditions sont apparues, qui indiquent combien de fois par jour un collecteur peut appeler. Cela vous permet de protéger l'emprunteur d'un employé d'agence ennuyeux.

À cet égard, le collecteur n'a pas le droit d'interagir avec le débiteur plus d'une fois par jour, 2 fois par semaine ou 8 fois par mois. Outre le nombre d'agents de recouvrement pouvant appeler par jour, il convient également de déterminer à quel moment exactement ils ont le droit de contacter le débiteur. Il y a des heures strictement allouées pour de tels appels. Le percepteur ne peut composer un certain numéro de téléphone que de 8 h à 20 h. Le jour de congé, l'agent a également le droit d'appeler. Mais en même temps, le temps d'une telle interaction est limité. Il ne peut composer le numéro du débiteur que de 9h à 20h. Parallèlement, le salarié doitveillez à respecter une certaine charte et à bien communiquer avec le client.

Les employés de ces services sont-ils autorisés à appeler leurs proches, leurs amis ou leur travail

Savoir combien de fois par jour les collectionneurs peuvent appeler, d'autres questions se posent. Par exemple, si une telle personne a appelé le débiteur lui-même une fois et a ensuite commencé à contacter tous ses amis, est-ce permis ?

La loi contient une clause distincte, qui stipule que l'intermédiaire (ou plutôt le collecteur) entre la banque (c'est-à-dire les créanciers) et l'emprunteur lui-même n'a aucune raison d'interagir avec quelqu'un d'autre que la personne qui a signé le contrat de prêt. Une exception ne peut être que la situation où un tel consentement est donné par l'emprunteur lui-même.

De plus, un tiers (à savoir un parent, un collègue de travail ou simplement un ami) a le droit de refuser toute communication avec les collectionneurs. Après cela, un employé d'une telle entreprise n'a pas le droit de déranger une personne qui n'est pas liée au prêt. Ainsi, combien de fois par jour un agent de recouvrement peut-il appeler les proches ou les amis d'un débiteur ? Pas du tout s'ils refusaient de s'associer avec lui.

Il convient également de noter que même si l'emprunteur a accepté que des tiers appellent ses camarades ou collègues, il a toujours le droit d'écrire un refus et de retirer sa demande. Si le collecteur a même reçu la permission d'appeler les amis et les parents du client de la banque, il n'a pas le droit d'informer même les parentsl'emprunteur sur le montant que le client doit à la banque.

Ce que le collecteur n'est pas autorisé à faire lorsqu'il appelle

Beaucoup ont entendu plus d'une fois que parfois les agents n'utilisent pas les types d'interaction les plus corrects avec les débiteurs. Dans ce cas, le problème n'est plus le nombre de fois par jour que le collecteur peut appeler, mais son comportement lors d'un appel.

Certains menacent de blesser physiquement le débiteur, tandis que d'autres se comportent de manière grossière. Mais vous devez comprendre que cela se produit le plus souvent si la dette a été contractée auprès d'un organisme de microfinance ou d'un particulier. Si nous parlons d'une banque qui se respecte, il est peu probable qu'elle ruine sa réputation et contacte de telles agences qui ne peuvent pas effectuer la procédure correctement.

Il convient également de noter que, quel que soit le nombre de fois par jour où les collectionneurs doivent appeler, ils n'ont pas le droit de commencer à utiliser des menaces ou des grossièretés au cours d'une conversation. Dans ce cas, l'emprunteur, même s'il doit une somme énorme, peut aller au tribunal et porter plainte pour avoir reçu de telles menaces.

Pour prouver que le collectionneur se comporte de manière inappropriée, il est recommandé d'enregistrer chacun de ces dialogues sur un enregistreur vocal. Heureusement, tous les smartphones modernes sont aujourd'hui équipés d'une option similaire. Il en va de même pour les amis et la famille qui reçoivent des appels désagréables.

Si, après avoir appris combien de fois les collectionneurs peuvent appeler, l'emprunteur est arrivé à la conclusion que dans son cas, ils ne se contactent pas souvent, mais en même temps ils se comportenttort, il peut aller à la banque. Vous devez informer l'institution financière des menaces entrantes. Il est possible que la banque ne soit même pas au courant de ce comportement des collectionneurs. Ensuite, le problème sera rapidement résolu.

Un collectionneur peut-il faire appel au prêt de quelqu'un d'autre

Des situations surviennent souvent lorsqu'un agent appelle et demande le retour d'argent que la personne n'a jamais pris du tout. Dans cette situation, ce comportement peut s'expliquer de plusieurs manières. Il est possible que les coordonnées aient été indiquées de manière incorrecte au moment de la signature du contrat, ou que la personne qui a demandé le prêt ait délibérément saisi non pas son propre numéro, mais celui de quelqu'un d'autre.

En outre, cela se produit si la carte SIM a été achetée récemment. Il est possible que ce numéro de téléphone ait eu un autre propriétaire auparavant. De plus, de tels appels peuvent être reçus s'il s'agit d'un parent.

Cependant, cela ne signifie pas que vous devez payer le prêt de quelqu'un d'autre. Combien de collectionneurs peuvent appeler dans cette situation ? Si une personne n'a pas demandé de prêt, cela ne devrait pas arriver du tout.

Comment refuser les appels du collecteur si vous n'avez pas contracté de prêt

Dans ce cas, il vaut la peine d'expliquer au collecteur que ce numéro de téléphone n'appartient pas à une personne ou que son propriétaire n'a pas vraiment établi de contrats avec des institutions financières. Si les appels se poursuivent, vous devez contacter l'institution financière pour le compte de laquelle l'agent agit et demander un certificat de non-dettes.

Vous devez également écrire une application pour supprimer le numéro de téléphone de la base de données de la banque.

Le collecteur est-il obligé de se présenter lors de l'appel

Oui, en vertu de la loi fédérale sur les demandes de crédit à la consommation, tout tiers qui agit en tant que personne pour clarifier les informations sur la dette avant de communiquer avec un client (qu'il s'agisse d'un appel téléphonique ou d'une réunion personnelle) doit prononcer clairement son prénom et deuxième prénom, ainsi que son nom de famille et des informations, qui comprennent le nom spécifique de l'organisation qu'il représente et son adresse.

Si un employé d'une agence de recouvrement ne se conforme pas à une telle exigence, dans ce cas, le client peut lui expliquer en toute sécurité qu'il n'a pas l'intention de parler à un étranger et raccrocher. Le citoyen a parfaitement le droit de le faire.

Où se plaindre

Sachant combien vous pouvez appeler des agents de recouvrement par jour, une personne a le droit de s'indigner si une institution financière l'embête au téléphone toutes les 15 minutes. Tout d'abord, vous devriez essayer d'expliquer au collectionneur qu'il ne doit pas se comporter de cette façon. Cependant, le plus souvent, cela ne fonctionne pas.

Dans ce cas, vous devez contacter Rospotrebnadzor ou la Banque centrale. Il suffit d'envoyer une demande à l'autorité compétente, une visite personnelle n'est pas nécessaire. Aussi, tout citoyen, en cas de tels agissements et d'abus d'autorité du percepteur, peut saisir le parquet. Si vous recevez constamment des menaces de mort, vous ne devriez pasfermer les yeux dessus. Nous devons agir. Sinon, la situation ne peut qu'empirer.

En conclusion

Malgré le fait que les collectionneurs opèrent légalement, ils n'ont pas le droit d'outrepasser leurs devoirs officiels. Ne soyez pas timide pour défendre votre propre position, surtout si la loi est du côté de la partie lésée. Si une personne a subi un préjudice moral et plus encore physique, elle a alors le droit de réclamer à l'agence de recouvrement une somme d'argent pour le préjudice causé. Pour ce faire, vous devez envoyer l'affaire au tribunal et être patient.