Méthodes de prise de décisions managériales et leurs caractéristiques

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La décision de gestion est le choix d'une des alternatives possibles. Le choix se fait sur la base d'une analyse des causes de la situation à résoudre. Leur responsabilité est la fonction la plus importante de la direction. Les méthodes d'élaboration et de prise de décisions managériales sont diverses et non similaires les unes aux autres. La tâche du gestionnaire est de choisir la méthode appropriée et de l'appliquer correctement.

Étapes de la prise de décision managériale

Un manager confronté à tel ou tel problème ne doit pas se précipiter pour le résoudre et ne doit pas s'accrocher à une chose après l'autre. Le processus et les méthodes de prise de décisions managériales sont interconnectés, cependant, lors du choix d'une méthode, la théorie de la gestion recommande de suivre plusieurs étapes de préparation et de choix. Ils peuvent être conditionnellement divisés en préparatoire et final.

Étapes préparatoires

Algorithme d'acceptationsolution:

1. Identifiez le problème. À ce stade, parmi le nombre total de tâches auxquelles l'organisation est confrontée, une tâche spécifique est sélectionnée, qui doit être résolue. Dans le même temps, un délai est fixé pour résoudre le problème. Vous ne pouvez pas tout résoudre en même temps et vous ne pouvez pas résoudre un problème pour toujours.
2. Réparez les faits. Ici, les conditions du problème résolu sont documentées et les raisons qui ont provoqué cette situation sont déterminées. Pour éviter que le problème ne se reproduise encore et encore, la solution doit être définitive et éliminer ces causes.
3. Rechercher des solutions au problème. Ici, les managers utilisent toute la variété des méthodes pour choisir des alternatives. L'essentiel est de choisir une méthode particulière et de ne pas suivre toutes les méthodes à la fois. La liste des alternatives doit être claire et concise.
4. Optimisation de la liste des alternatives d'action. Réduire la liste à deux ou trois alternatives qui remplissent les conditions de suffisance des ressources matérielles, humaines, financières et temporelles. L'étape est particulièrement importante dans le cas d'un choix collectif. Commencer une discussion sur de nombreuses options transformera facilement et définitivement la réunion en un atelier de discussion vide. L'organisation de la procédure de vote se complique également.

Étapes finales

Séquence:

Prise de décision

À ce stade, l'une des alternatives est sélectionnée et le gestionnaire ou l'organisme collectif assume la responsabilité de ce choix. Il doit être documenté, indiquant le calendrier, les responsables et les ressources allouées. Parfois comme solution de repli (ce qu'on appelle le "plan B")l'une des options incluses dans la liste restreinte est fixe. Cela se fait dans des situations difficiles et d'urgence, de sorte qu'en cas d'échec de l'option principale, il ne faut pas répéter toute la procédure de sélection, mais passer immédiatement à la solution.

Implémentation de la solution

A ce stade, le plan d'action général formulé dans le document est concrétisé et détaillé. Le plan est exécuté, les résultats sont communiqués au gestionnaire ou à l'organe collégial.

Méthodes d'élaboration et de prise de décisions managériales

Une approche systématique est également nécessaire ici. Les méthodes de la théorie de la prise de décision managériale peuvent être systématisées:

• Selon la composition du groupe de personnes faisant le choix - groupe et individuel.
• Dans l'approche utilisée - intuitive et rationnelle.
• Selon la branche de la science sur laquelle la méthode est basée - sociale, probabiliste, économique, etc.

Toute classification est conditionnelle, une même méthode peut appartenir à plusieurs classes. La tâche du gestionnaire n'est pas de se plonger dans la classification, mais de sélectionner les méthodes appropriées pour prendre des décisions managériales. Et à la fin, choisissez le meilleur parmi eux.

Méthodes de groupe

Les modes de décision de gestion en groupe impliquent l'utilisation de la synergie de plusieurs intellects d'une part et la répartition des responsabilités d'autre part. Utilisé dans les travaux des organes directeurs collégiaux. Ils peuvent également être utilisés dans la seule mise en œuvre du choix par le gestionnaire et être utilisés dans ce cas comme complémentinformations.

Les principales méthodes expertes pour prendre des décisions managériales sont les suivantes:

• Consensus. Il consiste à mener des discussions, des négociations et des concessions mutuelles jusqu'à ce que tous les membres du groupe (ou un nombre prédéterminé d'entre eux) soient d'accord avec l'une ou l'autre option.
• Voter. La variante acceptée sera la majorité des participants qualifiés selon la procédure pré-approuvée.
• Delphi. Une série d'enquêtes anonymes fermées auprès d'experts est en cours. L'influence mutuelle des experts les uns sur les autres est exclue au maximum. Applicable sous réserve de suffisamment de temps disponible.

Il convient de rappeler que la répartition des responsabilités doit être convenue à l'avance.

Méthodes individuelles

Ce sont:

• Méthode Franklin. Elle consiste à comparer le pour et le contre de chaque option. L'option qui offre les plus grands avantages avec la moindre dépense de ressources est sélectionnée.
• Priorité simple. Choisir une alternative avec une utilité maximale.
• La première méthode acceptable. Les options sont triées jusqu'à ce que la première minimum acceptable soit trouvée.
• Céder à l'autorité ou à "l'expert".
• Flipizm, ou au hasard. Une pièce est lancée, des astrologues sont consultés, etc.
• Systèmes d'aide à la décision. Utilisation d'un logiciel d'aide à la décision.

Il existe d'autres approches moins courantes.

Méthodes de décision en termes d'approche

Autre classification des méthodes - selon l'approche utilisée:

1. Intuitif. Le manager agit sur la base de sentiments personnels et de prémonitions. Dans la vraie vie, une intuition qui fonctionne bien est le reflet de l'expérience inconsciente de la prise de décisions passées.
2. Le bon sens. Le choix se fait par analogie sur la base des connaissances historiques disponibles ou de l'expérience personnelle disponible.
3. Méthodes rationnelles. Sur la base d'une analyse quantitative et/ou qualitative de la situation. Peut entrer en conflit avec l'expérience passée de l'individu ou de l'organisation.

Méthodes mathématiques pour prendre des décisions managériales

Se rapportent aux méthodes quantitatives rationnelles. Ils sont basés sur l'un ou l'autre modèle mathématique de la situation dans laquelle l'organisation existe et dans laquelle il est nécessaire de faire un choix. Les modèles et méthodes mathématiques pour prendre des décisions managériales sont nombreux et variés:

1. Théorie des jeux. Synthèse de la science militaire et du jeu. Une méthode de modélisation stratégique des contre-mesures d'un ennemi conditionnel dans les conditions de l'environnement extérieur, qui sont des vendeurs, des acheteurs, des concurrents, etc.
2. Théorie de la file d'attente. Modélisation situationnelle opérationnelle de l'allocation des ressources pour le meilleur service client selon des critères spécifiés. Exemples: minimiser l'attente des clients dans une file d'attente à la banque ou des voitures dans une station-service, plan de réparation de l'équipement pour minimiser les temps d'arrêt
3. Gestion des stocks. Théories MRP II et ERP de planification opérationnelle des ordres,approvisionnement et consommation de ressources, optimisation des stocks et accumulation de produits finis.
4. Simulation. Le comportement d'un système réel est prédit sur la base de l'étude des options de comportement sous l'une ou l'autre influence d'un modèle créé avec un certain degré de similitude.
5. Modèles de programmation linéaire. Trouver le meilleur équilibre entre les ressources et les besoins, également pour optimiser l'élimination des équipements.
6. Analyse économique. Basé sur la macro et la microéconomie, qui décrivent respectivement le comportement du marché et d'une entreprise individuelle. Il est utilisé le plus souvent, car il propose des modèles et des algorithmes de calcul simples et facilement évolutifs dans les conditions d'une entreprise particulière et de la situation du marché. L'essence de cette méthode est de déterminer les conditions de rentabilité économique de certaines actions dans une situation particulière.
7. Méthode d'équilibrage. Elle repose sur la construction d'équilibres matériels, financiers et autres et sur l'étude du déplacement de leur point d'équilibre sous certaines influences managériales.
8. Matrice de paiement. Basé sur l'analyse des risques et des méthodes probabilistes. En évaluant la probabilité des risques affectant la réalisation de l'objectif, une solution avec un minimum de risques est sélectionnée.
9. Arbre de décision. Une représentation schématique (sous la forme d'un arbre ramifié) des options d'action est construite avec une indication de leurs indicateurs financiers (ou autres quantitatifs). Selon des critères prédéterminés, la solution optimale est sélectionnée, caractérisée par la probabilité maximale et la meilleure performance.



10. Prévision. Il consiste à prédire la direction du changement d'un objet ou d'une situation en fonction de l'expérience accumulée et des valeurs actuelles des indicateurs, et à extrapoler ces directions pour l'avenir.

Un manager, en règle générale, n'effectue pas personnellement les calculs et les calculs analytiques. Son rôle est de définir correctement la tâche de ses analystes subordonnés et d'accepter le résultat de l'analyse de leur part.

Erreurs dans la prise de décision

De nombreuses erreurs de gestion découlent de mauvais choix. Si une erreur est détectée dans les premiers stades de l'exécution, les chances de sa correction sont élevées et le coût des actions correctives est faible. Si une erreur est découverte après la date limite, la capacité de la corriger est considérablement réduite et les coûts, par conséquent, augmentent plusieurs fois.

Le choix erroné d'une alternative est influencé par deux groupes de facteurs - internes et externes par rapport au manager qui fait le choix.

Facteurs d'erreur internes

Déterminé par les propriétés de l'individu qui a fait le choix:

• Compréhension des données et compétences en traitement.
• Nuances du développement personnel.
• Système de valeurs individuelles ou de groupe.
• Motivation.

Un exemple serait:

• prendre une décision triviale;
• ajustement involontaire des informations à l'attendu;
• dépendance à l'expérience passée, cadre non pertinent;
• déraisonnableet risque excessif;
• procrastination (report d'une décision);
• évaluation erronée de l'importance de telle ou telle information, sous-estimation des ressources, etc.

Pour minimiser un tel impact négatif, le leader doit développer les qualités personnelles appropriées, et surtout la capacité de prendre des décisions indépendantes. Pour ce faire, vous devez développer votre esprit critique en vous concentrant uniquement sur les données initiales qui sont cruciales dans une situation particulière.

Facteurs d'erreur externes

Déterminé par l'influence négative de l'environnement extérieur:

• Un sens du devoir mal compris.
• Influencer le public.
• Manque de temps.
• L'impact de la publicité.
• Influence des autorités.

Un bon manager est capable de faire abstraction des influences négatives de l'environnement extérieur, en se concentrant entièrement sur la situation et le choix à venir.

Erreurs causées par un contrôle insuffisant sur l'exécution de la décision

Parfois, la décision elle-même peut être juste, mais il n'est pas possible de l'exécuter et d'obtenir les résultats requis. Le contrôle des performances est la fonction de gestion la plus importante.

Une erreur peut se cacher:

• dans la définition incorrecte des objectifs pour les artistes;
• dans la mauvaise définition des critères pour atteindre l'objectif;
• dans une erreur de fixation des délais.

L'erreur la plus dangereuse est le mauvais choix d'objectifs pour les artistes. Un objectif valide doit être mesurable, réalisable, limité dans le temps et pertinent par rapport à la situation (les critères d'établissement d'objectifs S. M. A. R. T.).

Comment éviter les erreurs d'implémentation

Pour minimiser le risque d'erreurs lors de la prise et de l'exécution d'une décision, le responsable doit:

• Définition d'objectifs à mettre en œuvre conformément aux critères de S. M. A. R. T.
• Définir clairement les critères de sélection.
• Ne tenez compte que des informations pertinentes.
• Respecter les délais de décision. Pour cela, il est nécessaire de choisir les méthodes appropriées pour prendre des décisions managériales.
• Exercer un contrôle clair et implacable sur l'exécution.
• Désignez prudemment les personnes responsables, les domaines de responsabilité et les délais de mise en œuvre.

L'étape obligatoire d'analyse après l'exécution de la décision aidera également à éviter les erreurs. Les méthodes d'analyse de la prise de décision managériale sont simples. Il est nécessaire de déterminer dans quelle mesure il est mis en œuvre, ce qui a réussi et ce qui aurait pu être mieux fait. Une telle analyse sera certainement utile à l'avenir.

Le rôle du manager dans la prise de décision

Avec toute la variété des méthodes pour analyser la situation et faire un choix, la responsabilité en incombe au leader. La responsabilité du dirigeant comprend le choix des décisions de gestion, les modes de gestion. Prendre des décisions managériales est le produit tout à fait unique produit par le manager. C'est pourquoi il reçoit un salaire plus élevé que ses subordonnés.

Quelles méthodes de décision de gestion choisir, comment sélectionner les informations pertinentes à la situation, comment déterminer les critères d'atteinte des résultats ? Pour ce faire, le gestionnaire aura besoin des deuxconnaissances théoriques, ainsi que l'expérience pratique de nombreux choix effectués. Il est impossible d'ignorer et difficile à formaliser, mais un facteur important qui distingue tous les managers qui réussissent est la chance. Les historiens de l'entrepreneuriat appellent cela une longue chaîne de décisions toujours correctes qui mènent une entreprise ou une organisation au succès.