2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Les clients de Sberbank Online n'ont pas peur d'effectuer des achats et des virements via Internet, car c'est pratique et sûr. Toutes les transactions de débit de la carte sont confirmées par un mot de passe SMS du numéro 900. Mais parfois, le mot de passe à usage unique de Sberbank pour le paiement n'arrive pas. Que faire dans ce cas ?
Raison du retard des notifications
Le client de la Sberbank dispose de 300 secondes pour confirmer le paiement des communications cellulaires, d'Internet, des services publics et d'autres paiements dans la banque Internet. Pendant ce temps, le titulaire de la carte devrait recevoir une notification du numéro 900. Mais parfois, le mot de passe à usage unique de la Sberbank n'arrive pas. Et cela peut être lié à:
- Liaison incorrecte de "Mobile Bank".
- Échec du système.
- Virus.
- Manque d'espace libre dans la mémoire pour les SMS sur le téléphone.
- Changement d'opérateur.
- Délai de message.
Ce sont les raisons les plus courantes de ne pasun mot de passe à usage unique de Sberbank vient. Si le titulaire de la carte a rencontré l'un de ces problèmes, ne vous inquiétez pas, la situation peut être corrigée en quelques minutes.
Erreurs bancaires mobiles
Pour confirmer les transactions dans Sberbank Online, il n'est pas nécessaire d'activer le package complet du service Mobile Bank. SMS avec un code à partir de 900 vient même avec un tarif économique sans frais mensuels.
Mais si le client a connecté le plein tarif, alors en l'absence de fonds sur la carte après avoir payé le service, la carte peut "passer dans le rouge", et la "Mobile Bank" sera bloquée. Cela peut entraîner l'absence d'un code de vérification par SMS.
Dans ce cas, vous devez déposer de l'argent du montant de la dette (ou un peu plus) pour que les notifications par SMS redeviennent actives. Le service est automatiquement déverrouillé au plus tard 24 heures après le dépôt.
Une autre raison pour laquelle les mots de passe à usage unique de Sberbank ne viennent pas est le changement du numéro de Mobile Bank. Si le client a connecté un nouveau numéro de téléphone à la carte, le service peut fonctionner avec un délai d'un jour à compter du moment de la liaison. Il est recommandé d'attendre un SMS indiquant que la nouvelle "Mobile Bank" a été connectée avec succès à la carte afin de continuer à payer dans la banque Internet.
Défaut dans le système Sberbank Online
Malgré la sécurité et la prévalence, parfois même une banque comme Sberbank peut rencontrer des dysfonctionnements dans certains programmes. EtSberbank Online ne fait pas exception. Si les mots de passe SMS ne sont pas reçus en raison de problèmes techniques, il est recommandé d'attendre le paiement.
Dans le cas contraire, l'opération risque de "se bloquer", et l'argent débité de la carte restera sur l'un des comptes correspondants de l'entreprise. Si le client rencontre une telle situation, il doit immédiatement contacter le bureau de la banque ou le centre de contact en appelant le 900.
Parfois, la raison pour laquelle les mots de passe à usage unique Sberbank ne viennent pas est due à une défaillance générale. Dans ce cas, des problèmes peuvent survenir, y compris lors de l'utilisation de terminaux ou d'autres services (une application mobile, par exemple).
Le virus et son impact sur les services bancaires en ligne
Les escrocs informatiques développent constamment leurs compétences et leurs programmes, ce qui complique également la vie des titulaires de carte. Les virus peuvent désormais se propager non seulement dans les ordinateurs et les ordinateurs portables, mais ils interfèrent désormais avec le fonctionnement des smartphones.
Avec l'un de ces malfaiteurs au téléphone, les échecs du programme peuvent commencer, ce qui conduit souvent au vol des données des clients ou des fonds des cartes. Pour éviter cela, vous devez installer un antivirus.
La version mobile de Sberbank Online a un antivirus intégré, mais ce n'est pas une garantie de sécurité à 100% lorsque vous travaillez dans les services bancaires par Internet.
Mémoire insuffisante dans le téléphone lié à la carte
L'une des raisons courantes pour lesquelles le mot de passe à usage unique de Sberbank pour le paiement ne vient pas estmémoire complète du téléphone. Pour résoudre le problème, il suffit de supprimer les notifications SMS inutiles pour qu'un message du 900 apparaisse dans le dossier "Nouveau" ou "Non lu".
Mais lors de la suppression, vous devez choisir avec soin les fichiers à nettoyer: vous pouvez accidentellement déplacer un nouveau message, qui contiendra le mot de passe précieux pour le paiement. Si cela se produit toujours, vous devez commander un deuxième mot de passe dans Sberbank Online. Il sera également valide pendant 300 secondes après avoir été envoyé.
Changer d'opérateur mobile
Si le client n'est pas satisfait de son plan tarifaire et de son opérateur, il peut choisir une autre offre plus avantageuse en conservant son ancien numéro. Mais changer d'opérateur mobile n'a pas toujours un effet positif sur le travail du service Mobile Bank.
9 clients sur 10 n'ont aucun problème à utiliser les services bancaires par Internet lorsqu'ils passent à un autre plan tarifaire et changent d'opérateur mobile. Mais chaque client sur 10 est confronté au fait qu'il ne reçoit pas de mot de passe à usage unique Sberbank pour le paiement et la connexion.
La première chose que vous pouvez faire dans cette situation est d'appeler le 900 et de savoir si le service Mobile Bank est actif avec ce numéro de téléphone. Si le service fonctionne, vous devez attendre 24 heures et réessayer d'utiliser le service. Dans le cas où l'attente n'a pas aidé, vous devez laisser une demande au service d'assistance pour la reprise de la "Banque mobile".
Si l'opérateur dit que le service est désactivé, alorsLa deuxième chose à faire est de réactiver les notifications. Cela peut être fait immédiatement pendant la conversation, au terminal ou au bureau de la banque (avec un passeport et une carte).
Si même la reconnexion du service n'a pas résolu le problème de réception des notifications, la raison est peut-être liée à l'opérateur mobile. Il est recommandé de contacter le nouveau fournisseur de tarifs pour résoudre le problème de réception des SMS. Pour postuler, emportez votre passeport et votre téléphone portable avec vous.
Retard lors de la réception de SMS: que faire ?
Parfois, la raison pour laquelle le mot de passe à usage unique de Sberbank pour le paiement n'arrive pas n'est pas due à son absence en tant que telle, mais à un retard. Le client n'a pas plus de 5 minutes pour traiter la demande et confirmer l'opération.
Si pendant ce temps le titulaire de la carte n'a pas répondu avec un code par SMS, l'opération sera dans le statut "Brouillon". Le retard de réception des SMS est le plus souvent associé à une panne passagère. Dans ce cas, vous devez attendre que le temps de confirmation de l'opération (300 secondes) soit écoulé, puis envoyer à nouveau la demande de confirmation.
La notification répétée arrive beaucoup plus rapidement: le client peut voir le SMS convoité en 30 secondes. Si cela ne vous aide pas, vous devez redémarrer votre téléphone portable et entrer à nouveau dans le système Sberbank Online, puis réessayer.
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