SMS ne vient pas de Sberbank avec un mot de passe pour entrer

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les messages avec des mots de passe à usage unique sont une mesure de sécurité adoptée par Sberbank. Les clients qui utilisent le compte en ligne de la banque, y effectuent des opérations (transférer de l'argent, modifier des données, etc.), sont tenus de les confirmer en saisissant des codes spéciaux. Mais il arrive souvent que les SMS avec un mot de passe de la Sberbank n'arrivent pas, bien que selon les règles, la livraison ne devrait pas prendre plus de 2 minutes ! Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela pourrait se produire. Vous pouvez en apprendre davantage sur eux et sur les méthodes pour obtenir le message précieux avec des nombres aléatoires dans l'article proposé !

Parfois, il suffit d'attendre pour obtenir votre mot de passe SMS

L'échec de l'envoi de messages n'est pas toujours la faute du client. Cela se produit de temps en temps en raison de problèmes du côté de la Sberbank ou de l'opérateur de téléphonie mobile. La confirmation de cette théorie sera le graphique de la popularité de la demande "Sberbank ne reçoit pas de SMS", tiré du service Google Trends.

Les pics bleus sur le graphique montrent des jours record oùLes utilisateurs de Google ont le plus souvent recherché la raison pour laquelle les mots de passe SMS de Sberbank ne sont pas venus. Étant donné que le graphique n'est pas ondulé, mais se compose de nombreux pics de ce type, cela signifie que les problèmes de messages commencent généralement au même moment pour tout le monde. Cela se produit soit en raison d'erreurs du côté de la banque, soit en raison d'échecs dans le travail de l'opérateur mobile !

La deuxième raison la plus courante est un mauvais réseau

Le message ne peut pas être transmis au téléphone du client de la banque si son appareil ne capte pas bien le réseau. Si le client est géographiquement situé en dehors de la ville, sur la route, à la campagne, il est probable qu'il n'y ait pas de tour d'opérateur mobile à proximité, ce qui entraîne une perte de couverture. Dans ce cas, vous devrez changer l'emplacement jusqu'à ce qu'au moins 2-3 clés réseau s'allument sur le téléphone.

Parfois, un mauvais signal est dû à un téléphone cassé. Dans ce cas, les méthodes suivantes peuvent vous aider:

• redémarrer l'appareil;
• réorganiser la carte SIM sur un autre appareil;
• activer la recherche de réseau (manuelle ou automatique, selon le modèle de téléphone).

Vérifier si la mémoire est suffisante pour recevoir le message

Par défaut, tous les messages texte et photo reçus sur le téléphone sont stockés dans la mémoire intégrée. Sa taille est strictement limitée. Si l'espace libre est épuisé, le SMS de Sberbank avec un mot de passe ne vient pas, bien qu'il soit envoyé par l'opérateur. Il suffit de supprimer plusieurs fichiers de la mémoire de l'appareil pour que le message apparaisse dans la boîte de réception et que le client puisseouvrir et lire.

Le problème peut venir des filtres SMS

Sur les smartphones modernes, il est possible d'ajouter des numéros individuels à diverses listes d'exclusion, par exemple à la liste noire. Si l'utilisateur entre par erreur le numéro Sberbank dans l'une de ces catégories, il ne pourra pas voir les messages entrants de cet expéditeur. Il vaut la peine de supprimer tous les numéros inconnus de ces listes. Aussi, n'oubliez pas de vérifier votre dossier Spam. Il est probable que les SMS avec le mot de passe Sberbank n'arrivent pas, car le smartphone les perçoit à tort comme de la publicité.

Sberbank peut renvoyer le message

Si plus de 5 à 10 minutes se sont écoulées depuis la première tentative, ne continuez pas à attendre un SMS avec un code. Il est préférable de demander un renvoi de mot de passe. Ce service est gratuit. Il suffit de rafraîchir la page ou de cliquer sur le bouton correspondant sous le formulaire de saisie des chiffres pour envoyer à nouveau le message.

Vérifiez les virus sur votre téléphone - installez Sberbank Online

Ce conseil ne s'applique qu'aux utilisateurs disposant d'un smartphone Android ou Windows Phone, car ces systèmes d'exploitation peuvent héberger des logiciels malveillants. De tels logiciels peuvent entrer dans le téléphone après la mise à jour de l'une des applications ou l'installation d'un nouveau jeu via le Play Store.

Il existe des utilitaires spéciaux spécialisés dans l'analyse des smartphones et la recherche de fichiers exécutables dangereux. Cependant, il est préférable d'installer Sberbank Online sur votre téléphone. Ensuite, une banque mobile apparaîtra dans votre appareil et en même temps un antivirus qui vérifie périodiquementsécurité des smartphones. De plus, si vous ne recevez pas de SMS de la Sberbank avec un mot de passe, une telle application sera une solution pratique au problème, car les transactions qui la traversent n'ont pas besoin d'être confirmées en saisissant des codes à usage unique !

Désactiver la transmission de données

Si votre smartphone dispose d'un accès Internet mobile payant, il est possible que des mises à jour et des transferts de données soient en cours en ce moment. C'est peut-être la raison pour laquelle les SMS avec le mot de passe à usage unique de Sberbank n'arrivent pas. Il vaut la peine de désactiver le trafic Internet au moment de la réception du message. Pour ce faire:

• utilisez la barre latérale (en règle générale, c'est dans celle-ci que vous pouvez activer/désactiver le transfert de données en un clic);
• ou allez dans "Paramètres", trouvez la section "Réseau" et désactivez 2G, 3G, 4G et autres méthodes de transfert de données via le réseau mobile.

Que faire si aucune des méthodes n'a fonctionné ?

Auparavant, s'il arrivait que vous ne receviez pas de SMS de la Sberbank avec un mot de passe, vous pouviez obtenir un code à un guichet automatique. Désormais, cette option n'est plus disponible. La banque a pensé que ce serait plus sûr.

Si toutes les méthodes décrites ne vous ont pas aidé, vous devrez attendre un peu. Le problème peut être lié à un travail technique sur les serveurs de l'opérateur ou de la banque. Vous pouvez le vérifier en appelant le support.

Si vous n'avez pas le temps et que vous devez entrer de toute urgence dans Sberbank Online et effectuer une certaine opération, vous devrez vous rendre dans une agence physique. C'est le seul moyen pour la banque de s'assurer que vous n'avez pas été piraté et que tout changement dans les comptesarriver selon ta volonté.

Et si vous avez reçu un mot de passe mais que vous n'avez rien fait ?

Le système de sécurité de la Sberbank fonctionne de telle manière qu'en cas de tentative de piratage d'un compte, le client le saura rapidement. Pour cela, une autorisation à deux facteurs et une confirmation des opérations avec des codes ont été créées. Si vous avez vu que vous avez reçu un SMS de Sberbank avec un mot de passe, mais que vous n'avez même pas essayé d'entrer dans votre compte personnel, signalez-le immédiatement au support technique. Bien que la probabilité que les attaquants devinent une combinaison unique de chiffres est faible, elle existe toujours, il est donc préférable de jouer la sécurité et d'avertir les employés de la banque de l'incident.

Veuillez noter que parfois les codes SMS arrivent très tard - après 1-2 jours. Si vous avez essayé de vous connecter à Sberbank Online au cours des derniers jours, mais que le message n'est pas arrivé, le mot de passe récemment reçu n'est peut-être que le message que vous n'avez pas attendu.