Retour de marchandise à OBI : caractéristiques, description de la procédure et recommandations

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

À l'ère des décisions rapides, la question du retour pratique des marchandises est très pratique. L'hypermarché OBI propose des conditions particulières pour le retour des marchandises. Ils diffèrent de ceux acceptés par la législation russe, montrant la loyauté envers le client.

Droits des consommateurs lors du retour de marchandises de bonne qualité

Conformément aux exigences de la loi russe, l'acheteur a le droit d'échanger les marchandises qui ne correspondent pas aux caractéristiques dans les 14 jours suivant la date d'achat. L'échange n'est possible que si les reçus, les sceaux commerciaux et les étiquettes sont conservés.

Si un produit similaire n'est plus en vente, le vendeur doit restituer les fonds, tandis que par virement bancaire, l'argent est restitué sur le compte au plus tard trois jours à compter de la date de retour de la marchandise.

À propos de l'entreprise

La société allemande a ouvert son premier magasin en Allemagne en 1970. Les fondateurs ont opté pour un format libre-service, offrant une vaste gamme de produits pour la maison et le jardin dans une vaste zone. Ouverture de magasins dans d'autres paysouvert du 94. OBI en Italie est devenu le premier magasin à l'étranger.

Désormais, les hypermarchés sont ouverts dans 11 pays européens et occupent la première place parmi les sites de ce format et de ce thème. Plus de 630 magasins fonctionnent, dont 27 en Russie. L'hypermarché OBI se trouve à Moscou, Saint-Pétersbourg, Krasnodar, Tula, Iekaterinbourg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Riazan, Volgograd, Bryansk et Nizhny Novgorod.

Avec la demande de biens et la couverture d'un vaste territoire, plus de 50 millions de personnes par an effectuent des achats dans l'entreprise. Mais peu d'entre eux savent que l'hypermarché OBI offre des conditions spéciales pour le retour des marchandises qui ne rentrent pas.

Retour de marchandises à OBI

Immeuble hypermarché OBI est fidèle à ses clients. Les fondateurs de l'entreprise comprennent que beaucoup de choses peuvent mal tourner pendant la construction et l'amélioration de la maison et vous permettent de ne pas vous creuser la tête sur la façon de retourner les marchandises au magasin OBI. Le retour des marchandises est possible dans les 101 jours. Cela signifie que les meubles et les matériaux peuvent être achetés beaucoup à l'avance sans se soucier des 14 jours habituels disponibles pour les retours.

La règle ne s'applique qu'aux marchandises de bonne qualité, par conséquent, après l'achat, il est nécessaire d'inspecter les matériaux pour l'absence de défauts.

L'adhésion au club de la chaîne d'hypermarchés et ses avantages

Une adhésion au club est disponible dans l'hypermarché, qui est activée après avoir reçu la carte dans le magasin lui-même. Habituellement, l'adhésion donne des rabais oubonus cumulatifs, mais OBI a décidé d'améliorer le service aux clients. Avec l'adhésion, la période de retour OBI a été étendue à 120 jours en plus d'autres options.

C'est donc une bonne idée de prendre soin d'obtenir un abonnement si vous achetez des articles à l'avance. Cela vous fera gagner du temps plus tard et éliminera les tracas souvent associés au réaménagement ou à la construction à grande échelle.

Comment retourner des marchandises volumineuses dans un hypermarché

Lorsque la question du retour des marchandises se pose, il faut tout d'abord déterminer quelle est la qualité des marchandises et pour quelle raison ils vont les retourner. Si le produit est de bonne qualité, il est renvoyé par l'acheteur lui-même.

Si par erreur le produit a été acheté avec un mariage, alors le retour est à la charge du magasin. Dans ce cas, c'est lui qui supporte tous les frais logistiques.

Lorsque vous achetez de petits articles, comme des pots de fleurs ou des éviers, et d'autres petits articles, retourner à OBI dans l'hypermarché ne semble pas difficile. Une autre chose est si une cabine de douche a été commandée, ce qui ne rentrera certainement pas dans une voiture ou même un bus. Dans ce cas, vous pouvez contacter le centre d'appels et demander un retour payant de la marchandise, les employés de l'hypermarché eux-mêmes viendront la récupérer.

Retour des achats à distance

Si le produit a été acheté via Internet, selon les conditions de retour des marchandises à l'OBI, pendant les heures d'ouverture, le produit acheté est retourné uniquement à l'hypermarché d'où il a été apporté. l'adresse peut êtreRenseignez-vous sur la facture ou le reçu.

Afin de créer une demande de retour par l'entreprise, vous devez contacter le centre de contact du service par téléphone. Les opérateurs pourront calculer le coût du service et proposer des options de remboursement.

Si le désir de retourner le produit est apparu en raison de la découverte d'un mariage, dans ce cas, vous pouvez le retourner entièrement gratuitement. Cela doit être signalé aux employés du centre d'appels afin qu'ils puissent enregistrer une demande aux frais de l'entreprise.

Mais vous ne pouvez payer le retour des marchandises de bonne qualité au chauffeur-expéditeur qu'en espèces. Vous ne pouvez retirer des fonds que directement à l'hypermarché OBI, en y étant présent en personne avec tous les documents connexes, y compris les papiers sur le transfert de marchandises.

Rejet partiel

Il arrive parfois qu'après avoir choisi des produits dans une boutique en ligne, l'acheteur décide de changer d'avis et de ne pas prendre certaines choses. Afin d'éviter une perte de temps et d'argent supplémentaire, il est nécessaire d'informer au plus vite l'hypermarché de votre décision. Le fait est qu'après que le magasin a expédié la marchandise à la société de logistique, il est possible d'annuler une partie de la commande uniquement en émettant un retour, ce qui signifie que vous devrez retourner vous-même cette partie au magasin, et seulement là vous peut récupérer l'argent.

Pour éviter toute cette procédure désagréable, appelez simplement le centre d'appels et demandez à apporter des modifications à la commande. Ensuite, l'employé de l'hypermarché ne livrera que le bon produit à expédier.

Que faire si le produit a étéruiné

En Russie, vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés uniquement s'ils sont neufs. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser les choses avant de les rendre, et vous ne pourrez pas retourner le bac en raison de la mauvaise taille après utilisation.

De plus, il convient de mentionner qu'il est impossible d'émettre un retour de marchandise à OBI sans reçu. Lorsqu'un acheteur gâche accidentellement un produit nouvellement acheté, il ne peut plus être retourné. Une exception est le cas de la garantie, mais les conditions de retour seront légèrement différentes, et dans ce cas, vous devez contacter le centre de service de l'hypermarché ou l'entreprise qui produit des produits de mauvaise qualité.

Dans le cas où un défaut est détecté lors de l'utilisation du produit, un tel produit de qualité insuffisante peut être retourné au magasin sans aucun problème, en échange d'un nouveau, sous réserve de disponibilité. S'il n'y a plus de produit similaire dans le magasin ou l'entrepôt, le vendeur émet un remboursement.

Quels articles ne peuvent pas être échangés ou retournés

Il existe une certaine liste d'articles qui ne peuvent être ni retournés en magasin ni échangés. L'assortiment de l'hypermarché OBI est très large et, bien sûr, on y trouve également de tels produits non retournables. Ceci doit être considéré avec prudence, car les vendeurs ne sont pas tenus d'avertir lors de la vente que l'acheteur n'a pas le droit d'échanger tel ou tel type de produit.

Les produits non remboursables disponibles à l'hypermarché incluent:

• Plantes. Naturellement, une entreprise qui vend des biens pour la maison etjardin, vous pouvez acheter des plantes. OBI vend des fleurs d'intérieur et des semis pour pleine terre, des fleurs exotiques et même des arbres. Leur état dépend directement de la qualité du transport et du contenu, ils ne peuvent donc pas être échangés contre des similaires ni retournés en magasin.
• Ensembles et ensembles de meubles.
• Produits chimiques ménagers.
• Vaisselle et ustensiles de cuisine, récipients alimentaires.
• Produits vendus au mètre.

Cette catégorie comprend diverses choses qui sont vendues en coupant un morceau d'un gros matériau. Ceux-ci sont considérés:

• textiles tels que rideaux ou tissus unis, y compris dentelles et galons;
• câbles, cordons et fils;
• divers matériaux de construction ou de finition pour la décoration, comme le linoléum, la moquette, etc.

La réclamation est justifiée par la violation de l'intégrité du produit initial, ce qui signifie qu'un tel achat ne peut pas être retourné.

Il y a une exception à chaque règle, parfois les magasins rencontreront des clients si cela est conforme à la politique de l'entreprise. Avant d'acheter un produit sur lequel il y a un doute, la meilleure solution serait de demander au gérant s'il sera possible de lui retourner cet article en cas de mariage.

Les avantages de faire ses courses à l'hypermarché OBI

Comme il ressort clairement de l'article, il est préférable de faire des achats pour la maison et le jardin dans OBI, car généralement les matériaux de construction sont achetés à l'avance et si des défauts sont constatés, après deux semaines à compter de la date d'achat, il ne sera plus possible d'aller au magasin de matériaux de constructiondemander un échange ou un remboursement.

Hypermarket offre une opportunité unique d'échanger et de retourner des marchandises à OBI dans les 101 jours, et les membres du club des membres peuvent utiliser le retour même 120 jours après l'achat. De plus, l'adhésion offre des réductions, une participation à des promotions et des bonus cumulatifs, ce qui rendra les achats encore plus agréables.

Le jour où le produit a été acheté n'est pas inclus dans le nombre de jours disponibles pour les retours. Il faut compter comme suit: le jour de l'achat + 101 jours.