Délai de retour de marchandise à Leroy Merlin : conditions et procédure de retour, documents nécessaires

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Ni les conseils détaillés d'un responsable, ni la possibilité de choisir un produit par eux-mêmes ne peuvent pleinement protéger une personne contre l'achat de produits contenant des défauts cachés. Il existe d'autres raisons de retour: acheter plus que nécessaire, le mauvais type ou la mauvaise marque de produits. Compte tenu du délai de retour des marchandises, les produits non utilisés peuvent être retournés à Leroy Merlin.

Conditions importantes

Pour effectuer un retour, vous devez contacter la chaîne de magasins où l'achat a été effectué. Certains utilisent la boutique en ligne Leroy Merlin pour acheter des biens. Dans ce cas, afin de retourner la marchandise et d'obtenir votre argent, vous devez communiquer avec le consultant en ligne.

Pour retourner les articles achetés, vous devez remplir les conditions suivantes:

1. Les produits n'ont pas été utilisés.
2. Le produit a l'air neuf. Il n'y a pas de rayures, d'autres déformations qui sont apparues surfaute de l'utilisateur à partir du moment de l'achat.
3. L'emballage a un aspect soigné. On suppose que le produit en a été retiré, la technique a été examinée afin de voir le mariage, d'autres lacunes, pour comprendre qu'elle ne convient pas dans un cas particulier. Malgré la possibilité d'ouvrir l'emballage, celui-ci ne doit pas être déchiré ou déformé d'une autre manière, sinon la marchandise pourrait ne pas être acceptée.
4. L'ensemble complet des marchandises est conservé.

Si vous avez un chèque, le processus de retour des marchandises est simplifié, mais même s'il est perdu ou endommagé, il est possible de compléter cette procédure. Vous pouvez le remplacer si vous présentez d'autres documents confirmant le respect des conditions de retour de la marchandise à Leroy Merlin, ainsi que sur un chèque, par exemple une carte de garantie.

Délai de réclamation

Il existe un ensemble de règles selon lesquelles les marchandises sont retournées et échangées:

1. Pour tout achat, le délai de retour des marchandises à Leroy Merlin est de 2 semaines à compter de la date d'achat. Pendant ce temps, vous pouvez retourner des articles qui répondent aux indicateurs de qualité, mais qui ne conviennent pas à un consommateur particulier en termes de taille, de teinte et d'autres caractéristiques.
2. Conditions particulières de l'hypermarché Leroy Merlin. Vous pouvez retourner la plupart des types de produits, guidés par les règles de ce réseau de distribution, dans les 100 jours à compter de la date d'achat. Cependant, même les restes de matériaux de construction bien conservés peuvent être retournés, à condition que l'emballage soit complètement intact. Supposons qu'après l'achèvement des travaux de réparation, il y avait un rouleau de papier peint ouplusieurs blocs de tuiles. Si vous le souhaitez, ils peuvent être retournés en recevant le montant d'argent correspondant au prix de la marchandise.
3. Le délai de retour du matériel à Leroy Merlin est limité par la période de garantie. Dans la documentation jointe, le fabricant prescrit la période pendant laquelle l'acheteur peut compter sur la possibilité d'échanger la marchandise, ainsi que de demander des réparations sous garantie en cas de panne.

Conditions spéciales avec une carte de service

Si vous possédez une carte service Leroy Merlin, le délai de retour est allongé à 1 an. Par exemple, si une personne achète des matériaux de construction, mais les ouvre quelques mois après l'achat, puis constate que le produit ne lui convient pas, elle peut le retourner dans les 365 jours selon les mêmes règles qu'en deux semaines.

Caractéristiques de l'application

Le retour des marchandises dans tous les points de vente s'effectue dans le strict respect de la loi n° 2300-1 du 1992-07-02. Pour que les produits soient retournés avec succès, le délai de retour des marchandises à Leroy Merlin doit être respecté, et il est nécessaire d'émettre une demande écrite, ainsi que d'apporter la confirmation que vous avez effectué un achat. Il s'agit généralement d'un reçu, d'une carte de garantie, qui est délivrée au moment de l'achat de la marchandise.

Dans la plupart des cas, il est facile de retourner des articles. Des guichets spéciaux sont organisés, les gestionnaires peuvent conseiller le client sur une situation de retour particulière, le cas échéant, délivrer des formulaires de demande, suggérer la meilleure façon d'exprimer ses réclamations. Vous devez remplir une demande en 2 exemplaires. Vous en donnez un au gérant et prenez le second pour vous. Si vous êtes confronté à un refus d'accepter une réclamation, vous devez l'envoyer à l'adresse de l'hypermarché où les marchandises ont été achetées. La lettre doit être recommandée, elle doit être indiquée afin que vous receviez un avis de livraison.

Comment postuler

La réclamation est faite sous forme libre, il n'est pas nécessaire de suivre le plan standard. Chaque point de vente particulier peut avoir ses propres formulaires, à l'aide desquels vous n'avez pas à penser à ce qu'il faut indiquer dans la ligne suivante pour que la demande soit acceptée.

Pour éviter les problèmes et que l'application n'a pas besoin d'être réécrite, vous devez faire attention à son contenu. Aspects obligatoires qui doivent être indiqués dans la réclamation:

1. Nom complet et emplacement du magasin.
2. Vos initiales, votre adresse enregistrée, vos coordonnées. Habituellement, ils demandent 2 numéros de téléphone.
3. Décrivez le jour où l'achat a été effectué, ce qui a été acheté exactement et sous quelle forme, afin qu'il soit plus facile pour les employés de vérifier que la personne respecte l'heure de retour à Leroy Merlin.
4. Liste des facteurs qui ont conduit à la décision de retourner le produit en magasin. Spécifiez quelle option pour résoudre la situation vous convient. Si vous souhaitez retourner la marchandise et restituer l'argent dépensé, il est important d'écrire clairement le montant que vous attendez. Il s'agit généralement du prix du produit pour lequel vous l'avez acheté. Il est important de remplir ces informations avec soin, car le coût des marchandises peut varier d'undate d'achat.
5. En outre, une liste des pièces jointes à la demande est formée, y compris le numéro de chèque, d'autres documents, le cas échéant.
6. Signature de l'acheteur, date d'achèvement de la demande.
7. Vous devez montrer votre passeport pour pouvoir postuler. Un permis de conduire peut être un substitut.

Les règles et conditions de retour des marchandises à Leroy Merlin à Moscou et dans les régions sont les mêmes.

Étapes pour retourner des marchandises

Le processus de retour pour certains produits de construction est difficile car les pièces plus grandes peuvent ne pas convenir. Pour leur transport, un transport spécial est nécessaire. Si vous avez des doutes sur un produit, il est conseillé de vérifier auprès du responsable à l'avance les règles de son retour.

Liste des actions à effectuer pour retourner la marchandise et recevoir des fonds:

1. Assurez-vous que le délai de retour des marchandises à Leroy Merlin est respecté, les documents nécessaires sont présents.
2. Vérifiez l'intégrité de l'emballage, assurez-vous de retourner la marchandise dans son intégralité.
3. Préparez un reçu indiquant la date d'achat de la marchandise et son coût.
4. Assurez-vous d'apporter votre passeport avec vous.
5. Contactez le responsable du point de vente où l'achat a été effectué.
6. Faites une demande.
7. Remettez-le au gestionnaire et présentez d'autres documents, puis retournez la marchandise.

Si l'acheteur décide de remplacer la marchandise, le vendeur doit fournir undans un délai d'un mois. Si le produit demandé est en stock, l'échange peut être effectué le jour de la livraison du produit défectueux. Même si certaines pièces doivent être commandées séparément, les employés du magasin ne disposent pas de plus de 30 jours pour effectuer ce travail.

Comment les produits défectueux sont retournés

Si vous constatez des défauts dans la structure ou le fonctionnement du produit, il est possible d'exiger son remplacement, quelle que soit la catégorie du produit. L'article 503 du Code civil de la Fédération de Russie indique les droits d'un consommateur qui a découvert un mariage. Vous pouvez choisir n'importe quelle solution au problème:

1. Remboursement intégral en espèces.
2. Remplacement de la marchandise par la même, mais sans défauts.
3. Échanger un produit contre un similaire, mais avec un changement de marque ou de modèle. Selon le coût d'une autre option, vous devrez payer un supplément.
4. Réparations totalement gratuites.
5. Indemnisation en termes monétaires si les travaux de réparation ont été effectués par l'acheteur.

S'il devient évident que le défaut de conception de la marchandise est dû à la faute du fabricant ou du vendeur, vous pouvez la retourner même si la présentation a été perdue.

Par exemple, vous avez acheté une tronçonneuse défectueuse, avez pris en compte le délai de retour de la marchandise à Leroy Merlin, mais avez endommagé la poignée pendant le transport. Il est possible que le vendeur déclare l'impossibilité de retourner la marchandise en raison d'une surface rayée, mais cette action est illégale. Les marchandises défectueuses ne font pas l'objet d'une vente ultérieure.

Quoiles règles ne peuvent pas être violées par le vendeur

Lorsqu'un produit défectueux est découvert, les actions du magasin doivent respecter les règles suivantes:

1. La solution à la situation est choisie par le consommateur, ses exigences doivent être satisfaites dans un délai d'une semaine.
2. S'il n'a pas été possible de déterminer quelle partie est responsable des dommages causés à la marchandise, une expertise supplémentaire sera nécessaire. Dans ce cas, le délai est porté à 20 jours.
3. Lorsqu'un produit est remplacé et que l'option requise n'est pas en stock, les employés du magasin disposent d'un délai d'un mois pour apporter la bonne copie.

Quand l'argent sera versé

Si une personne ne prévoit pas d'échanger des biens, mais demande le paiement de fonds, la demande doit indiquer la condition appropriée. Lorsque les restes de matériaux de construction sont remis, le gestionnaire calcule leur coût moins ceux déjà utilisés. Dans un délai d'une semaine, l'acheteur reçoit les fonds.

L'argent ne peut être reçu que de la manière dont le paiement de l'achat a été effectué. Si de l'argent a été déposé, l'argent ne peut être retiré qu'en personne. Lors du paiement par carte, les fonds sont envoyés sur le compte à partir duquel ils ont été reçus. Avec le virement bancaire, l'argent est envoyé dans un délai d'une semaine, mais l'acheteur peut le recevoir plus tard en raison de la nature de la banque.

Pour protéger vos droits, vous devez savoir quel est le délai de retour des marchandises à Leroy Merlin dans un cas particulier. Vous devez également apporter une preuve d'achat avec vous.succursale spécifique et la date de la transaction. Après avoir soumis une demande de retour des produits achetés, les exigences de l'acheteur seront remplies au plus tard 30 jours.