Retour de marchandise à « Auchan » : procédure et conditions, modalités, documents nécessaires

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

"Auchan" est un hypermarché populaire proposant à ses clients un grand nombre de produits différents à des prix assez bas et attractifs. Vous pouvez y acheter de la nourriture, des produits chimiques ménagers, des vêtements et des articles d'intérieur. Cette organisation fonctionne officiellement, le retour des marchandises à Auchan est donc effectué sur la base des exigences légales. Certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils sont dans un état optimal. Certains articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat. Si la période de garantie n'est pas encore terminée, mais qu'un défaut est détecté, vous pouvez retourner la marchandise dans ce délai.

Quel article peut être retourné ?

Le retour de marchandises diverses à Auchan s'effectue de manière standard, puisque les exigences légales sont les mêmes pour tous les organismes. Les règles de base de ce processus incluent:

• tout produit présentant des défauts, des défauts importants ou étant classé comme non liquide est accepté dans un délai raisonnable;
• si achetéune chose pour laquelle il y a une période de garantie, alors vous pouvez la retourner s'il y a un mariage pendant toute la période de validité de cette période;
• si un article consigné est acheté, il peut être retourné pour n'importe quelle raison dans les 14 jours, mais seulement s'il n'a pas été utilisé conformément à sa destination.

Pour la mise en place de ce processus, certaines conditions doivent être remplies. Celles-ci incluent qu'il doit y avoir une preuve d'achat dans un magasin particulier et que l'article ne peut pas être utilisé par l'acheteur aux fins prévues pendant une période prolongée.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Il n'est pas toujours possible de retourner des marchandises à Auchan, car certains articles sont considérés comme non retournables, donc s'il n'y a pas de mariage, vous ne pourrez pas récupérer d'argent pour eux. Ces éléments incluent:

• cosmétiques;
• Articles d'hygiène personnelle, qui comprennent diverses brosses à dents, lentilles oculaires ou shampoings;
• tricots et textiles;
• produits chimiques ménagers;
• objets précieux;
• plantes;
• produits d'impression;
• articles conçus pour les voitures ou les vélos;
• ustensiles de cuisine;
• objets d'intérieur;
• nourriture.

Le retour des articles ci-dessus n'est autorisé que si des défauts, des défauts et des lacunes importantes sont constatés. Dans ce cas, l'acheteur doit respecter les délais fixés par la loi. Le retour des marchandises à "Auchan" s'effectue par la normePar conséquent, les clients peuvent exiger que les employés de cet hypermarché se conforment aux exigences de la loi.

Conditions de retour

Afin de retourner tout produit non liquide en magasin, les acheteurs doivent tenir compte de certaines conditions. Ceux-ci incluent:

• l'acheteur doit s'assurer que tout dommage ou problème est dû à des défauts de fabrication et non à une mauvaise utilisation;
• il est important de trouver la preuve qu'un article particulier a été acheté dans un magasin particulier, pour lequel un chèque, un reçu ou un autre document est utilisé;
• si vous avez payé des marchandises par virement bancaire, vous pouvez obtenir un relevé bancaire;
• s'il est impossible de trouver un document de paiement, alors vous pouvez faire intervenir des témoins qui se trouvaient dans le magasin au moment de l'achat;
• est faite dans le magasin où l'article a été acheté, une demande de remboursement;
• important de s'assurer que le produit est retournable.

Si un paiement sans numéraire a été utilisé pour l'achat, Auchan restituera l'argent sur la carte dans les 10 jours.

Comment retourner un article de bonne qualité ?

N'importe qui peut retourner différents articles au magasin même s'il n'y a aucun dommage ou défaut. La procédure est effectuée uniquement dans les 14 jours suivant l'achat. Pour sa mise en œuvre, les règles sont prises en compte:

• l'acheteur a un paiementpreuve d'achat;
• l'article n'a pas été utilisé conformément à sa destination, il a donc son aspect d'origine;
• pas passé depuis l'achat de 14 jours;
• toutes les balises ou autres éléments obligatoires sont conservés;
• l'article n'est pas un article non retournable;
• l'emballage ne doit pas être endommagé.

Dans de telles conditions, vous pouvez retourner vos fonds pour une telle acquisition. Les fraudeurs profitent souvent de cette occasion pour acheter des vêtements coûteux, les enfiler soigneusement pour les vacances, puis les rapporter au magasin dans un délai déterminé.

Conditions de remboursement

Dans la commande standard, le retour de marchandise s'effectue à Auchan. Combien de jours peut-on conserver un article ? S'il n'y a aucun défaut dans l'article, vous ne pouvez le retourner au magasin que dans les 14 jours suivant l'achat.

Si 14 jours se sont déjà écoulés, les retours sont autorisés dans un délai raisonnable ou pendant la période de garantie, mais doivent être soumis à un défaut de fabrication.

Comment se passe la procédure pour des produits de bonne qualité ?

Le retour des marchandises à Auchan s'effectue dans le bon ordre des actions. Pour ce faire, les étapes suivantes sont effectuées:

• détermine d'abord la raison du retour de l'article;
• si la chose ne convient tout simplement pas pour diverses raisons, et qu'elle n'appartient pas non plus aux marchandises non retournables, alors les documents de paiement pour cet article sont préparés;
• alors vous devez contacter les employés du magasin, oùl'article a été acheté à l'origine;
• une demande de retour est rédigée, et elle indiquera certainement la raison de l'exécution de ce processus;
• ensuite, l'article est vérifié par les employés de l'hypermarché, car ils doivent s'assurer que le produit porte une étiquette et qu'il n'a pas perdu son aspect d'origine;
• s'il n'y a pas de plainte, les fonds sont retournés à l'acheteur, et la méthode de retour dépend si l'achat a été payé en espèces ou par virement bancaire.

Le processus ne peut être terminé que dans les 14 jours suivant l'achat. Si cette période est passée et qu'il n'y a pas de défaut dans le produit, le retour n'est pas possible.

Politique de retour des marchandises défectueuses

Si pendant la période de garantie, divers défauts sont détectés dans le produit, il peut être retourné au magasin. Les conditions de retour de ces marchandises à Auchan sont standards. Pour ce faire, les étapes suivantes sont effectuées:

• collecte initiale des documents confirmant l'achat d'un produit spécifique dans le magasin;
• avec cette documentation et la chose immédiate dont vous avez besoin pour venir à l'hypermarché;
• une déclaration est établie, qui indique tous les défauts et défauts identifiés qui ne permettent pas d'utiliser l'article conformément à sa destination;
• indique dans le document quelle résolution de conflit est optimale pour l'acheteur, car il peut remplacer ou retourner intégralement l'article;
• dans certaines situations, les employés restituent immédiatement les fonds,mais en présence d'éléments techniquement complexes ou spécifiques, un examen est requis;
• le contrôle est effectué dans les 30 jours et doit fournir des informations sur la raison de la formation de certains défauts;
• si un mariage est confirmé, l'acheteur reçoit ses fonds;
• si la faute de l'acheteur est établie, alors le citoyen reprend l'objet endommagé.

L'acheteur peut choisir un échange de marchandises au lieu de rendre de l'argent à Auchan. Il est permis de choisir même un modèle légèrement différent avec un paiement supplémentaire ou le retour d'un certain montant de fonds.

Que dois-je faire si le produit a été commandé en ligne ?

"Auchan" propose à ses clients d'acheter divers articles via Internet. Si différentes marchandises sont achetées de cette manière, les exigences légales sont toujours prises en compte, de sorte que le processus de retour des marchandises à Auchan est standard même lors d'achats via une boutique en ligne. Mais certaines nuances sont prises en compte:

• si les marchandises ont été payées via le site officiel du magasin, il est alors nécessaire de joindre un reçu électronique aux documents transmis aux employés du magasin;
• si le paiement a été effectué en espèces au coursier, il est important de conserver le ticket de caisse;
• la réclamation doit être faite sur le site Web du magasin à l'aide d'un formulaire en ligne spécial, il n'est donc pas nécessaire de se rendre dans une chaîne de magasins.

Si les spécialistes de l'hypermarché évoquent le fait qu'il est impossible d'accepter des biens achetés sur Internet,c'est une violation de la loi. Dans de telles conditions, l'acheteur peut se plaindre du magasin auprès de diverses autorités gouvernementales.

Dois-je gérer le retour moi-même ?

Souvent, l'acheteur n'a pas la possibilité de gérer de manière autonome le retour de ses fonds pour les biens achetés dans le réseau Auchan. La procuration pour la déclaration peut être établie pour toute autre personne. Ce document doit être notarié.

Le représentant de l'acheteur peut représenter les intérêts de la personne concernée au moyen d'une procuration.

Que faire si le magasin refuse ?

Même dans un réseau de distribution aussi vaste, il peut y avoir des cas où les employés de l'organisation violent les exigences de la loi, par conséquent, ils refusent de manière déraisonnable de retourner les marchandises aux clients. Dans ce cas, l'acheteur doit faire ce qui suit:

• doit demander un avis écrit de refus;
• avec ce document, vous pouvez déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, sur la base de laquelle une enquête sera menée dans le magasin;
• si le service de protection des consommateurs ne peut pas faire face à une telle situation, alors une action en justice est déposée auprès du tribunal, et une plainte est également transférée au bureau du procureur.

La pratique judiciaire montre que si l'acheteur a vraiment raison, il a le droit de retourner la marchandise au magasin, et le tribunal prend son parti. Dans ce cas, le magasin est obligé de restituer les fonds et l'acheteur offensé peut même exiger une indemnisation pour préjudice moral.

Conclusion

Auchan est un grand hypermarché qui fonctionne sur la base de nombreuses exigences légales. Les clients peuvent retourner les articles bons et défectueux dans ce magasin tant que certaines conditions sont remplies.

Si le magasin refuse de revenir sans raison valable, c'est la base pour déposer une plainte auprès du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être ou du procureur. Si nécessaire, une action en justice est déposée auprès du tribunal.