Remboursement sur la carte lors du retour de marchandise : modalités, description de la procédure, recommandations

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Au cours des dernières années, il y a eu une tendance assez constante dans le monde à augmenter le nombre de personnes qui préfèrent payer leurs petits et gros achats par virement bancaire. Par conséquent, il n'est pas surprenant que de nombreux consommateurs modernes s'intéressent à la manière et aux conditions dans lesquelles l'argent est restitué à la carte lors du retour des marchandises. Après avoir lu cet article, vous découvrirez les principales nuances de cette procédure.

Droits des consommateurs

Ceux qui veulent comprendre comment s'effectue le remboursement d'un bien payé avec une carte bancaire doivent connaître les droits de l'acheteur. Les dispositions relatives à cette procédure sont inscrites au niveau législatif. Ils sont régis par la Loi sur la protection du consommateur. Ces documents réglementaires décrivent en détail la procédure de retour des marchandises et l'argent dépensé pour celles-ci.

Dans les cas où l'affaire concerne des produits présentant des défauts que le vendeur n'a pas notifiés à l'acheteur, ce dernier a le droit d'exiger le remboursement du montant dépensé, l'élimination gratuite des défauts, le remboursement des frais de restauration du produit, une réduction significative du prix de vente ou le remplacement par un autre produit équivalent.

Mauvaise qualité

Avant de demander le remboursement de la carte lors du retour de la marchandise, il est impératif de déterminer exactement ce qui peut être considéré comme un mariage. Presque tous les jours, nous effectuons de petits et de gros achats. Et parfois, le consommateur n'a pas la possibilité de vérifier immédiatement la qualité de la marchandise. Ayant constaté des défauts, l'acheteur a toutes les raisons de se rendre en magasin et de retourner l'article défectueux. Dans ces circonstances, le vendeur doit rembourser le prix total.

Il faut se rappeler qu'un remboursement pour les biens achetés avec une carte est effectué sur la base de sa non-conformité aux exigences prescrites dans les GOST officiellement valides. De plus, le consommateur peut retourner en magasin un article qui ne le satisfait pas par sa configuration, sa couleur, sa taille ou sa forme.

Période de remboursement des marchandises sur la carte

Tout est important à faire à temps. Par exemple, si le consommateur retourne le produit dans les quatorze jours suivant son achat, il lui sera beaucoup plus facile de traiter avec le vendeur. Selon la législation en vigueur, avant l'expiration de ce délai, vous pouvez retourner non seulementun article défectueux, mais aussi acheté en bon état. Une personne qui n'est pas satisfaite de quelque chose peut exiger le remboursement de ses fonds. Pour ce faire, il doit rédiger une plainte officielle adressée au gérant du magasin. Il doit contenir une description précise du problème. Après cela, le vendeur est tenu de restituer le prix d'achat dans les trois jours. De plus, les produits défectueux peuvent être retournés au vendeur pendant toute la période de garantie.

Ceux qui veulent comprendre comment demander un remboursement sur la carte lors du retour de marchandises, il sera intéressant de savoir que le fabricant a le droit de ne pas rembourser le coût d'un article défectueux, mais de le prendre pour réparation. Cela est particulièrement vrai dans les cas où la période de garantie a expiré. L'argent ne peut être exigé que lorsque le fabricant ne rentre pas dans le délai de vingt jours prévu par la loi.

Comment reconnaître les produits de mauvaise qualité ?

Ceux qui se soucient de la façon dont l'argent est restitué à la carte après le retour de la marchandise doivent comprendre que pour cela, vous devrez vous conformer à plusieurs conditions obligatoires. L'un d'eux est la présence de défauts qui vous permettent d'exiger que le produit soit accepté en magasin pour la réclamation que vous avez écrite.

Le vendeur s'engage à échanger l'article ou à en rembourser l'intégralité du prix, sous réserve de disponibilité:

• défauts de fabrication;
• déficiences résultant du transport des produits jusqu'au lieu de sa mise en œuvre;
• écart réell'apparence de la marchandise et sa configuration par rapport à l'échantillon exposé;
• spécification du produit incorrecte.

De plus, la présence de dommages mécaniques ne permettant pas d'utiliser toutes les fonctionnalités du produit peut servir de base à un remboursement.

À quelles conditions un article retourné doit-il répondre ?

Chaque client a le droit de demander au magasin de reprendre l'article précédemment acheté qui:

• pas vu en fonctionnement;
• conservé une présentation correcte;
• a toutes les propriétés d'origine;
• a toutes les étiquettes, sceaux et emballages.

De plus, le retour des marchandises n'est pas toujours possible. Tous les achats ne peuvent pas être retournés au magasin. Au niveau législatif, une liste de biens qui ne font pas l'objet d'échange et de retour a été élaborée. Cette liste contient des articles d'hygiène personnelle, des médicaments et des cosmétiques.

Algorithme d'action

Ceux qui ont toutes les raisons d'exiger qu'un remboursement soit effectué sur la carte lors du retour de la marchandise peuvent contacter le vendeur en toute sécurité et lancer la procédure de documentation. Selon les lois en vigueur, afin de recevoir un remboursement de l'argent dépensé, le consommateur doit fournir au vendeur le produit lui-même, le reçu de vente ou de caisse, la carte de garantie disponible et un document permettant l'identification de l'acheteur.

SaufDe plus, vous aurez également besoin d'une carte bancaire avec laquelle vous avez payé l'achat. Le consommateur insatisfait devra également établir une déclaration de réclamation appropriée détaillant les raisons du retour du produit. Vous pouvez demander un échantillon au vendeur. Ils ont généralement des brouillons de telles déclarations.

À son tour, le vendeur doit rédiger une loi appropriée sur le remboursement de l'argent aux consommateurs. Après avoir rempli tous les documents nécessaires, il pourra restituer l'argent par virement bancaire ou le remettre à l'acheteur par l'intermédiaire du caissier. En règle générale, il ne s'écoule pas plus de dix jours calendaires entre le moment où une réclamation est écrite et le moment où le montant est crédité sur la carte. Ceux qui ont payé l'achat en espèces seront remboursés le jour de la restitution de la marchandise.