Boutique "Technosila": avis des clients et des employés

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La marque Tekhnosila est parmi les plus reconnaissables en Russie. C'est l'un des plus grands détaillants du segment de l'électroménager et de l'électronique. Créée il y a plus de 20 ans, Technosila continue de se développer rapidement. Malgré les temps difficiles liés aux difficultés de modernisation de l'économie de la Fédération de Russie aujourd'hui, les dirigeants de la marque voient des perspectives dans le développement de nouveaux domaines d'activité.

L'un des segments les plus dynamiques de la vente au détail électronique moderne est la vente en ligne. Dans le même temps, si il y a quelque temps, les magasins en ligne étaient considérés comme des concurrents des points de vente traditionnels, les détaillants hors ligne apprennent aujourd'hui activement à utiliser les outils en ligne afin d'améliorer leur activité. Aujourd'hui, Internet est un canal de communication indispensable avec le client pour de nombreux vendeurs.

Les objectifs annoncés par les dirigeants de Technosila sont largement liés à l'utilisation plus active des outils en ligne. Dans quelle mesure l'infrastructure de la marque répond-elle aux objectifs ? Les clients sont-ils satisfaits de l'expérience de communication avec l'entreprise en termes de visites dans les magasins hors ligne et de contact en ligne ?services ?

Histoire de la marque

La société Tekhnosila, dont les avis sont présents en grand nombre sur l'espace en ligne, est l'un des principaux détaillants russes dans le segment des appareils électroménagers et des équipements électroniques. Selon diverses estimations, l'entreprise fait partie des meilleures entreprises de la Fédération de Russie en termes d'espace de vente au détail utilisé. La société Technosila a été fondée en 1993 par deux hommes d'affaires - Vyacheslav et Viktor Zaitsev à Moscou. Depuis 2001, la marque a commencé à apparaître dans d'autres régions de la Fédération de Russie. En ce qui concerne les perspectives de distribution du réseau Technosila, les critiques de nombreux spécialistes du marketing russes ont été les plus positives. En 2007, l'essentiel des magasins de la marque était implanté en région. La même année, le premier magasin étranger de Technosila a été ouvert - à Douchanbé, dans le cadre d'un accord de franchise.

En 2010, les actifs de Technosila, dont les avis en termes d'expansion future dans le contexte de la récente crise n'étaient pas très positifs parmi les experts russes, ont été transférés à la direction de MDM-Bank. Cependant, des parts de marque ont rapidement été vendues à Dauria. Et en février 2011, la procédure de mise en faillite de la marque Technosila est engagée. Les critiques la concernant parmi les experts russes étaient d'une nuance très différente. On sait qu'au moment des audiences du tribunal concernant la faillite, le montant des créances des créanciers dépassait 11 milliards de roubles. Fin 2011, Dauria a réussi à rembourser toutes les dettes de Technosila, et depuis début 2012, les magasins du réseau ont rouvert leurs portes aux clients. Cependant, assez tôt la marque a été vendue au groupeinvestisseurs financiers. En 2014, il a été annoncé la fusion de Technosila avec un autre grand distributeur du segment de l'électronique et de l'électroménager - la société Technoshock. En conséquence, l'une des plus grandes chaînes de vente au détail de Russie a été formée avec plus de 120 magasins et une superficie totale de points de vente dépassant 230 000 mètres carrés. m. La marque Technosila est désormais présente dans tous les districts fédéraux de Russie, à l'exception de l'Extrême-Orient.

La société prévoit de développer activement la composante en ligne de l'entreprise. La boutique en ligne appartenant à la marque Technosila reçoit des avis clients dans la plus large gamme. Le degré d'humeur, bien sûr, est très différent, mais en général, les consommateurs russes ont une attitude positive envers l'entreprise. Le bon fonctionnement des structures de marque, estiment les experts, est en grande partie dû à l'intégration réussie des ressources de Technosila et Technoshock, disponibles au moment de la fusion des sociétés. À l'avenir, la société prévoit d'investir dans la logistique, d'améliorer l'infrastructure informatique, d'introduire de nouveaux modèles de CRM et de lancer divers programmes de fidélité.

Développement en ligne

Considérons l'aspect concernant le développement de la marque dans la direction en ligne. Comme nous l'avons noté ci-dessus, la marque Technosila reçoit de plus en plus d'avis de clients dans l'espace Internet. Les opinions sur la qualité des produits vendus dans les magasins du réseau, ainsi que sur le niveau de service, sont exprimées par les utilisateurs russes sur divers portails en ligne. Ainsi, par exemple, dans une gamme assez large, Technosila a des critiques sur Yandex. Market, l'un des plus grands intégrateurs Internet de la Fédération de Russie.ventes.

Selon les plans annoncés par la direction de la marque dans une interview aux médias, l'entreprise est confrontée à la tâche de fournir au marché un format commercial suffisamment unique sous la forme d'un modèle qui combinera de manière optimale la direction en ligne et hors ligne Infrastructure. Il est prévu d'investir dans l'amélioration des capacités du site, en augmentant sa reconnaissance auprès des utilisateurs russes. Selon de nombreux experts qui font des critiques du magasin Technosila, la mise en œuvre réussie des objectifs de la marque peut être considérablement entravée par les tendances de crise dans le segment. Cependant, les analystes estiment que les détaillants russes modernes peuvent se développer efficacement s'ils abordent de manière optimale la question de la priorisation des ventes en ligne et hors ligne. En effet, dans le cadre de cette stratégie, Technosila va probablement se développer. Déjà maintenant, selon les informations de certaines sources, la part des ventes en ligne dans l'entreprise représente environ 20 % de ses revenus sur le marché russe. Ce chiffre devrait augmenter.

Pertinent hors ligne

Dans le même temps, les top managers de Technosila insistent dans les interviews médiatiques sur le fait que les ventes hors ligne vont également se développer. Tout d'abord, en termes de support d'infrastructure pour la composante en ligne de l'entreprise. C'est-à-dire que le client, ayant commandé quelque chose sur le site, devrait pouvoir se rendre dans un magasin qui lui convient et récupérer son achat. Quant au nombre de points de réseau hors ligne, comme le pensent les dirigeants de l'entreprise, il ne changera pas de manière significative dansbientôt. On peut noter que les avis sur le magasin Technosila incluent largement un aspect tel que l'emplacement de points de vente spécifiques. De nombreux acheteurs apprécient hautement la commodité de l'emplacement de la plupart d'entre eux par rapport à la géographie des villes et à l'infrastructure de transport des colonies. Si la politique, caractérisée par une localisation généralement bien pensée des magasins, se poursuit, alors la marque a toutes les chances, estiment les experts, d'établir un mécanisme efficace d'interaction entre les composantes en ligne et hors ligne du modèle économique.

Marketing en ligne

D'une manière ou d'une autre, Technosila, comme en témoignent les commentaires des dirigeants de l'entreprise, se concentrera sur le développement dans la direction en ligne. Quels sont les éléments clés de la stratégie marketing de la marque, mis en œuvre dans le cadre de la politique concernée ? Il est notamment censé adapter le modèle économique de l'entreprise aux particularités du comportement de consommation des citoyens. Ainsi, par exemple, de nombreux acheteurs modernes prennent une décision concernant l'achat d'un type de produit particulier avant même de venir en magasin.

Un scénario typique ressemble à ceci. Premièrement, l'acheteur fait une sélection de biens, basée sur le prix et les caractéristiques du produit qui sont optimales de son point de vue. Ensuite, la personne lit les critiques situées sur de grands sites en ligne. "Technosila" sur "Yandex. Market" - l'un des portails les plus célèbres sur ce sujet - se retrouve assez souvent dans les commentaires des utilisateurs. Après avoir formé une opinion sur le produit en fonction des caractéristiques,impression personnelle basée sur des photos, des vidéos, ainsi que des commentaires dans les avis, l'acheteur se rend dans la chaîne de magasins la plus proche afin d'acheter le produit le plus approprié.

Ainsi, avant même de se rendre en point de vente, les gens étudient les informations des catalogues en ligne présentés sur le site du réseau commercial, les avis des autres utilisateurs dans les revues, sur les réseaux sociaux. Parfois, cela leur prend encore plus de temps que de consulter un spécialiste directement en magasin. Ainsi, selon les dirigeants de Technosila, un point de vente hors ligne est en train de passer d'un point de vente actif à une unité d'infrastructure qui remplit en grande partie une fonction logistique.

Outils en ligne

Quels outils spécifiques Technosila compte-t-elle mettre en place pour mettre en œuvre le programme de développement des ventes en ligne ? Dans un entretien avec les responsables de la marque média, des thèses s'expriment notamment sur la nécessité de mettre en place une nouvelle plateforme informatique sur laquelle reposeront les fonctionnalités du site. Il est également prévu d'améliorer encore le système logistique de la marque. Malgré le fait que dans un composant tel que la livraison, Technosila (les critiques de nombreux experts et acheteurs le confirment) est généralement en concurrence avec d'autres détaillants, la direction de l'entreprise ne veut apparemment pas s'arrêter là. Et cela aura probablement l'impact le plus positif sur la mise en œuvre des plans annoncés par la marque.

En particulier, il est supposé que l'acheteur pourra choisir une option pratique avec la livraison des marchandisesen fonction du rapport optimal prix/rapidité d'envoi. Peut-être, selon les dirigeants de Technosila, il y aura une livraison lente mais gratuite, ou accélérée, mais vous devrez payer un supplément pour cela. Il y aura aussi probablement des options logistiques supplémentaires. Désormais, le travail à Technosila (les avis des employés des différentes divisions de l'entreprise le confirment) est largement associé à la définition de conditions confortables pour l'interaction de la marque avec les services de transport et de messagerie, la signature de contrats. Une intégration étroite de l'infrastructure du détaillant avec les ressources des partenaires est attendue.

Financement du programme

Le programme d'adaptation de Technosila aux nouveaux concepts de vente, qui sera axé sur la direction en ligne, implique des investissements importants. Ainsi, dans certaines sources, il existe des informations selon lesquelles la marque devra investir plusieurs centaines de millions de roubles dans la mise à jour de l'infrastructure. Les sources de trésorerie estimées sont les investissements des actionnaires ainsi que les réserves internes de la marque. Certains experts apprécient hautement la politique de l'entreprise en termes d'allocation efficace des ressources financières. Ainsi, par exemple, lorsque deux marques, Technoshock et Technosila, ont été fusionnées (les avis d'employés de départements clés en termes de procédures de fusion d'entreprises le confirment), le changement de marque et d'autres problèmes d'intégration ont été résolus à des coûts d'investissement minimes. De plus, grâce à la fusion avec Technoshock, selon les dirigeants de Technosila, bon nombre des coûts associés à la modernisation de l'infrastructure informatique et d'autres tâches qui reflètent le nouveaula politique de développement de l'entreprise pourra réduire.

Marketing pratique

Voyons comment la stratégie marketing de la marque est mise en œuvre dans la pratique. Les avis sur le magasin Technosila nous aideront à étudier l'aspect pertinent. Selon les experts, Moscou, Saint-Pétersbourg et d'autres grandes villes de la Fédération de Russie constituent des marchés qui peuvent devenir des indicateurs fiables du succès d'une marque dans la mise en œuvre de concepts de vente impliquant l'intégration efficace de composants commerciaux en ligne et hors ligne. Que disent les utilisateurs de leur expérience avec Technosila ?

Réductions

Parmi les options les plus intéressantes proposées par Technosila - les avis des clients le confirment - figurent les programmes de réduction. Ainsi, par exemple, lors de la commande de nombreux produits via le site Web, le prix d'achat s'avère moins cher que lors de l'achat du même produit dans un magasin. Aussi, les codes promo jouent probablement un rôle non négligeable dans la politique marketing de Technosila. En les utilisant, les clients peuvent également bénéficier de réductions supplémentaires. Une boutique en ligne appartenant à la marque Technosila (les avis clients se caractérisent par un degré de positif suffisamment tangible à cet égard) permet de bénéficier d'une remise appropriée directement lors de la commande de marchandises. Pour ce faire, vous devez entrer un code promotionnel dans un champ spécial lors de la commande.

Une autre option pour obtenir une réduction chez Technosila est de rendre l'ancien équipement. La marque met ainsi en place un dispositif très apprécié des commerçants russes dans le cadre de son propre programme. Oùle magasin Technosila - les avis des clients le confirment - est prêt à récupérer l'ancien équipement de l'appartement et à livrer le nouveau. Les utilisateurs évaluent très bien le service correspondant.

Service et commentaires

Au fait, quelles sont les informations sur le niveau de service de Technosila ? Qu'en disent les utilisateurs qui laissent des avis sur des portails thématiques ? Technosila a organisé une boutique en ligne, apparemment, au niveau le plus compétitif. Peut-on en dire autant des points de vente hors ligne du réseau ?

Notez que les avis des clients ayant eu l'expérience de visiter les magasins de la marque sont largement subjectifs. Si un client considère qu'un niveau de service est acceptable, un autre dira que ce n'est pas la façon de communiquer avec l'acheteur. Des clients se plaignent que dans certains magasins du réseau de distribution, les conseillers ne leur accordent pas suffisamment d'attention. Bien que, dans le même temps, de nombreux utilisateurs dans leurs avis parlent de l'activité excessive des employés de Technosila en termes de communication avec le client, certains qualifient ce comportement d'intrusif. La grande question, bien sûr, est de savoir lequel des modèles d'interaction avec l'acheteur convient à la majorité des Russes. Il n'y a probablement pas de point de vue unique sur cette question.

Pour un grand réseau de distribution, la qualité des retours clients est importante. C'est l'avis d'experts et de nombreux clients de la marque, qui écrivent notamment des avis sur Yandex. Market. Technosila dispose d'une ressource suffisamment compétitive à cet égard. Ainsi, par exemple, pourdemandes des clients sur toutes les questions pertinentes - garanties, réparations, assurances, remises - la hotline de l'entreprise est ouverte, qui est ouverte de 9h00 à 21h00. En outre, les acheteurs peuvent envoyer une question d'intérêt à l'entreprise par e-mail, en y indiquant les contacts, à travers lesquels le magasin peut ensuite contacter le client.

Les clients de la marque, ainsi que de nombreux experts dans le domaine de la vente au détail électronique, notent la haute qualité de service et de conseil de Technosila. En ce sens, la marque dispose d'une infrastructure assez compétitive et d'un personnel suffisamment qualifié. Il ne reste plus à l'entreprise qu'à adapter les ressources appropriées à la stratégie marketing envisagée.

Avantages concurrentiels

Technosila est une marque en pleine croissance. Son succès, selon les experts, est en grande partie dû à l'expansion opportune de la gamme. Désormais, les catalogues des détaillants contiennent des dizaines de milliers d'articles de base différents. Chacun d'eux est fourni avec des informations détaillées reflétant les caractéristiques et autres propriétés de consommation des produits. Ainsi, un autre aspect de la compétitivité de la marque est le contenu informationnel de la communication avec l'acheteur. Si nécessaire, le service d'assistance de Technosila est toujours prêt à fournir des informations supplémentaires sur l'équipement vendu. La marque accorde une grande attention au développement du personnel. Ils participent notamment régulièrement à des cours spéciaux.

Parmi d'autres avantages compétitifs significatifs de l'entreprise se trouve un grand nombre et un travail de qualité des centres de service. Ils sont présents comme çaAinsi, pas seulement dans les plus grandes villes où opère Technosila. Saint-Pétersbourg (les avis des clients de la société de la capitale du nord sont régulièrement trouvés sur des sites en ligne spécialisés), Moscou - des villes où l'acheteur est rarement surpris par la haute qualité des services concernés. Ceci, à son tour, fait souvent défaut dans les régions. Cependant, les centres de service Technosila, représentés dans les villes de Russie dans une gamme suffisamment large, fonctionnent, selon de nombreux utilisateurs qui laissent des avis, de bonne foi et répondent pleinement aux besoins des clients. De nombreux acheteurs notent que les conditions de garantie de Technosila impliquent une quantité assez importante de services fournis gratuitement.