Comment annuler un paiement à la Sberbank : moyens de restituer des fonds

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les services de la Sberbank sont utilisés par plus de 70 % des citoyens russes. Un vaste réseau de succursales et de guichets automatiques, les services bancaires en ligne populaires permettent aux Russes d'effectuer des paiements à un moment opportun et avec une commission minimale. A l'initiative du client, vous pouvez annuler le paiement sous 24h: la Sberbank propose plusieurs options de remboursement.

Payer en ligne et au guichet: quelle est la différence ?

Avant d'annuler un paiement à la Sberbank, le client doit être conscient des différences dans les options pour effectuer une transaction. Les fonds sont transférés de plusieurs manières:

1. Avec une carte plastique Sberbank (ou en espèces) dans les terminaux et les distributeurs automatiques.
2. Dans votre compte Sberbank Online.
3. Moyen Cashless (en utilisant le service "Mobile Bank").
4. Au bureau de l'organisation, par l'intermédiaire d'un opérateur bancaire.

Le payeur choisit lui-même la méthode qui lui convient le mieux. Entre elles, les options diffèrent par le montant de la commission et la rapiditéréception des fonds sur le compte.

• Lors du paiement dans les services bancaires par Internet, la commission est de 0% à 1%, les fonds sont reçus dans les 15 minutes.
• La commission dans le terminal lors de l'utilisation d'espèces est de 0 % à 2 %, l'argent est reçu dans la journée. Lors du paiement par carte à un guichet automatique, de 0 % à 1,5 % sont facturés, créditant - pas plus de 24 heures.
• Le paiement par l'intermédiaire d'un opérateur bancaire est possible aussi bien par carte qu'en espèces. La commission est de 0% à 3%. Les fonds sont crédités jusqu'à trois jours ouvrables.
• Avec l'aide du service d'information par SMS, les clients peuvent transférer des fonds instantanément en payant de 0 % à 1 % de commission.

Quand puis-je annuler un paiement ?

Le paiement des services est considéré comme terminé lorsque le client reçoit un chèque de l'opérateur ou voit le statut "Exécuté" dans les services bancaires par Internet, terminaux. Lorsque vous effectuez des transferts par SMS, vous recevez une notification du numéro "900" sur la réussite de la transaction.

L'opération est annulée dans les cas suivants:

1. Si l'erreur est liée au travail d'un employé de banque. Par exemple, lorsque le nom complet du payeur ou les coordonnées du destinataire sont incorrectement indiqués sur le chèque.
2. Lorsqu'il y a eu une panne technique. Parfois, les programmes bancaires "gelent", ce qui augmente le délai de réception des fonds de 48 heures ou plus. Si l'argent n'est pas arrivé sur le compte, le payeur doit déposer une réclamation auprès du bureau de la société.
3. Lors de la modification des coordonnées du destinataire. Le paiement à une personne morale implique le transfert de fonds pardonnées de réception. Si l'entreprise a changé le TIN ou le numéro de compte après l'envoi du paiement, l'argent sera restitué au client.
4. En cas de refus de finaliser la transaction. La raison peut être un pourcentage de commission élevé, un montant mal indiqué, une modification des conditions d'envoi de fonds. Si le payeur suppose qu'un remboursement sera nécessaire, il est recommandé de préciser si le paiement peut être annulé à la Sberbank pour la raison spécifiée avant la fin de la transaction.
5. Si l'argent a été volé à la suite d'une fraude. Cliquer sur un lien malveillant avec un paiement vers un numéro de téléphone portable inconnu ou un transfert involontaire vers Sberbank Online sont les moyens les plus courants de voler des fonds.

Annuler le paiement dans Sberbank Online

Même les utilisateurs réguliers de l'application Internet ne savent pas toujours comment annuler un paiement à la Sberbank.

Contrairement aux transactions au bureau d'une institution financière, seul le titulaire de la carte est responsable d'effectuer un paiement dans les canaux de service à distance. Un remboursement est possible si les fonds n'ont pas été crédités sur le compte du destinataire. Ceci est attesté par le statut de l'opération "Accepté pour exécution". Cela signifie que des fonds ont été débités du compte du client, mais que le paiement est en cours de traitement.

Comment annuler un paiement depuis une carte Sberbank dans votre compte personnel en cas d'un tel statut:

1. Recherchez dans le coin supérieur droit "Menu personnel", cliquez sur la ligne "Historique des opérations".
2. Parmi la liste des opérationssélectionnez un paiement avec le statut "Accepté pour exécution".
3. Les informations sur la transaction apparaîtront à l'écran. Sous le sceau électronique, cliquez sur le bouton actif "Annuler".
4. Assurez-vous que le statut "Opération annulée" apparaît.

Le rejet d'une transaction incomplète est le seul moyen d'annuler un paiement via une carte Sberbank. Si les fonds ont été transférés avec succès (statut "Exécuté"), vous devez contacter le destinataire des fonds avec un chèque et les détails de la carte pour un remboursement.

"Sberbank Business Online": est-il possible d'annuler l'opération ?

Résoudre le problème de l'annulation d'un paiement dans Sberbank Business Online ressemble à l'algorithme de retour via un compte personnel pour les particuliers. La différence réside dans la dénomination des opérations.

Dans Sberbank Online, le client paie pour des services ou des transferts, et dans la version commerciale, un ordre de paiement est créé pour transférer des fonds. L'annulation est possible pendant que la transaction est en cours de traitement: vous devez annuler la transaction avant le statut "Terminé".

Le retour est possible aux étapes de paiement suivantes: "Créé", "Importé", "Signé", "Livré", "Accepté". Il est impossible d'annuler la commande si la notification "Accepté par ABS" ou "Déchargé" apparaît. Lorsque le client annule le virement, le statut de l'ordre de paiement passe à"Suspendu".

Annulation d'une transaction dans les terminaux

Le plus souvent, les utilisateurs de guichets automatiques contactent la Sberbank pour savoir comment annuler un paiement. Les transactions dans la zone d'acceptation des paiements 24h/24 représentent plus de 37 % de toutes les transactions de la plus grande banque du pays.

Lors du paiement, les clients ne vérifient pas toujours attentivement les coordonnées du destinataire. Souvent, des problèmes de remboursement surviennent en raison d'un fonctionnement incorrect du système: le guichet automatique accepte de l'argent, mais au lieu d'un contrôle sur une opération réussie, le client reçoit un document indiquant une défaillance technique.

Comment annuler un paiement Sberbank effectué via un appareil en libre-service:

1. Sauvegarder le chèque émis par le terminal. S'il n'est pas disponible, notez le numéro du guichet automatique, la date, l'heure de la transaction et le montant exact.
2. Rendez-vous à l'agence bancaire la plus proche. Une défaillance technique est la raison la plus courante des réclamations des payeurs aux guichets automatiques de la Sberbank.
3. Écrivez une demande avec une demande de restitution des fonds ou de crédit sur le compte du destinataire. L'administrateur enregistrera la demande du client. Le délai de résolution du problème peut prendre de plusieurs heures à 30 jours.

Paiement refusé à la banque

Si le client a saisi les détails de manière incorrecte ou s'est trompé de montant, les opérateurs de l'entreprise vous indiqueront comment annuler le paiement via la Sberbank. Pour toutes les transactions, la période d'annulation (ou d'annulation) de l'opération est définie - de 15 minutes à 24 heures.

Paiements des services publics, paiementles droits d'État et les contributions obligatoires (taxes) peuvent être annulés en 15 minutes. Les virements vers le compte d'une personne morale peuvent être retournés dans les 24 heures.

Pour annuler une transaction effectuée dans une agence bancaire, le client doit:

• Informer l'opérateur des conditions d'annulation.
• Assurez-vous que les délais d'annulation sont respectés.
• Écrivez une demande adressée au responsable de la succursale avec une demande de restitution des fonds. Si la transaction a été effectuée avec une carte bancaire, vous devez la fournir à un employé de la banque: les fonds lui seront restitués dans l'heure qui suit.

Après 24 heures à partir du moment de la transaction, ou si le transfert réussit, l'annulation de la transaction est interdite. Si le client n'a pas respecté le délai de restitution des fonds, il doit présenter un chèque bancaire au destinataire et rédiger une demande d'annulation du paiement au siège de l'entreprise.

Puis-je retourner le virement via la "Banque Mobile" ?

L'utilisation du service d'information par SMS implique une opération en ligne. Le payeur contrôle totalement le processus de transaction.

Si le client a fait une erreur dans le numéro de compte personnel, par exemple, lors du paiement des services d'un fournisseur d'accès Internet, le remboursement est effectué uniquement par l'intermédiaire du fournisseur. En guise de confirmation, vous devez présenter un SMS du numéro "900", qui indique que le transfert a réussi. Les documents supplémentaires au retour peuvent être un relevé bancaire certifié par un employé (cachet de la succursale et signature d'une personne autorisée), reflétant la transaction de débit pourcarte plastique pour une date précise.

Remboursement fraude

Si un client de la Sberbank est victime d'escrocs, vous devez contacter le bureau supplémentaire de l'entreprise pour rédiger une réclamation.

La fraude peut être différente:

1. Débit du compte de carte via "Sberbank Online" ou "Mobile Bank".
2. Transfert à des tiers.
3. Paiement des services sans le consentement du client. Dans 98 % des cas, il s'agit d'un virement sur le compte de l'opérateur mobile.

La banque restitue les fonds uniquement en cas de fraude. Si le propriétaire a volontairement transféré les économies à des escrocs, par exemple en fournissant des mots de passe et des codes SMS à Sberbank Online, le retour n'est effectué qu'après une enquête des autorités exécutives.

Lorsqu'un débit de fonds est dû à une fraude, le titulaire de la carte doit rédiger une demande auprès de la banque, précisant en détail les conditions de l'opération. Après avoir examiné la réclamation (le délai ne dépasse pas 30 jours), la Sberbank prend une décision sur le retour des fonds. En cas de refus, par exemple, lorsque le client effectue lui-même une transaction, il est tenu d'écrire une déclaration au parquet sur le fait de la fraude, en joignant des documents confirmant le retrait des fonds.