Comment restituer une carte oubliée dans un guichet automatique Sberbank ? Sberbank : service d'assistance

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'utilisation des guichets automatiques est simple et pratique, mais pas toujours sûre pour les cartes. Parfois, les appareils échouent et peuvent "avaler" une carte de crédit. Au moins une fois dans sa vie, chaque propriétaire de carte de crédit s'est demandé comment rendre une carte oubliée à un guichet automatique Sberbank. Il existe plusieurs façons et astuces pour cela. Alors, comment éviter de perdre votre carte à l'avenir ?

Pourquoi un appareil peut-il "avaler" une carte de crédit ?

Personne n'est assuré contre la perte d'une carte à un guichet automatique. En effet, parfois les raisons pour lesquelles l'appareil peut « avaler » les cartes bancaires ne sont pas visibles pour les clients. Ceux-ci incluent:

• défaillance temporaire de la machine;
• travail technique à distance en cours;
• mise à jour du système.

Avec l'une des options, il n'est pas toujours possible de découvrir le problème, car le guichet automatique aura exactement le même aspect que l'appareil en fonctionnement. Mais après que le client insère une carte de créditdans le lecteur de carte ou même effectuer une opération, la machine peut cesser de fonctionner de manière inattendue ou se bloquer. Si le guichet automatique Sberbank ne donne pas la carte dans les 10 minutes ou si le menu principal apparaît à l'écran, la carte de crédit restera à l'intérieur de l'appareil.

Utilisation incorrecte de la carte

Le travail technique n'est pas toujours la raison pour laquelle les cartes de crédit des clients restent à l'intérieur des appareils. Le plus souvent, les clients eux-mêmes sont responsables du fait que le guichet automatique Sberbank a pris la carte.

Pourquoi cela se passe-t-il ?

1. Le propriétaire oublie de sortir la carte de crédit du terminal. Les guichets automatiques de la Sberbank ont 40 secondes pour retirer la carte, après quoi la carte de crédit reste dans le lecteur de carte.
2. Le client insère une carte bloquée ou une carte de crédit expirée. Le blocage des moyens de paiement est l'une des raisons pour lesquelles le guichet automatique de la Sberbank a "mangé" la carte. S'il a expiré, il est également considéré comme bloqué, et lorsque vous essayez de l'insérer dans le terminal, il sera "avalé" par l'appareil.



3. Le propriétaire insère la carte de manière incorrecte. Il est connu que les cartes de crédit doivent d'abord être insérées dans la puce du terminal, face vers le haut. Mais certains clients parviennent à retourner la carte de crédit de l'autre côté, après quoi la carte reste dans le terminal.
4. Le client essaie d'insérer une carte dans une autre succursale. Pour les cartes de crédit, il existe un bloc spécial - un lecteur de carte. Toute tentative d'introduction d'un moyen de paiement dans le compartiment espèces entraînera la perte de la carte dans le distributeur.

Attention,écrémage

Parfois, la raison pour laquelle la carte reste à l'intérieur de l'appareil est des escrocs. Ils installent des équipements interdits sur les guichets automatiques et les terminaux afin de voler les données des comptes et des fonds des clients. Si le dispositif d'écrémage fonctionne mal, cela peut entraîner la saisie de la carte de crédit.

Dans ce cas, vous devez contacter immédiatement le bureau ou le service d'assistance de Sberbank. La Banque surveille de près la protection des données et de l'argent des clients, par conséquent, elle essaie d'arrêter les tentatives d'accès non autorisé aux fonds ou aux ressources d'information.

Et si la carte est laissée à l'intérieur ?

Si la carte est laissée dans le lecteur de carte, il existe plusieurs options pour retourner la carte de crédit:

1. Attendez que l'appareil se mette à jour.
2. Appuyez sur le bouton "Annuler".
3. Appelez un employé de la Sberbank si la carte est coincée dans la zone de libre-service près de la succursale.
4. Réémettre la carte de crédit.
5. Bloquer la carte.

Attendre le retour de la carte de crédit

Le terminal ne peut pas toujours "avaler" la carte de manière irrévocable. Parfois, le gel est associé à des difficultés temporaires ou est une caractéristique de l'appareil. C'est typique des anciens terminaux.

Si la carte est laissée dans un guichet automatique Sberbank qui est temporairement gelé ou surchargé, il est recommandé d'attendre 10 à 15 minutes. Peut-être qu'après la reprise du travail, l'appareil restituera la carte de crédit.

Habituellement, après un gel de 15 minutes, le terminal « recrache » la carte. Mais ça n'arrive pastoujours. Si, après avoir attendu, le terminal n'a pas rendu la carte de crédit, il est peu probable que cela se produise plus tard. Dans ce cas, vous devriez réfléchir à la façon de retourner la carte oubliée au guichet automatique Sberbank. Pour ce faire, vous devrez le rééditer.

Annuler l'opération

Dans certains cas, vous pouvez empêcher le blocage du guichet automatique en utilisant le bouton "Annuler". Il met fin à l'opération. Il est recommandé d'utiliser cette méthode si des problèmes surviennent pendant le processus de paiement.

Bien sûr, le bouton "Annuler" n'est pas une "bouée de sauvetage" et ne peut pas résoudre tous les problèmes avec la carte. Avec un guichet automatique fonctionnel, mais lent ou "pensant", il est capable d'empêcher "d'avaler" une carte de crédit.

Si le client a oublié la carte au guichet automatique et l'a retournée avant la fin de l'opération, le bouton d'annulation permet de retourner rapidement la carte de crédit du lecteur de carte.

Appel aux spécialistes de la Sberbank

La méthode n'est pertinente que si la carte est bloquée sur le territoire d'un bureau supplémentaire de la Sberbank. Dans ce cas, le client peut contacter le caissier ou l'administrateur pour l'aider à retirer l'appareil.

Vous ne devriez pas toujours compter sur les gestionnaires pour vous aider à obtenir une carte de crédit à un guichet automatique. Cela n'est possible que si cela est techniquement possible.

Dans certaines bornes, seuls les employés du service d'encaissement peuvent retirer la carte. Ils détruisent les cartes de crédit oubliées dans les distributeurs dès qu'elles sont retrouvées.

Réédition de l'enregistrement

Si vous retirez la carte del'appareil a échoué, vous devez prendre soin de le réémettre. En règle générale, il s'agit de l'une des options les plus fiables pour retourner une carte oubliée dans un guichet automatique Sberbank. Il aide dans tous les cas: en cas d'oubli du client, d'écrémage, de borne non fonctionnelle ou d'inattention du propriétaire.

L'inconvénient est que vous devez attendre jusqu'à deux semaines pour une carte réémise. Les clients peuvent retirer de l'argent de leur compte dans n'importe quel bureau de la Sberbank en utilisant leur passeport. Cependant, les services en ligne et les applications mobiles ne seront pas disponibles pendant la production de la carte.

Comment émettre une réédition ?

Pour demander une réémission, le client peut:

• venez au bureau avec votre passeport;
• appelez le service d'assistance Sberbank;
• allez sur Sberbank Online.

Le choix d'une variante n'affecte pas la vitesse de production des cartes. Si la carte de crédit reste dans le guichet automatique, la réémission est émise gratuitement.

Pour rédiger une demande de réémission d'une carte au bureau de la banque, le client doit prendre un passeport avec lui. Un nouveau sera fait avec la même date d'expiration et un nouveau numéro sur le devant. En cas de réédition anticipée, le compte personnel ne change pas.

Comment contacter l'assistance ?

Pour contacter le service d'assistance bancaire, vous devez vous identifier. Pour ce faire, le titulaire de la carte doit nommer le nom complet, l'adresse d'enregistrement, les données du passeport. Un mot de code est requis, qui a été indiqué dans l'application lors de l'ouverture d'un compte de carte. Il peut être remplacé par un code client (délivrégratuit dans le terminal).

Un appel au service d'assistance est gratuit pour les clients de la Sberbank. Vous pouvez contacter le numéro abrégé 900. Le service fonctionne 24h/24.

Lors d'une demande de réémission, si la carte est coincée dans un guichet automatique, le client peut difficilement nommer son numéro et sa période de validité. Mais si vous avez plusieurs cartes, il est recommandé de retenir au moins les 4 derniers chiffres et le système de paiement.

Réédition de la carte dans "Sberbank Online"

Un moyen rapide de retourner une carte oubliée dans un guichet automatique Sberbank consiste à utiliser le service Internet. Dans Sberbank Online en 2018, il est devenu possible de réémettre une carte sans se rendre dans une institution financière.

Comment réémettre une carte de crédit via Sberbank Online:

• Entrez dans l'application.
• Dans la liste des opérations en face de la carte, sélectionnez "Reissue".
• Indiquer la raison - "Saisi par un guichet automatique".
• Sélectionnez la succursale où vous souhaitez le recevoir. Par défaut, le bureau où le compte du client est ouvert sera déterminé.
• Confirmer l'opération.

Une fois l'opération réussie, des informations sur la nouvelle carte réémise apparaîtront. Grâce à "Sberbank Online", il est pratique de suivre le degré de préparation d'une carte de crédit. Dès que la carte sera livrée à l'agence, le client recevra une notification du numéro 900. Des informations apparaîtront dans Sberbank Online indiquant qu'elle peut être récupérée à l'agence indiquée pour réception.

Verrouillage de la carte

Si le client est incapable dese rendre immédiatement au bureau d'une institution financière ou entrer dans Sberbank Online, il doit bloquer l'instrument de paiement. Sinon, il y a un risque que la carte de crédit tombe entre les mains de tiers.

Block ne vous permet pas d'utiliser la carte comme moyen de paiement ni d'en retirer de l'argent. Mais le client pourra recevoir de l'argent au bureau de la Sberbank ou commander une réémission plus tard.

Vous pouvez bloquer la carte via le service d'assistance ou en utilisant une banque mobile. Dans ce dernier cas, vous devez envoyer le mot "Bloquer" au numéro 900. Dans le SMS de réponse, vous recevrez un code, qui devra également être envoyé à la banque dans un message. Le blocage est gratuit.