2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Le consommateur moderne est très pointilleux sur la qualité des services qui lui sont fournis. Par conséquent, ce domaine est constamment amélioré. Le poste d'administrateur gagne de plus en plus en popularité. Ainsi, aujourd'hui, la plupart des magasins, clubs, salons ont un tel employé dans leur personnel. Les clients sont plus susceptibles de visiter les établissements où travaille un tel spécialiste. Après tout, vous pouvez toujours vous adresser à l'administrateur de l'établissement pour obtenir de l'aide, poser des questions d'intérêt et résoudre une situation conflictuelle.
Caractéristiques du métier
Un administrateur est un fonctionnaire dont le travail est lié à la gestion d'une organisation étatique ou commerciale. Un tel employé est à juste titre considéré comme l'assistant principal du directeur. Par conséquent, les exigences concernant ses compétences, ses capacités et ses qualités personnelles sont élevées. Selon de nombreux employeurs, un bon administrateur est quelqu'un qui:
- est un professionnel de l'économie et de la gestion;
- comprend la gestion des documents;
- peut traiter des informations sur un ordinateur;
- possède habilement des compétences en communication;
- a de grandes compétences organisationnelles;
- a des qualités personnelles telles questabilité émotionnelle, tolérance, capacité à convaincre.
Devoirs professionnels d'un administrateur
Ceux-ci incluent:
- Fournir un service client de qualité, en créant des conditions confortables pour eux.
- Fournir au visiteur les informations nécessaires concernant la gamme de services, les promotions, les éventuels programmes de bonus.
- Documentation (prise de rendez-vous, remplissage de la base de données clients, etc.).
- Garantir l'ordre public (agir en cas de situations conflictuelles, examiner les plaintes des clients, contrôler la discipline des employés).
- Suivi du maintien de la propreté dans la chambre, respect des normes sanitaires.
- Informer la direction des lacunes du service.
- Suivre les ordres du patron.
L'administrateur est la bonne personne dans de nombreux domaines d'activité.
Secteur commercial
Le commerce est une occupation très ancienne des gens. La vente est une compétence utile. Aujourd'hui, chaque entreprise commerciale veut être compétitive. Pour cela, il ne suffit pas d'avoir un produit de qualité, il faut pouvoir le proposer à l'acheteur. Cette fonction est souvent effectuée par l'administrateur du magasin. Les fonctions de ce fonctionnaire comprennent la gestion du travail de la salle des marchés. Il doit contrôler l'acceptation et la livraison des marchandises, la ponctualité de l'apparition des produits dans les rayons, les vitrines, vérifier la qualité, la date de péremption de toute la gamme.
Pour attirer les clients,le gestionnaire peut conclure un accord avec l'entreprise pour les services BTL. Une telle publicité de produits sous forme de dégustations, de présentations de nouveaux produits augmente la cote de l'entreprise et l'initiateur reçoit un bonus légitime.
De plus, l'administrateur du magasin essaie de ne pas manquer les promotions intéressantes. Parce qu'en conséquence, l'entreprise recevra une livraison de bonus rentable. Et ce n'est jamais superflu, car parfois le magasin subit des pertes dues à des vols, des retards de marchandises.
Divertissement
L'administrateur du club est un gestionnaire, une personne représentative qui est responsable de la qualité des loisirs des clients. Ce spécialiste doit contrôler trois domaines - les locaux du club, les employés, les clients.
Un bon réceptionniste comprend l'importance du style et de la propreté. Ainsi que le territoire adjacent à l'extérieur.
Les ouvriers de cuisine, les serveurs et les barmans, le personnel technique, le service de sécurité sont subordonnés à l'administrateur. Le gérant est tenu de veiller à ce que tous respectent les règles de discipline, d'hygiène et de salubrité. Si, par exemple, un client trouve des cheveux dans son plat, ce sera la faute de l'administrateur, puisqu'il n'a pas contrôlé son personnel.
Le responsable du club est tenu de rencontrer poliment les visiteurs, de les escorter jusqu'à une table et de les informer des éventuels services de l'établissement. Dans le cas d'un grand nombre d'invités, il peut confier cela à un serveur expérimenté. Si des situations conflictuelles surgissent ou que le client fait des réclamations sur la qualité du service, l'administrateur doit écouter avec délicatesse et accepterétapes pour résoudre le problème.
Industrie de la beauté
Travailler dans ce domaine n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. L'administrateur du salon de beauté est sélectionné non seulement en fonction du niveau de professionnalisme, mais également en fonction de données externes, car il sera le «visage de l'entreprise». C'est lui qui voit d'abord les clients et juge par lui le niveau des services du salon.
L'administrateur accueille les visiteurs. Il aide à choisir les procédures, conseille de faire attention aux services supplémentaires de l'entreprise. Il s'occupe également des règlements en espèces, coordonne le travail des autres spécialistes du salon.
Quelle que soit la direction de l'entreprise, l'administrateur est avant tout un spécialiste qualifié avec d'excellentes capacités d'organisation et d'auto-organisation.
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