Administrateur de magasin : devoirs. Descriptions de poste des employés du magasin

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les supermarchés et centres commerciaux modernes sont apparus relativement récemment. En Russie, seulement dans la première décennie du XXe siècle, ils ont remplacé les boutiques d'artisans et les bazars de marchands. Les centres commerciaux habituels des marchés et des foires se sont peu à peu transformés en grands magasins dans les grandes villes.

Nouveau métier

L'émergence de grandes entreprises commerciales a entraîné l'émergence d'un tout nouveau métier sur le marché du travail. Quel genre de travail est un administrateur de magasin ? Son nom vient du verbe latin administrare - "aider, gérer, servir". Autrement dit, "administrateur" est traduit par "leader" ou "manager".

Ses fonctions peuvent varier selon l'entreprise. Il y a des gérants de magasin. Leurs tâches sont de contrôler ce qui s'y passe et d'organiser les activités des vendeurs. Dans les grands hypermarchés, un tel employé est parfois appelé responsable de surface de vente.

Les tâches du gérant du magasin sont plus compliquées. Ilorganiser les ventes à un niveau supérieur. Peut gérer le travail du service de marchandisage (de l'anglais - "l'art du marketing"). Selon les statistiques, lors de la vente de n'importe quel produit, 80 % du succès provient d'un "emballage" compétent - une marque à la mode, un design réfléchi, des conditions d'achat confortables.

Qu'est-ce qu'il fait

Pour attirer le plus de clients possible, il peut organiser des événements supplémentaires en salle des marchés - présentations d'échantillons, dégustations, distribution de livrets, etc. Cette activité fait partie des responsabilités du directeur de magasin et, tout en maintenant le niveau de ventes souhaité, est régulièrement récompensé.

Les administrateurs organisent souvent diverses promotions, car le magasin reçoit une prime de livraison pour cela, couvrant les pertes dues au vol dans le hall et aux révisions.

En fait, l'essentiel dans son activité est de maintenir le fonctionnement normal du magasin. Ses fonctions comprennent l'organisation de services culturels et de conditions confortables, des consultations sur toutes les questions, le maintien d'une atmosphère conviviale.

Administrateur de magasin: Responsabilités

Il contrôle la réception des marchandises à l'entrepôt, leur approvisionnement aux sections commerciales, le marquage, les dates de péremption, les services de caisse, la disponibilité d'un livre de réclamations et de suggestions.

Sa tâche est la sécurité des biens et des équipements, l'inventaire en temps opportun et bien plus encore. Ainsi que l'élimination des conflits en salle des marchés et la prise en compte des réclamations pour la qualité de service. Il est tenu de signaler tout manquement à la direction et de prendremesures.

Aujourd'hui, tout ce dont vous avez besoin est collecté sous les toits des centres commerciaux - nourriture, vaisselle, produits chimiques ménagers, vêtements et chaussures, même les meubles. L'administrateur d'une épicerie est en fait tenu de comprendre une grande variété de produits. 10 à 15 000 personnes traversent chaque jour les halls des hypermarchés centraux des grandes villes. Les gens ont déjà apprécié la commodité de cette forme de vente.

Dans chaque salle de marché, il y a un administrateur de magasin, dont les fonctions sont d'assurer la qualité et la rapidité du service, d'obtenir des résultats élevés en termes de chiffre d'affaires et de bons salaires pour le personnel. Il est la pièce maîtresse du magasin.

Pourquoi choisir ce métier ?

La plupart de ceux qui travaillent en tant qu'administrateur, dès leur plus jeune âge, avaient une inclination pour le commerce. Enfants, ils aimaient jouer aux vendeurs, ils savaient mieux organiser une "boutique" que les autres. Ce sont souvent les successeurs de la tradition familiale. A la suite de leurs parents, ils entrent dans des écoles de métiers puis travaillent comme vendeurs et caissiers. L'administrateur est la prochaine étape de votre carrière.

Ce travail est responsable et très intéressant. On ne peut se passer d'une formation professionnelle dans le secteur commercial ou économique. La description de poste du gérant de magasin exige que le candidat reçoive au moins une formation secondaire (et de préférence supérieure) dans le domaine du commerce, s'il n'y a pas d'expérience professionnelle. Et une expérience professionnelle dans la profession à partir de deux ans en présence uniquement d'un enseignement primaire spécialisé. Il est bon que le candidat au poste connaisse et puisse exercer les fonctions de caissier dans un magasin, ce qui est pertinent pourpetits points de vente.

Ce qu'on lui demande

Connaître et être capable d'administrer a besoin de beaucoup. Ce sont les bases de la science des matières premières, les grands principes d'organisation du commerce, les lois et réglementations en la matière, le merchandising, etc. et utiliser un ordinateur. Parfois, la connaissance d'une langue étrangère est également requise.

Il a été observé que ceux qui ont les qualifications de « vendeur » ou de « commerçant dans le commerce » s'acquittent le mieux de ce rôle. Si vous le souhaitez, vous pouvez améliorer vos qualifications directement sur le lieu de travail. Les grandes entreprises organisent des séminaires et des formations pour les employés sur le thème de l'efficacité des ventes.

Autres spécialités

Métiers d'un profil connexe - un vendeur et un vendeur sénior, un publicitaire, un assistant commercial, un contrôleur-caissier, un commercial, un commerçant, un directeur commercial.

Y a-t-il une perspective d'évolution professionnelle ? Indubitablement. L'administrateur peut améliorer ses propres qualifications, acquérir une formation dans des professions connexes, accéder au poste de gestionnaire ou de gestionnaire. boutique.

Fonctionnalités professionnelles

Le gérant de magasin, dont les responsabilités sont vastes et variées, doit avoir de nombreuses qualités. Presque toute la journée, il est debout dans la salle des marchés, il doit donc être efficace et résistant physiquement.

Un travail réussi avec les gens est impossible sans stabilité émotionnelle. Comme il est souvent nécessairepour faire face à l'étalage des marchandises, il a besoin d'une coordination des mouvements et d'un bon œil.

Bien sûr, une connaissance approfondie des produits et de leurs qualités de consommation est nécessaire. Dans le même temps, une bonne mémoire (à la fois opérationnelle et à long terme) est importante. Et aussi attention - pour contrôler les actions des acheteurs.

Couvrir la pièce d'un coup d'œil, planifier le placement des marchandises sur les étagères et les étagères offre une opportunité de réflexion visuelle-figurative, qui doit être bien développée. Et un esprit pratique aide à résoudre des problèmes spécifiques du processus de trading.

Comment travailler avec les gens

L'administrateur est responsable non seulement de lui-même, mais aussi de ses subordonnés. Il doit avoir des compétences organisationnelles, être capable de planifier à la fois ses propres activités et celles de ses subordonnés. Ses qualités inaliénables sont la diligence, la responsabilité, l'exactitude et le respect des principes.

Les fonctions d'un directeur de magasin incluent la capacité de se connecter avec les clients. Après tout, toutes les personnes sont complètement différentes - femmes et hommes, jeunes et vieux, sociables et pas trop. Ils peuvent être lents, irritables, peu sûrs d'eux ou grossiers. Il y a des gens trop prudents ou simplement stupides.

Ils ont tous une chose en commun: ils achètent tous quelque chose. Et il est important de comprendre la motivation de chacun, pour aider à faire le bon choix, si nécessaire, pour éteindre le conflit. Un vrai administrateur est toujours un peu artiste, il a le don de la suggestion et une éloquence considérable.

Par exemple, si le lieu de travail de l'administrateur est un magasin de vêtements ou de jouets pour enfants, il est important de pouvoirentrer en contact avec de jeunes clients, motiver les parents à acheter et éviter les caprices.

Un acteur de rôle

L'administrateur sert d'exemple aux vendeurs et aux autres employés. Il doit « entrer dans son personnage » à chaque quart de travail, quelles que soient son humeur et sa situation personnelle. Ce rôle est un employé bienveillant, compétent, gentil, un vrai professionnel.

Il doit certainement posséder sa propre voix, car non seulement ce qui est dit est important, mais aussi le moment non verbal. Une voix monotone et trop calme ne convaincra pas le client, un discours trop fort est généralement ennuyeux. Il est important de pouvoir mettre en évidence la chose la plus importante de ce qui a été dit avec votre voix. Le rythme de la parole doit être adapté à l'interlocuteur, sinon il ne percevra même pas la moitié de ce qui a été dit. Bien sûr, l'étiquette de la parole dans la communication avec un client est très, très importante.

Apparence d'administrateur

Il est aussi important. Une apparence attrayante et présentable est la moitié du succès lorsque vous travaillez avec des personnes. Une tenue polyvalente est un chemisier blanc et une jupe ou un pantalon noir. En règle générale, un élément de marque est toujours présent, par exemple une cravate ou une coiffure d'entreprise.

Un badge indiquant le poste, le nom et le prénom d'un employé fait aujourd'hui partie intégrante de la culture d'entreprise. Un tel détail dans le costume de l'administrateur est requis.

Et, bien sûr, un sourire "signature" amical complète l'image d'un manager à succès.

Contre-indications médicales

Pour qui ce travail est-il contre-indiqué ?

Ceciun certain nombre de personnes qui, en raison de leur état de santé, ne sont pas en mesure de travailler dans le domaine du commerce. Il s'agit notamment des personnes atteintes de maladies infectieuses chroniques, de maladies de la peau, de troubles de la fonction musculo-squelettique et de problèmes cardiovasculaires.

De plus, une communication constante avec les gens est contre-indiquée pour les personnes ayant une vision ou une audition réduite ou une psyché instable.

Caractéristiques du travail

Le lieu de travail de l'administrateur est la salle des marchés. Il y passe presque tout son temps. En règle générale, ce sont des pièces chaleureuses et lumineuses. La nature du travail est assez mobile - vous devez recevoir les marchandises, aider les vendeurs à les placer et en même temps réussir à servir les clients.

L'administrateur travaille avec des documents dans un bureau séparé ou sur son propre bureau directement dans la salle des marchés. Il utilise des programmes informatiques modernes, où il entre la quantité et l'assortiment de marchandises mises en vente, le solde des marchandises, les radiations des marchandises en retard et l'élimination à temps. Il doit également garder une trace des certificats de matières premières.

Le plus souvent, l'administrateur travaille selon un horaire glissant. Un régime typique est de 2 jours de travail et 2 jours de repos. Il doit planifier le processus de travail pour la journée et la semaine. Sans un temps correctement réparti, il ne sera pas possible de contrôler le travail du personnel et d'optimiser le processus de négociation.

Son mode

L'administrateur arrive au travail plus tôt que les autres et part plus tard que tout le monde. À la fin de la journée de travail, il ferme la pièce et la remet à la sécurité. matin avantà l'arrivée des acheteurs, il vérifie la propreté du hall et des abords, vérifie la présentation des marchandises, l'assortiment, les étiquettes de prix et l'étiquetage.

Lorsque les acheteurs apparaissent, il les sert culturellement, propose des marchandises, résout les problèmes qui se posent, par exemple, avec le retour des marchandises. Si nécessaire, organise un examen, négocie avec les centres de services.

Vérifie l'exécution des tâches des employés du magasin, contrôle leur apparence, gère le calendrier des vacances.

Sous sa direction - vendeurs, déménageurs, receveurs, caissiers. Nous devons également interagir avec les autorités - le directeur, le gestionnaire, ainsi que les experts en matières premières et en sécurité. Il est un lien intermédiaire entre le personnel et la direction. Il devra porter les décisions des autorités aux employés ordinaires et servir d'intermédiaire.

Le produit final de son travail est un travail bien coordonné de l'équipe, un processus commercial bien organisé.

Problèmes et avantages

Ils peuvent être personnels (remplacement d'un employé soudainement malade), techniques (problèmes d'équipement), associés à des pénuries. Si ce dernier est révélé, il en assume la responsabilité financière avec toute l'équipe, ce qui est prévu par les instructions de l'administrateur du magasin.

Les principaux avantages de la profession (selon les sondages) sont la diversité et la possibilité de communiquer avec les gens. Le salaire d'un administrateur comprend un montant fixe de salaire et un pourcentage de primes, qui peuvent parfois aller de huit à vingt mille roubles paren fonction du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Où d'autre un administrateur peut-il travailler ?

D'une autre manière, il est appelé le "responsable de la surface de vente". Cette profession est requise lors de l'ouverture d'une nouvelle surface commerciale. Il est assez facile de trouver un emploi par profession. De plus, il peut exercer les fonctions de caissier dans un magasin. Ou obtenir un emploi en tant que vendeur ou consultant.

Une profession relativement nouvelle est l'administrateur d'une boutique en ligne. Quel est ce travail ? Et de quoi a-t-elle besoin ?

En plus des qualités personnelles énumérées ci-dessus, l'administrateur d'une boutique en ligne doit avoir quelques compétences techniques.

Il met principalement à jour la vitrine de sa boutique en ligne (ajoute une photo du produit et sa description, poste des news, édite des informations textuelles).

De plus, il prend les commandes et communique avec les clients par téléphone, Skype, chat, contrôle le paiement. Il est chargé d'interagir avec les coursiers ou un service de livraison.

Pour remplir le site de matériel, il lui faut des compétences en rédaction, la capacité de créer et de placer des bannières, des formulaires d'inscription, etc. Ce travail n'est pas trop simple, mais intéressant et bien rémunéré. De plus, vous pouvez y travailler sans quitter la maison - via Internet, ce qui est très pratique, par exemple, pour les jeunes mères en congé de maternité. Ils peuvent trouver un emploi, par exemple, dans une boutique en ligne de vêtements pour enfants, dont il y a beaucoup sur le Web maintenant.

En général, le travail d'un administrateur est intéressant, prometteur et demandé.