Exemples de conflits professionnels et leur résolution. Types de conflits professionnels

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les sciences sociales enseignent que toute relation sociale implique un conflit. Ainsi va le monde: ce qui est bon pour un Russe, c'est la mort pour un Allemand. Sur la base de l'inadéquation des attentes, des objectifs et des intérêts, des désaccords et des conflits surgissent. Comment sortir de telles situations avec un minimum de pertes ? Le conflit est-il toujours mauvais ? Essayons de le comprendre en étudiant des exemples de conflits professionnels: il existe toute une branche des sciences sociales sur ce sujet.

Comment le conflit commence-t-il et comment se caractérise-t-il ?

La science définit le conflit comme une inadéquation entre les motivations, les objectifs et les attentes. Cette contradiction peut se manifester non seulement à l'extérieur, mais aussi à l'intérieur d'un individu. Un conflit implique toujours la présence de deux ou plusieurs points de vue différents.

Émotionnellement, le conflit se caractérise par le stress, la tension, l'inconfort, même au niveau des 5 sentiments. Un conflit prolongé, se transformant en une phase chronique, peut provoquer des maladies psychosomatiques sur le plan personnel ou négatifprocessus de groupe dans la société, tels que l'éclatement d'une équipe, une baisse de la productivité du travail, une grève.

Vous pouvez aussi mettre en avant le conflit social: les exemples de conflits professionnels dans la société ne sont pas rares. Ce sont les fameux conflits de classes (en Europe) ou de castes (en Inde).

Les conflits professionnels ne surviennent plus maintenant: des exemples tirés de l'histoire le confirment. Par exemple, le XIXe siècle a été riche en découvertes, mais lequel des inventeurs a été immédiatement reconnu ? Tous les pionniers sont en conflit avec l'opinion publique.

Ce que les sciences étudient les conflits

Le conflit d'intérêts est étudié par une grande variété de sciences sociales et humaines, selon le niveau et les causes du conflit. Ces industries incluent:

• sociologie;
• conflictologie;
• sciences sociales;
• études sociales;
• psychologie;
• gestion;
• science politique et autres.

De nombreuses sciences étudient les conflits sous différents angles, mais pourquoi ?

Faut-il étudier le conflit ?

"Celui qui est averti est armé", dit la sagesse populaire. C'est pourquoi la connaissance du conflit en tant que phénomène peut être d'une grande aide non seulement pour les managers, mais pour toute personne.

Conflit intrapersonnel vécu au moins une fois par tout le monde; certains peuvent également se souvenir d'exemples de conflits professionnels, par exemple, le contrôleur a dû se disputer plus d'une fois avec des passagers clandestins, et l'inspecteur des finances avecdéfaillants.

Savoir comment contourner ou atténuer les désaccords, comment sortir d'une situation controversée, vous permet d'économiser beaucoup d'efforts, de temps et d'autres ressources. Entre-temps, la science a déjà systématisé les conflits selon divers critères.

Types de conflits et leur classification

Sur la base la plus générale, les conflits peuvent être conditionnellement divisés en externes et internes: les premiers sont associés à la société, au monde extérieur, les seconds se déroulent dans l'arène interne de l'individu.

Dans le groupe des conflits sociaux, les désaccords de travail se distinguent, parmi lesquels plusieurs autres types de contradictions peuvent être identifiés:

• Conflits de travail. Ils sont associés aux relations de travail dans toutes ses manifestations et sont résolus principalement par la loi.
• Conflits organisationnels. Ils s'expriment dans l'incohérence du comportement ou des attitudes d'employés ou de groupes individuels avec les coutumes et les normes d'entreprise adoptées dans le collectif de travail.
• Conflits interpersonnels. Indépendamment de la forme extérieure d'expression, de tels désaccords sont basés sur des motifs personnels.
• Conflits professionnels. Ils font partie intégrante de l'activité principale et, pour ainsi dire, sont ancrés dans l'essence d'une profession particulière.

Les conflits professionnels sont de plus en plus fréquents: des exemples tirés de l'histoire peuvent nous parler du célèbre avocat Koni, dont le travail consistait entièrement en conflits.

Comment comparer les conflits de travail et les conflits professionnels ?

Il ne faut pas confondre les conflits de travail et les conflits professionnels: ils ont seulement en commun qu'ils surviennent dans le domaine des affaires. Travaille conflit implique l'existence d'un contrat de travail, dans le cadre duquel des contradictions sont apparues, par exemple, le patron a décidé de modifier les horaires de travail et le spécialiste ne souhaite pas passer à un nouvel horaire. Une autre option est lorsque, en vertu d'une convention collective, un salarié a droit à une aide financière, mais que l'employeur refuse de lui verser ce paiement. Dans de tels cas, l'employé peut s'adresser à la commission des conflits du travail ou au tribunal, car le conflit est fondé sur une violation de la norme établie.

Les conflits professionnels ne sont pas liés à un lieu de travail ou à un employeur précis, mais sont transversaux pour les collègues de la même spécialité. Un exemple est l'activité d'un enseignant, qui est pleine de désaccords avec les élèves, leurs parents, les inspecteurs et l'administration. Les situations peuvent être différentes: les résultats du contrôle, les examens, l'exactitude des documents, l'acceptabilité des exigences sont contestés. Si un enseignant change d'emploi, il est peu probable qu'il exclue de cette manière les situations conflictuelles de ses activités, car elles sont caractéristiques de la profession.

Conflits professionnels

En règle générale, les conflits professionnels ne sont pas le résultat d'actions malveillantes, mais sont une composante naturelle de l'activité du profil. De tels conflits surviennent dès qu'une personne commence à s'engager dans son activité spéciale.

Il existe des professions bien connues génératrices de conflits, comme avocat, contrôleur ou inspecteur des impôts. Il est difficile d'imaginer un juriste qui, malgré toutaccepte, ou le contrôleur sourit gentiment à un passager clandestin qui passe. En général, peu de gens aiment les inspecteurs des finances, néanmoins ils sont obligés de travailler et de fournir les indicateurs requis, comme il est d'usage dans le système national.

Une situation professionnelle conflictuelle nécessite une résistance particulière au stress et un type de personnalité spécifique. Est-il possible pour une personne impressionnable et émotive de choisir le métier d'officier de police judiciaire, par exemple ? Vous pouvez probablement toujours choisir, mais la question est de savoir si cela sera utile.

Il est supposé que déjà au stade du choix d'une profession, les candidats comprennent l'essence de leurs activités futures. En fait, il s'avère que c'est loin d'être le cas, et la présence de conflits dans le travail choisi, le jeune le devine bien des années plus tard, dans la pratique.

Types de comportement en situation de conflit

Les sciences sociales en cours de recherche ont identifié plusieurs stratégies typiques de comportement en situation de conflit:

• Rivalité. Désormais l'une des méthodes les plus populaires, élevée à tort au rang d'approuvée socialement. Une tentative d'introduire un tel système dans le programme scolaire ne résiste pas à la critique, car ce modèle repose essentiellement sur la satisfaction énergique de ses propres intérêts au détriment des autres.
• Adaptation joliment voilée sous le terme "adaptation". L'un des modes de comportement les plus courants dans les grandes entreprises, dans le contexte de l'imposition totale des normes de la culture d'entreprise, quelles que soient les attitudes d'un employé individuel. Elle s'exprime par des sacrifices désharmonieux de ses propres intérêts pour le bien d'autrui.
• Compromis. Agit sur le principe du "ni toi ni moi". Une telle stratégie coupe les intérêts de toutes les parties et ne satisfait pleinement aucune d'entre elles.
• L'évitement est un modèle pour les paresseux et les craintifs. Avec ce type de comportement, le sujet évite à la fois l'interaction avec les autres et la poursuite d'objectifs personnels - une sorte de "s'en fout" scientifique.
• Coopération. Cela semble être la seule issue constructive. Il s'agit d'une troisième option qui satisfait les intérêts de toutes les parties concernées. C'est cette issue qui fait du conflit une source de développement.

Variétés de conflits professionnels

Dans cette catégorie, des sous-groupes de contradictions émergentes peuvent être distingués selon différents critères:

• par domaine d'activité: juridique, service, médecine, administration publique et autres industries;
• selon le sens de la charge: physique (fatigue, journée irrégulière) et morale (prise de décisions difficiles, responsabilité des autres, violation forcée des limites d'autrui, et autres);
• par nature d'événement: naturel (lorsqu'un médecin est obligé de blesser un patient en lui faisant une injection thérapeutique) et artificiel (associé aux coûts du système étatique, lorsque l'inspecteur de l'État, à son insu, est obligé d'engager dans la collecte bureaucratique de documents inutiles).

Une analyse plus approfondie permettra d'identifier d'autres types de conflits professionnels, maisleurs critères seront différents.

Exemples de conflits professionnels

Ils sont nombreux dans le secteur des services, par exemple, lors de la réparation d'appareils électroménagers, dans un atelier de couture, chez un coiffeur. A première vue, un travail fertile et monétaire, pourquoi pas un lieu chaleureux ? Pas de chance: travailler avec des personnes implique toujours un conflit potentiel résultant de l'insatisfaction du client à l'égard des services fournis.

La fonction publique n'est pas non plus sans nuages, car le statut particulier d'un fonctionnaire lui impose une responsabilité considérable. De plus, tout le monde n'est pas prêt à se conformer aux exigences de telle ou telle institution publique, et dans une telle situation, le profil représentatif de l'État est contraint de prendre des mesures pouvant aller à l'encontre des intérêts des participants au système.

Par exemple, il est difficile d'imaginer un contribuable qui paie volontairement et joyeusement des impôts à l'État. Cependant, les autorités fiscales prennent toutes les mesures pour recevoir de tels paiements, parfois même de force.

Un militaire ou un agent des forces de l'ordre devient un exemple particulièrement frappant de conflit professionnel: conflits moraux et physiques, naturels et artificiels s'entremêlent ici simultanément. Que vaut un cas d'usage d'armes, sans parler des hostilités ou de la détention d'un suspect.

La profession de juge est tout aussi conflictogène, car l'une des parties sera toujours mécontente de la décision, la jugeant illégale. Les exemples de conflits professionnels en Russie ne sont pas mauvaisla profession d'homme d'État l'illustre: la critique d'eux est inévitable.

Conflits familiaux et professionnels: quelles différences ?

D'après les noms eux-mêmes, il s'ensuit que de tels désaccords surviennent dans différents domaines de la vie sociale et pour des motifs différents. En quoi les conflits quotidiens diffèrent-ils des conflits professionnels ?

Les situations domestiques sont associées à des situations de cohabitation, de violation des règles de l'auberge, de bon voisinage et dans l'environnement de travail - non-respect des normes de comportement dans l'équipe, créant des désagréments pour les employés.

Si les conflits professionnels sont intrinsèquement les coûts d'une certaine activité, alors les conflits domestiques sont généralement provoqués ou délibérément fomentés.

Les conflits domestiques peuvent être évités avec la bonne volonté des parties et une tendance au compromis, alors qu'il est impossible d'exclure les conflits professionnels.

L'orientation professionnelle est l'un des moyens de se faire une idée des situations conflictuelles possibles

Un tel sujet est connu de tous depuis l'école, et à ce jour, il n'a pas perdu de sa pertinence. L'orientation professionnelle consiste non seulement à déterminer la propension d'une personne à une activité particulière, mais aussi à la familiariser avec le profil de la profession choisie, son contenu et son contenu, ainsi que les risques et les avantages.

L'orientation professionnelle à l'aide d'outils psychologiques aide à déterminer si une activité particulière convient à la personne testée, car pour chaque profil d'emploi, il existe un type de personnalité préféré.

Même si la direction principale de l'activité est identifiée, dans son cadre, il peut y avoir de nombreuses professions avec desconflictogénicité, qui ne sont au pouvoir que d'un certain type de personnalité. Vous pouvez poser une question à un client: "Donnez un exemple de conflit professionnel dans la profession choisie", et vous comprendrez immédiatement à quel point la personne imagine pleinement cette activité.

Portrait psychologique d'un professionnel

Pour déterminer la conformité de la profession choisie avec le psychotype de la personnalité, il est conseillé de commencer par une liste des conflits professionnels dans une activité particulière. Par exemple, un conflit avec un consommateur (pour un coiffeur), avec une contrepartie (pour un avocat), avec les autorités (pour un avocat), avec des institutions publiques (pour une personnalité religieuse), avec des élèves (pour un enseignant).

Sur la base de ces données, il est nécessaire de déterminer quels traits de caractère sont souhaitables pour de telles activités et lesquels ne sont pas du tout acceptables. Par exemple, pour un avocat, la persévérance est importante, pour un enseignant, l'endurance, pour un coiffeur, la conformité.

Une résistance élevée au stress est bonne dans n'importe quelle profession, car une telle personne est capable de passer rapidement d'un mode à l'autre et de ne pas prendre personnellement les choses négatives.

Comment réduire le stress lié aux conflits professionnels

Ici chaque professionnel peut trouver sa propre recette s'il le souhaite. Bien sûr, il y a bien connu:

• L'expérience est le fils d'erreurs difficiles. Au fil du temps, une protection psychologique contre les facteurs de stress se développe, réduisant ainsi le niveau de stress.
• Le conflit fait inévitablement partie de votre profession préférée.
• Le détachement est un état de conscience dans lequel les situations professionnelles semblent être observées de l'extérieur et n'ont rien à voir avec un spécialiste. En termes simples, ce n'est pas si offensant que cela ne vous concerne pas personnellement.

De toute évidence, un conflit n'est pas si grave s'il est géré de la bonne manière. Cela n'a guère de sens de synonyme de conflit avec négativité, car le potentiel de stress, selon les lois de la physique, peut être utilisé au profit de soi-même et de la société.