Comment changer un numéro de téléphone dans Sberbank: des moyens simples et pratiques, des procédures et des conseils d'experts

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Des millions de Russes utilisent les services de la Sberbank. Plus des 2/3 des clients préfèrent les applications mobiles: « Mobile Bank » et « Sberbank Online ». Pour effectuer des transactions en utilisant ces services, il suffit d'avoir une carte Sberbank et d'utiliser un smartphone. Le client confirme toutes les transactions avec les codes de SMS de la banque, par conséquent, afin d'éviter des situations imprévues, vous devez savoir comment changer le numéro de téléphone dans Sberbank.

Pourquoi changer le numéro

Toutes les opérations dans Sberbank effectuées via des canaux de service à distance sont protégées par des mots de passe SMS, il n'est donc pas recommandé de partager les informations du téléphone avec des tiers. Si cela se produit encore, vous devez bloquer la carte ou utiliser un autre téléphone.

Bloquer et réémettre une carte prend au moins 7 jours. Il est beaucoup plus facile de changer le numéro de téléphone actuel. Étant donné que des succursales bancaires sont situées à chaque étape, vous pouvez changer votre numéro de téléphone à la Sberbank en un jour. Les informations sont transmises instantanément au service technique et les modifications de données ne prennent pas plus de 24 heures.

Outre la tentative frauduleuse, le remplacement du numéro lié à la carte bancaire peut se faire simplement à l'initiative du client. Par exemple, si un utilisateur a acheté une carte SIM avec un plan tarifaire plus avantageux et souhaite modifier le numéro gênant.

Méthodes de changement de numéro dans Sberbank

Tous les clients ne savent pas qu'il existe plusieurs façons de modifier le numéro de téléphone associé à Sberbank. C'est possible avec:

• Visite au bureau de la banque;
• assistance téléphonique;
• accès aux terminaux.

Les options impliquent à la fois un changement complet d'informations vers un nouveau numéro et un blocage temporaire de l'ancienne liaison.

Comment changer le numéro de téléphone dans Sberbank: instructions

Le moyen le plus simple de modifier des informations consiste à se rendre dans une agence bancaire. Vous devriez avoir un passeport avec vous parmi les documents. Vous devez prendre une carte en plastique à laquelle vous souhaitez lier un nouveau téléphone et un numéro de téléphone portable.

L'opération pour changer le numéro ne prend pas plus de 15 minutes:

1. À la Sberbank, équipée d'une file d'attente électronique, il faut prendre un coupon "Information" et attendre que le numéro "s'allume" dans l'une des fenêtres des opérateurs.
2. Après l'appel, vous devez vous rendre chez l'opérateur, fournir un passeport, une carte et le numéro de téléphone dont vous avez besoininsérer. Il est également conseillé de nommer l'ancien numéro, auquel il n'est plus nécessaire de se lier.
3. L'opérateur, à la demande du client, peut soit connecter un nouveau numéro de téléphone, en laissant des données sur l'ancien dans la base de données de l'entreprise, soit modifier complètement la liaison.
4. Une fois le service terminé, le client doit signer 2 copies de la demande. Une copie reste chez le client, l'employé de la banque envoie l'autre aux archives.

Information importante: lorsque le numéro Mobile Bank est désactivé, le montant du paiement mensuel sera déduit du client si le paiement du mois n'a pas encore été effectué.

Modifier les informations dans le centre de contact

La deuxième façon de modifier les données consiste à contacter le service d'assistance bancaire:

• L'appel au Contact Center est gratuit. Pour changer le numéro, vous devez appeler le "900" et suivre les instructions du répondeur pour vous rendre chez le bon spécialiste.
• Lorsque vous appelez le numéro "900", vous devez avoir un passeport avec vous - un spécialiste aura besoin de ses données pour l'identifier.
• Il est également nécessaire de nommer le mot de code - une combinaison de caractères alphabétiques et/ou numériques que le client a utilisé lors de l'ouverture d'un compte de carte bancaire comme information de contrôle.
• Pour les transactions par carte bancaire, vous devez également avoir ce produit bancaire sur vous. Si la carte n'est pas à portée de main, vous devez connaître au moins les 4 derniers chiffres de la carte de crédit.

Instructions sur la façon de changer le numéro de téléphone dans Sberbank à l'aide du service d'assistance:

1. Appelez le "900".
2. Suivez la commande de l'autorépondeur pour sélectionner la rubrique souhaitée (cartes bancaires, "Mobile Bank").
3. Nom complet, adresse, détails du passeport et mot de code.
4. Indiquez de quelle carte vous souhaitez vous déconnecter et nommez le numéro de téléphone à lier.

Une alternative au mot de code en cas de perte d'informations peut être le code client. Ce sont des caractères spéciaux qu'un abonné peut recevoir sur n'importe quel terminal Sberbank pour contacter le numéro "900".

Comment changer un numéro de téléphone mobile dans Sberbank et le désactiver via le service d'assistance dans les 24 heures à compter du moment du contact.

Modifier le numéro dans le terminal bancaire

À l'aide de terminaux et de guichets automatiques, le client peut connecter un nouveau numéro de téléphone à sa carte, mais il ne sera pas possible de se débarrasser complètement de l'ancien dans les appareils.

Conseil: si le titulaire de la carte de crédit ne souhaite pas payer le service dans le package complet de services Mobile Bank, il peut simplement changer le plan tarifaire en un plan économique.

Comment changer votre numéro de téléphone via un guichet automatique Sberbank

Les instructions pour changer le numéro via un guichet automatique ressemblent à ceci:

• Insérez la carte, composez le code PIN.
• Entrez "Informations et services".
• Cliquez sur "Mobile Bank".
• Sélectionnez un forfait pour vous connecter - tarif plein ou économique.
• Composer le numéro de téléphone pourliaisons.
• Vérifier les données. Si tout est correct, cliquez sur "Confirmer".
• Recevoir un chèque d'attribution réussie du numéro.

Changer le numéro de téléphone dans la "Mobile Bank" de Sberbank n'est tout à fait possible qu'après avoir déconnecté l'ancien numéro. Sinon, le client devra payer les services sur deux numéros en même temps.

Si le client a déjà connecté un nouveau numéro via un guichet automatique, il doit appeler le "900" ou venir au bureau pour détacher la carte de l'ancien numéro de téléphone.

Puis-je changer mon lien via Sberbank Online ?

Contrairement aux attentes de millions d'utilisateurs, il n'est pas encore possible de changer de numéro de téléphone via la banque Internet de Sberbank. La restriction est liée aux conditions d'utilisation sécurisée des cartes bancaires et des services Internet.

Avec un accès complet à la fonctionnalité d'une carte bancaire via Internet, le client risque de perdre tous les fonds et données si les informations se retrouvent entre les mains de tiers. La restriction sur la connexion de "Mobile Bank" complique les chances des fraudeurs de voler les données des clients via le Web.

Par conséquent, les titulaires de cartes de crédit qui ne savent pas comment changer leur numéro de téléphone dans la Sberbank ne doivent pas écouter les recommandations des escrocs qui proposent d'effectuer cette procédure via le compte personnel. Ainsi, ils vont se connecter aux informations sur les comptes et les dépôts afin d'utiliser les fonds.clients.

Comment un nouveau numéro de téléphone est lié

Les informations sur le remplacement de l'ancien numéro par un nouveau sont envoyées au service technique de la Sberbank immédiatement après la soumission de la demande du client. Peu importe la manière dont le client choisit de se connecter aux nouvelles données.

Après avoir rempli la demande à la banque, les informations sont automatiquement traitées. La même chose se produit dès que le client a appuyé sur le bouton "Confirmer" du terminal de l'entreprise.

L'envoi d'une demande au service d'assistance ne prend pas plus de 10 minutes, et après avoir accepté une demande verbale pour lier un nouveau numéro, le client reçoit une notification du "900".

Que faire si l'ancien numéro n'a pas pu être déconnecté ?

Dans des cas exceptionnels, l'association d'un nouveau numéro de téléphone et la déconnexion de l'ancien peuvent ne pas fonctionner du premier coup. Cela se produit à la suite d'une défaillance technique ou d'une modification des données du client dans la journée suivant la soumission d'une demande de modification de la "Banque mobile".

Si la situation est liée à une panne technique, il est recommandé de rattacher un nouveau numéro. En cas d'erreur après le remplacement des données du titulaire de la carte, contactez l'agence bancaire. Les experts vous diront comment changer le numéro de téléphone de la Sberbank dans ce cas. Vous devez avoir un passeport, une carte et un nouveau numéro de téléphone portable pour vous lier.