Courrier "Bringo": avis des employés et des clients

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Aujourd'hui, la concurrence sur le marché des services de livraison est colossale - de nouvelles entreprises émergent constamment et tentent de s'emparer de leur part du segment. Et si auparavant il suffisait d'avoir plusieurs clients à plein temps et un bureau pour le traitement des commandes, aujourd'hui cela ne suffit clairement plus. Vous devez rechercher de nouvelles solutions, utiliser d'autres tactiques afin d'obtenir un client et remplir sa tâche de manière qualitative.

Dans cet article, nous parlerons d'un modèle commercial révolutionnaire sur le marché de la livraison par messagerie, utilisé par la société "Bringo". Les avis des coursiers sur le travail, ainsi que les recommandations des utilisateurs eux-mêmes, que nous avons réussi à trouver, aideront à analyser plus en détail le fonctionnement de ce service et ce qu'il peut apporter à ses clients. Nous essaierons également de comprendre si un tel modèle d'interaction a des perspectives et quels bénéfices il apporte.

À propos de l'entreprise

Ainsi, l'organisation "Bringo 247" (avis de coursiers dont nous nous intéressons à ce sujet) est une entreprise relativement jeune qui n'a commencé à fonctionner à pleine capacité qu'en 2015. Deux ans plus tôt, en 2013, les organisateurs de cette entreprise s'étaient engagés dans la sélection d'artistes "aléatoires" -les personnes qui effectuent des missions ponctuelles, créant une concurrence pour les courriers réguliers. Plus tard, les auteurs du projet se sont rendus compte que ce modèle est viable et, de plus, peut être une excellente solution pour de nombreux magasins, services et services de livraison. C'est ainsi qu'est née la décision de lancer un projet où chaque coursier travaillerait séparément et pour lui-même.

"Bringo", dont nous étudierons les critiques, teste et utilise ce modèle à ce jour. Bien sûr, au cours de leur travail, il y a beaucoup de problèmes, mais en général, l'entreprise fonctionne avec succès.

Modèle de crowdsourcing

La forme de coopération en elle-même, supposant que chacun est « son propre patron », s'appelle le crowdsourcing. Il s'agit d'une direction relativement expérimentale en Russie, qui a déjà été adoptée par plusieurs services à la fois. Comme les critiques des coursiers décrivent Bringo Work, l'entreprise est l'une des plus à l'aise en termes d'interprète, c'est pourquoi il y en a tant ici.

Les gens sont payés directement à la fin d'une tâche particulière, si le client n'a pas à se plaindre.

Comment trouver un emploi de coursier

En fait, le modèle de fonctionnement de l'entreprise implique la possibilité de devenir membre de l'équipe à quiconque le souhaite. Pour ce faire, il suffit d'obtenir un emploi de messager et de livrer des commandes (et pas seulement). Certes, comme le disent les critiques, vous devrez beaucoup voyager. Cependant, trouver un emploi ici n'est pas si difficile.

Il suffit de postuler via le site Web. Ensuite, vous serez invité àun entretien, après quoi il y aura une formation, et vous êtes coursier. Formellement, il est encore plus facile d'obtenir un emploi - il suffira de montrer les documents (personne ne signera de papiers officiels concernant votre emploi).

Mise en route

L'employé responsable de la livraison des marchandises et des colis devra d'abord installer sur son smartphone ou sa tablette une application conçue pour que le coursier "Bringo" (les avis sur l'entreprise peuvent le confirmer) puisse prendre les commandes en temps opportun manière et sans tarder commencer à les faire.

Les tâches à accomplir le plus tôt possible sont déterminées dans les plus brefs délais. De ce fait, les coursiers disposent d'une véritable « file d'attente » sur le fil de commande. Comme les avis décrivent ce que fait le coursier Bringo, si vous souhaitez entreprendre une tâche, essayez d'entrer dans l'application le plus rapidement possible et postulez pour la tâche. Plus vite vous le faites, plus vous pouvez gagner. Et, bien sûr, les bonnes commandes sont prises très rapidement - c'est une pratique évidente.

Recevoir la commande

Réserver une tâche pour vous-même n'est pas si facile non plus. Le système dispose d'un mécanisme spécial pour protéger les clients. Elle consiste en la nécessité d'avoir un montant sur votre compte virtuel dans le système qui puisse couvrir « l'assurance » de la commande. Et c'est le prix que l'utilisateur fixe lui-même en fonction de la valeur du produit. Si, par exemple, le colis coûte 300 roubles et que la marchandise est évaluée à 5 000 roubles, celui qui rédige la tâche devrait avoir 5,3 mille roubles sur le compte.

D'une part, il est exact qu'il existe un mécanisme pour protéger les choses transmises par des personnes "au hasard". D'un autre côté, cela frappe sérieusement la poche de chaque employé. Beaucoup de ceux qui veulent travailler comme coursiers n'ont tout simplement pas l'argent pour le faire. De plus, de nombreux coursiers se plaignent dans les commentaires concernant des amendes injustes. Encore une fois, il est très difficile de déterminer qui a raison et qui est à blâmer - le client assurera que l'interprète est coupable, et vice versa. Par conséquent, il n'est pas surprenant qu'il y ait des critiques positives et négatives sur le service.

Garanties

En plus de bloquer le montant qui constitue le coût de la commande, il existe d'autres moyens de s'assurer que les obligations sont correctement remplies. Par exemple, il s'agit d'un service d'assistance à la clientèle. S'il n'a pas été possible de retourner l'argent ou si votre coursier a disparu, emportant la marchandise avec lui, vous devez contacter ici.

Tout coursier "Bringo" (les avis des clients le confirment) est avant tout une personne dont les actions ne peuvent pas être prédites avec précision. Ils dépendent du caractère, de la décence, des véritables intentions d'un tel employé. Dans les commentaires de ceux qui ont envoyé des colis et se sont livrés à des histoires désagréables avec cette entreprise, il est indiqué que les représentants du service d'assistance résolvent le plus souvent le problème en faveur de l'indemnisation de l'expéditeur. Cependant, il y a beaucoup d'histoires où cela ne s'est pas produit. Ainsi, on peut dire que dans une certaine mesure, vous collaborez avec le projet crowdsource à vos risques et périls.

Bien que, comme l'indiquent les avis en général sursystème - de telles situations, heureusement, se produisent assez rarement.

Paiement

Pour la commodité du client, le service propose trois options de paiement pour les services que votre coursier "Bringo" effectuera. Tout d'abord, c'est le paiement à la livraison. Paye, respectivement, celui qui prépare le colis et le passe à l'employé de l'entreprise. Deuxièmement, cela peut être fait au lieu de réception. Bien sûr, le destinataire paie. Dans ce cas comme dans le cas précédent, nous parlons d'argent liquide.

Troisièmement, un moyen pratique de payer peut être de retirer le montant requis du compte virtuel du client. Ce paiement s'effectue en ligne. Et pour que l'argent apparaisse sur votre compte, vous pouvez le « jeter » via n'importe quel terminal de paiement.

Ainsi, je voudrais noter qu'il n'y a aucun problème avec les règlements mutuels.

Avis des clients

Il est facile de deviner ce que les utilisateurs du service écrivent. La plupart des commentaires sont positifs. Les gens sont ravis que, pour un prix modique, leur colis ait été livré avec succès dans les plus brefs délais. Cela convertit automatiquement les clients dans la catégorie "fidèles", fournissant à l'organisation des utilisateurs réguliers.

D'un autre côté, il y a aussi des critiques négatives. Dans ceux-ci, les expéditeurs et les destinataires de marchandises se plaignent que leur colis a été perdu, est arrivé au mauvais moment ou est arrivé dans une présentation inappropriée. Immédiatement dans de telles situations, la question de l'indemnisation se pose - qui rendra l'argent,qui est responsable de ce qui s'est passé. Ainsi, ces problèmes problématiques sont prolongés et leur solution nécessite du temps passé séparément.

Avis des employés

Quant à ce que les exécutants eux-mêmes écrivent, la situation est la même ici. Certains sont satisfaits de leur travail, ils sont contents d'avoir un horaire libre et d'avoir la possibilité de travailler quand ils le souhaitent. Pour ceux qui ont une occupation principale (par exemple, un étudiant), un tel travail à temps partiel est tout simplement idéal (coursier Bringo).

Les critiques d'employés qui sont négatives font référence aux amendes infligées à ces personnes et, bien sûr, sont considérées par ces derniers comme illégales.

De plus, les interprètes critiquent le système global de travail via l'application, notant qu'il y a trop d'utilisateurs concurrents qui veulent assumer la même tâche. Cela conduit au fait que vous prenez bêtement toutes les commandes d'affilée sans lire leurs conditions. En conséquence, cela peut conduire au fait que vous obtenez quelque chose d'extrêmement désavantageux. Ce que ces personnes sont censées dire du métier de coursier chez Bringo.

Conclusions

Quoi qu'il en soit, le modèle de livraison crowdsourcing est une solution très intéressante avec un grand potentiel. S'il est impossible de livrer du matériel, de l'argent et d'autres objets de valeur de cette manière, alors quelque chose de plus simple (par exemple, une commande d'un restaurant) vous sera livré de la meilleure façon possible et à un prix abordable.

De plus, le service fournit un grand nombre de revenus supplémentairescoursiers non spécialisés, ce qui est également une bonne chose.

Par conséquent, à notre avis, nous devrions souhaiter de nouvelles victoires aux organisateurs du projet et attendre que les problèmes dont nous avons parlé ci-dessus soient résolus.