2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
En Russie, le marché des services de transport et de livraison de marchandises se développe chaque année. Malgré une forte concurrence, de nouvelles entreprises apparaissent constamment dans ce domaine, prêtes à offrir à leurs clients des conditions de service de plus en plus favorables.
Bien sûr, le service dans chacun des services est différent, mais tous ont des avantages par rapport aux entreprises concurrentes. Pour cette raison, de nombreux services de livraison dans notre pays sont populaires.
Aujourd'hui, nous allons parler d'un service assez populaire appelé "SDEK". Les avis des clients que nous avons pu trouver sur ce service indiquent que ce service fonctionne depuis 2000. Pendant ce temps, bien sûr, la société a réussi à développer une base sérieuse d'utilisateurs réguliers qui envoient et reçoivent des commandes dans tout le pays.
Dans cet article, nous analyserons quels services l'entreprise fournit, en quoi elle diffère des autres représentants du marché, quel niveau de service elle est prête à offrir à ses clients. Comme source d'information, nous avons utilisé les commentaires des clients, des employés et des informations provenant de diversRessources Internet.
Informations générales
Avant de décrire le service plus en détail, nous allons fournir des informations générales sur cette société. Ainsi, comme indiqué précédemment, le service a commencé ses travaux en 2000. Pendant ce temps, le seul objectif de la société "SDEK" (les critiques le confirment) était de fournir le meilleur service possible à ses clients (exécution rapide des commandes, augmentation de l'efficacité du travail à l'aide des nouvelles technologies). Toutes ces tâches et d'autres sont constamment confrontées à l'entreprise.
Points de repère
Le site officiel note que les avantages du service incluent: l'orientation client, l'attraction des employés les plus compétents et les plus responsables dans l'entreprise, l'augmentation des bénéfices de chaque commande, l'esprit d'équipe du personnel. Les avis des employés décrivant CDEK indiquent que ce sont bien les repères qui leur sont proposés quotidiennement.
Pour atteindre les objectifs les plus élevés, l'entreprise est constamment sur la voie du développement. Ici, ils forment leur personnel, étudient régulièrement le marché, introduisent de nouvelles méthodes pour améliorer l'efficacité du travail. Avec leur aide, l'entreprise est en pleine croissance, augmentant sa part de marché et gagnant de plus en plus de nouveaux clients - particuliers et entreprises.
Avantages
La page du site principal de l'entreprise décrit également les avantages du service "SDEK". Commentaires des clients que nous avons trouvéssur certaines ressources, comme il s'est avéré, confirment leur présence. En particulier, ce sont des prix abordables et adéquats pour les services rendus, des conditions de coopération flexibles, un support d'information sérieux pour chaque commande, un degré élevé d'efficacité dans le traitement de toutes les marchandises, des options supplémentaires à la disposition du client. Par exemple, ici, ils peuvent facilement organiser la livraison de catégories de marchandises, même non standard, ce qu'aucun autre service n'entreprendra.
Services
La liste des options que l'entreprise propose à ses clients est publiée sur le portail officiel dans la section du même nom. Ici, il est indiqué quels types de services la société CDEK est prête à fournir par elle-même. Afin de mieux servir les intérêts de certaines catégories d'utilisateurs, le site contient des sous-catégories: achats en ligne, livraison express, livraison urgente, économique, international, transport aérien. En plus des services de déplacement classique de marchandises fournis par le service, des types plus optionnels sont également disponibles ici: livraison de fleurs et cadeaux divers à l'adresse indiquée, retour de documents, publipostage direct à la clientèle, préparation de commandes, et plus.
Chacune de ces directions, si elle est annoncée dans une section spéciale sur le site Web de l'entreprise, est en demande. Si nous recherchons des avis sur "SDEK" (Moscou ou Saint-Pétersbourg - la ville n'a pas d'importance), nous verrons des recommandations concernant non seulement la livraison "standard". Les gens, à en juger par les commentaires, décrivent également leur expérience d'interaction avec l'entreprise et danstypes de services moins courants.
Suivi
Comme indiqué ci-dessus, la liste des directives de service comprend également: la responsabilité de ses actes, le respect du client, le désir de fournir le meilleur service possible. Tout cela est réalisé grâce à des outils spéciaux que l'entreprise utilise dans le cadre de ses activités. L'un d'eux est le service de suivi.
La politique de service de livraison est conçue de manière à ce que l'utilisateur puisse à tout moment vérifier l'état de sa commande, savoir où il se trouve, quand le destinataire doit l'attendre. Si dans certaines entreprises, il est d'usage de négliger parfois un outil tel que les codes de suivi, alors CDEK prend ce problème très au sérieux. Ici, ils apprécient l'opinion du client, ils essaient donc de lui offrir un maximum de confort. C'est ainsi que fonctionne le service CDEK (les avis clients que nous avons trouvés le confirment).
Commander
La procédure de passation d'une commande dans ce service est entièrement réglementée sur le site Web de l'entreprise. Pour être plus précis, il décrit en détail les actions que le client doit entreprendre pour que son colis soit envoyé à l'adresse. Tout d'abord, il doit appeler un coursier - un employé de l'entreprise. Cela se fait à l'aide d'un formulaire de commande spécial. Ce dernier se trouve sur les pages du site Web de l'entreprise.
Le formulaire est représenté par un ensemble de champs dans lesquels le client doit saisir les informations les plus importantes sur le produit: poids, dimensions, adresses d'expédition et de réception. Dès que celaest fait, le système calculera automatiquement le coût et proposera d'appeler un représentant du service de messagerie.
À son arrivée, si le client accepte d'envoyer la commande, le coursier récupère la marchandise et établit tous les documents nécessaires à cette opération. L'expéditeur peut payer le service à ce stade. Dans le cas où il souhaiterait reporter l'obligation de règlement amiable sur le destinataire, ce dernier paiera le colis lors de sa remise.
Veuillez noter qu'il existe plusieurs méthodes de paiement répertoriées sur le site officiel. Nous parlons de systèmes de paiement populaires tels que WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, ainsi que de méthodes classiques - en espèces et par carte bancaire. Le mode de paiement peut être choisi par le client.
Compte personnel
Pour la commodité de ses clients, la société "SDEK" (dont nous avons préparé des critiques au cours de la rédaction de cet article) a offert la possibilité d'utiliser un compte électronique personnel. Comme vous pouvez le deviner, il a été créé pour que le client puisse à tout moment vérifier l'état de ses commandes, payer n'importe quel service et clarifier où se trouve le colis. C'est très pratique car cela vous permet d'obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sans contacter le support. Vous pouvez entrer votre compte personnel, comme déjà indiqué, via le site officiel (en utilisant le lien approprié dans le coin supérieur droit de la page).
Avis des clients
Comme indiqué ci-dessus, la plupart des utilisateurs des sites quittentcommentaires positifs sur l'entreprise. Ceci, après tout, se confirme dans la pratique: le nombre de clients du CDEK augmente régulièrement. Certes, il y a aussi des commentaires négatifs de personnes qui ont rencontré certains problèmes.
En règle générale, nous parlons d'un colis perdu ou d'un envoi qui a été renvoyé de la douane. Il y a aussi des plaintes selon lesquelles une personne n'a pas été informée de l'adresse du nouveau bureau de l'entreprise, et des remarques similaires. Toutes ces réclamations sont traitées en ligne par les collaborateurs du service, et une réponse est formée pour chacun d'entre eux. Ceci, encore une fois, témoigne des efforts des représentants de l'entreprise.
Franchisage
Le site Web de l'entreprise comporte une section "CDEK-franchise". Les critiques que nous avons réussi à trouver à ce sujet indiquent qu'il s'agit d'une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent créer leur propre entreprise dans le domaine du transport.
Le sens de l'offre (qui, en fait, est cette franchise) est que n'importe qui peut, sous certaines conditions, ouvrir son propre service de livraison "SDEK". Pour cela, en particulier, il est nécessaire de verser une contribution forfaitaire d'un montant de 150 000 roubles et de payer 10% du bénéfice (sous forme de redevances, à partir du 7e mois de travail). En retour, la société offre à l'acheteur de la franchise la possibilité de travailler sous sa marque, en fournissant des services dans n'importe quelle ville. La notoriété de la marque ne fera qu'aider au développement d'une telle entreprise, ce qui peut être très rentable. Plus d'informations à ce sujet sont indiquées dans la section sur le site Web.
Vacances
Enfin, en plus des entrepreneurs, le CDEK offre également aux demandeurs d'emploi la possibilité de gagner de l'argent. Dans la rubrique « Emplois » du site du service, vous pouvez trouver un poste vacant dans les rangs de l'entreprise de votre ville. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la localité qui vous intéresse. Par exemple, à Samara, au moment de la rédaction, les postes de gestionnaire et de coursier étaient disponibles. En sélectionnant le poste vacant souhaité, vous pouvez voir les exigences du candidat et les avantages d'un tel emploi.
Avis des employés
Sur les sites dédiés aux notes et aux commentaires sur un service particulier, nous avons réussi à trouver des avis de coursiers décrivant le travail au CDEK. D'eux, il devient clair que le service fonctionne à un niveau assez élevé, offrant de bonnes conditions aux employés. Ici, par exemple, ils offrent un salaire élevé et stable, offrent la possibilité d'étudier, de se développer en tant que personne et en tant qu'employé.
Vrai, il y a aussi des critiques d'employés décrivant le travail au CDEK du côté négatif. Ils évoquent notamment des managers attentifs aux détails, un sérieux système d'amendes, des conditions de travail difficiles.
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