Commentaires positifs sur l'entreprise : modèle de lettre

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les commentaires positifs sur l'entreprise sont un exemple de la réussite des services que le client a utilisés.

Les avis sont officiels et non officiels. Des exemples non officiels sont faciles à trouver sur Internet sur des forums, des réseaux sociaux et des sites spéciaux où les gens partagent leur expérience de travail avec l'entreprise, notant l'attitude des employés envers les clients, la façon de résoudre les situations problématiques, etc.

Une note de remerciement envoyée par voie terrestre ou par e-mail est l'option officielle.

Structure

Comment rédiger un avis positif sur une entreprise ? Un modèle établi selon les règles suivantes vous aidera toujours à atteindre votre objectif, à renforcer les bonnes relations et à contribuer au développement des affaires.

Une bonne critique comporte quatre parties:

1. С - informations sur une situation spécifique.
2. Oh - Image de service.
3. P - le problème qui s'est posé et sa solution par les employés de l'entreprise.
4. R - Résultat.

Caractéristiques

Il y a trois caractéristiques d'une bonne critique:

• focus,
• utilisation de la langue du public cible,
• émotivité.

Review, qui a la structure de la RDA, atteint facilement un certain objectif. Le texte d'un exemple d'avis positif sur une entreprise qui n'a pas d'objectif pourrait ressembler à ceci:

« Nous coopérons avec la société X depuis longtemps. Il n'y a pas de plaintes. Continuons à travailler. »

Bien sûr, et une telle critique est agréable à lire. Mais si les avantages concurrentiels de l'entreprise sont soulignés à l'aide d'un examen, son importance augmentera. Comparez:

“Grâce au site de vente développé par X en peu de temps, les ventes du 2ème trimestre ont augmenté de 82%. Des indicateurs similaires de l'ancien site pour la même période étaient négatifs. Il est prévu de commander le développement de deux autres projets connexes à la société. »

Il y a une approche structurelle ici:

• situation dans laquelle l'entreprise était (pertes);
• image de service (courte durée);
• problème (le site ne vend pas);
• résultat (ventes en hausse de 80%).

Le texte a une composante émotionnelle, soulignant les avantages du travail effectué dans le langage des affaires.

Ordre d'écriture

Il est de coutume dans les milieux d'affaires d'exprimer sa gratitude enlettre. A titre d'exemple, considérons la procédure de compilation d'un avis positif sur une entreprise selon un modèle structuré à la manière du PRMS.

La première question à laquelle il faut répondre clairement est: quel est le but de l'examen ? Nous supposons que l'objectif est d'encourager les employés de l'entreprise et d'établir de bonnes relations d'affaires pour l'avenir. Ensuite, souvenez-vous de la langue: vous devez écrire dans une langue commerciale sèche. Et le troisième est la composante émotionnelle. Vous devez évoquer des émotions positives de la part de la direction, conduisant à un désir de récompenser les employés.

Le désir de récompenser naît lorsqu'un employé a résolu un problème existant, dont le manager est responsable. Cela signifie que l'examen doit décrire avec précision ce problème et donner une explication détaillée des conséquences qui en découlent.

Situation

Comment écrire une critique positive sur une entreprise en suivant le modèle de la structure du SOPR, l'algorithme suivant le montrera. Commençons à définir la situation:

Un contrat a été signé pour l'étendue des travaux de construction et de réparation, dans lequel l'entreprise s'est engagée à remplacer l'ancienne baignoire par une nouvelle.

Le non-achèvement des travaux ou le retard dans les délais étaient passibles de lourdes amendes, car les locaux étaient en cours de préparation pour des personnes super importantes et les délais étaient serrés.

Entretien

Peindre une image de service. Tous les travaux ont été exécutés conformément au calendrier; les matériaux de construction correspondaient à la qualité requise; technologie de processus suivierigoureusement.

Problème

À l'étape finale des travaux, lorsqu'il a fallu monter une nouvelle baignoire sur mesure avec toutes sortes de fonctions de massage et d'éclairage musical, il s'est avéré que la taille de la baignoire était plus grande que les portes. De plus, le câblage relié à la baignoire devait être remplacé, car il a été réalisé en tenant compte des dimensions d'une baignoire standard.

Retard dans l'exécution des travaux dans le cadre du contrat signé par le chef d'entreprise menaçait de perdre sa réputation et son argent sérieux.

Résultats

Le contremaître Ivanov Ivan Ivanovitch a utilisé une ouverture de fenêtre pour faire entrer une baignoire, a rapidement remplacé le câblage et a fait le câblage du système stéréo en guise de compensation. Les travaux ont été remis dans les délais. Le VIP était heureux et satisfait.

Le prochain échantillon d'un examen positif de l'entreprise de construction contiendra quatre parties recommandées. L'objectif de l'examen sera pleinement atteint lorsque le responsable lira les mots de gratitude pour son employé Ivanov I. I.:

"Nous exprimons notre gratitude à Stroybrig LLC pour la préparation d'un important quartier d'habitation pour l'exploitation dans les délais serrés, dont l'exécution menaçait de perturber, au cours de laquelle des travaux d'ingénierie non standard ont été réalisés par les efforts de contremaître Ivanov I. I."

Règles de conception

Il reste à émettre une lettre selon certaines règles et à imprimer un échantillon prêt à l'emploi d'une critique positive sur l'entreprise sur du papier à en-tête. Indiquez le destinataire, mettez l'appel approprié et terminez.

Un échantillon prêt à l'emploi d'un avis positif sur l'entreprise est envoyé à la direction avec toutes les subtilités du travail de bureau.

Courriels de remerciement

Parfois, il devient nécessaire d'écrire un e-mail avec une critique positive de l'entreprise, dont un échantillon, si vous le souhaitez, peut être construit selon le même schéma de relations publiques.

Dans le champ "sujet", vous devez indiquer "Commentaires positifs sur l'entreprise". Un modèle de caractère neutre pourrait ressembler à ceci:

Cher Konstantin Konstantinovich !

Nous exprimons notre gratitude à Stroybrig LLC pour l'exécution en temps voulu des travaux sous le contrat n° xxx.

Meilleures salutations, signature.

Dans ce cas, l'absence d'une approche CDD rend l'examen sans but et sans visage, semblable à une réponse ordinaire.

Commentaires informels

Aujourd'hui, les avis sont très demandés par les internautes et les chefs d'entreprise. Recueillir des informations sur une entreprise n'est pas difficile: l'information est accessible à un large éventail de personnes, et sa diffusion peut être assimilée à une avalanche qui va attirer des clients pour l'entreprise ou, au contraire, les décourager.

Un exemple de retour positif sur une entreprise peut être un message sur le forum des femmes:

Mon fils est allergique aux œufs de poule. Avec difficulté j'ai trouvé une pâtisserie qui fait des gâteaux diététiques. J'ai commandé un gâteau pour l'anniversaire de mon fils.

Décoré magnifiquement, décoré avec de la crème, des voitures en pâte d'amande et des hélicoptères. Aspect appétissant et attrayant. J'attendais avec impatience la joie et le plaisir de mon fils: il est mon fan de toutes sortes de voitures etavions.

Elle était emballée dans une boîte en plastique transparente, et soudain j'ai compris que je ne la ramènerais pas à la maison: la crème fondrait sous l'effet de la chaleur. Horreur! Des sentiments de confusion et de confusion se reflétaient sur mon visage: « Que dois-je faire ? Comment conserver le gâteau ? Ivanova Tatyana, une gentille femme, a compris mon problème et m'a proposé un emballage supplémentaire résistant à la chaleur avec du papier d'aluminium et du caoutchouc mousse. Ça m'a sauvé !

L'anniversaire de mon fils a été un grand succès !!! Le gâteau qui a terminé les vacances, je l'ai apporté sans aucun dommage ni défaut. Il a été préparé sans œufs (!), comme commandé, mais le goût n'en a pas été affecté: tous les convives l'ont aimé. Je souhaite le meilleur à l'équipe de Sweet Tooth ! Merci beaucoup pour votre entreprise !"

Après avoir lu cette critique, d'autres mamans ont commencé à poser des questions: où se trouve cet endroit, est-il possible d'y commander un gâteau pour les diabétiques, combien de temps à l'avance vous devez commander, pouvez-vous commander par téléphone et autre commentaires liés à cette situation. La conversation a duré plusieurs jours, et même des mois plus tard, certaines mères de famille bienveillantes ont trouvé cette critique et ont appelé la boulangerie pour commander un gâteau.

Peut-être que cette réaction à l'examen est la plus souhaitée: discussion, questions, réponses. Le texte de la critique est rédigé selon les règles. Il est clairement structuré: la femme a décrit sa situation (elle cherchait une occasion de commander un gâteau sans œufs), a dessiné une image du service (le gâteau était beau, emballé), identifié le problème qui s'était posé (la crème fondrait à la chaleur), la solution proposée par le pâtissier(emballage résistant à la chaleur) et a montré le résultat (DR a eu lieu).

L'échantillon donné de commentaires positifs sur l'entreprise présente toutes les caractéristiques nécessaires. Le but de l'écriture est clairement indiqué - dire qu'il existe des endroits où sont fabriqués des gâteaux diététiques. Les questions sur la possibilité de commander des gâteaux pour les personnes ayant certains besoins alimentaires, qui ont été posées pour ce post, indiquent clairement la réalisation de l'objectif.

La critique a été rédigée pour le forum des femmes dans la langue d'une mère attentionnée, ce qui est compréhensible pour l'ensemble du public cible dans ce cas particulier.

Et enfin, la couleur émotionnelle a touché les cordes des âmes des autres participants du forum. Après tout, ils éprouvent également les mêmes émotions lorsqu'ils préparent des vacances en famille, communiquent avec leurs proches, s'inquiètent pour leur santé.

Motivation pour écrire des critiques

En conclusion, vous devez déterminer les motivations qui guident une personne lorsqu'elle s'engage à rédiger une critique. Le plus souvent, les avis sur les entreprises sont un échantillon d'émotions humaines.

La clinique est géniale ! Ils ont écouté attentivement, effectué un examen complet, effectué tous les tests et trouvé le problème ! Maintenant, je suis en bonne santé grâce au docteur Mikhail Alexandrovich ! Arc bas ! - de fortes émotions positives.

Un autre exemple: "Les gens ! Prends soin de ta santé! N'allez pas à la clinique 3X. Attendu une heure et demie en vain. Gestionnaire - jambon. Ils n'ont pas rendu l'argent pour le rendez-vous" - a une connotation émotionnelle négative.

Sans recevoir d'émotions, une personne ne perdra pas de temps à exprimer son opinion, sauf pour le désir de s'exprimer. Si vous avez un client qui comprendsubtilités du cas, peut remarquer de nouveaux accents, se concentrer ou mettre l'accent sur certains éléments auparavant inaperçus, alors il peut volontiers démontrer ses connaissances en écrivant une critique.

Un leader qui répond aux commentaires positifs sur l'entreprise est un exemple de leader qui se soucie de la mise en œuvre des principales tâches marketing d'aujourd'hui: promouvoir l'entreprise sur le marché et renforcer les relations avec les clients.

Méthodes pour obtenir des commentaires

De nombreuses entreprises ont réalisé les avantages qui accompagnent les commentaires positifs sur la campagne, illustrés par le désir de les obtenir de quelque manière que ce soit. Ils sont prêts à payer de l'argent à quelqu'un qui se forgera une opinion solide sur le travail de l'organisation ou sur le produit vendu. Cette approche permet de recueillir des avis au stade initial, mais si le vrai travail ne correspond pas à l'avis acheté, alors les avis des clients insatisfaits ne vous feront pas attendre. Et un avis négatif a un poids dix fois supérieur à un avis positif.

Certains managers font un devoir à leurs employés de demander l'avis de clients satisfaits. L'inconvénient est que ces réponses sont généralement neutres. Ils ne servent pas à promouvoir une entreprise, ils n'inspirent pas ceux qui lisent.

Peut-être que l'obtention des commentaires les plus efficaces est facilitée par la résolution de tâches non triviales auxquelles sont confrontés les employés de l'entreprise, souvent non incluses dans la liste de leurs services, comme ce fut le cas avec la confiserie. Une personne normale aura naturellement un sentiment de gratitude,ce qui peut donner lieu à une critique positive.

Terminer le guide en rappelant que les commentaires vrais et sincères valent beaucoup. Vous ne pouvez pas l'acheter avec de l'argent. Par conséquent, exprimez votre gratitude à ceux qui en sont dignes et appréciez hautement ceux qui sont capables de l'exprimer.