Métier "vendeur". Description du poste de vendeur

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Dans les pays de l'ex-Union soviétique, le vendeur de marchandises est toujours associé à une personne obsessionnelle et grossière qui veut à tout prix tromper l'acheteur et lui soutirer le plus d'argent possible. Bien sûr, certains commerçants ne sont pas loin de cette définition, mais avec le développement des affaires et la qualité du service client, ce stéréotype appartient de plus en plus au passé.

Description du travail

Le métier de "vendeur" n'est pas aussi simple et évident qu'il n'y paraît à première vue. En général, un employé est engagé dans la vente de biens et de services de l'entreprise à des clients nationaux et étrangers. Ce sont: les entreprises, les organismes gouvernementaux, les particuliers. Mais il est important non seulement de trouver de nouveaux clients, mais aussi de travailler avec des clients réguliers. Avec le développement du commerce, les missions du bureau du vendeur se sont considérablement élargies pour répondre aux nouvelles exigences du marché. La concurrence est inhérente à presque toutes les industries, donc une lutte sérieuse se déroule pour chaque acheteur.

Similaire, en substance, sont les positions du commercereprésentant, consultant et directeur des ventes, représentant en développement des affaires.

Principales responsabilités

Le métier de "vendeur" implique les tâches principales suivantes pour un employé:

• Offrir/conclure des accords avec des clients potentiels et existants sur la base de partenariats mutuellement bénéfiques.
• Démontrer les produits, biens et services aux nouveaux clients et aux clients fidèles et les aider à choisir ceux qui répondent le mieux à leurs besoins.

Employé idéal

Selon le domaine d'activité, la méthode de vente, l'employé doit:

• Établir, développer, entretenir des relations d'affaires avec des clients potentiels et existants dans un segment de marché spécifique afin de créer de nouvelles opportunités pour la vente de biens/services.
• Passer des appels téléphoniques, des réunions en face à face, faire des présentations aux clients.
• Explorez de nouvelles sources pour trouver des clients potentiels.
• Élaborer des devis/listes de prix écrits clairs et efficaces pour les acheteurs.
• Contribuer au dépannage et à la résolution des problèmes de service client.
• Coordonner avec le marketing, la gestion des ventes, la comptabilité, la logistique et les services techniques.
• Analyser les territoires/marchés potentiels et déterminer leur potentiel commercial.
• Créer et maintenir un plan de service pour les clients existants.
• Identifier les avantages et comparer les produits/services de l'entreprise.
• Planifier et organiser une stratégie de vente pour maximiser les profits pour un territoire/segment de marché spécifique.
• Fournir des conseils avec des communications orales et écrites sur les besoins, les préoccupations, les intérêts des clients, la compétitivité des produits/services de l'entreprise sur le marché, et informer sur les nouveaux produits potentiellement rentables.
• Bien connaître le but du produit, ses détails techniques et son service, ses avantages concurrentiels, ses méthodes publicitaires.
• Participer aux salons et foires.

Éducation et expérience

Le métier de "vendeur" requiert certaines connaissances et compétences. Les employeurs imposent les exigences suivantes au demandeur d'emploi:

• Utilisation en toute confiance des programmes informatiques appropriés (en règle générale, il s'agit de Microsoft Office, 1C-enterprise, pour les magasins en ligne - la possibilité de travailler avec des systèmes de gestion de contenu populaires, etc.).
• Connaître les principes de la vente, du service client.
• Expérience dans la vente.
• Expérience de présentation.
• Preuve de la capacité à atteindre les objectifs de vente.

Caractéristiques personnelles

Comme tout autre métier, le métier de "vendeur" demande à une personne d'avoir certaines qualités. Ceux-ci incluent:

• très bonne communication orale et écrite;
• aptitudes à la négociation;
• courage et persévérance;
• résistance au stress;
• travail jusqu'à ce que certains résultats soient atteints, détermination;
• capacité à planifier et à élaborer des stratégies;
• persuasion;
• forme physique.

Vendeur-caissier: description du poste

Ce métier a également évolué et acquis un certain nombre de nouvelles exigences. La demande ne fait qu'augmenter et trouver un emploi est assez simple. Le caissier doit:

• Recevoir des espèces et des paiements terminaux, rendre la monnaie.
• Maintenez la discipline en matière de trésorerie: comptez l'argent à la caisse au début et à la fin du quart de travail, remplissez les rapports nécessaires et respectez les exigences comptables en matière de paperasse.
• Émettre un chèque, émettre des retours conformément au règlement intérieur.
• Bienvenue aux clients.
• Gardez votre lieu de travail propre et rangé dans la zone des caisses.
• Définissez des étiquettes de prix, calculez le coût des achats à l'aide d'une calculatrice, d'une caisse enregistreuse ou d'un scanner de prix optique.
• Distribuer des coupons et du matériel promotionnel.
• Recevoir et transmettre les plaintes des clients aux supérieurs.
• Répondre aux questions des clients, fournir des informations sur le produit, comment acheter et payer, la livraison, etc.
• Peser les articles pour déterminer le prix.
• Offrir et vendre des chèques-cadeaux.
• Emballez un achat dans un sac, une boîte de marque, emballez un produit pour le transport ou offrez un colis.
• Surveillez la caisse enregistreuse: assurez-vous queil y a suffisamment d'argent pour échanger et qu'il fonctionne correctement.

Travail de mode

Le succès d'un magasin de vêtements dépend en grande partie de son personnel. Et bien que parfois l'attention d'un consultant trop ennuyeux soit ennuyeuse, un vrai professionnel vous aidera à choisir le meilleur de l'assortiment rien que pour vous et dans les plus brefs délais. Le vendeur de vêtements, selon la description de poste, a les responsabilités suivantes:

• Accueillir les clients qui entrent dans le magasin.
• Participer au contrôle du mouvement des marchandises, comptabiliser les soldes, préparer les rapports et la documentation nécessaires, signaler à la direction les situations problématiques.
• Aider les clients à trouver des produits.
• Traitement des paiements en espèces et par carte.
• Placement des marchandises sur les étagères et les vitrines.

La description de poste d'un vendeur de vêtements prévoit également qu'un employé doit:

• Répondre aux questions des clients, donner des conseils et des recommandations sur le choix.
• Emettez un chèque, le processus revient.
• Gardez le magasin propre et bien rangé, ce qui comprend le nettoyage à sec et humide, la disposition des marchandises et, si nécessaire, leur cuisson à la vapeur.
• Examinez les plaintes des clients et signalez-les à vos supérieurs.
• Travailler dans le cadre d'une certaine politique, en particulier pour les magasins de marque.
• Définir les étiquettes de prix.
• Être responsable de la sécurité du magasin, faire attention aux voleurs, prévenir la fraude par carte de crédit, etc.
• Mettre à jourinformations sur les promotions sur les vitrines, les comptoirs, etc.

Comment se rendre au travail

Quelqu'un croit que le trading est le lot des perdants sans instruction, et quelqu'un - que c'est le seul moyen de réussir dans le monde d'aujourd'hui. La profession de "vendeur" pas comme les autres offre la possibilité d'une croissance de carrière rapide. Le plus souvent, le "plafond" n'est déterminé que par les capacités de l'employé. Il y a toujours une forte demande de vendeurs qualifiés et talentueux sur le marché du travail, car chaque entreprise souhaite augmenter ses ventes et, par conséquent, ses revenus. La performance potentielle d'un futur employé est évaluée sur la base d'un examen des objectifs atteints et prévus, dont une idée est fournie par le CV du vendeur.

L'employeur s'attend à ce que vous puissiez conclure l'affaire à tout moment, dans toutes les conditions. Vous devez être en mesure de vous « vendre » afin que l'employeur n'ait d'autre choix que de vous embaucher. Un vrai professionnel du trading est déterminé, persistant, charismatique, mais essaie en même temps de résoudre au mieux le problème du client. Votre CV doit refléter ces qualités. Il doit être axé sur les résultats, et pas seulement sur une liste d'emplois et de responsabilités dans l'ordre chronologique.

Éléments importants

Le CV du vendeur doit contenir les informations suivantes:

• Un résumé de votre carrière réussie dans la vente, les stratégies qui vous ont aidé à réussir sur le terrain.
• Une section sur vos compétences et capacités àmontrez que vous avez toutes les qualités d'un bon commerçant. Cela augmentera vos chances d'être invité à un entretien.
• Votre CV doit donner l'impression d'être énergique et déterminé. Par conséquent, utilisez des phrases appropriées au début des phrases, par exemple: réalisé, amélioré, modifié, augmenté, établi, initié, prouvé, réussi, construit, optimisé, etc.

Lorsque vous soumettez un CV à une grande entreprise, il est possible que l'ordinateur soit le premier à le traiter en sélectionnant les documents qui contiennent les bons mots-clés. Assurez-vous qu'ils sont dans votre dossier. Il peut s'agir de titres de poste, de compétences, de termes du domaine auquel appartient l'entreprise, de types de biens et de services.

Mais ne mentez jamais sur votre CV. La vérité finira par éclater de toute façon et vous vous retrouverez dans une situation extrêmement désagréable. Si votre expérience de vente réelle laisse beaucoup à désirer jusqu'à présent, concentrez-vous sur le fait d'être un apprenant rapide, énergique et travailleur et postulez pour les emplois que vous pouvez vraiment.