Problèmes de Sberbank lors des paiements : causes, types, conséquences pour les clients

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les services de la Sberbank sont utilisés quotidiennement par plus de 30 % des citoyens russes. La plus grande banque du pays accepte 9 reçus de paiement sur 10, ce qui permet aux Russes d'envoyer et de recevoir des virements dans tout le pays. Mais de temps en temps, même le leader du secteur bancaire a des problèmes avec le transfert. Sberbank exhorte les clients à ne pas refuser les services de l'entreprise dans de tels cas et essaie de résoudre les problèmes qui se sont posés.

Types de paiements dans la Sberbank

Les clients peuvent utiliser les services suivants pour envoyer des fonds via une institution financière:

• Paiements aux personnes morales. Il s'agit non seulement du paiement des factures de services publics, mais également des transferts vers les comptes d'organisations commerciales privées, ainsi que d'entreprises publiques.
• Transferts aux particuliers - Colibri intrabancaire ou Money Gram international.
• Transferts en devises étrangères. Il peut s'agir de crédits sur le compte d'une personne physique et d'une personne morale.visages.

Les clients de la Sberbank peuvent rencontrer des problèmes lors de l'une de ces transactions, mais plus de 75 % des réclamations sont liées à des transactions de particuliers.

Modes de paiement

Les clients de la Sberbank peuvent effectuer un paiement ou un virement de plusieurs manières. Cela peut arriver:

• à la banque;
• via les terminaux et les guichets automatiques;
• en utilisant les services bancaires en ligne de Sberbank;
• via l'application mobile;
• en utilisant le service d'information par SMS de Mobile Bank.

Problèmes lors de l'envoi de paiements à la banque

Environ 1/3 des problèmes signalés sont liés à un envoi incorrect de fonds dans les bureaux supplémentaires de l'entreprise. Les raisons pour lesquelles l'argent n'a pas été crédité sur le compte sont généralement associées aux éléments suivants:

• manque ou quantité insuffisante de détails;
• données incorrectes;
• problèmes techniques;
• erreur de l'opérateur.

Dans le premier cas, des problèmes de paiement à la Sberbank surviennent pour les clients qui n'ont pas fourni de pièce d'identité (par exemple, lors de l'envoi de virements) ou de détails pour créditer des fonds. Sous réserve de la soumission de toutes les données et de leur exhaustivité, les opérateurs sont toujours prêts à accepter les paiements.

Des informations incorrectement spécifiées sont une raison courante pour laquelle un paiement est renvoyé sur le compte de l'expéditeur ou n'est pas reçu comme prévu. Si le payeur n'est pas sûr de l'exactitude des informations fourniesinformations, la traduction n'est pas recommandée. Si les conditions ne sont pas respectées, les fonds seront retournés sur le compte de l'expéditeur (ou de la banque) ou ils iront sur l'un des comptes intermédiaires. Pour restituer les fonds, le client devra contacter le bureau où l'opération a été effectuée, avec un passeport et rédiger une demande.

La panne technique survient dans 3 % des cas. Il peut être associé au fonctionnement d'un ou plusieurs programmes bancaires. Si de tels problèmes de Sberbank entraînaient un retard dans la réception des fonds, le client recevra une notification sous forme de SMS informant, ou un appel sera reçu d'un employé de bureau indiquant d'autres actions.

L'erreur de l'opérateur se produit en raison de la lourde charge de travail ou de l'inattention de l'employé. Dans ce cas, des problèmes avec la Sberbank conduisent à une attitude négative du client: le service n'a pas été fourni au niveau approprié. Dans cette situation, l'employé qui a commis l'erreur est obligé de s'excuser et de tout faire pour fidéliser la clientèle, par exemple, résoudre le problème dans les 24 heures.

Problèmes lors du paiement aux terminaux et aux guichets automatiques

Les canaux de service à distance sont prêts à accepter les paiements des clients 24h/24 et 7j/7. Mais tous les citoyens ne savent pas comment payer correctement tel ou tel reçu ou transférer de l'argent.

Dans 89 % des cas, les retards de paiement aux bornes sont dus à la faute des utilisateurs de cartes plastiques. La plupart des clients saisissent des données erronées sans vérifier les informations fournies. En conséquence, les fonds sont crédités sur le compte d'une autre personne ou organisation.

Que faire si des problèmes avec la Sberbank surviennent en raison de la faute du payeur ? L'algorithme des actions est simple:

1. Conservez tous les reçus.
2. Contactez le centre de contact de la banque. Le numéro est indiqué au dos de la carte en plastique ou sur l'un des guichets automatiques.
3. Si l'opérateur de support ne peut pas résoudre le problème du client, vous devez vous rendre à l'agence bancaire.

Paiement dans une application mobile ou dans Sberbank Online: causes des échecs

Dans 9 cas sur 10, les clients de la Sberbank qui utilisent activement les services de paiement modernes ont des problèmes liés à la hâte de la part des expéditeurs eux-mêmes. Mais parfois, un paiement dans une application mobile ou une banque en ligne n'atteint pas le compte du destinataire pour une autre raison. Cela peut être lié à ce qui suit:

• État de fonctionnement incomplet. L'envoi est considéré comme réussi si, après confirmation, le cachet électronique "Terminé" apparaît. Les autres statuts de transfert sont stockés dans l'historique des paiements appelé "Brouillon".
• Vitesse Internet lente. Si un paiement se bloque plus de 5 minutes, il sera annulé. Il sera également affiché dans l'historique sous le statut "Brouillon".
• Annulation par le client lui-même. Parfois, les utilisateurs cliquent sur "Annuler" au lieu du bouton "Confirmer", ce qui entraîne l'arrêt de la transaction.

Résoudre les problèmes lors de l'envoi de paiements: fonctionnalités

Lorsque les fonds ne sont pas crédités sur le compte, la banque peut accepter la demande. Ceci est possible dans les cas suivants:

1. Sides fonds ont été transférés entre les comptes des clients. Les employés sont autorisés à traiter avec les visiteurs qui présentent leur passeport.
2. Si le statut de la transaction est "En attente de confirmation" ou "Accepté pour exécution". Les paiements avec le statut "Terminé" sont considérés comme terminés. La banque n'est pas autorisée à retirer des fonds qui ont déjà été transférés à une autre personne ou organisation.
3. Si, lors de l'envoi via Sberbank, des problèmes sont associés à une défaillance technique. Dans ce cas, le client reçoit un chèque sur lequel est indiqué ce motif. Il est obligatoire de le présenter lors de la visite à la banque.