2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Sberbank possède le plus vaste réseau de succursales en Russie. Malgré le fait que de nombreux clients n'utilisent que des produits en ligne, même les titulaires de carte ont besoin de se rendre en agence, par exemple, pour remplacer la carte à la fin du terme. Pour ce faire, les clients doivent savoir quels jours opère la Sberbank.
Caractéristiques du mode de fonctionnement de la plus grande banque du pays
PJSC "Sberbank", comme toutes les institutions bancaires, est intéressée par la visite des bureaux par les clients. Mais tout le monde ne sait pas quelles sont les heures de bureau et comment fonctionne le système.
L'horaire de la Sberbank ne diffère pas de la plupart des autres banques. Plus de 92% des agences commencent leur travail à 09h00. Dans ce cas, la journée de travail peut se terminer de différentes manières:
- Grandes succursales avec 5 managers ou plus travaillant jusqu'à 19h00 et plus tard. Dans la capitale, les bureaux sont ouverts jusqu'à 22h00 inclus.
- Bureauxmoyen format (3-4 commerciaux) ouvert jusqu'à 18h30.
- Les petites succursales (1-2 spécialistes) sont ouvertes jusqu'à 18h00, et certaines même jusqu'à 17h00.
Qu'est-ce qui détermine le mode de fonctionnement de Sberbank ?
Il est impossible de deviner exactement dans quel mode un bureau de banque particulier fonctionnera. L'horaire des succursales est établi en fonction du nombre de clients, de la situation géographique et de la présence d'autres banques dans le quartier.
Par exemple, les jours ouvrables de la Sberbank sur la place centrale de la ville seront plus proches de l'horaire établi pour les citoyens par la Douma d'État. Il inclura les jours fériés, en tenant compte de tous les transferts et des jours ouvrables raccourcis.
Les bureaux à la périphérie de la ville ne sont généralement ouverts que du lundi au vendredi. Le nombre de visiteurs par jour dans ces succursales ne dépasse pas 100 personnes, elles ne fournissent donc leurs services qu'au format 5/2 (5 jours ouvrables et 2 jours de congé).
S'il y a une autre succursale de la Sberbank à moins de 1 km de la succursale de la banque, les heures de travail de ces bureaux sont différentes. Afin de ne pas se tromper lors de la visite, il est recommandé de clarifier à l'avance les jours de fonctionnement de la Sberbank dans chaque cas.
Heures d'ouverture: week-end
La plupart des banques, malgré leur activité commerciale, ont également des jours fériés. Sberbank ne fait pas exception.
Selon l'importance, chaque succursale fonctionne selon un horaire fixe, qui comprend les week-ends et les jours fériés. En règle générale, Sberbank n'a pas de "flottant"horaires, ce qui signifie que chaque succursale fonctionne les mêmes jours de la semaine.
Plus de 89 % travaillent du lundi au samedi. Du lundi au vendredi, la Sberbank fournit des services à temps plein aux clients, et le samedi est considéré comme une journée raccourcie.
Si un client doit se rendre dans une agence le dimanche, vous devez savoir à l'avance quelles Sberbanks travaillent le week-end. Ce sont de grands bureaux situés en centre-ville. Le plus souvent, ils sont appelés "sièges sociaux". L'agence opérant le dimanche propose également des services en journée de travail réduite.
Les succursales de Moscou sont ouvertes 7j/7
Il y a plus de 515 succursales de la Sberbank à Moscou. La plupart d'entre eux travaillent le samedi, mais il y a aussi des bureaux sans jours de congé. En voici quelques-unes:
- 9038/01691. La succursale opère à: Sokolnicheskaya, 9, 1. Le dimanche, le bureau offre des services de 09h00 à 17h00.
- 9038/01799. L'agence reçoit les clients le week-end de 10h00 à 22h00. Situé à: sh. Passionnés, 12, 2.
- 9038/01098. Bureau sur st. Yartsevskaya, 25A invite les clients à venir un jour de congé de 10h00 à 21h00.
Les jours où la Sberbank opère à Moscou, les clients peuvent en savoir plus sur le site Web de la société, dans la section "Agences et distributeurs automatiques de billets".
Travail bancaire les jours fériés: fonctionnalités
Sberbank adhère au régime de la plupart des entreprises en Russie, mais peut également fournir des services aux clients en vacances. Horaire des bureaux qui travaillent surjours fériés, est fixé au moins 10 jours avant la date. Cela permet aux clients de créer leur propre horaire et de visiter la succursale souhaitée même un jour de congé.
Les bureaux de la Sberbank qui travaillent les jours fériés sont déterminés par la direction de la succursale régionale. En règle générale, il s'agit de grandes succursales et de bureaux situés dans le centre-ville.
Des informations sur les horaires d'ouverture du bureau sont placées sur la porte d'entrée du bureau. Il indique:
- Numéro d'agence et heures d'ouverture les jours fériés.
- Quelles sont les autres Sberbanks qui travaillent les jours fériés, avec adresses et numéros de succursales.
Une caractéristique distinctive du travail des bureaux en semaine et les jours fériés est la gamme complète de services fournis. Même les jours fériés, les clients peuvent demander une hypothèque ou transférer des fonds à l'étranger, échanger une carte ou du liquide à la caisse de la banque.
Les jours fériés, seul l'horaire de l'agence change: elle fonctionne le samedi ou le dimanche. La journée de travail est réduite de 1 à 4 heures, mais la prestation de services s'effectue sans pause pour le déjeuner (ou au guichet).
Les clients peuvent toujours savoir quels jours opère la Sberbank de Russie sur le site Web d'une institution financière. L'horaire est indiqué en fonction de la région dans laquelle se trouve la succursale.
Y a-t-il des pauses aux caisses de la Sberbank ?
Après avoir appris les jours de travail de la Sberbank, le client doit également préciser si le bureau ou le spécialiste a une pause. Plus de 90 % des agences sont passées en fonctionnement ininterrompu depuis 2015. Mais il y a aussi de petites branches,par exemple, avec un employé généraliste qui travaille avec des pauses selon l'horaire.
La pause est fixée de 30 minutes à 1 heure, avec un arrêt total ou partiel de la prestation de services. En cas de pause programmée pour l'ensemble de l'agence, par exemple de 13h00 à 14h00, les collaborateurs sont tenus d'informer les clients de la suspension du service au moins 10 minutes avant que la pause ne se produise.
Pendant la pause technique, les clients doivent quitter l'agence. Le travail de bureau reprendra exactement à l'heure indiquée dans l'horaire. Il sera impossible de reprendre le service plus tôt que l'heure fixée: dans les bureaux disposant d'une file d'attente électronique, les clients ne pourront pas prendre de ticket pour le service.
Les succursales sans file d'attente électronique ne pourront pas non plus travailler pendant les pauses en raison de l'heure à laquelle les programmes bancaires sont activés.
La plupart des bureaux sont ouverts en continu. Une suspension temporaire de service peut intervenir en cas de besoin bancaire, par exemple lors de la réception d'objets de valeur du service d'encaissement à la caisse ou lors d'un changement d'employé.
Comment s'informer sur le travail du bureau ? Tous les chemins
Pour connaître les jours d'ouverture de la Sberbank, les clients peuvent utiliser:
- Horaire sur la porte de la succursale. Il indique les horaires d'ouverture du département, y compris les jours fériés (à mesure qu'ils approchent). Le planning est contrôlé régulièrement et mis à jour si nécessaire. De plus, parfois, des informations sur les succursales à proximité qui fournissent des services selon un horaire plus serré sont affichées à côté du mode bureau.
- Horaires de travail sur le site de la banque. La section "Agences et guichets automatiques" sur le site officiel a été créée pour la commodité des clients. Ici, les citoyens peuvent non seulement voir les adresses de tous les bureaux de la ville et de la région, mais aussi se familiariser avec leurs heures de travail, découvrir quelles Sberbanks travaillent les jours fériés.
- Soutien. Les numéros uniques 900 et 8-800-555-555-0 ont été créés pour résoudre les problèmes des abonnés de la Sberbank, y compris ceux liés à la recherche de l'agence la plus proche dans leur ville.
- Informations des employés. Les employés de banque sont toujours conscients du mode de prestation de services de leur bureau et ne cacheront pas cette information à leurs clients.
Caractéristiques du travail des succursales pour les personnes morales
Les bureaux pour les entreprises et les entrepreneurs fonctionnent selon le mode "standard" - la plupart d'entre eux fournissent des services de 09h00 à 18h00. Ces succursales travaillent en collaboration avec l'un des bureaux supplémentaires pour les particuliers. Ils sont situés avec eux à la même adresse, mais les numéros de bureau peuvent différer.
Par exemple, à Moscou le sh. Enthusiastov, 14 fonctions supplémentaires. bureau 9038/01772, qui accepte les clients corporatifs. Il y a aussi un bureau pour les particuliers à proximité.
Commentaires des clients sur le travail de bureau
La plupart des visiteurs de la Sberbank sont satisfaits de l'horaire de travail des succursales. Puisque presque toutes les succursales sont ouvertes le samedi, les clients ont le temps d'obtenir un service de qualité même lorsqu'ils travaillent avec un horaire de 5 jours.
Ceux qui sont occupés même le samedi peuvent contactersuccursales du week-end. Chaque ville de plus de 150 000 habitants possède de tels bureaux.
Les clients de la Sberbank n'aiment pas les pauses au bureau. Mais s'il y a une pause officielle dans le bureau selon l'horaire, les employés ne peuvent pas servir à l'heure fixée.
Certains visiteurs souhaitent que la banque travaille 24h/24. Dans ce cas, la direction de la Sberbank propose aux clients d'utiliser les services de zones 24h/24 et 7j/7, équipées de terminaux et de distributeurs automatiques de billets. Il existe de telles zones dans presque tous les bureaux de banque, elles sont chauffées et éclairées.
Dans les espaces libre-service, les porteurs de carte peuvent retirer de l'argent à toute heure de la journée, effectuer un virement ou un paiement. Il est également possible d'accéder aux comptes via le compte personnel du client. Aux guichets automatiques de la Sberbank, vous pouvez payer en espèces, mais la commission est plus élevée qu'avec une carte - jusqu'à 3 % du montant.
Conseillé:
Quels commentaires Rostelecom reçoit-il des clients ? Internet et télévision du fournisseur : tarifs, qualité des services, support technique
Choisir un FAI n'est pas aussi simple qu'il y paraît. À l'heure actuelle, la société "Rostelecom" est la plus courante et la plus importante de Russie. Quel genre de retour reçoit-elle sur son travail ? Quels services propose-t-il ? Tout cela plus loin
Heures de travail. Photo du temps de travail : exemple, échantillon
L'efficacité rend les gens performants et compétitifs. La photographie du temps de travail est un excellent outil pour rechercher l'efficacité avec laquelle vous utilisez le temps de travail. En d'autres termes, elle est également appelée chronométrage. Qu'est-ce que cet outil, comment l'utiliser et quels résultats il apporte - lire dans l'article
Comptabilisation des heures de travail dans la comptabilité sommaire. Comptabilisation résumée du temps de travail des conducteurs avec un horaire de travail posté. Heures supplémentaires avec comptabilisation synthétique du temps de travail
Le Code du travail prévoit le travail avec une comptabilisation sommaire des heures de travail. En pratique, toutes les entreprises n'utilisent pas cette hypothèse. En règle générale, cela est dû à certaines difficultés de calcul
Les comptes clients et les comptes fournisseurs sont Le ratio des comptes clients aux comptes fournisseurs. Inventaire des créances et dettes
Dans le monde moderne, divers éléments comptables occupent une place particulière dans la gestion de toute entreprise. Le matériel présenté ci-dessous traite en détail des titres de créance sous le nom de "créances et dettes"
Banque hypothécaire russe : commentaires des employés et des clients
Russian Mortgage Bank est une institution financière en développement dynamique. Les examens montrent que le nombre de clients de l'institution financière augmente chaque année et que la direction propose de nouveaux produits attrayants
