Conflits dans une équipe : manières de les résoudre, classification, causes et méthodes efficaces pour résoudre les problèmes

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le problème des conflits dans l'équipe et les moyens de les résoudre est pertinent pour les personnes impliquées dans divers domaines et domaines. Une caractéristique spécifique d'une personne est la complexité de l'interaction avec d'autres personnes dans certaines conditions. Plus l'équipe est grande, plus la probabilité de conditions suivies de relations conflictuelles tendues est élevée. Examinons ce sujet de plus près.

Informations générales

Comme le disent les psychologues spécialisés dans les conflits en équipe et les moyens de les résoudre, tant que notre communauté existe, le même nombre de personnes souffrent de situations conflictuelles. Tout processus de communication comporte le risque d'un tel problème. Une personne moderne consacre la majeure partie de sa vie au travail, où elle est obligée d'interagir régulièrement avec le personnel de direction etpairs et subordonnés. La tâche d'un persona est d'assurer l'efficacité maximale du flux de travail en interagissant avec d'autres personnes. Plus le calendrier de communication est serré, plus il y a de raisons qui permettent aux individus de mal interpréter ce que les autres ont fait ou dit. Les malentendus engendrent la controverse. La situation peut être relativement sûre, mais parfois elle menace la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Le problème des conflits dans l'équipe et les moyens de les résoudre est observé lorsque des malentendus et des différends entre des personnes menacent la réalisation des objectifs ou des désirs de quelqu'un. Le conflit désigne les actions actives dirigées par les parties à la confrontation les unes contre les autres. Ces actions ont un objectif précis - obtenir plus de pouvoir, obtenir une sécurité financière ou autre chose. En plus de la détermination, les actions conflictuelles se distinguent par une coloration émotionnelle importante, provoquent des sentiments forts chez tous les individus impliqués. Comme l'ont montré des études consacrées à ce problème, jusqu'à 80% de tous les conflits entre personnes apparaissent parce que des personnes sont insatisfaites de leur situation financière ou de celle d'une autre personne. De l'extérieur, il semble parfois que la cause profonde se trouve dans la simple querelle des personnages, dans les opinions inhérentes à la personne.

Dangereux ou pas ?

En général, les conflits dans l'équipe et les moyens de les résoudre pour le personnel de direction sont une source de casse-tête. Toutes les situations controversées qui conduisent à de telles conséquences provoquent une attitude strictement négative chez les managers. Les moments de conflit provoquent des tensions dans la communauté de travail, entraînent une baisse des indicateurs de performance des processus et peuvent nuire à l'efficacité du service. L'une des méthodes fiables de prévention des conflits est l'introduction de sanctions en cas de participation à de telles situations. Cette pratique est plus caractéristique des entreprises occidentales, mais ces dernières années, elle s'est généralisée dans notre pays. L'amende est facturée pour les actions en raison desquelles l'entreprise subit des pertes économiques.

Il est difficile de demander à ceux qui proposent et appliquent de telles sanctions dans leur entreprise. Il n'est pas toujours possible de parvenir à une résolution de la situation, du conflit dans l'équipe pour que "les loups soient nourris et les moutons en sécurité", et la situation elle-même crée le désordre. Ainsi, une amende qui incite les salariés à ne pas engager de litiges est une mesure préventive fiable. Il est utilisé pour éliminer l'instabilité de l'entreprise. De plus, en raison de situations conflictuelles, l'adoption de décisions vitales pour l'entreprise est presque toujours ralentie.

Y a-t-il des avantages ?

Selon les psychologues, le conflit dans l'équipe, les moyens de résoudre cette situation est un sujet très difficile et multiforme. Même un tel phénomène apparemment absolument négatif a des aspects positifs. Souvent, le personnel de direction de l'entreprise ne tient pas du tout compte des aspects positifs. Le fait est que toute situation de conflit est une impulsion potentielle pour le progrès, une source d'innovation. En raison du conflit, les changements sont plus actifs et les parties s'y intéressent clairement. Si le conflit est totalement interdit,dans le même temps, le personnel de direction mettra une interdiction sur le développement de l'entreprise, sa croissance. Parmi les aspects positifs, il convient également de noter: grâce au conflit, la tension exprimée entre les parties insatisfaites les unes des autres est supprimée. Vous pouvez étudier l'adversaire, déterminer quels problèmes existent au sein de l'entreprise. En évaluant les conflits, les gestionnaires peuvent proposer de nouvelles approches et règles qui disciplineront les employés et rallieront les collègues. L'une des tâches d'un gestionnaire avisé est de tirer le meilleur parti des conflits actuels afin que les gens dirigent leurs forces non pas les uns contre les autres, mais pour lutter contre les facteurs d'agression externes.

À propos des raisons

Le problème de la résolution des conflits dans la main-d'œuvre est si pertinent, car il n'est pas possible d'exclure les conflits, de s'en assurer de manière absolument qualitative. Il existe un grand nombre de raisons à l'apparition de telles situations, et chacun de ces facteurs ne fait qu'envenimer encore plus la situation. La limitation de la ressource partagée entre les personnes est toujours source de tension. La diffusion de données acceptables pour certains et pas pour d'autres est une autre source potentielle de problèmes. De telles informations deviennent une variété de commérages. Sous l'influence de ces phénomènes, les individus présentent des réponses comportementales inappropriées.

Les objectifs, les valeurs significatives pour les personnes embauchées et l'entreprise peuvent ne pas coïncider. C'est une autre source potentielle de conflit. Il y a des raisons liées au comportement, aux communications. D'autres ont certaines attentes qui ne sont pascorrespondent à des individus. Les conflits sont exacerbés par les problèmes de statut social et de pouvoirs officiels. Ils sont déterminés par le comportement du personnel, la responsabilité et la volonté (et la réticence) à s'en charger. Cette longue liste montre à quel point il est irréaliste d'exclure les conflits à l'avance. Pour qu'ils ne nuisent pas à l'entreprise, vous devez être en mesure de les gérer, de les utiliser au profit de l'entreprise.

Comment gérer ?

S'il y a deux manières de gérer, qui sont en quelque sorte des manières de résoudre les conflits de travail. Pour chaque entreprise individuelle, vous pouvez créer une liste, un programme d'action qui minimisera les causes d'une situation de conflit. La deuxième voie vise à modifier les réactions comportementales des personnes impliquées dans la confrontation. Il est nécessaire d'enseigner à tous les membres du personnel à interagir de manière civilisée les uns avec les autres.

Développer des mesures pour gérer les conflits est la responsabilité d'un psychologue. La meilleure solution est d'embaucher un tel spécialiste dans le personnel. De nombreuses entreprises ont introduit ces dernières années le poste de consultant en gestion de conflits. Vous pouvez obtenir les services d'un tel professionnel en contactant une société de conseil. Des formations spéciales sont organisées. Il existe des entreprises dont le principal domaine d'activité est le soutien aux entreprises. L'objectif du programme est de maintenir un niveau normal d'interaction entre les employés, dans lequel l'entreprise peut se développer, et les conflits adhèrent au cadre établi.

Causes et conséquences

Le moyen le plus fiable de résoudre les conflits dansle collectif de travail - l'exclusion des problèmes qui ont provoqué une situation tendue. Ils organisent des événements visant la répartition des pouvoirs et la conception du processus de travail, l'introduction d'un système d'incitation équitable. En même temps, ils partent du fait que toute équipe est formée de personnes présentant toutes les spécificités des représentants de notre société. Formation, mise en place, si nécessaire, correction du système du personnel - c'est un moyen raisonnable de prévenir une situation de conflit. Pour déterminer correctement les critères de sélection du personnel, il est nécessaire de fixer les objectifs clés de l'entreprise, les valeurs de l'entreprise, les normes de comportement et les principes de travail. Ces critères sont utilisés pour évaluer le comportement des employés, ainsi que les candidats potentiels à des postes vacants.

Il est impossible d'appliquer des méthodes de résolution de conflits dans une équipe si le travail avec les employés et les employés potentiels est effectué uniquement au niveau de la documentation. Bien sûr, il est très important d'examiner les documents, en particulier ceux acceptés, mais il n'est pas moins important d'organiser deux à trois entretiens pour évaluer les compétences, le professionnalisme et les caractéristiques personnelles. Il existe des méthodes spéciales par lesquelles les valeurs, les objectifs d'une personne, les stratégies comportementales auxquelles une personne a recours dans la vie quotidienne sont révélées. Lors de l'entretien, ils testent leur capacité à réagir aux changements de situation en cas de crise. Si les valeurs de l'entreprise et les informations sur la personne concordent, la personne est embauchée. S'il n'y a pas de correspondance, accepter la personne est susceptible d'être le premier pas vers le conflit.

Clair et clair

Afin de ne pas avoir à s'occuper de la résolution de conflits dans le collectif militaire, du travail, pédagogique et autre, le personnel d'encadrement doit immédiatement déterminer et informer tout le monde des «règles du jeu». Expliquer les exigences du processus de travail est un moyen efficace, fiable et efficace de gérer les personnes tout en prévenant les conflits. Si un patron dit à un subordonné qu'il a de grands projets et des espoirs associés à cette personne, il sera probablement déçu tôt ou tard. Pour éviter une situation désagréable, il est nécessaire de dire à chaque personne comment elle doit réaliser ces espoirs. Pour ce faire, ils rendent compte des critères sur lesquels le travail est évalué, définissent clairement le devoir, l'étendue des responsabilités, les limites de l'autorité. Pour consolider, utilisez un système stimulant.

Selon des spécialistes expérimentés dans ce domaine, la résolution des conflits dans le personnel enseignant, tout autre travail par le biais du système de stimulation est l'un des moyens les plus fiables pour gérer la confrontation entre les employés. Il est nécessaire d'évaluer et de calculer à l'avance les possibilités d'un tel système, sinon les résultats seront opposés à ceux prévus. Par exemple, de nombreuses entreprises accordent des primes de vente aux managers, les incitant ainsi à offrir des remises à tout client potentiel, ce qui fait baisser les bénéfices moyens. Cela conduit à des conflits, donne lieu à des disputes entre départements. Afin de les neutraliser, il est nécessaire de déterminer des objectifs communs pour tous. Pour plus d'efficacité, le système d'évaluation est en cours de révision.

Communication

Si vous vous tournez vers des publications spécialisées qui racontent le conflit dans l'équipe et sa résolution (avec des exemples de la mise en œuvre réelle de certaines méthodes), vous remarquerez que de nombreuses entreprises ont recours à des événements d'entreprise, des festivités. On pense que c'est un bon moyen d'améliorer les relations entre les gens. Comme la meilleure façon de résoudre un conflit est de le prévenir, des activités de rapprochement des travailleurs doivent être organisées avant que les tensions n'apparaissent. La direction aide le personnel à trouver des thèmes communs qui vont au-delà des problèmes liés au travail.

Les spécialistes de la conflictologie soulignent la présence d'un aspect rationnel dans toute confrontation. Le conflit est une sorte d'inflammation. Il peut être éliminé en licenciant l'une des parties ou en rétrogradant. C'est une option stressante, douloureuse pour les gens, mais qui permet à l'entreprise dans son ensemble de devenir plus saine. La meilleure approche n'est pas de retarder jusqu'à ce que le licenciement soit la seule option, mais d'identifier le conflit au stade des désaccords mineurs et d'apprendre aux gens à communiquer sans se tourner vers la confrontation. Dans le cadre de la formation des employés, le personnel est formé pour parler des points d'insatisfaction sans se concentrer sur les intérêts personnels des autres. Certains considèrent que le "I-statement" est la meilleure option. Il s'agit d'un format de transfert d'informations à une autre personne concernant le problème actuel, visant à changer l'attitude de la personne sans confrontation.

Sur les exemples

Très souvent dans la vie quotidienne au bureau, il y a des situations qui donnentcompréhension de l'importance d'une bonne interaction. Prenons un exemple de conflit dans une équipe et sa résolution. Une personne vient au travail et voit que tous les objets sur son bureau ont été déplacés par quelqu'un d'autre - probablement un collègue essayait de trouver quelque chose. L'employé, mécontent de la photo qu'il a vue, rapporte qu'il peut se mettre en colère, se déchaîner si d'autres personnes touchent à ses affaires sans le prévenir. Il dit à voix haute qu'à chaque fois qu'il retourne au travail, il souhaite revoir son bureau dans l'état où il l'a laissé en quittant son siège.

Dans une telle situation, la « déclaration I » inclut l'événement, la réaction de la personne et la détermination du résultat optimal. Une telle déclaration sera utile dans différentes situations. Des résultats particulièrement bons sont observés si une personne est en colère, en colère, insatisfaite, cherche à l'exprimer, mais ne veut pas entamer une confrontation ouverte et essaie d'exprimer ses émotions de la manière la plus civilisée possible.

Existe-t-il une alternative ?

Il est possible de résoudre les conflits interpersonnels en équipe en utilisant des approches innovantes. Ce sont les moyens par lesquels les gens expriment leur mécontentement, indiquent leur opinion sur les faiblesses des activités de l'entreprise, sans essayer de nommer un coupable, mais en cherchant des moyens de résoudre la complexité. Premièrement, le problème à traiter est formulé à partir du problème. Ils identifient les avantages qu'une personne individuelle, l'entreprise dans son ensemble, recevra si le problème peut être résolu. La prochaine étape est la formation de la motivation, afin que le personnel veuille résoudre les difficultés. Créer une zone de compréhension mutuelle,les débatteurs changent de camp et voient la relation du point de vue opposé.

Un aspect important de la résolution des conflits interpersonnels dans une équipe le long de cette voie est de déterminer les valeurs communes clés de l'entreprise et des personnes embauchées. Ces valeurs formeront la base pour définir des solutions. Les salariés déterminent les options pour sortir d'une situation contradictoire du côté d'une personne extérieure compétente. C'est-à-dire que les personnes proposant la solution sont bien conscientes et ont étudié le problème, mais ne sont pas à l'intérieur. Ils deviennent des arbitres dociles. Le but du personnel impliqué est de trouver plusieurs solutions qui profiteront à tous.

La mise en œuvre d'une telle séquence donne une solution excellente et efficace au conflit. Elle s'effectue aux frais des salariés qui assument les mesures correctives. Cela vous permet d'éliminer les lacunes de l'entreprise, d'atteindre une nouvelle étape de développement.

À propos des types

Avant de parler des moyens de résoudre les conflits dans les groupes d'enfants, créatifs, ouvriers, militaires, vous devez vous tourner vers la classification. On distingue les formes suivantes:

• différend commercial;
• formalisation;
• antagonisme.

Dispute est le format le plus constructif et souvent le plus utile. Les participants sont en désaccord sur une question précise, ont un domaine de communication bien défini, recherchent un accord. La formalisation des relations n'est pas si constructive. Les désaccords sont variés et portent sur de nombreuses questions. Si les gens évitent les interactions et communiquent dans un format strictement officiel, nous pouvons parler en toute sécurité du développement de ce type de conflit. La troisième option, l'antagonisme psychologique, est considérée comme la plus destructrice. Les désaccords sont illimités, les gens ne peuvent s'entendre sur rien, ils ont toujours des points de vue opposés sur le problème désigné.

À propos de la confrontation dans l'environnement militaire

Étant donné que le problème de divers conflits se produit assez souvent parmi les militaires, de nombreux ont été développés capables de les résoudre. Dans un collectif militaire, les conflits peuvent être intergroupes, affecter des individus, ainsi que se développer au sein d'une même personne. Le commandant d'unité doit analyser les circonstances, collecter autant de données que possible sur la situation, évaluer les informations reçues, leur degré de fiabilité et évaluer les circonstances. Ensuite, ils déterminent la méthode de règlement, clarifient les données, mettent en œuvre les mesures prévues, après quoi ils commencent à lutter contre l'état post-conflit des personnes qui se sont récemment opposées.

Les méthodes de résolution des conflits dans une équipe militaire (interpersonnelles et intergroupes) sont considérées comme de la méditation, de l'auto-formation. Parfois, il est nécessaire d'utiliser des drogues. Parmi les options pour résoudre le problème figurent la formation, les exercices. Un parcours de plusieurs formations est possible. Parfois, il est judicieux d'organiser un jeu de situation ou un événement d'entreprise.