"Auto trading" : retours d'expérience des employés et des clients sur l'entreprise de transport

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Des milliers des plus grandes entreprises russes ont fait l'objet d'une enquête thématique du Factor Research Center. Dans les villes centrales de Russie: Astrakhan, Volgograd, Ekaterinbourg, Krasnodar, Moscou, Nijni Novgorod, Novossibirsk, Rostov-sur-le-Don, Samara, Saint-Pétersbourg, Saratov, Ufa, la note des sociétés de transport les plus demandées a été déterminée. Autotrading LLC était dans les trois premiers. Les commentaires des répondants indiquent que 71 % des entreprises russes utilisent leurs services.

Entreprise panrusse

Cette entreprise peut en effet être qualifiée d'entreprise panrusse, puisqu'elle a doté d'un réseau de ses succursales (et il n'en existe pas moins de 105) l'ensemble du territoire du pays - de Vladivostok à Kaliningrad. La géographie de la livraison de fret d'Autotrading comprend aujourd'hui plus de 3,5 mille villes et villages en Russie. N'est-ce pas,l'ampleur impressionnante d'un tel travail ? Par conséquent, les avis sur cette entreprise ne sont pas rares sur Internet. Le succès passe aussi par des tarifs raisonnables et compétitifs. C'est pourquoi AutoTrading est un acteur de premier plan sur le marché fédéral des services de transport et de logistique.

L'amélioration continue de la qualité du service client est un axe stratégique dans le travail de l'entreprise. Ses activités quotidiennes, outre le traitement des candidatures des particuliers, comprennent la composante principale - une coopération contractuelle constante avec les petites et moyennes entreprises. Grâce à une politique aussi pragmatique, nous assistons à une augmentation systématique de la part de marché desservie des services de transport et de logistique par Autotrading.

Marché du transport et de la logistique

L'analyse macro stratégique du marché russe montre sa nette tendance au développement et à la diversification. De plus, les principales «locomotives» pour élever le niveau des services de transport et d'expédition sont des entreprises de niveau fédéral, telles que Avtotrading LLC. Les commentaires sur leur travail indiquent qu'ils disposent de ressources adéquates et qu'ils sont en mesure d'améliorer encore leur productivité. Leur logistique vous permet de choisir une option de livraison optimale parmi une variété. Dans le même temps, les petites entreprises de transport ont des options plus limitées et sont donc parfois contraintes de fonctionner de manière moins efficace, c'est-à-dire avec des coûts plus élevés pour leurs activités commerciales.

Coûts sains. Composantes du marché du fret

Parlons des coûts imposés par Avtotrading LLC au niveau macro. La Russie est traditionnellement considérée comme un pays où les coûts de transport et de logistique sont élevés. Dans le PIB de la Russie, la part des coûts logistiques est de 19 %. À titre de comparaison, le même chiffre pour la Chine est de 18 %, pour l'Inde et le Brésil, il varie de 11 à 13 %, en Allemagne, en Italie, aux États-Unis et au Japon - de 8,3 à 9,4 %.

Si nous parlons de chiffres absolus, alors selon le marché russe des services de transport et de logistique, son volume au cours de l'année 2012 la plus réussie, à l'exclusion des pipelines, s'élevait à 2,03 billions. frotter. Actuellement, la principale tendance du marché est d'augmenter la part des services d'entrepôt. En termes de pourcentage, sa structure est indiquée dans le tableau suivant.

Composantes du marché des services de transport et de logistique	Valeur relative, en %
Gestion logistique	0, 7
Distribution et entreposage	5, 8
Services de transport	6, 2
Camionnage	87, 3

Comme vous pouvez le voir sur le tableau, le leader absolu est le transport de marchandises. Mais leur prévalence absolue est un moyen extensif de développer le marché des services de transport et de logistique. Lors du suivi de la gamme de services fournis par Avtotrading LLC via des notes Internet, les avis de ses clients ont montré un niveau plus élevé par rapport au niveau russe moyen.services d'expédition et de stockage. La meilleure organisation permet à cette entreprise d'offrir au client des délais de livraison clairs et un bon support d'information.

En effet, Autotrading, qui se développe sur le marché russe depuis plus de vingt ans, est en mesure d'offrir au client le choix de n'importe quel mode de livraison de fret, variant entre les capacités logistiques du transport automobile, aérien et ferroviaire. Dans le même temps, l'entreprise démontre des approches modernes pour attirer un client de masse en lui proposant une externalisation logistique complète.

Outsourcing complet

Ne laissez pas ce mot étranger "abscons" vous déranger, chers lecteurs. Il doit être compris comme un concept complexe qui révèle l'essence de l'activité de l'entreprise étudiée. La société de transport "Autotrading" se concentre sur le développement de technologies internes de son service client, grâce auxquelles il est réalisé:

- la nature plus dynamique de la formation des cargaisons de groupage, obtenue en augmentant la clientèle;

- augmenter le niveau de travail professionnel avec des marchandises générales, y compris lourdes (plus de 5 tonnes) et surdimensionnées;

- développement du traitement des envois en entrepôt;

- fournir aux clients une assistance qualifiée dans le dédouanement du transport de marchandises;

- aider les clients à certifier la conformité;

- fourniture de services à la clientèle lors de la demande d'assurance en utilisant des développements propriétaires en coopération avec des leaders russescompagnies d'assurance;

- fourniture d'autres services accompagnant le transport de marchandises;

- la possibilité de recevoir des marchandises dans l'intérêt du client sans sa présence;

- suivre les étapes de l'arrivée de la cargaison et informer le client de son arrivée.

Une commodité supplémentaire pour les clients est promise par les offres de marque de l'entreprise: livraison des marchandises à la porte, mise à disposition d'un chargeur permettant au client d'installer des marchandises générales lourdes et surdimensionnées.

Service client via un tracker en ligne sur Internet

La société de transport "Autotrading" offre à ses clients des services de qualité à des tarifs en classe économique. Pour atteindre le maximum de clients, un service en ligne est impliqué. Chaque client peut estimer à l'avance le coût de la livraison des marchandises à l'aide du suivi en ligne mis en place sur le site Web de l'entreprise.

Un autre objectif de ce programme est d'aider le client à surveiller où se trouve la cargaison, à remplir les formalités administratives et à commander la livraison à l'arrivée.

Dans la pratique, travailler avec ce service pour un client revient à se connecter au site Web de l'entreprise Autotrading avec votre propre mot de passe, en identifiant la cargaison à l'aide du numéro de votre "propre" feuille de route, ainsi que du nom du règlement et la date d'envoi. Ici, sur le site, le client de l'entreprise reçoit les consultations nécessaires et les informations de référence.

Avis clients: positifs et négatifs

Essayons d'analyser en détail Internet en tant qu'environnement dans lequel les clients publient des avis sur le trading automatique. Saint-Pétersbourg,par exemple, il est desservi par sept branches de l'entreprise que nous étudions. A partir de là, nous allons commencer à étudier le niveau de service client. Le pourcentage élevé de retours positifs est frappant, indiquant une réglementation interne claire du travail. Les agences de transport du nord de Palmyre sont assez efficaces en matière de service client. Les transitaires ont de bonnes connaissances professionnelles et des compétences en communication. En conséquence, le client reçoit des informations précises et précises sur le traitement de sa cargaison.

Il existe un groupe stable d'entrepreneurs de Saint-Pétersbourg qui coopèrent avec cette société. Ce sont de vraies pratiques. Leurs critiques sont initialement informatives et amicales. La prémisse initiale de leur raisonnement est d'affirmer qu'il n'y a pas d'entreprise de transport idéale sur le marché russe de la logistique.

Comprenez bien, pour les entrepreneurs qui ont exprimé une telle opinion, ce n'est pas une raison pour des conclusions solides. Au contraire, c'est le point de départ d'un choix judicieux d'une entreprise de transport pour une coopération à long terme. Les avis que nous avons analysés témoignent que de nombreux entrepreneurs de Saint-Pétersbourg notent la domination concurrentielle de l'entreprise que nous avons étudiée, Avtotrading LLC, selon le critère «prix / qualité». Ils notent également les qualifications des transitaires de l'entreprise, qui proposent des modèles d'expédition significatifs.

Analyse des commentaires critiques des clients et des employés

Les caractéristiques flatteuses ci-dessus démontrent la relation de confiance et d'affaires qui lie permanentclients et Auto Trading. Les commentaires des employés (Moscou) indiquent en même temps qu'il y a des retards dans le paiement des salaires.

Au fait, pour une raison quelconque, le travail des succursales de Moscou suscite le plus de commentaires et de plaintes sur Internet de la part des clients. Même les entrepreneurs tolérants constatent un ralentissement des flux de fret desservis par les divisions métropolitaines de l'entreprise. Les mêmes entrepreneurs, comme point de départ pour améliorer la situation, recommandent aux dirigeants d'Auto Trading d'augmenter la motivation du personnel.

Motivation, qualification - est-ce en demande ?

Le facteur de motivation ne doit pas être ignoré. Est-ce à cause de lui que certaines succursales sont plébiscitées par les clients, tandis que d'autres ne le sont pas ?

Les avis clients deviendront inévitablement plus fidèles grâce au travail productif et motivé des employés. Cependant, le facteur de qualification des transitaires n'est pas moins important. La qualité des services d'expédition est directement liée à:

- optimisation de l'itinéraire;

- fournir le transport pour le chargement exactement quand cette opération sera préparée;

- synchronisation avec les processus techniques d'enregistrement des documents d'expédition, de douane, de coordination;

- contrôle du transport en suivant les "points de contrôle".

Les avis négatifs sont-ils tous constructifs ?

Il existe des statistiques selon lesquelles plus de 99 % des clients sont "simplement servis" par Autotrading. Ils sont entièrement satisfaits des "règles du jeu". Ils sont satisfaitsservice, estimant que "c'est comme ça que ça devrait être". Par conséquent, vous ne trouverez pas leurs critiques sur Internet. C'est grâce à eux, comme nous l'avons mentionné précédemment, que l'entreprise s'est développée au niveau panrusse. Cependant, il existe d'autres clients, qui sont moins de 1%, formellement liés au contrat avec l'entreprise, qui ne comprennent pas les conditions de base pour le service de leurs commandes. Leurs critiques en ligne sont faciles à reconnaître: beaucoup d'émotions, peu de liens vers des clauses contractuelles.

Bien sûr, en travaillant sur l'article, nous avons également rencontré des commentaires négatifs. Mais nous avons essayé de les prendre en compte avec une certaine objectivité. Il est impossible, par exemple, de formuler une conclusion dans l'opinion d'un «client ponctuel», qui ignore initialement les conseils des transitaires. Après avoir effectué le "filtrage" susmentionné et comparé les indicateurs économiques, nous étions convaincus que TC "Autotrading" démontre une stratégie de marché vraiment efficace.

Chauffeurs

La composante transport fiable et efficace est une préoccupation particulière pour Autotrading. Les retours des chauffeurs montrent que pour le travail durable et de qualité de la branche, il est important non seulement d'embaucher le bon nombre de chauffeurs, mais d'avoir une « colonne vertébrale », c'est-à-dire des spécialistes qui travaillent depuis plus d'un an. an. Et pour cela nous avons besoin de retour d'expérience, de respect mutuel entre l'administration et les salariés. Ce sont les critiques reconnaissantes des pilotes de "Autotrading" que nous avons rencontrés sur Internet. L'expérience d'une telle coopération intra-entreprise, trouvée par des middle managers talentueux, mérite d'être diffusée dans tout le système de l'entreprise.

Qu'en disent les chauffeurs eux-mêmes ? Problèmes etles souhaits doivent être rapidement identifiés, analysés et, dans la mesure nécessaire, convenus et mis en œuvre. La direction doit contrôler les questions d'approvisionnement matériel et technique des chauffeurs, en leur fournissant des téléphones gratuits et un niveau de salaire suffisant. C'est ainsi que se forme la «colonne vertébrale» susmentionnée, capable de «tourner une épaule» dans l'exécution des tâches les plus importantes.

Salaires, garanties sociales

Un signe de la stratégie économique de cette entreprise est l'expansion constante du marché russe des services de transport, c'est-à-dire le réseau croissant de succursales Autotrading. La rétroaction sur l'employeur témoigne de l'orientation initiale des gestionnaires de personnel embauchés vers un travail à haute intensité et hautement spécialisé. De plus, l'entreprise garantit un package social et un emploi officiel.

Si nous faisons une analyse comparative des différents secteurs de l'économie, le niveau des salaires des travailleurs du transport est moyen ici. Bien entendu, les directeurs de succursales reçoivent davantage sous forme de primes et de rémunérations. Les managers, quant à eux, encouragent modérément un travail stable et productif dans Auto Trading. Les commentaires des employés en témoignent.

Salaires réels

Les avis des employés eux-mêmes témoignent de la déclaration initialement véridique du niveau de salaire par l'entreprise. Imaginons les informations que nous recevons des sites spécialisés d'annonces d'emploi. Le responsable de la coopération avec les entreprises clientes reçoit 35 000 roubles entre ses mains; Spécialiste des réclamations – 30–35mille roubles.; chauffeur des catégories "B" et "C" (spécialisation "camion à benne basculante" - à partir de 45 000 roubles; chauffeur personnel - à partir de 50 000 roubles; transitaire-chauffeur - à partir de 60 000 roubles); magasinier - 35 à 40 000 roubles; chargeur - 30-35 mille roubles; emballeur, charpentier - 33 mille roubles; responsable du service client - 35 000 roubles. (tiré d'une source ouverte).

Le conservatisme est-il toujours bon ? À bien des égards, le système de rémunération pour le marché russe est démontré par TC Avtotrading. Les commentaires des employés suggèrent qu'avec l'amélioration de leurs qualifications, une autre alternative à la croissance professionnelle intra-entreprise est plutôt petite. Soit un employé talentueux peut devenir directeur de succursale (et il existe de nombreux postes vacants de ce type), soit il devra chercher un emploi plus "pain" dans une autre entreprise. Bien que du point de vue macroéconomique, une telle politique du personnel, qui implique un véritable concept et une véritable stratégie d'entreprise, constitue certainement une évolution positive sur le marché du travail russe.

Conclusion

Que pouvez-vous souhaiter aux dirigeants de l'entreprise pour l'avenir ? Poursuite de la croissance et de la prospérité. Comme recommandations pour l'avenir, je voudrais conseiller le passage des critères de croissance extensive à une plus grande stimulation du travail du niveau inférieur. Peut-être faudrait-il également accorder plus d'attention à la formation du personnel.