Service de livraison de repas Delivery Club : retours d'expérience des employés et des clients

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le service Delivery Club est utilisé chaque jour par des millions de Russes, car il vous permet d'économiser sur la livraison de nourriture et de boissons et de recevoir des bonus pour vos achats. Une commande au "Delivery Club" est possible via une application mobile, sur le site internet ou en appelant le service de livraison. Selon les critiques, "Delivery Club" est le leader de la liste des services de livraison russes et est l'une des sociétés les plus célèbres.

Informations sur le service

"Delivery Club" n'est pas seulement un service de messagerie. Le service regroupe des centaines de cafés, restaurants et services de livraison de nourriture et de boissons. Pourquoi est-ce nécessaire ?

Lorsque vous commandez de la nourriture via le "Delivery Club", l'acheteur bénéficie d'avantages visibles:

• réduction sur la première commande;
• promotions de centaines de partenaires;
• bonus "Mnogo.ru";
• possibilité de choisir de comparer les prix de plusieurs cafés et restaurants en même temps;
• étude des conditions de livraison dans différentspoints;
• un format pratique pour choisir et commander des plats cuisinés.

Des promotions du "Delivery Club" ont lieu régulièrement. Ils permettent aux clients d'obtenir des réductions qui ne sont pas disponibles dans les restaurants pour acheter des plats encore moins chers.

Conditions de livraison

Les repas sont livrés en utilisant le service "Delivery Club" selon l'heure fixée par l'entreprise alimentaire. Mais les avis des clients du "Delivery Club" décrivent des retards constants des coursiers pendant 10 à 20 minutes, en particulier pendant les promotions du club.

Les grandes remises offertes par le "Delivery Club" créent un afflux de clients. Par conséquent, les coursiers ne respectent pas toujours le délai de livraison fixé pour la vaisselle. Mais les clients ne sont pas satisfaits non pas du fait que la livraison est retardée, mais de l'attitude des employés du Delivery Club vis-à-vis de leurs fonctions. Dans 4 cas sur 10, le coursier ne prévient pas d'un éventuel retard. Cela oblige les clients à attendre les commandes sans connaître le délai de livraison exact.

Les critiques négatives sur le "Delivery Club" décrivent des cas où la livraison a été retardée de 3 heures ou plus. Parfois, les coursiers ne pouvaient même pas donner une heure approximative d'arrivée. Dans l'un des commentaires, un acheteur mécontent a indiqué que le coursier annonçait la livraison "de 9h à 18h". En conséquence, les plats n'ont été apportés qu'à 15h00.

Retour positif sur la livraison au "Delivery Club"

Chaque 3ème commande, qui a été payée par le coupon "Delivery Club", est livrée 20 à 30 minutes plus tôt que l'heure indiquée. Ceci est rapporté dans les avis des clients réguliers qui sont satisfaits des achats de plats via le service.

Les personnes qui viennent d'installer l'application gratuite "Delivery Club" ont également souvent de la chance avec leurs achats. Ils reçoivent des plats de haute qualité avec une remise de 500 roubles pour la première commande du "Delivery Club".

Caractéristiques des commandes via "Delivery Club"

Les clients écrivent qu'avec la livraison de "Delivery Club", vous pouvez comparer les conditions dans plusieurs cafés en même temps. Pour éviter de longs délais de livraison et des aliments de mauvaise qualité, il est préférable de ne pas commander aux heures de pointe. Dans la plupart des restaurants, il commence à midi et se termine à 15h00.

À l'heure du déjeuner, les déjeuners d'affaires sont très demandés et le temps d'attente pour les commandes augmente de 20 à 30 minutes. Les cafés qui livrent des repas via le "Delivery Club" en pleine conformité avec la carte technologique méritent le respect et l'amour des clients.

La plupart des commandes lors des déjeuners d'affaires au "Delivery Club" concernent les restaurants de cuisine russe ou ukrainienne, suivis des cafés de restauration rapide et des pizzerias. Les clients de sushi préfèrent commander le soir, après 19h00, les jours fériés ou le week-end.

Bonus Mnogo.ru

Les avantages de commander via le "Delivery Club" ne se limitent pas aux remises du club et des fournisseurs eux-mêmes. Les clients reçoivent un double avantage: les bonus Mnogo.ru sont en outre accumulés. Si l'acheteur a une carte bonus virtuelle gratuite "Mnogo.ru", il doitil suffit d'indiquer son numéro lors de la commande.

Si vous n'avez pas de carte de réduction, vous pouvez la commander gratuitement dans l'application "Delivery Club". Les bonus "Mnogo.ru" sont crédités sur la carte en ligne immédiatement après la commande. Vous pouvez les utiliser pour acheter des cadeaux sur le site du programme de bonus "Mnogo.ru". Le nombre de bonus dépend du montant de la commande.

L'inconvénient du système de bonus, les clients considèrent le nombre minimum de restaurants et de cafés qui acceptent les bonus pour la livraison. Dans certaines villes, les clients n'ont que 1 à 2 points où ils sont acceptés au lieu de roubles.

Les acheteurs écrivent également que la qualité de la nourriture commandée pour les bonus laisse beaucoup à désirer dans 45 % des commandes. Certains plats spécialement commandés pour des roubles et des bonus dans un café afin de comparer. Lors du paiement avec de l'argent réel, il n'y avait pratiquement aucune plainte, et les plats "bonus" étaient parfois servis froids ou avec des défauts évidents (viande pas assez cuite dans les hamburgers, riz bon marché dans les sushis et les petits pains).

Bonus de bienvenue Delivery Club

Les débutants ont de la chance avec leur première commande via le "Delivery Club". Les clients réguliers ont toujours écrit à ce sujet dans leurs critiques du "Delivery Club". Attirer de nouveaux clients est la base d'une entreprise. Et le service de livraison "Delivery Club" ne fait pas exception.

La remise pour la première commande dans le "Delivery Club" est fournie pour un montant de 500 roubles. L'offre est utilisable une seule fois. Une caractéristique de l'obtention d'une remise est une commande d'un montant de 1 500 roubles dans n'importe quel café. Lorsque vous commandez moins chermontant, le client ne reçoit pas de code promotionnel.

Le client ne pourra plus profiter de l'offre après avoir passé la première commande. Si l'acheteur a déjà effectué un achat au "Delivery Club", il est impossible d'utiliser un code promotionnel avec une remise de 500 roubles.

La promotion s'applique uniquement aux résidents de Moscou et de Saint-Pétersbourg. Le client doit vérifier la disponibilité d'offres similaires dans d'autres régions en appelant "Delivery Club" ou se renseigner dans les actualités de l'application.

Pour obtenir encore plus de bonus, vous devez recommander l'application à vos amis. Lors de l'installation de l'application après la première commande, un nouveau membre du club et celui qui a recommandé le service recevront 150 bonus. Ils peuvent être utilisés pour payer des achats intégrés immédiatement après l'accumulation.

Codes promo Delivery Club: qu'est-ce que c'est ?

Parfois, les partenaires Delivery Club proposent des codes promotionnels. Il s'agit d'une combinaison spéciale pour une remise ou un bonus, par exemple, un plat ou une boisson en cadeau lors de la commande. Les codes promo vous permettent d'obtenir jusqu'à 90% de remise sur votre commande. Le code promotionnel valide "Delivery Club" doit être saisi dans un champ spécial lors de la commande. Un code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Lorsqu'il passe une commande dans un café, l'acheteur ne peut utiliser qu'un seul code promotionnel. Si le client a plusieurs commandes, il peut réutiliser la réduction pour un autre restaurant, mais avec un autre. Après avoir passé une commande, le code promotionnel est considéré comme utilisé.

Si l'acheteur a refusé l'achat après la livraison, il peut contacter le servicesupport pour récupérer le code promotionnel. La récupération de la remise n'est pas possible dans tous les cas. Le téléphone Delivery Club, comme le service lui-même, fonctionne 24 heures sur 24.

La première commande au "Delivery Club": fonctionnalités

Les clients remarquent que la première livraison de nourriture via l'application "Delivery Club" les a rendus heureux. Les plats correspondaient parfaitement à la description et à l'apparence sur la photo, le coursier a informé le délai de livraison à l'avance, est arrivé à l'heure et a été poli. Il n'y a eu aucun problème avec la livraison.

Mais lors de la commande dans le même café pour la 4-5ème fois, des moments désagréables ont commencé à survenir dans 3 cas sur 10. Par exemple, lors de la commande de sushis, il manquait des baguettes ou une portion de gingembre, l'apparence du plat était très différente des informations sur la photo.

Avis sur les livraisons de sushis

Les sushis du "Delivery Club" représentent plus de 76 % des critiques négatives, car la cuisine japonaise est très populaire en Russie. Dans les restaurants japonais, une attention particulière est portée aux composants du plat et de la portion, mais les sets du "Delivery Club" ne correspondent pas toujours à l'image de l'application. Les clients se plaignent de rouleaux trop gros ou d'un manque d'ingrédients pour les sushis lors de la commande dans l'application.

Par conséquent, il est conseillé à ceux qui passent régulièrement des commandes via l'application de surveiller attentivement la qualité des aliments et les délais de livraison. En cas de divergence, le client peut demander une réduction sur la prochaine commande ou annuler l'achat. Lors de l'annulation d'un achat, les bonus "Mnogo.ru" accumulés sont débités du compte dans les 5 jours.

Avis sur la qualité de la nourriture lors de la commandevia "Delivery Club"

Le principal avantage du service "Delivery Club" est la possibilité de commander des plats avec des réductions supplémentaires et un choix pratique de café ou de restaurant. Mais les acheteurs sont toujours intéressés par la qualité de la nourriture. Lors de la commande de plats cuisinés, c'est le goût qui prime.

Selon les critiques du "Delivery Club", nous pouvons conclure que les clients sont prêts à payer 30 à 40 % de plus s'ils sont sûrs que les plats ne les décevront pas. Les clients peuvent pardonner même la livraison dans les 3 heures, mais ne veulent pas essayer des plats de mauvaise qualité.

Malheureusement, le service "Delivery Club" ne répond pas toujours aux exigences des clients en termes de plats délicieux et fraîchement préparés. Lors de l'achat avec des coupons Delivery Club (avec des remises de 500 à 1 000 roubles ou plus), les clients se plaignent du manque d'ingrédients importants dans les plats principaux.

Par exemple, les rouleaux de Philadelphie sans poisson sont apparus aux clients dans environ 5 % des commandes. Les clients constatent que le service des plats laisse également à désirer dans 6 commandes sur 10. Les hamburgers du "Delivery Club", achetés en promotion, étaient apportés froids et avec une croûte rassis sur un petit pain. Dans 3 % des cas, les acheteurs ont refusé des commandes et demandé un remboursement.

Ce qu'il faut rechercher lors de la commande via l'application: conseils

La commande via "Delivery Club" ne répond pas toujours aux attentes du client. Par conséquent, afin de ne pas être déçus, les clients réguliers sont invités à faire attention à ce qui suit:

• Délais de livraison de la commande. Ils sont indiqués dans le descriptif du restaurant ou du café. "Delivery Club" surveille le respect de la livraison, permettant aux clients de noter si le coursier était en retard. Les délais largement dépassés offrent aux clients une remise de 15 % ou plus sur leur prochain achat intégré.
• Décoration du plat, poids et ingrédients. En raison du grand nombre de commandes, les chefs n'ont pas toujours le temps de tout terminer à temps et conformément à la carte technologique. Si la qualité du plat n'est pas satisfaisante, cela doit être signalé dans l'examen ou en contactant le service d'assistance.
• Valeur minimale de la commande. Les promotions "Delivery Club" vous permettent d'acheter à prix réduit uniquement si les conditions de livraison sont respectées. Par exemple, une remise de 30 % sur les commandes supérieures à 3 000 roubles.
• Commentaires sur le café. Personne ne décrira mieux les conditions de livraison et la qualité des plats que de vrais clients. Ils n'hésitent pas à signaler les défauts qui aideront à éviter un mauvais achat.

Avis d'employés sur le travail dans le club

Devenir membre de l'équipe "Delivery Club" est simple: il suffit d'envoyer votre CV à l'adresse e-mail sur le site officiel du club (ou dans l'application, en bas de l'écran). Après avoir examiné la candidature, la direction invite les candidats à un entretien.

L'avantage de l'emploi dans le "Delivery Club" est l'absence d'enseignement supérieur obligatoire. Même les étudiants peuvent devenir coursier ou preneur de commande, il n'est pas interdit de combiner travail à temps partiel et études dans l'entreprise.

Avis sur le travail dans"Delivery Club" ambivalent. Certains employés parlent positivement de l'employeur, d'autres soulignent constamment dans les commentaires uniquement les aspects négatifs du flux de travail.

Comme l'ont noté tous les membres de l'équipe, l'employeur garantit un emploi entièrement formel. La présence de salaires "blancs" indique la bonne situation financière du club, car toutes les entreprises russes ne peuvent pas garantir le paiement de leurs employés conformément au Code du travail de la Fédération de Russie.

L'entreprise offre des primes aux employés sous forme de "petits pains" gratuits: thé, café, biscuits, lait et céréales pour le petit-déjeuner. Tout le monde peut les utiliser, quel que soit son poste et son expérience dans l'entreprise. Tous les employés parlent positivement de la présence de primes.

Travailler comme coursier dans le "Delivery Club": inconvénients

La plupart des commentaires négatifs des employés de l'entreprise sont liés au service de messagerie. Ils représentent, avec les opérateurs, plus de 90% de l'État. Le travail d'un coursier en Russie est considéré comme un lieu de revenu non permanent, qui est choisi par les jeunes de moins de 30 ans, dans la plupart des cas avec une voiture personnelle. Dans le "Delivery Club", le nombre de jeunes est d'environ 77 %.

Les avis des coursiers sur "Delivery Club" ne sont pas toujours positifs. Dans les commentaires négatifs, ils expriment exactement ce qui ne leur convient pas dans leur journée de travail:

• Faible pourcentage de profit par commande. Seuls ceux qui recherchent un revenu temporaire ou travaillent à temps partiel sont prêts à recevoir 200 à 300 roubles de livraison à Moscou.
• Commandes souventréservé à un cercle restreint de personnes. Si le coursier communique étroitement avec les opératrices, elles peuvent lui donner la priorité, en attribuant les livraisons les plus rentables. Les autres doivent se contenter de 2 à 3 trajets par quart de travail.
• Les frais de déplacement et de téléphone portable ne sont pas remboursables. Étant donné que les coursiers sont obligés de livrer les commandes, en dépensant des fonds personnels et de l'essence, le montant du bénéfice réel d'une livraison est réduit d'au moins 10 %.
• Un petit nombre de commandes. Travailler comme coursier ne signifie pas toujours des trajets de 8 heures. Parfois, les employés se plaignent de la faible demande d'applications. Ils ne peuvent recevoir que 3 à 4 livraisons par jour, dont le bénéfice réel sera d'environ 1 500 roubles.

Paiement aux coursiers du "Delivery Club"

Parfois, les coursiers ont mentionné que l'entreprise avait mal calculé le salaire de quart. À la fin de 10 livraisons, les coursiers ont reçu le même montant que pour 2-3 départs. Un tel calcul réduit non seulement les ambitions des coursiers, mais ne permet pas non plus de prédire le niveau exact des revenus par mois.

Peu d'employés permanents (qui sont dans le système Delivery Club depuis 2-3 ans) peuvent se vanter de gagner 45 000 roubles ou plus. La plupart des employés à Moscou du Delivery Club gagnent environ 37 000 roubles. Si nous soustrayons de ce montant le coût de l'essence et des communications cellulaires, le salaire réel ne dépassera pas 30 000 roubles.

Commentaires positifs des employés sur le travail de coursier dans le "Delivery Club"

Il y a aussi des avantages évidents qui sont mentionnés par ceux qui sont satisfaitsson lieu de travail au "Delivery Club":

• salaire payé rapidement et intégralement;
• l'emploi est pleinement conforme au Code du travail de la Fédération de Russie;
• primes du "Delivery Club" à tous les employés;
• jeune équipe amicale;
• possibilité de combiner études, travail principal et travail secondaire;
• Les pourboires des clients sont introuvables et appartiennent entièrement au coursier.

Travailler au "Delivery Club" à Moscou ne nécessite ni éducation ni compétences particulières. Les coursiers de la capitale reçoivent en moyenne environ 1 500 à 2 000 roubles par quart de travail.