Introduction du système BPM. Système de classe BPM

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les systèmes BPM sont quelque chose de nouveau et d'inconnu. Cependant, ce n'est que nous. Dans les pays occidentaux, la technologie n'est pas complète sans ces applications métier. Le système BPM est le fonctionnement efficace de toute organisation, qui dépend de l'interaction harmonieuse de ses opérations. L'absence d'un flux fluide d'informations, les temps d'arrêt et les problèmes non reconnus, ou un nombre élevé d'actions manuelles par les employés entraînent une diminution de la qualité et une faible efficacité de l'organisation. La capacité d'automatiser et d'optimiser les processus devient un facteur clé pour qu'un système BPM soit compétitif sur le marché. En réponse à ces besoins, BMS a développé le système BPM. Il se compose d'un ensemble de solutions modernes et flexibles qui permettent une automatisation et une surveillance étendues des processus métier de l'entreprise.

Qu'est-ce que la plate-forme BPM: aperçu du système et ses fonctionnalités spéciales

Il s'agit du "moteur" central qui traite les processus métier et s'intègre à l'environnement informatique. La plate-forme BPM est un système de classe BPM basé sur la norme largement utilisée BPMN 2.0. En fonction de labesoins métiers de l'entreprise, la plateforme est équipée d'un moteur hors du commun:

1. Des outils graphiques qui facilitent la modélisation des processus métier dans BPMN 2.0 et la création de divers formulaires.
2. Remplir un formulaire par un utilisateur, envoyer une notification via un système de messagerie, commander une tâche à un système externe comme créer ou archiver un document peut faire partie du processus.
3. La plate-forme BPM est également équipée d'outils de reporting qui mesurent et prennent en charge les nombreux processus exécutés par les utilisateurs finaux.

Parce que l'économie de marché en est venue à travailler directement avec le client, en essayant de contourner les intermédiaires, ce système BPM est très bénéfique à la lumière des nouvelles barrières du marché.

Automatisation des processus métier

La réduction de la technologie d'entreprise au point de Time-To-Market, soutenant le développement des affaires, permet une adaptation facile et rapide aux besoins actuels sans l'implication des développeurs informatiques pour atteindre un nouveau niveau de fonctionnement. Si nous comparons les systèmes BPM, la préférence devrait être donnée à celui qui a plus de systèmes de packages pour travailler avec le personnel, les processus, etc., selon le domaine d'activité. Comparé à la commande manuelle, le système d'automatisation facilite les affaires dans tous les sens:

1. Réduction significative des coûts d'exploitation en automatisant les tâches précédemment effectuées par les employés et les mesures qui permettent une optimisation précise des processus - tout cela grâce à la mise en œuvre du BPM-systèmes dans l'entreprise.
2. Améliorez l'expérience client en accélérant le processus de service et en réduisant les erreurs humaines. L'automatisation signifie des mouvements pratiqués selon les mêmes schémas. Cela signifie que le système de classes BPM réduit le coût de l'élimination de l'erreur humaine.
3. Sécurité des contrats à long terme grâce à une intégration facile avec des systèmes externes et à l'utilisation de normes technologiques ouvertes telles que BPMN 2.0.

En plus des principes de travail établis, certains propriétaires et créateurs de technologie comparent les systèmes BPM avec les autres et accordent une attention particulière au CRM. C'est le système même dont une grande entreprise ne peut se passer.

Qu'est-ce que la gestion dynamique des dossiers ?

La gestion dynamique des cas utilise des solutions de gestion des processus d'entreprise qui n'ont pas de chemin clair vers la résolution des problèmes. Le système regroupe toutes les données pertinentes au cas, y compris les personnes, les entreprises, les événements, les incidents et les problèmes, et les traite au fur et à mesure que de nouvelles idées et de nouveaux modèles sont identifiés. Son objectif est de vous aider à améliorer votre efficacité et à prendre des décisions plus éclairées que vos systèmes CRM et BPM ont à offrir.

En outre, la technologie s'appelle la gestion avancée des cas. Le système oblige les employés à utiliser la contextualisation des données associées et permet au système d'automatiser et d'optimiser les processus. Puisqu'ils ne suivent pas un schéma répétitif, la technologie comprend desworkflows et éléments.

Récemment, DCM est devenu particulièrement populaire - un analogue du système principal, qui fonctionne également sur la base du traitement des données et des indicateurs de rentabilité des entreprises et de ses données. Le DCM est-il nouveau ? Pas vraiment. Le DCM appliqué en entreprise inspire des approches pratiques d'applications pratiques dans les cliniques et les cabinets d'avocats. L'engouement autour de DCM aujourd'hui est dû à son adoption par des entreprises motivées par des processus matures tels que:

• gestion flexible;
• développement itératif;
• nouvelles technologies telles que le cloud computing et l'apprentissage automatique.

Cependant, le système de gestion de la performance commerciale BPM est plus rentable que son homologue. Il a déjà été mis en œuvre, appliqué dans la pratique, testé.

Gestion dynamique des cas et gestion des processus métier

Quelle est la différence entre DCM et BPM ? Les deux s'appliquent à la gestion basée sur les processus, mais c'est là que s'arrêtent les similitudes. Strictement parlant, étant donné que le DCM est un processus métier, il s'agit d'un sous-ensemble du BPM. Il fait référence à des événements prévisibles qui sont pris en compte par une approche systématique d'un processus commercial efficace et aident l'entreprise à atteindre ses objectifs. Le système de gestion des processus métier BPM est différent de DCM.

C'est que les processus sont "indomptables" - c'est le problème DCM. Cas rampant - il ne suit pas un flux prédéterminé; peut être une demande client unique qui doit être placée même si elle rompt votre chaîne de valeur.

Inversement, les cas d'utilisation structurés sont facilement traités par le processus BPM. Par exemple, le mentor d'un employé peut être engagé dans une procédure étape par étape qui est réutilisée lors du recrutement. La fréquence de résolution d'image peut également être améliorée avec BPM.

Une autre bonne différence ici est que le BPM est orienté produit tandis que le DCM gère les informations. Le BPM permet de répondre aux demandes de service basées sur les produits. Par conséquent, un système BPM pour les tâches logistiques est très apprécié. Les employés qui sont obligés de toujours utiliser les informations dans les processus d'utilisation professionnelle qui sont bloqués par les spécifications et les recommandations du produit.

D'autre part, la DCM basée sur l'information permet aux employés de porter un jugement éclairé sur la base des données qu'ils collectent auprès du demandeur et de la base de connaissances de l'entreprise. En bref, une demande de service est placée dans un contexte basé sur le mérite du cas d'utilisation et les données disponibles. Dans un centre de service client où BPM peut résoudre rapidement les questions fréquemment posées, DCM peut résoudre des problèmes d'informations uniques sans avoir besoin d'escalader.

Quels sont les avantages de DCM ?

Il y a toujours un risque de créer des écarts entre ce que veulent les clients et ce que vos spécialistes peuvent fournir sur la base des critères collectés pour évaluer l'offre et la demande si vous vous en tenez à des processus structurés:

1. Hyperconnecté par les médias sociaux et l'accès mobile - aujourd'hui, les clients attendentgratification instantanée et réactions en temps réel.
2. Que se passe-t-il lorsque vos procédures standard ne peuvent pas répondre à une requête unique ? La perte de clients commence, pour qui la réalité est importante, pas le traitement de l'information.
3. Les demandes internes spéciales peuvent également perturber les processus commerciaux habituels. Par exemple, une tâche urgente consiste à ignorer les travailleurs de grande valeur car ils sont occupés par le projet en cours.

DCM, contrairement à un système BPM, permet à vos employés de maintenir, vendre, gérer des voies technologiques claires pour répondre aux besoins des clients avec précision, cohérence et efficacité. Cela permet également de résoudre rapidement les processus internes, d'ajuster les délais et de répartir rapidement le personnel et les ressources là où ils sont le plus nécessaires.

En général, les entreprises des secteurs hautement concurrentiels et volatils tels que la technologie, l'électronique grand public et le divertissement utilisent DCM dans leurs opérations quotidiennes pour rester sur le marché. Cependant, la connaissance des systèmes CRM et BPM aide également à la concurrence - vous devez rester à flot lorsque l'entreprise subit des changements et non du meilleur côté. Et dans ces cas, il est raisonnable de réorienter les activités, en utilisant les deux systèmes technologiques comme une innovation dans les solutions.

Le DCM est-il l'avenir du BPM ?

Le DCM remplacera-t-il le BPM ? Non, car les processus métier structurés ne vont nulle part. Procédures standard telles que les tâches administratives, la conformité réglementaireexigences, participation à une économie de marché, projets structurés, autres activités répétitives seront toujours vitales pour le fonctionnement quotidien d'une entreprise.

Mais DCM, en tant que futur aspect des systèmes de gestion des processus métier BPM, gagnera en respectabilité. Il existe maintenant d'excellents systèmes BPM comme bpm'online qui est à la fois adaptatif DCM et orienté vers les personnes.

Quel est le meilleur BPM qui prend également en charge DCM ?

Les systèmes BPM intégrés à DCM comme bpm'online studio vous offrent plus d'options pour gérer à la fois les processus internes et les cas uniques. Les entreprises ont tendance à rencontrer des problèmes liés aux processus en raison de perturbations technologiques et de crises externes.

Parfois, ils peuvent se chevaucher, comme dans le cas d'un nouveau langage de programmation qui affecte vos étapes de développement actuelles. Ainsi, avec une plateforme unique qui centralise les flux de travail, les données et les actions, vous accélérez votre temps de réponse et remettez vos opérations clés sur les rails. En particulier, la connaissance des systèmes BPM compatibles CRM et DCM permet de fournir des outils pour vous aider à gérer à la fois les processus BPM et DCM.

Quels outils BPM proposent les studios bpm'online ?

Le système Bpm'online permet d'organiser l'ensemble des processus BPM depuis la modélisation, l'exécution, le suivi jusqu'à l'analyse:

1. Concepteur de processus. Vous pouvez modéliser des flux de processus avec deséléments, configurer le traitement des données et appeler des services externes. Il contient également des éléments de recherche et de validation de processus pour affiner le modèle basé sur le BPM.
2. Bibliothèque de processus. Riche base de données des normes de l'industrie basées sur les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser pour démarrer votre modélisation. Vous pouvez personnaliser les modèles en fonction de vos spécifications exactes.
3. Suivi et analyse des processus. Vous permet de surveiller certaines métriques de performances de processus telles que la durée, le temps d'exécution moyen et les valeurs maximales et minimales. Vous pouvez visualiser les métriques sur des tableaux de bord personnalisés et identifier rapidement les goulots d'étranglement dans votre processus.
4. Plusieurs processus. Les outils BPM sont pilotés par le puissant moteur bpm'online, qui permet à plusieurs processus de s'exécuter simultanément avec des performances système optimales. C'est idéal pour les entreprises travaillant sur plusieurs projets en même temps en utilisant des ressources partagées.

L'assistant commercial idéal saura également s'adapter à toutes les directions de l'entreprise, quels que soient sa taille et son capital.

Quels outils DCM proposent les studios bpm'online ?

Le programme Bpm'online est également destiné à la gestion de processus non structurés, tout comme les principaux systèmes ELMA BPM. Il peut identifier des modèles contextuels et utiliser le meilleur chemin, suggérant la bonne séquence d'actions pour obtenir le meilleurrésultat. Cette capacité vous permet d'automatiser les cas dynamiques, augmentant considérablement la flexibilité et l'efficacité de vos opérations commerciales, peu importe où l'entreprise est bloquée ou stagnante. Ces outils guident la gestion des cas:

1. Créateur de cas. Vous pouvez configurer des étapes clés et des étapes dans le processus, ainsi que des outils de glisser-déposer ou de duplication, organiser la séquence selon vos besoins.
2. Analyse de cas. Les résultats sont analysés pour détecter les faiblesses ou les incohérences, ce qui vous aide à améliorer encore les processus métier.
3. Vue du moteur. Une interface intuitive vous aide à vous concentrer sur les données clés tout en fournissant un chemin clair, étape par étape, pour obtenir le meilleur résultat.

Outre la possibilité de traiter les processus BPM et DCM, bpm'online studio fournit également les fonctionnalités clés suivantes:

• Développeur système pour personnaliser l'application.
• Configuration du noyau. Les outils intégrés vous aident à gérer les profils des employés, à centraliser les données des clients et à rationaliser la messagerie dans tous les services ou succursales de l'entreprise.
• Application mobile. Accédez aux données et aux fonctionnalités des appareils Android, iOS et Windows Phone.
• Sécurité et administration. Dispose d'une protection à plusieurs niveaux contre les accès non autorisés.

Vous pouvez également restreindre les droits des utilisateurs et des groupes de personnes pour accorder ou refuser l'accès aux données sensibles. Ces moments sont essentiels lorsqueune personne qui a récemment pris un emploi ne devrait pas se voir confier des informations susceptibles de compromettre le propriétaire de l'entreprise. Vous pouvez installer la solution et la "mémoriser" dans le système. Après tout moment, il peut être annulé ou "effacé" leurs structures de données, puis l'employé pourra accéder aux informations de n'importe où dans le monde.

Qu'est-ce qu'il faut savoir sur les systèmes d'entreprise ?

DCM vous aide à résoudre immédiatement des problèmes uniques, tandis que BPM vous aide à gérer les processus internes standard. Les deux approches basées sur les processus sont essentielles au fonctionnement quotidien d'une entreprise. Par conséquent, obtenir un BPM intégré à DCM comme bpm'online qui peut gérer les deux types de cas vous permet de guider votre entreprise vers des processus plus stables, prévisibles et gérables, même lorsque vous rencontrez des cas uniques chaque jour.

Les décideurs d'entreprise découvrent également que le BPM offre une approche systématique qui améliore les processus métier d'une entreprise, offrant un avantage concurrentiel sur un marché encombré.

Lorsque les processus changent, ils affectent la façon dont les employés interagissent les uns avec les autres. Le BPM peut synchroniser ces processus métier avec les besoins des clients et aider les décideurs à planifier, surveiller et utiliser les ressources de l'entreprise. Lorsqu'il est appliqué correctement, le BPM améliore la productivité, réduit les coûts et minimise les erreurs. Si le VRM estpour avoir un effet significatif, il doit être pleinement accepté par toutes les parties et les membres de l'entreprise en tant que ressource indépendante et commune au travail.