Quand et pourquoi la Sberbank ne fonctionne-t-elle pas ? Raisons, caractéristiques

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les services de la Sberbank sont utilisés par 70 millions de Russes, sans compter les clients à l'étranger. La banque se distingue par sa fiabilité et sa stabilité. Mais même dans son travail, il y a des échecs occasionnels. Que doivent faire les clients si Sberbank ne fonctionne pas et comment comprendre les causes des problèmes ?

Difficultés dans les branches

Les inconvénients des succursales sont rares. Mais parfois, les clients se plaignent des performances du système. Pourquoi les bureaux de la Sberbank ne fonctionnent-ils pas ? Il y a plusieurs raisons à cela:

1. Changer d'horaire ou de mode. Lorsqu'une agence passe à un nouveau format, change d'adresse ou de structure de travail, des changements d'horaires sont possibles. Les informations destinées aux clients sont généralement affichées sur la porte d'entrée.
2. Échec technique. Les programmes que la Sberbank utilise pour travailler avec ses clients sont parmi les meilleurs de Russie. Mais ils sont périodiquement modifiés et complétés, ce qui peut entraîner de rares défaillances du système. Parfois, il suffit d'attendre 20 à 30 minutes pour que le responsable continue à travailler. Mais dans des cas exceptionnels, les temps d'arrêt peuvent durer un jour ou plus.
3. Urgence. Incendie, tentative de vol ou exercice - peu importeétait la cause de l'échec, les employés de la Sberbank essaient toujours d'informer les clients de ce qui s'est passé.

Si le bureau où le client a postulé ne fonctionne pas, il est préférable de choisir la succursale la plus proche et d'y obtenir le service.

Problèmes des applications Sberbank

L'application mobile et Sberbank Online peuvent parfois échouer. Le plus souvent, cela se produit la nuit lorsque les administrateurs mettent à jour les services. Si Sberbank Online ne fonctionne pas dans la version standard, vous pouvez utiliser l'application mobile. Sa fonctionnalité correspond presque entièrement à la version complète du site.

Les cas où l'application Sberbank ne fonctionne pas sont extrêmement rares. Parfois, la raison de l'échec réside dans le fait que le client a modifié le micrologiciel du téléphone ou a refusé d'installer la mise à jour. En cas d'échec prolongé (2 à 5 jours), il est recommandé de télécharger et d'installer à nouveau l'application, d'effacer la mémoire du téléphone.

Si Sberbank Online ne fonctionne pas après avoir changé le numéro de téléphone, vous devez lier le nouveau numéro à votre carte bancaire. Ensuite, les codes du SMS seront à nouveau envoyés au propriétaire de la carte de crédit.

Échecs du service de paiement automatique

Les paiements automatiques facilitent la vie des clients de la Sberbank. Ils vous permettent de réduire le temps d'exécution des opérations de paiement et des virements, d'économiser sur les commissions. Lorsque les paiements automatiques de Sberbank ne fonctionnent pas, le client doit à nouveau effectuer les transactions par lui-même.

Causes de pannele paiement automatique peut agir:

• Manque de fonds sur le compte. Dans ce cas, le service est suspendu jusqu'à ce que le client reconstitue sa carte de crédit.
• Suspension par code depuis SMS. Avant d'annuler le paiement automatique des services publics, une notification avec un code d'annulation est envoyée. Certains clients envoient le code par erreur, suspendant volontairement le service.
• Limite de paiement dépassée. Pour reprendre le paiement, vous devez confirmer l'opération ou modifier le paiement automatique en supprimant la limite.

Problèmes avec les services bancaires mobiles

Le service d'information par SMS est très populaire, car il vous permet de contrôler le solde de la carte et des comptes, d'utiliser la banque Internet et d'effectuer des virements rapides. Mais parfois, la banque mobile Sberbank ne fonctionne pas et les clients ne peuvent pas comprendre pourquoi cela se produit.

Les problèmes peuvent être liés:

• Avec des fonds insuffisants sur le compte. Après le réapprovisionnement, le package complet de la banque mobile continue de fonctionner comme avant. Le paiement est débité mensuellement.
• Avec un changement de numéro ou d'opérateur. Si le client a acheté une nouvelle carte SIM, celle-ci doit être liée à une carte bancaire. Ce n'est qu'après cela que le SMS du numéro 900 sera envoyé au propriétaire de la carte de crédit. Lors du changement d'opérateur tout en conservant le numéro, les notifications peuvent échouer, il est donc recommandé de désactiver le service et de lier à nouveau la carte après le passage à un nouvel opérateur mobile.
• Avec mémoire complète du téléphone. Après avoir effacé les fichiers supplémentaires, les SMS seront à nouveau reçus.
• Avec un signal cellulaire faible. Loin des pylônes et en plaine, les SMS peuvent venir deen retard. Si vous parvenez à joindre ou à envoyer un message régulier, vous devez signaler le problème au service d'assistance de la banque.

Problèmes avec les appareils en libre-service

Les clients peuvent utiliser les guichets automatiques et les terminaux de la Sberbank 24h/24. Mais parfois, le travail des machines laisse beaucoup à désirer.

Pour quelle raison les guichets automatiques Sberbank ne fonctionnent-ils pas ?

1. Travaux techniques. En règle générale, les clients en sont informés par une inscription sur l'écran de l'appareil. L'insertion d'une carte dans ce cas est interdite. Il sera "avalé" par le guichet automatique.
2. Manque de fonds. S'il n'y a pas d'argent liquide, un message apparaîtra lorsque vous essayez d'insérer votre carte dans un guichet automatique.
3. Redémarrer. Lors de l'acceptation de factures ou du tri, le client ne pourra pas non plus utiliser le guichet automatique.
4. Éteindre. Sans électricité, le fonctionnement du dispositif en libre-service est impossible.
5. Problèmes lors de la lecture des cartes. Dans ce cas, le client pourra effectuer la transaction en espèces, mais il ne sera pas possible de retirer de la carte de crédit, d'y déposer des fonds ou de payer.