Principes, buts et objectifs de TQM

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La qualité de la gestion et des processus commerciaux appliqués détermine jusqu'où l'organisation progressera sur le marché moderne de la vente de biens et de services. Il existe de nombreuses méthodes pour améliorer le travail de l'entreprise, qui, à un degré ou à un autre, peuvent améliorer la qualité du produit, augmenter les ventes, réduire les coûts, etc.

L'article suivant est consacré aux principes de base du concept de TQM, largement utilisé par les managers du monde entier. Vous trouverez ci-dessous ce qu'est TQM, quels sont ses buts et objectifs, ainsi qu'une description détaillée de ses éléments fondamentaux.

TQM: description et définition

Le terme TQM a été initialement introduit dans les années 60 pour désigner la méthode japonaise de gestion d'entreprise. Cette approche reposait sur l'amélioration continue des différents éléments constitutifs de l'entreprise, tels que la production, l'organisation des activités, l'approvisionnement en matières premières, le marketing, etc.

TQM signifie Total Quality Management. Les principes d'une telle gestion sont essentiels dans un tel concept, dont les principauxce qui suit:

1. Orientation client.
2. Impliquer les collaborateurs dans la vie de l'organisation.
3. Approche processus.
4. Unité du système.
5. Approche stratégique et systématique.
6. Amélioration continue.
7. Prenez des décisions basées uniquement sur des faits.
8. Communication.

Il est important de noter que la TQM est une approche spécifique qui comprend des principes, des méthodes et des outils pour analyser tous les problèmes de gestion d'une organisation. Le but de TQM est d'améliorer la qualité de la performance d'une organisation, alors que ce concept vise à satisfaire le client et à apporter des avantages à toutes les parties prenantes, qui sont les employés, les fournisseurs, la direction, etc.

Après avoir considéré la définition, les buts et les objectifs, il est nécessaire de s'attarder séparément sur chacun des principes de base de la TQM.

Principe n° 1: Orientation client

Toute entreprise ne peut pas fonctionner normalement sur le marché si elle n'a pas de clients (clients), la direction doit donc accorder l'attention voulue à ce problème. Ce principe TQM stipule que l'organisation et son personnel doivent répondre aux exigences des clients et essayer de dépasser leurs attentes.

L'orientation client nécessite une approche systématique pour comprendre les besoins des clients, ce qui inclut la collecte des réclamations et des plaintes. Une analyse régulière de ces informations permettra d'éviter de répéter certaines erreurs à l'avenir.

Principe 2: Engager les employésorganisations

Lors de la mise en œuvre des principes du concept TQM dans une organisation, il convient de rappeler que l'implication du personnel joue un rôle important dans ce processus. Tous les employés, des cadres supérieurs aux employés de niveau inférieur, doivent être impliqués dans la gestion de la qualité.

Ce principe de TQM repose sur le fait que les activités et les objectifs de chaque employé correspondent le plus possible aux objectifs de l'entreprise. Dans ce cas, l'encouragement des employés au travail de groupe joue un rôle important, car l'efficacité du travail augmente considérablement.

Principe 3: Approche processus

Comme vous le savez, un processus est un ensemble d'actions spécifiques. Dans le cas de la production, ou plutôt au cours de ses activités, les processus se transforment en un certain résultat de travail. Tous les processus ne peuvent être mis en œuvre que par le biais de fonctions métier.

Ce principe TQM prévoit la gestion de l'entreprise, qui est divisée en deux niveaux:

• gérer chaque processus;
• gestion totale d'une organisation (un groupe de processus métier).

Principe 4: Intégrité du système

La plupart des entreprises sont composées de nombreux éléments, qui sont des divisions, des départements, des ateliers ou des responsables spécifiques. En général, l'activité de ces éléments crée un résultat, qui peut être un produit ou un service qui a de la valeur à la fois pour l'entreprise et pour les consommateurs.

Pour que ce principe de TQM dans la gestion de la qualité soit mis en œuvre, il est nécessaire que toutes les activitéséléments de l'entreprise étaient interconnectés et ne se contredisaient pas. Cependant, ce moment nécessite une surveillance constante et une éducation des employés à une culture générale de la qualité afin d'être en mesure de détecter les écarts dans le temps et d'orienter les actions dans la bonne direction.

Principe 5: Soyez stratégique et systématique

Comme le notent les experts, ce principe de TQM dans l'école de gestion est le plus important, car un travail constant d'amélioration de la qualité doit faire partie de tous les plans stratégiques de l'entreprise. Atteindre les résultats souhaités dans cette direction n'est possible que grâce à un travail continu, où toutes les actions sont systématisées.

Principe 6: Amélioration continue

Lors de la mise en œuvre du concept de gestion de la qualité totale, la direction doit évaluer en permanence les problèmes émergents, analyser leurs causes et prendre un certain nombre de mesures nécessaires qui devraient viser à corriger et à prévenir les problèmes. Grâce à ce travail constant, la performance de l'organisation est améliorée et la satisfaction de la clientèle est maximisée. Dans ce principe de TQM, il est important de se rappeler que c'est la direction qui doit accompagner ce processus sous sa direction sensible, qui, à son tour, assurera une réponse rapide et aidera à atteindre les objectifs.

Principe n° 7: Prendre des décisions fondées sur des faits

Toute décision doit être motivée et étayée par desles faits. Les sources de données sur la base desquelles telle ou telle décision est prise peuvent être des analyses de réclamations, des suggestions concernant la qualité des produits ou toute autre information liée aux activités de l'entreprise.

Dans ce principe, une attention particulière est accordée à l'analyse des idées émanant des employés de l'organisation, car ils voient le travail de l'intérieur et peuvent le comparer aux conditions de l'environnement extérieur. Par exemple, un membre du service des achats peut faire une proposition de changement de fournisseur de matières premières, ce qui contribuera à réduire les coûts, et le responsable doit examiner si cela entraînera des difficultés de production.

Principe 8: Communication

Les communications jouent un rôle important dans le travail de toute entreprise. La direction doit se rappeler que la communication d'informations au personnel et la réception de commentaires de sa part contribuent à maintenir la motivation du personnel à tous les niveaux. En cas de changements intervenus ou à venir, tous les participants doivent être avertis en temps opportun afin que leurs activités ne contredisent rien.

Implémentation TQM

En raison du fait que chaque entreprise est unique à sa manière, il n'y a pas de règle générale pour la mise en œuvre du concept TQM. Cependant, les principaux éléments suivants de la méthodologie de mise en œuvre de la gestion de la qualité totale sont distingués:

1. La direction doit adopter la philosophie de ce concept et la communiquer à tous ses subordonnés.
2. Au stade initial de la mise en œuvre, une analyse qualitative de la culture de la qualité doit être effectuée et le niveau desatisfaction client.
3. La direction doit sélectionner les directives TQM et les suivre lorsqu'elle dirige l'amélioration de la qualité.
4. Des plans stratégiques doivent être élaborés pour introduire la TQM dans le travail de l'entreprise.
5. Il devrait y avoir une liste des exigences prioritaires des clients et un plan pour aligner le niveau de qualité du produit sur ces exigences.
6. Les dirigeants à tous les niveaux doivent donner l'exemple pour promouvoir la TQM.
7. Tous les processus métier nécessaires à l'amélioration de la qualité doivent être exécutés quotidiennement.
8. Le résultat et les progrès de la mise en œuvre de TQM doivent être régulièrement évalués par rapport aux plans établis.
9. Il est important de tenir les employés à tous les niveaux informés de tous les changements et d'encourager leur initiative d'amélioration de la qualité.

Conclusion

En conclusion, il convient de noter que la mise en œuvre de la méthodologie TQM et le respect de ses principes ne sont pas toujours une tâche facile. Cependant, avec des efforts, vous pouvez améliorer la qualité des produits et le travail de l'organisation dans son ensemble, ce qui à son tour aura une incidence positive sur la compétitivité et les revenus.