Politique qualité dans l'entreprise : management, amélioration de la qualité. Exemples

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Politique de qualité - ce sont les principaux objectifs et orientations de l'organisation qui se rapportent à la qualité de son produit. Le libellé officiel de ces dispositions est formé par le personnel de direction.

La politique qualité concerne différents domaines. Il peut s'agir d'objectifs de marché et de marketing, sociaux, etc.

Tâches principales

La politique qualité est formée afin d'orienter toute l'équipe vers l'atteinte de ses objectifs. S'il n'y a pas d'objectif clair et documenté, alors l'activité de l'entreprise dans ce domaine sera aléatoire et incertaine.

La politique qualité (lorsqu'elle est documentée) permet aux fournisseurs et aux employés de l'organisation de comprendre clairement l'attitude officielle de la direction vis-à-vis des critères auxquels le produit fini doit répondre.

Responsabilité

La politique qualité de toute entreprise comporte certains principes intégrés dans le système de gestion. L'un d'eux est le leadership. Sans permanent et bien visiblele rôle dirigeant du directeur et des spécialistes en chef de l'entreprise, ce système est d'avance voué à l'échec. Dans le cas extrême, seuls des résultats limités peuvent être obtenus. Seuls les cadres supérieurs sont en mesure de déterminer les orientations stratégiques de leur organisation et de construire un système efficace pour atteindre la qualité des produits. Leur tâche directe est de prendre la responsabilité du développement de cette politique. Dans le même temps, la direction n'a pas besoin de préparer un document final vérifié avec précision. La tâche principale des spécialistes en chef est de développer une compréhension commune des intentions, du système de vues et des orientations pour le développement de l'entreprise. La formation de tels développements dans un document unique est la tâche des spécialistes des services marketing. Dans ce cas, les managers sont chargés d'expliquer aux salariés les caractéristiques de la politique de l'entreprise. Chaque employé doit comprendre sa signification.

Création du document fondateur

La politique de qualité de l'entreprise doit être basée sur une analyse préliminaire des activités qui affectent directement ou indirectement les caractéristiques requises du produit final. Et ceci, à son tour, est une raison de prendre un certain nombre de mesures suivantes:

- identifier sans équivoque les responsabilités générales et spécifiques des employés qui affectent la qualité du produit;- établir les pouvoirs et les responsabilités dans chaque type d'activité qui affecte les caractéristiques importantes du produit;

- développer des systèmes de coordination et de gestion existantsindustries connexes;- identifier les problèmes de qualité réels et potentiels, en prenant des mesures correctives et préventives.

En outre, il est nécessaire de s'assurer que la structure générale de l'organisation mise en place pour contrôler les systèmes de qualité est strictement respectée. L'étendue de l'autorité et les canaux par lesquels les informations nécessaires sont transmises devraient également être limités.

Personnel et ressources

L'amélioration de la qualité doit avoir lieu sous la stricte direction de la haute direction de l'organisation. Dans le même temps, une condition préalable est la définition des exigences pour l'utilisation des ressources qui affectent les caractéristiques du produit. Il est également important de régler leur volume requis.

Généralement, ces ressources sont:

- programmes informatiques;

- équipements utilisés dans le domaine de la conception et du développement et des travaux d'ingénierie;

- instrumentation de type contrôle et mesure; - équipements de vérification et les tests.

Les ressources humaines sont également un facteur important. Pour les employés, le gestionnaire doit établir le niveau de formation, de compétence et de qualification requis.

Objectifs

La politique qualité est élaborée par la direction générale. Dans le même temps, il convient de garder à l'esprit que le document ISO 9001 exige le développement de certains objectifs dans cette direction. Ils sont soumis à une inscription obligatoire. Il n'y a pas d'exigences particulières pour cette procédure. Les objectifs d'une organisation peuvent êtredes pièces qui composent la politique de qualité.

Exemple de conception

Comment documenter la politique qualité de l'entreprise ? Un exemple peut être tiré de la pratique de l'une des organisations.

Ce document est généralement délivré sur des feuilles A4. Ils doivent contenir un texte spécialement composé dans un langage compréhensible et simple. Les détails obligatoires du document sont les suivants: le nom de l'organisation, ainsi que la signature du responsable approuvant les exigences pré-développées. Le texte doit contenir non seulement des tâches stratégiques, mais également d'autres tâches qui aideront à maintenir et à améliorer le niveau de qualité des produits. En même temps, les moyens d'atteindre les objectifs fixés sont indiqués.

Parties prenantes

Tout d'abord, un document reflétant la politique de gestion de la qualité est élaboré pour les employés de l'entreprise. Il est également nécessaire pour les partenaires externes, qui sont les clients et les fournisseurs, les auditeurs et les organismes de certification.

La politique de qualité doit être constamment mise à jour. Ceci est une condition préalable en présence de l'influence de facteurs externes et internes, qui peuvent être des changements dans la structure organisationnelle, le renforcement des positions des concurrents, ainsi que l'introduction de nouvelles méthodes.

Étapes d'élaboration d'une politique qualité

Dans un premier temps, l'entreprise doit prendre une décision confirmant la faisabilité de la gestion et de la mise en œuvre du SMQ. Superviseurdéfinit comment créer puis mettre en œuvre la gestion de la qualité du système. Pour cela, on peut utiliser ses propres forces ou impliquer des employés d'une entreprise spécialisée.

Ensuite, une stratégie est développée pour la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité avec une formation de base pour la gestion de l'organisation. L'étape suivante consiste à développer des objectifs et à définir une politique de qualité. Un exemple des tâches les plus courantes qui sont reflétées dans le document:

- maintenir et augmenter la part de marché;

- répondre aux besoins des clients;

- augmenter la rentabilité et l'efficacité de la production;

- réduire la dette et réduire les coûts;- améliorer le climat moral dans l'équipe.

La prochaine étape dans l'élaboration d'une stratégie d'amélioration de la qualité des produits consiste à déterminer les souhaits, ainsi que les exigences de tous les partenaires commerciaux pour la gestion et l'analyse du SMQ. Leur liste peut inclure:

- utilisateurs finaux et clients;

- employés de l'entreprise;

- actionnaires;

- fournisseurs;- société dans son ensemble.

En outre, lors de l'élaboration du document, les types d'activités qui participent au SMQ sont établis. Ils sont décrits. À la suite de l'analyse de la norme ISO 9001:2008, une conclusion peut être tirée sur la conformité du produit aux exigences qui s'y rattachent.

À l'étape suivante, la structure nécessaire de la documentation du SMQ de l'organisation est établie. Sa composition est déterminéeanalyse et classement. Ensuite, un calendrier doit être établi. Il indiquera les principales périodes de préparation de la documentation nécessaire. L'entreprise doit avoir un audit interne. Toutes les exigences du SMQ sont mises en œuvre. En même temps, le service créé contrôle les activités en cours.

Une condition importante est de déterminer dans quelle mesure le système de gestion de la qualité de l'organisation répond aux exigences de la norme ISO 9001:2008. Pour cela, une auto-évaluation est réalisée ou un service d'auditeurs externes est impliqué. Si des divergences sont identifiées, un calendrier de travail pour les éliminer est élaboré. La portée des exigences développées dépend du type d'activité et de la taille de l'entreprise, de la compétence des employés, ainsi que de la complexité des processus analysés.