OSAGO, "Renaissance": avis clients

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Lors du choix d'un assureur pour l'enregistrement OSAGO, l'opinion positive des clients sur l'entreprise est un indicateur de qualité et de fiabilité. Les avis sur OSAGO à Renaissance vous permettront de savoir s'il est rentable d'acheter une police, si l'assureur paie en cas d'accident ou non, ainsi que d'obtenir des informations sur les caractéristiques de l'assurance au bureau et en ligne.

À propos de l'entreprise

JSC "Renaissance Insurance" en Russie depuis 1997. Dès le moment de son développement, l'assureur est passé d'une entreprise "de niveau intermédiaire" à l'un des leaders du marché de l'assurance du pays. En 2018, Renaissance s'est classée 13e en termes de primes d'assurance dans la Fédération de Russie avec des revenus de 30,2 milliards de roubles.

Les bureaux de l'assureur sont situés dans 19 régions de Russie. La succursale principale est située à Moscou. La compagnie d'assurance est universelle, c'est-à-dire qu'elle fournit des services pour protéger les intérêts des clients dans de nombreux domaines, y compris l'assurance automobile.

OSAGO - l'une des politiques les plus populaires "RenaissanceInsurance", que les clients peuvent souscrire en ligne depuis 2008. L'assureur est leader en Russie en 2018 dans la vente de polices sans intermédiaires grâce au développement progressif de son propre canal Renaissance Direct.

La vente de polices OSAGO et Casco via Internet est l'un des principaux canaux de vente de produits d'assurance en 2019-2020. Grâce à des ventes réussies, y compris des polices d'assurance automobile, au 2e trimestre 2018, Renaissance Insurance détient une part de marché de 2,23 % des services d'assurance dans la Fédération de Russie (selon le site Web Banki.ru). Dans la perspective de l'assureur pour les 5 prochaines années - d'occuper au moins 5% du marché russe de l'assurance.

Selon les critiques, le groupe Renaissance Insurance est l'un des meilleurs assureurs d'OSAGO depuis 2016. En 2018, les bénéfices ont presque doublé le coût des réparations et des indemnisations pour les dommages à la vie et à la santé.

Indicateurs de fiabilité

Lors du choix d'un assureur fiable pour acheter OSAGO, il est recommandé de se familiariser avec les résultats de l'analyse de l'activité financière. Les notations des assureurs compilées par des agences réputées vous permettront de savoir s'il faut faire confiance à la protection des intérêts de l'organisation choisie.

Depuis le 21 juin 2018, le groupe de sociétés d'assurance Renaissance présente un niveau élevé de fiabilité financière ruAA-. Le degré de durabilité a été évalué par la principale agence de notation russe Expert RA.

ruAA- l'indicateur n'est pas la valeur maximale, mais il est insignifiantinférieur à la note du plus haut degré de fiabilité - ruAAA. Le degré maximal de stabilité financière au 1er mai 2019, selon l'analyse d'Expert RA, est avec Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Bénéfice de l'assureur

Lors de l'analyse d'une entreprise, l'un des critères de crédibilité est un bénéfice stable. Au 2e trimestre 2018, le bénéfice du groupe Renaissance Insurance dépassait 7 milliards de roubles, tandis que la part des primes d'assurance provenant de la vente de polices OSAGO s'élevait à près de 2 milliards de roubles.

Selon les critiques, OSAGO dans "Renaissance Insurance" n'apporte pas de pertes à l'entreprise de plus de 47% des bénéfices. Ceci est important, car un assureur déficitaire ne sera pas toujours en mesure de garantir le paiement des réparations à temps. Exemple: des pertes régulières sur le marché OSAGO ont causé les problèmes financiers de Rosgosstrakh, à cause desquels la société a fortement réduit le volume des ventes de polices depuis 2018. Jusqu'en 2016, Rosgosstrakh occupait une position de leader sur le marché OSAGO avec une part totale de polices vendues supérieure à 16 %, et fin 2018, l'assureur n'était qu'à la 5ème place (part de marché - 8,5 %).

Particularités de l'acquisition d'OSAGO dans "Renaissance Insurance"

Les clients peuvent souscrire une assurance automobile obligatoire auprès de Renaissance en ligne ou au bureau de l'entreprise. L'assurance achetée en ligne est aussi importante que les polices achetées dans une succursale de l'assureur.

Caractéristiques de l'achat d'OSAGO dans "RenaissanceAssurance":

• Réductions pour les clients réguliers. Si le propriétaire de la voiture était auparavant assuré sous OSAGO chez Renaissance, l'achat d'une nouvelle police coûtera jusqu'à 30 % moins cher.
• Options pour les personnes morales. Les polices sont disponibles dans la section du même nom sur le site officiel de l'assureur.
• Paiement en ligne. La calculatrice vous permet de connaître le prix préliminaire précis au rouble. Le calcul est gratuit. Après avoir utilisé la calculatrice, le client peut immédiatement souscrire une police en fonction des paramètres spécifiés.

Vous pouvez postuler à OSAGO en "Renaissance" à tout moment de la journée: le site fonctionne sans pause ni week-end. Les adresses et horaires d'ouverture des succursales de la société sont présentées sur le site internet, rubrique "Bureaux et Contacts". Pour rechercher la succursale souhaitée, vous devez définir la région de résidence.

Il est plus avantageux de souscrire une assurance auto en ligne: la police vous sera envoyée par e-mail immédiatement après le paiement de la prime d'assurance. Selon les avis, OSAGO à Renaissance coûtera jusqu'à 50% moins cher si le client a une expérience de plus de 10 ans et n'a pas causé de pertes à l'assureur.

Souscrire une assurance en ligne: avis

Le nombre d'assurances OSAGO que les clients souscrivent via Internet augmente chaque année. Les propriétaires de véhicules veulent évaluer les avantages d'un assureur avant de souscrire une police. L'étude des avis sur OSAGO dans "Renaissance" a permis de se faire une idée sur le travail du site.

Ce que disent les clients qui ont essayé de souscrire une assurance en ligne:

1. La calculatrice en ligne fonctionne de manière stable. Le calcul est correct, sauf sile client s'est trompé dans les paramètres (par exemple, il a spécifié le mauvais modèle de véhicule). Le calcul du coût de CMTPL à l'aide de la calculatrice sur le site prend environ 7 minutes.
2. Les polices sont envoyées au bureau de poste immédiatement après le paiement de la prime d'assurance. Selon la loi OSAGO, dès que le client a payé le montant de la police, la compagnie d'assurance est tenue d'envoyer une copie du document à l'adresse e-mail indiquée par le client. À l'exception de rares problèmes qui ont été résolus en faveur des clients après avoir contacté l'entreprise, Renaissance envoie une copie de l'E-OSAGO sans délai.
3. Les responsables du centre de contact sont polis et compétents. Si vous rencontrez des difficultés pour souscrire une assurance ou vous connecter à votre compte personnel, un citoyen peut contacter le service d'assistance. Les candidatures sont examinées dans les 24 heures à partir du moment où la candidature est enregistrée en ligne ou par téléphone.
4. Le coût de la police E-OSAGO est l'un des plus rentables de Russie. L'assureur ne dépasse pas les paramètres spécifiés par la loi et offre les meilleures options de couverture d'assurance.

Renaissance Insurance a été l'une des premières sociétés de la Fédération de Russie à vendre des polices en ligne. Ainsi, l'assureur occupe la position de leader du marché de l'assurance directe (sans intermédiaires) en Russie depuis 2018. Selon les critiques, OSAGO à Renaissance est l'une des polices les plus rentables parmi les offres similaires sur le marché de l'assurance automobile. Le processus de demande de police via le site Web ne prendra pas plus de 15 minutes.

Coût de l'E-OSAGO du groupe de compagnies d'assurance Renaissance: exemple de calcul

Pour évaluer le bénéfice réel de l'assureur, il faut savoir combien cela va coûteracheter une police dans "Renaissance" et d'autres compagnies d'assurance. Les paramètres de véhicule suivants ont été utilisés pour le calcul préliminaire:

• voiture Hyundai Accent;
• 2012 année d'émission;
• cylindrée 1,5 l.;
• puissance 90 ch p.;
• type de carrosserie - berline;
• transmission automatique.

La voiture est immatriculée et utilisée à Moscou. Le propriétaire est un citoyen dont CBM=0, 95.

CBM - coefficient bonus-malus, utilisé pour calculer le nombre d'accidents dus à la faute du conducteur, pour lesquels l'assureur a subi des pertes. En l'absence d'accident dû à la faute du conducteur au cours de l'année, en raison duquel l'entreprise a subi des pertes, le KBM est réduit de 5%. A titre d'exemple, un indicateur caractérisant la conduite sans accident au cours de la période précédente (avant l'obtention d'une assurance) a été utilisé.

Le calcul a été effectué à l'aide du service en ligne "Compare.ru". Les résultats sont présentés dans le tableau. Le client peut calculer OSAGO en "Renaissance" indépendamment. Le service est disponible sur le site Web de l'assureur ou d'autres sources spécialisées.

Le coût d'OSAGO dans "Renaissance" et d'autres sociétés pour plus de clarté est présenté dans le tableau ci-dessous.

Nom de l'assureur	Coût de la police OSAGO, en roubles
Groupe d'assurance Renaissance	7608
"TinkoffAssurance"	7608
"AlphaAssurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Consentement"	8951

Le coût des polices est à jour au 1er mai 2019. Le montant de l'assurance a été pris en compte, en tenant compte des paramètres spécifiés, sans achat de services d'assurance supplémentaires (assurance corps, protection de la vie et de la santé).

Selon les retours sur OSAGO dans "Assurance Renaissance", le coût de l'assurance au bureau peut différer. Il est recommandé de vérifier le coût d'une CMTPL classique auprès d'un agent d'assurance ou en appelant le centre de contact.

Documents pour l'achat d'OSAGO

L'achat d'une police dans "Renaissance" ne diffère pas de l'enregistrement d'une assurance dans d'autres organisations. Pour souscrire ou renouveler une police OSAGO en "Renaissance", vous avez besoin de:

1. Passeport civil.
2. Permis de conduire.
3. Carte de diagnostic ou coupon confirmant la réussite du contrôle technique. La condition est pertinente pour les véhicules dont la durée de vie a dépassé 3 ans.
4. Certificat d'immatriculation du véhicule ou passeport si la voiture n'a pas encore été immatriculée.
5. Déclaration. Lors de la demande au bureau, le client remplit avec l'agent d'assurance, lors de l'achat en ligne - indépendamment.

Si une assurance "Renaissance" est émise pourplusieurs conducteurs (police avec un nombre illimité), chacun doit apporter son passeport et son permis de conduire. Selon la loi sur l'OSAGO du 25 avril 2002 n° 40-FZ, l'assureur a le droit d'exiger une inspection du véhicule lors de la conclusion d'un contrat d'assurance. Mais, en règle générale, lors de l'achat d'OSAGO, les employés de Renaissance Insurance n'exigent pas que les clients fournissent une voiture pour vérification.

Assurance dans les bureaux: fonctionnalités

En 2019, plus de 75 % des clients préfèrent souscrire des polices d'assurance en personne. Mais dans "Renaissance Insurance", une police sur 4 est émise en ligne.

L'achat d'OSAGO au bureau prend jusqu'à 3 heures, en fonction de la file d'attente et de la charge de travail des agents. Une condition préalable à l'émission d'une politique est la disponibilité de tous les documents de la liste présentée précédemment. L'agent d'assurance a le droit de refuser de vendre la police OSAGO si le propriétaire du véhicule n'a pas de passeport ou d'autre document obligatoire.

Il est permis d'émettre une assurance pour un tiers avec une procuration notariée. Le client peut inscrire son nom dans la police d'une autre personne s'il a une procuration pour conduire un véhicule du propriétaire de la voiture.

Revues sur le travail des managers dans les bureaux de "Renaissance Insurance"

La souscription d'une couverture d'assurance obligatoire à la succursale Renaissance est l'une des raisons pour lesquelles les citoyens deviennent les assureurs permanents de l'organisme choisi. Selon les avis des clients sur OSAGO dans Renaissance Insurance, les responsables des succursales souhaitent résoudre les problèmes des clients. Au travail des agents d'assurancepresque aucune plainte des clients.

Ce qu'ils écrivent sur les managers de la Renaissance sur Sravni.ru, les services Banki.ru et les forums spécialisés:

1. Les spécialistes se distinguent par leur politesse, leur apparence soignée.
2. Les agents sont sensibles aux problèmes des clients et essaient de tout faire pour que le chauffeur soit satisfait du service.
3. Les gestionnaires n'imposent pas d'assurance "supplémentaire" si le client lui-même n'exprime pas le désir de souscrire une assurance complémentaire. Si l'acheteur souhaite émettre non seulement OSAGO, les gestionnaires offrent au chauffeur la remise maximale possible.
4. Grâce à un travail bien coordonné en agence, il n'y a pratiquement pas de files d'attente de 3 personnes ou plus.

Parfois, une visite au bureau "Renaissance" pour une police OSAGO laisse une impression négative sur les acheteurs. Dans les commentaires négatifs sur OSAGO à propos du groupe Renaissance Insurance, les acheteurs écrivent qu'ils n'étaient pas satisfaits du processus d'achat d'assurance. Principales plaintes liées à:

1. Refus de recalculer KBM. Si le client a apporté des modifications à la police au cours de l'année, le calcul de la CBM peut être appliqué en tenant compte des données de l'année précédente. Le problème est également observé lors d'un changement d'assureur: dans ce cas, il arrive que le bonus-malus du client soit calculé sur la base d'une valeur moyenne égale à 1.
2. Refus de souscrire une assurance. Si les clients ne disposent pas du document nécessaire, les agents n'ont pas le droit d'accepter une demande d'OSAGO, mais certains propriétaires de véhicules considèrent cela comme un exemple négatifachats de polices.
3. Incompétence et précipitation des travailleurs. Politique mal émise, les erreurs de calcul provoquent l'indignation des clients attentifs.

Erreur dans la politique: que faire ?

Parfois, les clients peuvent être confrontés à un refus de dommages et intérêts. L'une des raisons peut être une erreur lors de la demande de police.

Vous pouvez détecter un défaut en utilisant le site Web de l'Union russe des assureurs automobiles de Russie: la base de données PCA contient des informations sur toutes les polices OSAGO. Si le client n'a pas trouvé son assurance après avoir saisi les documents, il est tenu de vérifier l'orthographe dans l'échantillon OSAGO. Des informations sur le statut de l'assurance automobile obligatoire sont présentées dans la rubrique "OSAGO".

Si lors de la vérification, il s'avère que la police est défectueuse, vous devez:

1. Contactez votre assureur. Le client peut créer un recours dans son compte personnel ou se présenter au siège de l'entreprise.
2. Soumettre des copies des documents.

Les erreurs liées à une mauvaise saisie de caractères (fautes de frappe) peuvent être corrigées dans les 24 heures. Une police avec une période mal calculée doit être remplacée. Les informations sur la délivrance d'un nouveau document corrigé sont entrées dans la base de données de l'APC. Le client recevra une copie d'OSAGO dans un délai de 1 à 2 jours à compter de la date de la demande à Renaissance Insurance.

Selon les avis des clients, OSAGO dans Renaissance peut être réparé en 2 heures au bureau de l'assureur et en 5 heures lors de l'achat d'E-OSAGO. L'assureur ne facture pas de frais supplémentaires si l'erreur a été commise par la faute d'un employé de l'entreprise ou à la suite d'une défaillance technique.

Les utilisateurs des portails Banki.ru et Sravni.ru ont écrit queparfois il y a un retard dans l'envoi d'E-OSAGO. Mais les représentants de l'entreprise répondent toujours aux demandes des clients et résolvent ces problèmes dans les 24 heures.

Avis des clients: comment connaître les activités de l'entreprise ?

Parfois, les clients laissent des plaintes concernant les employés sur Internet en utilisant les services populaires Sravni.ru et Banki.ru et d'autres pages spécialisées. Dans les commentaires sur le groupe d'assurance Renaissance sur OSAGO, les propriétaires du véhicule écrivent lequel des agents et dans quelle ville ont provoqué l'indignation.

Cette "politique de publicité" porte ses fruits: plus de 90% des demandes et réclamations sur le Web ne restent pas sans réponse. OSAGO dans l'assurance Renaissance, selon les critiques, est l'un des produits clés, de sorte que l'entreprise souhaite conserver une bonne réputation.

Coût d'OSAGO à Moscou et dans d'autres régions

L'achat d'une assurance dans les grandes villes n'est pas différent de l'achat de polices d'assurance Renaissance dans les centres régionaux. La différence réside uniquement dans le coût de l'assurance: en fonction du coefficient territorial, l'OSAGO dans les régions est payé différemment. Selon les clients de Renaissance Insurance, OSAGO à Moscou coûtera 2 fois plus cher que, par exemple, dans la petite ville de Kuznetsk, région de Nizhny Novgorod, car le CT dans la capitale est le maximum du pays et est égal à 2.

Le coefficient régional est fixé annuellement par l'État. Le calcul est effectué sur la base d'informations sur la fréquence des accidents, en fonction derégion et congestion du trafic.

Les informations sont présentées dans le document officiel - Directive de la Banque de Russie du 19 septembre 2014 n ° 3384-U. Il contient non seulement des coefficients OSAGO territoriaux, mais également des informations pour le calcul d'autres indicateurs, à l'exception des tarifs fixés par les assureurs.

Découvrez combien il en coûtera pour souscrire une assurance obligatoire dans "Renaissance", le client peut en ligne, au bureau ou en appelant le service d'assistance. Les informations sont fournies gratuitement.

Paiement sous OSAGO: avis clients

L'un des indicateurs clés caractérisant le travail d'une compagnie d'assurance est le pourcentage des paiements sous OSAGO. Il montre à quel point les conducteurs peuvent être confiants dans l'indemnisation des dommages et comment l'assureur se comporte lorsque cela est nécessaire pour respecter ses obligations financières.

La plupart des avis négatifs sur l'assurance "Renaissance" pour OSAGO sont liés au versement de fonds en cas d'accident (selon les commentaires des utilisateurs du portail financier "Banki.ru"). Ce que les utilisateurs n'ont pas aimé:

1. L'assureur peut retarder le paiement. Les fonds pour les réparations ont été versés aux clients non pas 20 jours plus tard, mais 2 à 3 mois plus tard. Les critiques négatives sont liées à l'indemnisation avant la modification de la loi sur OSAGO. Selon les nouvelles règles, l'assureur ne rembourse plus l'argent en cas d'accident, mais paie les réparations de la voiture. L'argent est transféré sur le compte de l'organisme que le client a choisi pour restaurer le véhicule. Vous pouvez réparer une voiture dans le cadre de la police Renaissance dans les ateliers de réparation automobile partenaires de l'assureur.
2. En ligne, surSur le portail Banki.ru, les clients se plaignent que les spécialistes ne sont pas pressés de rédiger des documents pour le paiement d'un accident. Les assureurs sont particulièrement négatifs à l'égard du travail des employés des centres de contact. Certains citoyens ont dû attendre la réponse de l'opérateur pendant 40 minutes ou plus. Au fur et à mesure que les clients écrivent, les employés des centres d'appels "nourrissent" les petits-déjeuners sur une recommandation imminente pour des réparations ou font référence au prétendu manque de documents, à des erreurs dans les détails.
3. Calcul des dégâts incorrect. 99% des assureurs ont des plaintes pour cette raison. L'opinion du propriétaire de la voiture concernant les dommages causés à sa voiture ne coïncide pas toujours avec le résultat du travail de l'expert. Selon les retours d'expérience sur les paiements OSAGO dans Renaissance Insurance, dans 3 cas sur 10 l'entreprise sous-estime le coût des réparations du véhicule. Dans 80 % des cas, la raison en est l'erreur de l'expert de l'entreprise, qui inspecte toujours le véhicule avant d'annoncer le coût des réparations.
4. Refus d'accepter des documents. En cas d'erreur dans la police ou la fourniture d'un OSAGO expiré, les clients ne peuvent pas compter sur une indemnisation pour les dommages. Certains citoyens considèrent cela comme un mauvais travail de l'assureur, oubliant les termes du contrat. Chez Renaissance Insurance, comme tout organisme d'assurance, les fonds de réparation automobile ne sont versés qu'aux clients qui sont titulaires d'une police avec une durée valide. En cas d'accident dû à la faute du client, la victime sera indemnisée pour les réparations, mais l'assureur appliquera une obligation de recours (remboursement des dommages).

Une erreur dans la politique entraîne une divergence entre les informations de la base de données OSAGO AIS. Pour payer les réparationsaux frais de l'assureur, le preneur d'assurance doit corriger à l'avance les erreurs dans la police.

Est-ce que l'entreprise paie pour OSAGO ?

Si nous évaluons l'image globale de l'indemnisation des dommages par le groupe d'entreprises Renaissance Insurance, le propriétaire de la police OSAGO peut compter sur des réparations aux frais de la compagnie d'assurance. Mais, selon les critiques, les paiements pour OSAGO à Renaissance ne sont pas toujours effectués conformément à la loi.

Selon les commentaires des clients laissés sur le portail inguru.ru, les responsables d'Ekaterinbourg ne sont pas entièrement consciencieux. Ainsi, certains essaient d'imposer des services, ne donnant pas la possibilité de recevoir le formulaire de demande de paiement.

Dans les commentaires sur OSAGO dans "Assurance Renaissance" à Ekaterinbourg, les propriétaires de véhicules mentionnent parfois qu'ils ont été appelés pour réparer des voitures dans une entreprise non répertoriée dans la liste des stations-service partenaires.

En général, l'assureur peut parfois enfreindre les termes du contrat d'assurance, mais ne se dérobe pas aux obligations financières envers les clients. Dans le même temps, en 2018, Renaissance Insurance ne figurait pas sur la liste des organisations non rentables: les revenus de la vente de polices OSAGO sont 47 % plus élevés que le coût de la réparation des voitures des citoyens blessés.

Les paiements pour le total OSAGO dans "Renaissance", selon les critiques, ne sont pas toujours effectués à temps. Les clients de Nizhny Novgorod se plaignent souvent des aspects négatifs liés aux retards de paiement (selon le site inguru.ru). Selon les avis de "Renaissance Insurance" pour OSAGO, à Nizhny Novgorod, certaines personnes n'ont pas été indemnisées pour la mort complète de la voiture pendant près de 2 mois. Les fonds étaientlisté uniquement après réclamations: l'assureur a attribué le retard à une défaillance technique.

Avis sur les stations-service et la réparation OSAGO

En ce qui concerne le remplacement de la compensation en espèces dans le cadre de l'OSAGO par une compensation "en nature" sous forme de réparations automobiles aux frais de la compagnie d'assurance, les clients ont un autre problème: des réparations de haute qualité dans une station-service (SRT). Selon la loi sur OSAGO du 25.04.2002 n° 40-FZ, le client ne peut pas choisir où envoyer le véhicule endommagé - le droit de choix est attribué à l'assureur.

Parfois, les services rendus par les stations-service ne répondent pas aux attentes des clients. Un exemple est le retour des clients Renaissance sur OSAGO à Saint-Pétersbourg (selon les données du site inguru.ru). Les propriétaires du véhicule étaient confrontés à un problème: la station-service choisie par l'assureur n'avait pas de permis, de plus, le service automobile ne répondait pas aux exigences du client. Dans la station-service sélectionnée, il n'a pas été possible d'effectuer des réparations automobiles de haute qualité, ce qui a entraîné une insatisfaction et une augmentation du délai d'exécution des obligations par la compagnie d'assurance.

Une autre expérience négative avec OSAGO à "Renaissance" Saint-Pétersbourg est liée au fait que les propriétaires de voitures ne peuvent pas toujours réparer le véhicule chez un concessionnaire agréé, bien qu'ils l'indiquent dans la demande lorsqu'ils contactent l'assureur. D'un point de vue juridique, la compagnie "Renaissance Insurance" ne viole pas la loi, choisissant un service de voiture à sa discrétion. Mais un exemple explique le manque d'orientation client: les propriétaires de véhicules doivent parfois se rendre dans 2 centres pour effectuer une réparation complète, alorscar la station-service sélectionnée ne dispose parfois pas de l'équipement ou du maître nécessaire.