Message de la Sberbank : "Autorisation annulée". Qu'est-ce que c'est, dans quels cas l'erreur se produit-elle?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Lorsqu'ils travaillent avec des cartes Sberbank, les clients rencontrent parfois un problème lorsque leur opération n'est pas terminée. Dans ce cas, après paiement, un SMS du 900 arrive avec le message: "Annulation de l'autorisation". La Sberbank avertit ainsi le propriétaire de la présence d'une défaillance dans le système. Quelle est la raison de l'erreur et comment résoudre le problème ?

Qu'est-ce que "l'annulation de l'autorisation" sur une carte Sberbank ?

L'autorisation par "plastique" est une confirmation de la transaction par l'émetteur de l'instrument de paiement. C'est-à-dire Sberbank. Les informations d'annulation sont envoyées au client au moment ou après la transaction.

Si le titulaire de la carte a reçu une telle notification du 900, il doit vérifier son solde. La Sberbank renvoie les fonds pour l'annulation de l'autorisation dans les 48 heures. Si le retour en espèces n'a pas eu lieu, il est recommandé de contacter le centre de contact. La hotline Sberbank fonctionne24 heures sur 24.

Raison de l'annulation de l'opération

Une notification d'annulation de transaction est reçue dans les cas suivants:

1. Le client a volontairement annulé l'opération après confirmation par le code PIN. Par exemple, lors du paiement au bureau de la Sberbank, après quoi l'employé a annulé l'opération.
2. Il y a eu une panne technique. Dans une telle situation, le titulaire de la carte reçoit une notification du numéro 900. Le message indique que l'erreur s'est produite en raison de la faute de la banque.
3. Inversion de fonctionnement. En cas de débits répétés de fonds, par exemple lors du paiement d'un achat dans un point de vente, le titulaire de la carte Sberbank peut demander l'annulation du débit. Parfois, l'annulation se produit automatiquement: dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous adresser à l'administration du magasin.
4. Problèmes avec le terminal POS. Un dysfonctionnement du terminal de paiement est la raison pour laquelle l'argent est d'abord débité de la carte puis renvoyé sur le compte Sberbank.
5. Problèmes de connexion Internet. Pendant le processus de paiement, notamment via le service Internet Sberbank Online, des fonds peuvent être débités, mais l'opération restera en attente de confirmation.

Pourquoi la Sberbank utilise-t-elle l'annulation d'autorisation ?

Une autorisation avec cartes bancaires est nécessaire pour une protection supplémentaire des fonds. Ainsi, l'émetteur met en garde contre les retraits d'espèces non autorisés en cas de fraude.

Si le client a reçu une notification de la Sberbank avec la révocation de l'autorisation, le paiement doit être répété pour terminer l'opération. message de900 numéros sont reçus dans les 24 heures avec une erreur similaire. L'inversion dans les points de vente est la raison pour laquelle les notifications peuvent être retardées jusqu'à 48 heures.

Parfois, le client ne reçoit aucun SMS indiquant que sa transaction a été annulée par l'émetteur. À partir du numéro 900, une notification peut provenir du transfert de fonds sur le compte de la carte. Ce n'est pas une erreur: la révocation de l'autorisation par la Sberbank peut survenir sans notification, en particulier si le client a bloqué le service Mobile Bank ou si le numéro n'est pas lié à la carte.

Que faire en cas de remboursement ?

Lorsque la banque annule le paiement, l'argent est restitué au client. Mais si le payeur veut répéter l'opération, il doit d'abord vérifier le solde.

Si l'argent a été reçu, vous devez effectuer la même opération et, si nécessaire, confirmer le paiement sur la hotline Sberbank.

Argent bloqué lors de l'annulation d'une transaction: que faire ?

Lorsque la banque ne confirme pas le paiement, il y a un risque que les fonds sur le compte de la carte soient bloqués sans possibilité de poursuivre l'opération. Que faire si l'annulation de l'autorisation à la Sberbank entraînait un gel des liquidités:

1. Attendez 24 heures. Pendant ce temps, la banque peut confirmer la transaction ou restituer les fonds.
2. Si l'attente n'a pas aidé, vous devez contacter les employés de la Sberbank pour résoudre le problème. Lors de la visite au bureau, vous avez besoin d'un passeport et d'une carte bancaire avec laquelle le client a effectué la transaction. Pour appeler le centre de contact, vous devez passer une identification en nommant des données personnelles, des informations enpasseport et mot de passe.
3. Lorsqu'il contacte une banque ou un service d'assistance en cas d'annulation d'autorisation, le titulaire de la carte, avec l'aide des employés, doit établir une demande. Après avoir rempli la demande, le client recevra une notification indiquant que son problème est en cours d'examen par des spécialistes du support technique. Le SMS indique le numéro de l'appel et le délai pour résoudre le problème.

Peu importe où le payeur a effectué la transaction: le délai de traitement peut être prolongé jusqu'à 45 jours. Lors du paiement via Sberbank Online, l'annulation de l'autorisation peut signifier que le client doit confirmer l'opération en utilisant le centre de contact. Appeler le 900 est gratuit.