La qualité comme objet de gestion : concepts de base, niveaux, méthodes de planification, objets et sujets

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'analyse de la qualité des produits en tant qu'objet de gestion est particulièrement pertinente si l'on rappelle le fait qu'une économie de marché règne dans notre monde. Dans ce système, les questions de qualité font l'objet d'une attention particulière. La raison en est une forte concurrence. Il existe plusieurs méthodes de concurrence, et la division clé est en prix et hors prix, c'est-à-dire celles impliquant la fourniture d'un produit ou d'un service de meilleure qualité au client au même coût que les concurrents. La qualité devient un facteur clé pour attirer un client potentiel.

Concurrence et situation

L'objet de gestion dans le système qualité, le produit présenté au public par l'entreprise, est un matériau important pour la recherche, donnant une idée non seulement sur une entreprise particulière ou ses activités, mais aussi (indirectement) sur le marché dans son ensemble. Dans les pays dominés par une économie de marché, où un tel système est largement développé, la lutte entre les entreprises a conduit à la formation de programmes spécifiques visant à accroître la qualité. Pratiquemesures, des études théoriques ont montré la nécessité de former de tels indicateurs corrects qui permettraient de décrire la capacité d'une entreprise à produire un certain produit qui possède toutes les qualités et tous les paramètres significatifs. Pour confirmer la conformité, il a été décidé d'introduire un système de certification. Ceux qui le réussissent reçoivent un certificat spécifique qui déclare les paramètres du produit.

Aujourd'hui, compte tenu des caractéristiques des installations et des niveaux de gestion de la qualité, il est devenu évident que les meilleures perspectives sont inhérentes aux entreprises qui peuvent faire leurs preuves au niveau international: elles fabriquent un produit de très haute qualité. Il existe des normes spéciales adoptées au niveau interétatique. Ce sont eux qui sont pris en compte lors de la certification du produit des activités de l'entreprise. Le certificat de système qualité dans les conditions actuelles du marché devient souvent un facteur clé pour déterminer si un contrat sera attribué à une entreprise.

Le présent et les facteurs qui le déterminent

Vendre des produits de haute qualité au client final est une activité qui donne à l'entreprise la possibilité d'exister, détermine son succès sur le marché. Ce fait est confirmé par de nombreuses histoires d'entreprises qui ont réussi à devenir en demande et uniques au niveau international. Presque toutes les personnes modernes connaissent la chaîne de restaurants McDonald's. Un bon exemple d'une entreprise qui a mis la qualité au premier plan et qui a ainsi gagné l'amour des clients de toute la planète est Toyota. Des exemples généralement positifsbeaucoup de. Dans le même temps, l'analyse du marché montre qu'il existe encore un grand nombre d'entreprises dont le travail se solde par un échec, car les attentes des consommateurs et la qualité réelle du produit divergent en niveau.

Le problème de la planification de la qualité, les objets de gestion du système de gestion responsable du niveau de qualité du produit, sont considérés par de nombreux scientifiques. De nombreuses études spécialisées ont été publiées sur ce sujet. Aujourd'hui, le monde possède une vaste expérience dans le domaine de la gestion, y compris la gestion des paramètres de qualité. Lorsque toutes ces informations utiles sont résumées et mises en pratique, l'entreprise est assurée d'obtenir d'excellentes performances.

Terminologie et compréhension

À l'heure actuelle, la représentation des objets en tant qu'objets de contrôle dans le système de gestion est quelque peu difficile en raison des diverses interprétations des termes. La qualité est un concept purement subjectif. De nombreuses variantes et approches ont été inventées pour expliquer et définir ce phénomène. Au niveau des ménages, la qualité est généralement comprise comme la conformité d'un certain produit aux exigences, aux attentes. En management à l'heure actuelle, la qualité doit être appréhendée comme un objet complexe, incluant les véritables attentes des consommateurs à l'heure actuelle et dans un avenir prévisible. Entre autres interprétations, l'une des plus populaires consiste à considérer la qualité comme la satisfaction des besoins des consommateurs sans limiter la fonctionnalité et les paramètres du produit.

L'étude de l'activité d'achat a montré quecertains biens que les gens achètent pour posséder des symboles de statut. Ceci est plus souvent observé lors du choix des cartes de crédit, de l'achat de véhicules. Mais dans le cas général, pour chaque client, les qualités des biens sont importantes - elles sont évaluées à la fois par ceux qui font un achat de statut et par ceux qui ne cherchent qu'à combler leurs besoins. Dans notre pays, l'Académie des problèmes de qualité traite des objets de gestion dans le système de gestion de la qualité au niveau scientifique. Ses spécialistes ont défini une compréhension conceptuelle de l'essence de la qualité: c'est une catégorie clé qui détermine le mode de vie, la base du développement de la société et de ses représentants individuels. Il découle de cette formulation que l'amélioration de la qualité est un travail de grande envergure très important. Dans le même temps, des malentendus subsistent quant à l'essence de la qualité en tant que phénomène.

Noms et formules

En bref, la qualité comme objet de management est un phénomène qui cherche depuis très longtemps à trouver un décryptage adapté, et de 1968 à nos jours, plus d'une centaine d'options ont été proposées, et leur nombre augmente chaque année. Cela est dû à de nombreux aspects de la qualité en tant que catégorie. Du point de vue des philosophes, c'est une caractéristique d'être, pour les spécialistes du domaine de la politique et de l'économie, la qualité est le résultat de l'influence mutuelle du prix et du prix à la consommation. Une attention particulière dans l'aspect de la compréhension de la qualité mérite le travail de Crosby, qui a jeté les bases de la théorie de la gestion de la qualité. Grâce à ses efforts, le phénomène a été défini comme une correspondanceattentes. Crosby a travaillé simultanément avec Duran, qui a également apporté une contribution significative à la science. Grâce à ses efforts, le phénomène a été défini comme adapté à son objectif. On peut voir dans les écrits de Harrington une proposition d'interpréter la qualité comme satisfaisant ou dépassant les exigences des clients tout en maintenant un coût acceptable.

Depuis un certain temps, l'analyse de ce qu'est l'objet de la gestion de la qualité, comment le phénomène de la qualité lui-même doit être compris, ainsi que d'autres aspects de la gestion de cette direction, a été repris par une société internationale spécialisée dans les problèmes de normalisation - ISO. Les experts ont résumé les interprétations bien connues et populaires, sur la base desquelles ils ont déterminé l'interprétation finale du terme. Il a été décidé de considérer comme qualité un tel ensemble de paramètres d'un objet qui décrit sa capacité à satisfaire des besoins déjà connus ou supposés. Selon les chercheurs, la qualité est largement déterminée par la satisfaction du client. Il s'agit d'un phénomène formé de plusieurs blocs - les composants de la qualité.

Aspects du phénomène

Parlant des objets et des sujets de la gestion de la qualité, vous devez d'abord déterminer quels sont les aspects qui forment ce phénomène. Tous font partie des fabricants qui méritent une attention particulière. Il s'agit avant tout de la définition des besoins du marché, qui permet de comprendre quelle est la qualité du choix d'un client potentiel. Les aspects qualité incluent également les processus de fabrication et de conception, le respect de la qualité de conception du produit fini, ainsi que le niveau de service après la conclusion de la transaction. L'entreprise ail est logique d'investir dans tous ces aspects de qualité, car cela devient une garantie que l'acheteur reçoit un produit qui répond à ses attentes et satisfait ses besoins. D'un point de vue stratégique, un tel investissement d'argent est un investissement réfléchi. Selon de nombreux dirigeants d'entreprises prospères, ce type d'investissement est plus rentable que la plupart des autres. Ces assurances d'entrepreneurs qui introduisent activement des éléments de gestion de la qualité dans le travail de leur entreprise sont particulièrement intéressantes.

Dans l'approche scientifique moderne, les objets de la gestion de la qualité sont l'orientation client et la fourniture. Ce dernier comprend non seulement le travail technique attribué à un département de l'entreprise, mais un processus systématique qui affecte l'ensemble de la structure de l'entreprise. Il faut se rappeler que la question de la qualité est importante tant dans le processus de fabrication des produits que dans son développement, sa promotion marketing et son service après la conclusion d'une transaction avec un client. Une croissance de qualité n'est possible que si la technologie est respectée et régulièrement mise à jour. Une croissance qualitative générale est possible lorsque chaque travailleur impliqué dans la production d'un produit est intéressé à obtenir le résultat maximum. Pour ce faire, ils ont souvent recours à une variété d'incitations économiques qui motivent une personne.

Beaucoup ou peu ?

Pour comprendre le rôle de la gestion de la qualité dans l'amélioration de la compétitivité des installations, il faut aussi comprendre qu'il existe des systèmes de mesurequalité. Certains articles spécifiques peuvent répondre aux besoins de l'acheteur. Vous pouvez appeler cette capacité une caractéristique qualitative. Plusieurs types de caractéristiques ont été introduites qui permettent une description complète de la situation. Certains d'entre eux peuvent être abstraits, d'autres reflètent des désirs spécifiques des consommateurs, des besoins des clients. Imaginons qu'il y ait une machine. Un souhait spécifique sera les dimensions de sa cabine. Le confort intérieur est un aspect qui a une valeur individuelle en raison des différentes idées des gens sur ce qu'est le confort. Les propriétés de qualité sont divisées en qualitatives, quantitatives. Ces derniers sont mesurés par qualimétrie. Les paramètres qualitatifs sont appelés ceux développés grâce au travail conjoint du consommateur et du fabricant du produit ou de l'entreprise fournissant un service.

Dans le cadre de l'analyse des objets et des sujets de la gestion de la qualité, il est pris en compte que la qualité d'un produit est sa caractéristique qui décrit dans quelle mesure le besoin d'un client peut être satisfait, dans quelle mesure le produit répond au client attentes. La qualité est un complexe de plusieurs propriétés qui peuvent être possédées par divers phénomènes, des objets qui entourent une personne partout dans la vie quotidienne. L'ISO a défini le concept général d'un objet de qualité. Dans le cadre d'une telle théorie de la gestion, il est d'usage de comprendre différents aspects de l'entreprise. Les processus, les activités, les systèmes, les entreprises, les individus sont considérés comme des objets. Vous pouvez considérer comme un objet un produit - matériel, immatériel, ainsi qu'une combinaison des deux.les types. Une combinaison des phénomènes énumérés peut agir comme un objet.

Acheteur et vendeur

La science traitant des sujets, des objets, des fonctions de la gestion de la qualité définit l'orientation client comme un principe clé de la gestion de la qualité. L'orientation stratégique doit avoir un soutien organisationnel. L'entreprise organise les capacités techniques, mène des travaux méthodologiques, des recherches afin de maintenir l'orientation client. Un processus bien conçu est vital pour toute entreprise moderne qui est obligée de fonctionner dans un environnement concurrentiel. La concurrence et la politique menée par l'entreprise dans ce domaine assurent à l'acheteur des biens de qualité et un service irréprochable. Le degré de satisfaction est déterminé par la manière dont la destination de la marchandise et l'objet lui-même correspondent aux yeux du client. Le consommateur définit des exigences spécifiques pour différents types, variétés de services et de produits. Ces exigences incluent la durabilité, la fonctionnalité, les risques minimaux et d'autres aspects similaires. Les exigences sont généralement définies comme l'expression des besoins des clients. Ceux-ci sont un élément dans la formation de relations entre les objectifs du client et l'adéquation des marchandises pour eux.

La science moderne considère la qualité de l'éducation comme un objet de gestion, ainsi que la qualité de la création d'un produit ou de la fourniture d'un autre service (par exemple, un avocat). En un mot, tout service, tout produit a un paramètre de qualité. Les critères d'évaluation sont différents pour le client. Ils sont évalués selon divers paramètres non quantitatifs, et quantitatifsvarient, car ils dépendent directement du client. Pour que la gestion de la qualité et le contrôle du niveau du produit soient suffisants, le fabricant doit au moins être conscient des exigences quantitatives - ce qui n'est pas toujours réaliste. Si nécessaire, les paramètres qualitatifs sont transformés en paramètres quantitatifs, analysant les souhaits des consommateurs. Parmi les paramètres pris en compte dans ce cas, les fonctionnels viennent en premier, c'est-à-dire que l'article doit correspondre au travail auquel il est destiné. Tout aussi importante est la fiabilité, qui est déterminée par le nombre de pannes (permettant une réparation) du produit au cours de sa durée de vie. Deux paramètres plus importants sont l'absence de défauts et la durabilité. La première consiste à ne prendre en compte que les défauts que le client peut identifier. La durabilité est directement liée à la fiabilité.

Qualité et fiabilité

Depuis quelques années, de plus en plus de personnes parlent de paramètres qualitatifs spécifiques assez difficiles à décrire quantitativement, surtout à première vue. Ceci est particulièrement frappant en comparaison avec les paramètres ci-dessus. Par exemple, l'objet du contrôle dans le système de gestion de la qualité est la sécurité. Un aspect tout aussi important qui décrit la demande de produits et leur capacité à satisfaire le client est le design. Il est important que le produit soit respectueux de l'environnement - c'est la seule façon d'attirer l'attention des clients du monde entier. Ces dernières années, l'importance des services supplémentaires est devenue plus importante. Ceci est généralement fourni après la conclusiontransactions avec un client, mais dans certains cas, le service avant-vente est également pratiqué.

La disponibilité et le niveau de qualité des services supplémentaires doivent être déterminés par la complexité des produits. Pour un client qui souhaite effectuer un achat, l'un des facteurs clés dans le choix d'un produit particulier est le service offert lorsqu'il s'agit d'acheter quelque chose de techniquement sophistiqué. Un bon objet qui le démontre clairement est un ordinateur, et ce qui guide les acheteurs lors de son choix. Cependant, il ne faut pas sous-estimer l'importance des services supplémentaires en termes d'influence sur les objets et les sujets de la gestion de la qualité de l'éducation, des services juridiques et d'autres services complexes qui sont habituellement fournis dans la société. Il est souvent assez difficile pour une personne de savoir comment choisir le meilleur centre de service. Une personne sait seulement de quel type de service elle a besoin. En analysant les offres supplémentaires liées au service avant et après la conclusion du contrat, il prend une décision en faveur d'une entreprise en particulier. Cela suggère qu'un service supplémentaire est tout aussi important lors de la vente d'un produit tangible et d'un service intangible.

Local et global

Étant donné que les paramètres décrits ci-dessus agissent comme des objets de contrôle, il est clair que le fabricant est en mesure de garantir que le niveau de qualité des produits présentés au client répond aux exigences du public. Ceci est réalisé grâce à des contrôles constants d'indicateurs qualitatifs, prédéterminés dans les études de marché théoriques. Pour contrôler le niveau de qualité, vous pouvezune certaine fréquence pour comparer les paramètres réels du produit et ceux établis par les plans. Du fait que la qualité peut être contrôlée, il s'ensuit qu'elle peut également être gérée.

Ces dernières années, d'un intérêt particulier pour ceux qui sont impliqués dans la définition de ce qui agit comme des objets de gestion au sein du système qualité d'une entreprise, est attiré par le système de gestion de la qualité totale (TQM). Il s'agit en quelque sorte d'une idée philosophique qui peut être mise en œuvre au sein d'une entreprise particulière. Son idée principale est de rechercher la plus haute qualité et d'appliquer dans la pratique des approches de gestion qui permettront d'atteindre une qualité universelle. VUK est une version fondamentalement nouvelle de la gestion d'entreprise. Son idée principale est un niveau de qualité élevé, dû à l'implication dans le processus de travail de tout le personnel de tous les départements de l'entreprise, à tous les niveaux de la hiérarchie interne. VUK vise à assurer le succès à long terme de l'entreprise. Ceci est réalisé grâce à la satisfaction du client, ce qui entraîne des avantages pour tous les employés de l'entreprise et de la société en général.

ISO et exigences

Puisque l'ISO traite de la prise en compte de la qualité comme une catégorie économique et un objet de management, c'est dans les ouvrages publiés par cette communauté internationale que l'on peut voir surtout beaucoup d'informations pertinentes et applicables dans la pratique. La normalisation est en fait le processus d'établissement et d'application de certaines règles afin de rationaliser un certain domaine. Ce processus est bénéfique pour tous les participants,offre un maximum d'économies tout en maintenant la fonctionnalité et la sécurité. La standardisation vise à rationaliser les objets produits par les collectivités de différentes puissances. Il vous permet de définir les exigences pour les articles commandés par la documentation normative, établit les règles d'utilisation de la documentation dans la pratique. La série ISO 9000 résume la pratique internationale du management de la qualité. Ces documents sont la base pour atteindre un niveau de qualité stable dans l'entreprise. Les normes sont des documents conçus pour faciliter la garantie et le maintien de la qualité. Il a été formé par des délégués du niveau international. Les normes fixent les exigences minimales d'organisation du travail pour garantir un niveau de qualité. Peu importe le type de produit fabriqué par l'entreprise.

Aujourd'hui, les normes qui définissent la qualité comme une catégorie économique et un objet de gestion sont devenues si demandées au niveau mondial qu'il n'y a tout simplement pas eu de tels précédents dans l'histoire de la société. La série de documentation contient des dictionnaires, des lignes directrices, dédiées à la définition de normes pour une situation donnée et à leur application dans la pratique. Il existe des directives qui définissent l'utilisation des normes de série, ainsi que des documents qui reflètent les modèles, les exigences de qualité pour les différentes étapes du cycle de vie du produit. Il existe des recommandations qui révèlent comment gérer la qualité et certains aspects d'un tel système.

Et si plus en détail ?

Les documents ISO, qui considèrent la qualité comme un objet de management, obligent l'entreprisedévelopper, formaliser, mettre en pratique et maintenir régulièrement un système de contrôle qualité afin que ses résultats de performance soient constamment améliorés, sans s'écarter des normes généralement admises. Selon les normes acceptées, l'organisation est obligée de déterminer les processus importants dans le cadre du contrôle qualité, de les appliquer dans tous les départements de l'entreprise, d'identifier la séquence optimale et l'influence mutuelle des processus les uns sur les autres. La tâche de l'entreprise, comme il ressort de la documentation ISO, est d'identifier les méthodes, les critères nécessaires à des résultats élevés dans la gestion des processus et leur mise en œuvre directe. Il est nécessaire de fournir les informations et autres ressources nécessaires pour maintenir et surveiller les processus de contrôle de la qualité. La tâche de l'entreprise est de surveiller, de mesurer, d'analyser les processus de contrôle de la qualité, de déterminer et de prendre des mesures grâce auxquelles le plan sera mis en œuvre.

Les tâches de l'entreprise, comme il ressort de la documentation ISO, qui considère la qualité comme un objet de gestion, comprennent la mise en œuvre de la gestion de tous les processus de gestion et de contrôle importants de manière à ce qu'elle soit conforme aux normes de la documentation internationale généralement acceptée. L'entreprise peut confier l'exécution de certaines tâches à un tiers. Il est possible que cela affecte le niveau de qualité du produit et son degré de conformité aux exigences généralement acceptées. Dans ce cas, l'entreprise est tenue de prendre le contrôle des processus externalisés. Le système interne de gestion de la qualité doit contenir des blocs dédiés au suivi des tâches assignées.

À propos des documents

Étant donné que l'objet de la gestion financière est les paramètres de qualité qui sont significatifs pour l'entreprise et le client en même temps, respectivement, il est très important de documenter chaque étape du flux de travail. Ainsi, l'entreprise définit une politique en matière de qualité, ainsi que ses objectifs. Toutes les déclarations déclarées doivent être soigneusement documentées. Sous forme de documents officiels, sont rédigées des lignes directrices sur le maintien et le respect de la qualité, ainsi que des procédures qui doivent être mises en œuvre conformément à l'ISO. La gestion financière a pour objet les mesures de planification efficace, qui sont consignées dans des documents spécialisés officiellement adoptés au sein de l'entreprise. Il est nécessaire d'établir une documentation qui serait consacrée à la mise en œuvre des processus préalablement convenus, ainsi qu'au contrôle de ce travail.

Étant donné que la qualité en tant qu'objet de gestion nécessite une documentation responsable du flux de travail, il est nécessaire de déterminer le degré de documentation du système responsable du contrôle des caractéristiques de qualité des produits. Dans différentes entreprises, le niveau de fixation dans les documents officiels des processus, des objectifs et des tâches peut varier considérablement. Tout dépend de l'échelle de l'entreprise, de la variété, du domaine d'activité. Il faut tenir compte de la compétence du personnel, des processus qui se déroulent au sein de l'entreprise, de leur complexité, de la manière dont ils s'influencent mutuellement. Une certaine forme de documentation doit accompagner le travail de toute entreprise. Vous devez sélectionner le média approprié.

À proposdétails de conception

Comme on peut le déduire des règles ISO concernant la qualité en tant qu'objet de gestion, l'entreprise est obligée de créer un manuel dédié à la qualité. Tout le temps de l'activité de l'entreprise il est nécessaire de la maintenir en état de marche. Le manuel devrait contenir des blocs sur les aspects de l'application des règles de contrôle de la qualité. Les détails, les détails sont enregistrés et toute exception est confirmée par une justification. Les procédures de contrôle de la qualité doivent être documentées. La documentation officielle fait référence à tous ces développements. Il est également important de formaliser l'influence mutuelle des différents processus de contrôle qualité.

La documentation est un objet géré. Un enregistrement est une documentation dont les exigences de gestion sont définies dans l'ISO. De là, vous pouvez apprendre qu'il est nécessaire de formuler et de mettre en œuvre une procédure de gestion des documents. Tous ses points sont prescrits officiellement dans la documentation interne de l'entreprise. Cela permettra de vérifier tous les documents avant leur publication, de contrôler leur adéquation, ainsi que d'analyser la nécessité d'un document et d'une décision officiels spécifiques et, si nécessaire, de déterminer l'importance de sa révision afin que le document reste pertinent.