Communication horizontale : concepts de base, types, méthodes de gestion dans une organisation

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La communication est communément appelée une variété de formes de transfert d'informations. Quant à l'environnement des affaires, il est d'usage de distinguer les communications verticales et horizontales. Chacun d'eux a ses propres caractéristiques, caractéristiques de l'interaction des participants. Cet article va explorer cela plus en détail. Soulignons les principales différences entre ces types de communication.

Qu'est-ce que c'est ?

Premièrement, considérez le concept clé. Ainsi, la communication est le processus de transfert d'informations utilisé par les personnes. Il peut apparaître sous plusieurs formes:

• Explicit. C'est l'utilisation de la langue parlée, du texte ou d'une sorte d'images graphiques, de visuels, etc.
• implicite. Communication par gestes non verbaux, expressions faciales, certaines expressions faciales.

Quant aux principaux moyens de communication d'entreprise, ce sont les suivants:

• Réunion.
• Vidéoconférence.
• Courriel.
• Conversations téléphoniques.
• Transmission de mémos.
• Personnelconversation.
• Utilisation des technologies Internet (chats, messageries instantanées).
• Soumission des rapports.

Il est d'usage de distinguer les éléments de communication suivants:

• Expéditeurs. Ce sont des personnes qui forment, encodent les données et les transfèrent à d'autres participants au processus.
• Messages. Informations codées spécifiques à l'expéditeur.
• Chaînes. Ici se distinguent les moyens de communication, les environnements dans lesquels l'information peut être diffusée.
• Destinataire. La personne à qui l'information a été envoyée. Un élément qui interprète les informations.

Groupes internes et externes

Les communications verticales et horizontales dans une organisation sont des sous-catégories par nature.

Les communications d'entreprise sont généralement divisées en externe et interne. Ces derniers sont représentés par la communication qui a lieu directement au sein de l'organisation, en particulier entre les employés individuels, les départements, les ateliers, les divisions de l'entreprise. La communication externe est la communication avec des entités extérieures. Il peut s'agir d'entrepreneurs, de fournisseurs, de clients, d'organismes de services, de représentants d'organismes gouvernementaux, etc.

À leur tour, les communications internes de l'organisation sont représentées par des réseaux de communication horizontaux et verticaux. Les verticales sont divisées en deux catégories supplémentaires:

• Inverse (principe ascendant).
• Hiérarchique (principe descendant).

Caractéristiques de cesles variétés présentées seront discutées en détail dans l'article.

Communication horizontale

Qu'est-ce que tu veux dire ? La communication horizontale est l'échange d'informations commerciales officielles entre des employés occupant la même position égale dans l'entreprise. Ici, la communication peut être pertinente à la fois entre les travailleurs d'un même atelier, division, branche et entre les travailleurs de départements équivalents d'ateliers et de branches.

La communication horizontale est une communication entre des managers qui ont le même périmètre de compétences, ainsi qu'entre des employés qui ont la même catégorie, occupent des postes équivalents, ont un ensemble de pouvoirs et de responsabilités égaux.

La communication horizontale dans une organisation est nécessaire avant tout pour créer une atmosphère de travail saine, conviviale et confortable. C'est l'organisation d'une communication d'entreprise à part entière et fructueuse. Un système de communication horizontale bien organisé vous permet d'obtenir des résultats positifs basés sur les résultats du travail de chaque membre de l'équipe.

Problèmes possibles

Ce type de communication d'entreprise peut être éclipsé par certains problèmes. Voici les principales caractéristiques des communications horizontales en gestion:

• Utiliser un jargon professionnel. Cela peut être incompréhensible pour les employés nouvellement embauchés, les employés d'un autre service.
• Litiges sur l'importance de leur site particulier, leur type particulier d'activité.
• Réduire la communication d'entreprise àménage, discussion de problèmes personnels. L'émergence sur cette base de rumeurs, de conversations dans votre dos, de discussions qui détournent l'attention du processus de travail.
• L'efficacité de la communication d'entreprise peut diminuer en raison de l'apparition de goûts, de dégoûts personnels, etc.

Résolution de problèmes

Pour préserver les communications horizontales internes de l'entreprise de tels problèmes, le responsable doit procéder comme suit:

• Demander aux subordonnés, collègues de communiquer dans un langage compréhensible par tous, de déchiffrer les termes professionnels.
• Régulez la communication entre vos subordonnés, neutralisez les disputes et les malentendus entre eux.
• Tenir des assemblées générales, y compris informelles, afin que les employés puissent communiquer entre eux.

Type vertical

Les communications horizontales sont les communications entre employés d'une même organisation, les communications d'entreprise entre les travailleurs du même département, atelier, occupant des postes égaux. La communication verticale dans un environnement commercial est le transfert d'informations entre la direction et les subordonnés. Il comprend les formes suivantes:

• Commandes.
• Recommandations.
• Commandes.

Ceci est envoyé par le patron à ses subordonnés. Les employés envoient des rapports, des messages, des rapports, etc. en réponse au responsable.

La communication verticale est divisée en deux types:

• Entre services, divisions, ateliers situés à différents niveaux hiérarchiquesdans l'entreprise.
• Directement entre les subordonnés et le corps de direction.

Le transfert d'informations ici est disponible sous deux formes - en aval (hiérarchique) et en amont (inverse). Présentons-les spécifiquement.

Groupe descendant

Ici, les informations viendront des niveaux supérieurs de la hiérarchie vers les niveaux inférieurs. C'est-à-dire du patron à ses subordonnés. Au sein de ce groupe, on distingue les formes de communication d'entreprise suivantes:

• Commandes et commandes. Peut être accompagné d'explications sur l'atteinte d'objectifs, la mise en œuvre de tâches, l'application de certaines techniques et méthodes.
• Documents-évaluations des efforts des subordonnés.
• Soutien et contrôle.
• Incitatifs pour les employés.

Problèmes de sous-types hiérarchiques

Les problèmes de communication d'entreprise de type "top-down" (communication du manager avec ses subordonnés) sont les suivants:

• Malentendus. Il peut arriver que les patrons et les interprètes parlent des langues différentes - au sens propre comme au sens figuré. Même si le russe est clairement choisi comme langue de communication, les différents niveaux de formation professionnelle laisseront encore place à l'incompréhension. Par exemple, si le patron abuse du vocabulaire professionnel et technique dans ses communications avec du personnel peu qualifié. Autre exemple: le chef d'une entreprise internationale ne peut pas toujours trouver un langage commun avec des salariés représentatifs d'une culture nationale différente. Même connaissant une langue étrangère, ils peuvent ne pas comprendre les particularités du discours de son locuteur natif - les mêmes abréviations, le jargon, les jeux de mots.
• Quantité d'informations. Les responsables n'envoient pas toujours les informations nécessaires en quantité suffisante. Dans certaines situations, la tâche assignée est difficile à accomplir pour un subordonné en raison d'un manque d'informations nécessaires. Et dans d'autres cas, l'interprète souffre du besoin d'étudier des informations redondantes, inutiles et non pertinentes.

Groupe ascendant

Il s'agit d'informations envoyées par les subordonnés au chef. Les formes suivantes se distinguent ici:

• Mémorials.
• Rapports.
• Messages sur les étapes du travail effectué.
• Rapports sur l'apparition de problèmes imprévus au cours de la résolution d'une tâche de service.
• Propositions avec des idées innovantes, des moyens d'améliorer la production, d'introduire de nouvelles technologies et méthodes d'activité dans l'entreprise.

Ce feedback n'est pas moins important pour les managers que de leur donner eux-mêmes des ordres. C'est auprès des subordonnés que vous pouvez obtenir les dernières informations sur l'état des affaires de l'entreprise. Ces informations nous permettent d'évaluer l'humeur collective, d'identifier dans l'œuf l'insatisfaction grandissante des salariés.

Problèmes de sous-type inverse

Les commentaires entre les artistes et la direction peuvent être gâchés par les problèmes suivants:

• Les subordonnés envoient rarement des commentaires négatifs, des plaintes à leur direction, même sur les aspects qui sont assezsérieuse. La raison est simple: la peur d'être licencié.
• Souvent, même les commentaires et suggestions envoyés par les employés restent sans réponse. La raison en est soit l'emploi excessif du manager, soit son manque de respect pour ses propres employés. Il considère qu'il n'est pas important d'analyser leurs messages. En réponse, les travailleurs sont convaincus qu'une telle rétroaction est inutile.
• Les critiques soumises peuvent ne pas atteindre du tout leur destination finale. Par exemple, dans le cas où un employé envoie une lettre au PDG avec une plainte concernant sa gestion directe. Le patron subordonné peut empêcher de tels commentaires, car cela entraînera des conséquences négatives pour lui.
• Pour clarifier des sujets obscurs, aider à résoudre des problèmes survenus soudainement, dans la plupart des cas, les employés préfèrent se tourner vers des collègues plutôt que vers des managers. La raison peut être qu'ils n'espèrent pas recevoir une aide complète et qualifiée, ils ont peur d'être accusés d'incompétence.
• Il y a souvent une raison territoriale et géographique à l'impossibilité d'une telle connexion. Les bureaux où se trouvent les subordonnés et le personnel de commandement peuvent être situés dans différentes zones de la colonie, et même dans différentes villes, états.

Moyens de résoudre les problèmes

Tous les problèmes ci-dessus peuvent être résolus comme suit:

• Définir les courriers anonymes et les boîtes e-mail où les employéspourra envoyer des plaintes et des suggestions incognito.
• Développez un système pour récompenser les employés qui utilisent les commentaires de la direction.
• Créer des schémas de communication entre un simple travailleur et un patron de haut rang sans barrières intermédiaires sous la forme d'un accompagnement direct des employés.
• Introduire l'enregistrement de tous les appels reçus par les managers de la part de leurs subordonnés avec la nécessité de rendre compte des mesures prises en réponse.