Le processus de prise de décision managériale : facteurs d'influence, étapes, essence et contenu

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Decision Management (DM) est un ensemble de processus d'optimisation des actions. Son objectif est d'améliorer la méthode de gestion, en utilisant toutes les informations disponibles pour améliorer la précision, la cohérence et l'efficacité. Pour la mettre en œuvre, des outils tels que les règles métier, la business intelligence (BI), l'amélioration continue (Kaizen), l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse prédictive sont utilisés. Pour gérer avec succès une entreprise, vous devez tout savoir sur les facteurs qui influencent le processus de prise de décisions managériales.

Système de décision

C'est la base de l'action managériale. Il s'agit d'un cycle continu de fonctionnement d'une composante importante du processus holistique de leadership. Décider signifie arriver à une certaine conclusion pour le bon choix parmi un ensemble d' alternatives.

La variante acceptée des actions de l'équipe est nécessaire pour la gestion de l'organisation et de la planification, le suivi et le recrutement. Etude des facteurs influençant le processusprendre des décisions managériales est une étape obligatoire de la gestion.

La haute direction est responsable de toutes les étapes stratégiques telles que les objectifs commerciaux, les dépenses en immobilisations, les événements opérationnels, la formation du personnel et d'autres contrôles. Sans un tel SD, aucune action ne peut être entreprise et les ressources dépensées deviendront improductives. Les décisions doivent être aussi précises que possible. Dans l'espace commercial d'aujourd'hui, ils nécessitent une approche scientifique.

Terminologie et modernité d'Oxford

Dans le dictionnaire Oxford, le terme "prise de décision" est défini comme "action pour réalisation ou réalisations". Cela signifie choisir deux ou plusieurs cours alternatifs. Pour tout problème commercial, il existe des voies alternatives avec leurs propres facteurs qui influencent le processus de prise de décisions managériales.

Les managers considèrent ces alternatives et choisissent la meilleure option. Pour une mise en œuvre effective, les responsables doivent tenir compte de l'environnement commercial disponible et sélectionner un plan alternatif prometteur. Lors de la prise de décision, il est nécessaire d'examiner de manière critique les différentes options et de choisir parmi les meilleures. Une alternative peut être correcte ou non, mais sera jugée à l'avenir sur la base des résultats réels obtenus à partir de sa mise en œuvre.

Étapes du travail du leader

La prise de décision consiste en une série d'étapes logiquement choisies. C'est un processus rationnelce qui prend du temps et fournit des règles et des directives sur la façon de les prendre, y compris de nombreuses activités organisées.

Peter Drucker a été le pionnier de l'approche scientifique dans son livre mondialement connu The Practice of Management, publié en 1955. Il y décrivait clairement tous les facteurs influençant le processus de prise de décision managériale et recommandait la méthode scientifique en suivant les étapes suivantes:

1. Définir le véritable problème commercial. Les informations qui s'y rapportent doivent être collectées de manière à permettre leur analyse critique. Une distinction claire doit être faite entre les problèmes et les symptômes qui peuvent masquer la cause réelle. Le gestionnaire doit rechercher le facteur critique, considérer toutes les défaillances et déterminer si elles sont contrôlables ou non.
2. Analyse de la situation. Ce paramètre est classifié afin de déterminer le cercle des décideurs et des personnes pour lesquelles une information obligatoire est requise. Facteurs dans le processus de prise de décisions managériales pris en compte dans l'analyse: l'étape future, le degré d'influence, le nombre d'arguments impliqués et leur unicité.
3. Collection de données sur le problème. Dans le monde des affaires, il existe un puissant flux d'informations fourni par les derniers développements dans le domaine des technologies de l'information. Toutes les informations de profil disponibles sont pleinement utilisées pour analyser le problème, ce qui vous permet d'expliquer tous ses aspects.
4. Développer des alternatives. Le gestionnaire est tenu de déterminer les alternatives disponibles qui peuvent être utilisées pour résoudre ce problème. Dans le processusprendre et mettre en œuvre des décisions de gestion, il est nécessaire de ne considérer que des alternatives réalistes. Il est tout aussi important de tenir compte des contraintes de temps et de coût, ainsi que des barrières psychologiques qui les ralentissent.
5. Le choix optimal de la solution est l'option la plus rationnelle. L' alternative ainsi choisie est portée à l'attention de ceux qui peuvent influencer la mise en œuvre.
6. Transformer une décision en action. Sans cela, cela ne restera qu'une déclaration de bonnes intentions. L'équipe doit le mettre en œuvre intégralement, selon un plan approuvé par la direction, obtenu en tenant compte de tous les facteurs du processus décisionnel de la direction.
7. Donnez votre avis. Le gestionnaire doit prendre des mesures pour fournir un retour d'expérience en testant en continu des développements réels afin de répondre aux attentes de la mise en œuvre du plan d'action. La rétroaction est possible sous la forme d'informations organisées, de rapports et d'observations personnelles. Il est nécessaire de décider s'il convient de poursuivre le plan déjà adopté ou de l'adapter à la lumière de l'évolution des circonstances.

Facteurs multiniveaux

La prise de décision est un aspect important de la gestion moderne car elle détermine les actions organisationnelles d'une entreprise. C'est la fonction principale de la direction. Il peut être défini comme un plan d'action délibérément choisi parmi un ensemble d' alternatives pour atteindre un résultat souhaité.

Certains facteurs sont plus importants aux niveaux supérieurs de l'administration, d'autres aux niveaux inférieurs. Il y a plusieurstypes de décision:

• programmé;
• non programmable;
• données d'entrée;
• préjugés;
• limitations cognitives.

Programmable sont déterminés dans le processus de prise et de mise en œuvre des décisions de gestion dans des conditions supposées, lorsque les gestionnaires ont des paramètres et des critères clairs, lorsque les problèmes sont bien structurés et que les alternatives sont clairement définies. Les difficultés doivent être résolues au moyen de directives et de procédures établies.

Les non-programmables sont le résultat de circonstances uniques, et leurs résultats sont souvent imprévisibles. Les managers sont confrontés à des problèmes mal structurés qui nécessitent une réponse en mode utilisateur. Ils sont généralement gérés par la haute direction.

Les données d'entrée sont importantes car il est nécessaire d'avoir des informations adéquates et précises sur la situation afin de prendre une décision, sinon sa qualité en souffrira.

Les préjugés et les préjugés surviennent lors de la prise de décisions managériales. Dans le processus de gestion, en raison des particularités de la perception humaine du monde, des options inefficaces peuvent être choisies. La perception étant sélective, le manager reçoit des informations du monde extérieur par le filtrage de ses sentiments. De plus, les attitudes subjectives déforment les données en fonction de croyances, d'attitudes et de valeurs préétablies.

Les limitations cognitives affectent également la résolution de problèmes. Le cerveau humain, qui est la source de la pensée et de la créativité, est limité dans sa capacité à accepter une option complexe parmi de nombreuxéléments structurels déconnectés pour plusieurs raisons. Par exemple, la mémoire humaine est de courte durée, capable de stocker seulement quelques idées, mots et symboles à la fois. C'est pourquoi il est difficile de comparer simultanément toutes les alternatives possibles et de faire un choix lors de la prise de décisions managériales.

Processus de gestion et risques

Les décisions sont formées chez une personne à travers certaines qualités personnelles et caractéristiques organisationnelles. Le risque relatif est influencé par les variables suivantes:

1. L'esprit d'un développeur. Un niveau d'intelligence plus élevé conduit généralement à des opinions très conservatrices, ces personnes prennent des décisions de bas niveau.
2. En attente de succès. Les personnes ayant des attentes élevées ont tendance à être très optimistes et prêtes à sauter aux conclusions même avec moins d'informations. Les managers qui prennent des mesures avec un faible succès auront besoin de plus d'informations dans le processus de prise de décision de gestion de l'organisation.
3. Limite de temps. Dans le monde moderne, il existe des situations où, en raison d'un certain nombre de raisons personnelles (famille, ménage, raisons de santé), l'interprète a besoin de plus de temps pour prendre une décision rationnelle. Cependant, il existe une catégorie de travailleurs qui travaillent mieux en moins de temps et peuvent trouver des idées rapidement.
4. Approche heuristique. La plupart des gens qui manquent de temps comptent sur cette approche basée sur des options satisfaisantes plutôt qu'optimales. De telles actions limitent la recherche deinformations, envisagez moins d' alternatives, ne vous concentrez pas sur les raisons des écarts. Cette approche peut également être utilisée lorsque le coût de la collecte et de l'estimation des informations est trop élevé.

Habitudes personnelles et influence sociale

Les habitudes personnelles des managers se forment à la suite des influences sociales de l'environnement et des processus de perception personnelle, occupent une place importante dans les principaux processus de prise de décision managériale. Ils doivent être étudiés afin de fournir un style de leadership personnel.

Certaines personnes ne s'en tiennent qu'à leur opinion, même si celle-ci n'est pas optimale pour la situation de production. D'autres ne peuvent pas admettre qu'ils se sont trompés et continuent d'agir, ignorant les preuves évidentes qui indiquent la nécessité d'un changement. Certains managers attribuent l'échec à des facteurs externes plutôt qu'à leurs propres erreurs. Ces habitudes personnelles ont un impact important sur les opérations et l'efficacité de l'organisation.

Les normes sociales et de groupe ont également un impact significatif sur le style de prise de décision. Les spécialistes définissent une norme sociale comme une échelle d'évaluation et indiquent l'ampleur acceptable et indésirable de l'activité comportementale, des événements, des croyances ou de tout objet qui excite les membres d'un groupe social.

En d'autres termes, la norme sociale est la manière standard et acceptée de porter des jugements. De même, l'éducation culturelle et ses divers aspects ont une profonde influence surstyle de leadership. Par exemple, dans le système organisationnel japonais, une personne prend une décision en consultation avec d'autres participants. Ce style est axé sur la culture et rend la mise en œuvre beaucoup plus facile car chaque membre de l'équipe est impliqué dans le processus.

Analyse du processus décisionnel de la direction

C'est une étape importante et peut-être la plus difficile. Les managers doivent déterminer les avantages et les inconvénients de chaque alternative et les peser à la lumière de différentes situations avant de faire un plan final.

Méthodes pour développer des alternatives:

1. Brainstorming où l'équipe travaille ensemble pour générer des idées et des solutions alternatives.
2. La technique du groupe nominal est une méthode qui consiste à utiliser une réunion très structurée avec un ordre du jour. Ce modèle limite la discussion ou la communication interpersonnelle dans le processus.
3. Technique Delphi où les participants ne se rencontrent pas, mais le chef d'équipe utilise des méthodes écrites dans le processus de prise de décisions de gestion et d'évaluation des alternatives.

Les alternatives peuvent être évaluées de différentes manières:

1. Mesures qualitatives et quantitatives.
2. Analyse des coûts et bénéfices pour chaque alternative.
3. Analyse des marges.

Une fois les alternatives analysées et évaluées, le gestionnaire doit choisir la meilleure option qui donne la préférence la plus élevée en remplissant tous les critères requis. Parfois, le choix est simple avec des avantages évidents, mais généralementla meilleure solution est une combinaison de plusieurs alternatives. Dans les cas où la meilleure alternative n'est pas évidente, le gestionnaire utilise des probabilités, des recherches et des analyses basées sur son expérience et son jugement.

Le travail des managers ne s'arrête pas à la prise de décisions. Les managers sont responsables de l'obtention de résultats positifs du plan mis en œuvre, dont l'efficacité est vérifiée par des systèmes d'évaluation qui fournissent un retour d'information pour contrôler la qualité des améliorations.

Groupe principal de facteurs

Un certain nombre de facteurs peuvent influencer la définition de la prise de décision managériale.

Ils sont divisés en trois groupes principaux:

1. Problèmes de perception. Cela peut être décrit comme la façon dont les participants interprètent leur environnement. La perception d'une personne peut influencer la façon dont elle résout les problèmes. Par exemple, lorsque des informations sur un problème doivent être recueillies, ce sentiment influence l'endroit où l'information est recherchée.
2. La politique organisationnelle concerne le comportement des individus et des groupes qui influenceront les autres exécutants des plans de l'entreprise.
3. Problèmes environnementaux. Ce sont des facteurs externes affectant l'organisation. Types de facteurs externes - il s'agit du marché sur lequel l'entreprise opère, de l'économie, de la législation gouvernementale, de la réaction des clients aux produits et services de l'organisation.

Style de ligne de repère

Le développement du processus décisionnel managérial dépend largement de l'individu etapproche de résolution de problèmes. Chaque leader ou manager a son propre style individuel, complété par son expérience et ses capacités personnelles. Il existe plusieurs styles de comportement du personnel d'encadrement:

1. Action légitime ou autocratique. Les managers qui adhèrent à ce style évaluent plusieurs alternatives en utilisant des informations limitées. Ils ne considèrent pas important de consulter les autres, de rechercher des informations plus complètes et plus fiables.
2. Action analytique. Les gestionnaires qui utilisent ce style aimeraient obtenir plus d'informations et envisager un certain nombre d' alternatives avant de finaliser les décisions. Ils recherchent des informations pertinentes à partir de leurs sources, les trouvent et les étudient en détail, en utilisant toutes les ressources possibles. Ces managers sont des personnes prudentes, capables de s'adapter et de gérer des situations uniques.
3. Processus décisionnel comportemental. Les dirigeants qui adhèrent à ce modèle croient en la cogestion, tiennent compte de l'opinion et de l'expérience de leurs subordonnés et les écoutent toujours.
4. Prise de décision conceptuelle. Les gestionnaires qui utilisent ce style sont intuitifs dans leur façon de penser et tolèrent l'incertitude. Ils explorent de nombreuses alternatives et se concentrent uniquement sur le long terme.

Technologie

La séquence du processus décisionnel managérial comprend différents types technologiques. La technologie de l'information fournit un support pour les solutions commerciales DSS et l'IA. La combinaison de ces systèmes permet de créer une base de données en ligneProcessus analytique OLAP pour faciliter une procédure qui nécessite beaucoup d'efforts et d'analyses, ce qui simplifie le processus de prise de décision de la direction.

Le niveau de technologie de l'entreprise garantit la formation d'un plan pour la mise en œuvre de l'option sélectionnée:

1. La puissance du traitement des données augmente avec l'introduction de technologies qui aident à prendre des décisions commerciales rapides, offrant la possibilité de traiter d'énormes quantités d'informations à l'aide d'outils d'exploration de données.
2. Fournir la vitesse de la technologie dans le processus de prise de décision de gestion, le traitement d'énormes tableaux et des modèles de traitement complexes, aide à créer des informations utiles.
3. La technologie prend en charge la prise de décision de groupe, une équipe d'employés peut utiliser le système de soutien de groupe pour un processus rapide.
4. GDSS Decision Support System est un type de système qui facilite la formulation de problèmes de groupe, l'adoption de plans d'équipe grâce à l'intégration, le travail d'équipe, les capacités DSS et les télécommunications. Plus la décision qu'une équipe doit prendre est complexe et moins structurée, plus GDSS peut l'aider.

Systèmes interactifs flexibles

Afin de prendre des décisions rapides et importantes dans une organisation, la technologie moderne est utilisée:

1. Decision Support Systems DSS est un système informatique hautement flexible et interactif conçu pour soutenir le processus lorsqu'un problème n'est pas structuré.
2. Groupeaide à la décision GDSS est un système qui facilite la formulation de problèmes de groupe.
3. Les systèmes d'information géographique (SIG) sont des systèmes spécifiquement conçus pour l'information spatiale.
4. L'intelligence artificielle (IA) est la science qui consiste à créer des machines qui imitent la pensée et le comportement humains.
5. Les systèmes experts sont des systèmes d'intelligence artificielle qui utilisent la puissance de la logique pour tirer des conclusions.
6. Un réseau de neurones est un système intelligent qui peut apprendre à discerner des modèles.
7. L'algorithme génétique est un système d'intelligence artificielle qui imite le processus évolutif de survie du plus apte afin de développer de meilleures solutions.

Les avantages du consensus stratégique

L'adoption de plans est la fonction principale de la direction. Cela ne commence que lorsque la direction prend des orientations stratégiques pour le développement. Sans cette action, les étapes du processus de prise de décision managériale ne peuvent pas être complétées et les ressources ne seront pas utilisées. Ainsi, l'adoption d'une stratégie est la fonction principale de la gestion et facilite l'ensemble du processus en fournissant un contexte approprié pour la première activité de gestion appelée "planification".

Il donne une forme concrète aux grandes décisions d'objectifs commerciaux prises par le top manager. Ce processus est doté d'une fonction de contrôle continu. Les gestionnaires à tous les niveaux prennent des décisions dans le cadre de leurs responsabilités professionnelles. La continuité des processus est un must pour tous les managers et la directionpersonnel.

Aucune autre action n'est possible à moins que des décisions ne soient prises. Ils doivent être formés régulièrement à mesure que de nouveaux problèmes, complexités et échecs se développent dans l'entreprise. Cela peut être dû à des changements dans l'environnement. De nouveaux produits peuvent entrer sur le marché, des concurrents peuvent entrer et les politiques gouvernementales peuvent changer. Tout cela entraîne des changements dans l'environnement autour de la structure de l'entreprise.

C'est un travail délicat et responsable. Les gestionnaires doivent prendre des décisions rapides et correctes dans l'exercice de leurs fonctions. En fait, ils sont payés pour leur maturité et leur capacité à être responsables. L'activité de gestion n'est possible que si des plans appropriés sont adoptés. Les bonnes actions offrent des opportunités de croissance, tandis que les mauvaises entraînent des pertes et de l'instabilité pour l'entreprise.

Erreurs courantes de gestion

De nombreux facteurs qui influencent le processus de prise de décision peuvent entraîner des erreurs. Un chef de groupe qui est rapidement et pleinement conscient de tous les types d'erreurs possibles et de leurs causes d'erreurs est dans une meilleure position. Quelques erreurs courantes et leurs types dans le processus de prise de décisions managériales:

1. Départ du modèle personnel. Chaque personne a son propre ensemble unique de forces ou de préjugés qui mènent à un style de leadership particulier. La meilleure façon de traiter ce problème est d'essayer d'être ouvert à l'information au sein du système de gestion.
2. Confiance excessive dans les informations des autres. Les dirigeants se fient souvent aux opinions des autres. Toutefois, s'ils ne sont pas directement impliquésdans une situation problématique, ils peuvent ne pas avoir le niveau de conscience nécessaire pour prendre des décisions.
3. Ignorer les informations reçues des membres du collectif. Ce problème peut facilement survenir dans une situation d'équipe. Dans de nombreux cas, les employés de l'entreprise sont les personnes les plus étroitement liées au problème. Si leur avis n'est pas entendu, il y a un échec général de l'équipe. La meilleure façon de résoudre ce problème est de s'assurer que tous les membres de l'organisation sont impliqués dans le processus.
4. Ignorer l'intuition. Dans de nombreux cas, les gens agissent correctement à un niveau subconscient. Malheureusement, ils ont souvent tendance à ignorer leur intuition et à faire la mauvaise chose.

Conseils aux top managers

Il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour éviter les erreurs courantes et perfectionner vos compétences managériales. Prendre de meilleures décisions plus rapidement aidera l'équipe à saisir les opportunités commerciales et à éviter les pièges:

1. Repensez le problème. Lorsqu'une équipe rencontre un obstacle dans une activité, il est nécessaire d'examiner tout son contexte et de voir le problème du plus grand point de vue possible. Cela aidera à ignorer un aspect ou à en négliger d'autres. Vous devez trouver au moins 3 façons différentes d'aborder le problème.
2. Prenez des décisions éclairées. L'objectif de la gestion est d'utiliser des preuves scientifiques pour élaborer des plans, et non de se fier uniquement à l'intuition.
3. Appliquer les données de performances pour prendre en chargesolutions.
4. Obtenez les informations les plus récentes et les plus complètes de l'environnement commercial.
5. Défiez vos sentiments intérieurs et trouvez des preuves objectives pour les soutenir.
6. Écoutez les opinions des autres.
7. Soyez ouvert d'esprit.
8. Trouvez des moyens d'encourager la communication au sein de l'entreprise.
9. Soyez ouvert à la conversation et créez un environnement dans lequel les gens peuvent être directs même lorsque la vérité éclate.
10. Développer le sens du risque.
11. Oubliez les erreurs passées. Les gens ont tendance à faire des choix qui justifient l'expérience passée, même si la décision précédente n'a pas fonctionné. Ils ont également tendance à consacrer du temps et de l'argent à résoudre des problèmes passés alors qu'il aurait été plus avantageux d'admettre une erreur et de passer à autre chose.
12. Soyez honnête avec vous-même.
13. Soyez décisif.

Ainsi, il est clair que la prise de décision est un aspect important de la gestion moderne et qu'il est préférable de la faire de manière professionnelle.