Prise de décision dans l'incertitude et le risque : méthodes, élaboration de stratégies

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le travail d'un leader est lié à la nécessité de prendre constamment des décisions, elles affectent le succès de l'entreprise, son avenir et sa stabilité. Mais, outre la responsabilité, ce processus est également influencé par la situation dans l'entreprise, sur le marché, dans le monde, et ces indicateurs, comme vous le savez, sont très variables et dynamiques. Par conséquent, l'élaboration de décisions de gestion dans des conditions d'incertitude est un processus complexe à multiples facettes. Parlons de ses spécificités, des méthodes et des critères dont dispose un manager pour prendre de telles décisions.

Le concept d'incertitude et de risque

Avant de prendre une décision, les gens ont tendance à évaluer les conséquences, à réfléchir à toutes les options appropriées afin de ne pas se tromper. Et dans le domaine de la gestion, ces évaluations de la situation deviennent d'une importance cruciale. Après tout, les erreurs de gestion peuvent causer de graves dommages à une entreprise et même conduire à son effondrement. MAISles entreprises modernes se développent dans un environnement très dynamique. Par conséquent, la prise de décision dans des conditions d'incertitude et de risque n'est plus quelque chose de rare et hors de l'ordinaire, mais les activités quotidiennes des dirigeants.

L'incertitude est comprise comme l'incomplétude ou la mauvaise qualité des informations sur la situation dans laquelle il est nécessaire de résoudre un problème particulier. La source d'incertitude peut être le comportement des acteurs du marché, les facteurs de l'environnement externe et interne, les processus techniques. L'incertitude se manifeste généralement en relation avec les diverses conditions dans lesquelles une décision est prise. Les risques sont les dangers potentiels d'une solution négative à une situation. Elle découle de l'environnement dans lequel se déroulent les activités de production, ainsi que des caractéristiques du processus dans lequel la décision est prise.

Moyens d'évaluer les dangers potentiels

Afin de surmonter la complexité de la prise de décision dans des conditions d'incertitude, il est nécessaire d'évaluer habilement les risques et les conséquences possibles. Il existe de nombreuses méthodes pour évaluer une menace potentielle pour une entreprise. Ils sont généralement divisés en méthodes qualitatives et quantitatives. Dans le groupe des méthodes qualitatives, on distingue les notations, le classement, la notation. Et les méthodes quantitatives comprennent des méthodes basées sur la théorie des probabilités et les statistiques mathématiques. Cependant, dans la pratique, les gestionnaires recourent rarement à l'utilisation de méthodes d'évaluation scientifiques, préférant s'appuyer sur leur propre expérience, des expertises et des données statistiques. Les gestionnaires s'efforcent de comprendre à quel point le degréprendre des risques et prendre des décisions en fonction de cela. Et ils construisent souvent cette compréhension sur la perception subjective de la situation, ce qui peut entraîner une augmentation du pourcentage de décisions erronées.

Types de risques et incertitudes

Le processus de développement de solutions dans l'incertitude peut varier en fonction des risques attendus. Il existe plusieurs classifications des risques possibles dans la gestion.

Les risques se distinguent par le type de menace:

• naturel, venant du milieu naturel et ne dépendant pas de l'homme, par exemple, un tsunami ou un ouragan;
• technogène, associé aux activités humaines et aux défaillances de divers systèmes artificiels, par exemple, violation de l'équilibre écologique;
• mixed, dans lequel les deux types précédents sont combinés, par exemple, une avalanche causée par une activité humaine.

Selon les zones concernées par les risques, ils sont divisés en:

• social;
• politique;
• commercial;
• environnement;
• professionnel.

Distinguer également entre interne et externe, simple et complexe, permanent et temporaire, assuré et non assuré. Selon la fréquence d'occurrence, on distingue les risques élevés, moyens et faibles.

Dans la sphère commerciale, les risques sont généralement distingués:

• entraînant des pertes économiques;
• lié au manque à gagner;
• ceux qui, dans des circonstances différentes, entraînent soit des dommages économiques, soit des bénéfices supplémentaires.

Il existe également des classifications d'incertitude:distinguer les variétés prospectives des variétés rétrospectives. Il y a aussi l'incertitude liée à la nature, à la justesse des buts, à la description linguistique de la situation, aux conditions d'existence. Une telle variété de dangers et de menaces fait que la prise de décision face à l'incertitude et au risque est extrêmement difficile.

Le concept de décision managériale

En management, une décision s'entend en deux sens: comme processus et comme résultat. Le processus comprend 8 étapes principales:

• recueillir des informations;
• préparation des options alternatives;
• négociation d'options;
• sélection du plus approprié;
• instruction;
• mise en œuvre;
• contrôler l'exécution de la décision;
• évaluation des résultats.

Lors de la prise de décisions dans des conditions d'incertitude et de risque, les deux premières étapes revêtent une importance particulière, car il est nécessaire de minimiser les menaces.

La solution est caractérisée par un certain nombre d'exigences, parmi lesquelles:

• faisabilité - il doit être possible de lui donner vie;
• pertinence - ils doivent répondre autant que possible aux exigences du moment;
• optimalité - la mise en œuvre de la solution doit respecter la condition d'équilibre entre les ressources dépensées et les bénéfices reçus;
• légitime - toute décision doit être légitime;
• cohérence - l'exécution de la décision ne doit pas entraîner de conflit d'intérêts pour les artistes interprètes;
• temps limité - mise en œuvreles décisions doivent avoir un horizon temporel précis;
• simplicité, clarté et brièveté de la présentation - pour que les interprètes n'aient pas de difficulté à mettre en œuvre la solution, ils doivent bien la comprendre.

Types de solutions

En raison de la grande variété de tâches auxquelles est confronté tout responsable, il existe de nombreuses variétés de solutions.

Ils peuvent varier de:

• Prévisibilité de l'événement. Il existe des solutions programmées et non programmées. Ces derniers sont souvent associés à la résolution de problèmes dans des conditions d'incertitude et de risque.
• Méthodes d'acceptation. Des solutions intuitives, rationnelles et fondées sur la science peuvent être trouvées.
• L'ampleur des conséquences. Attribuez des solutions générales et particulières.
• Objectifs. Les décisions sont divisées en stratégiques, tactiques et opérationnelles.
• Itinéraire. Les solutions externes et internes se démarquent.
• La méthode d'acceptation. Vous pouvez diviser toutes les solutions en individuel et en groupe.
• Degrés de formalisation du processus d'adoption. Dans ce cas, il est d'usage de parler de contour ou de solutions algorithmiques. Dans le cadre de la première, seule une direction générale de l'activité, des décisions structurées est esquissée, lorsqu'une séquence d'actions des interprètes est établie. Ils n'assument pratiquement pas l'initiative des employés. Les solutions algorithmiques sont l'option la plus difficile, lorsque l'interprète se voit proposer un moyen non alternatif d'implémenter la solution.

Conditions de décision

Les technologies de gestion sont associées à la définition et à l'évaluation de toutes les conditions qui affectent les décisions. Ils peuvent différer par leur origine, dans ce cas, les conditions du macro et du microenvironnement sont distinguées. Habituellement, les conditions externes ne peuvent pas être corrigées par les forces de l'organisation et il faut s'y adapter, tandis que les conditions internes sont sujettes à changement.

Traditionnellement, le management distingue ces conditions de prise de décision: certitude, risque, incertitude. La certitude s'entend comme la pleine conscience du gestionnaire de la situation dans laquelle la décision sera mise en œuvre. Dans ce cas, vous pouvez calculer toutes les conséquences, faire des prévisions et prendre de telles décisions relativement facilement. L'incertitude est une condition dans laquelle un gestionnaire ne dispose pas d'informations complètes et prend une décision basée non pas sur des données, mais sur l'expérience, les conseils d'experts et l'intuition. Le risque est la condition la plus défavorable pour prendre une décision. Dans ce cas, le gestionnaire assume la responsabilité des conséquences que la décision entraîne. Cependant, la direction a accumulé une certaine expérience méthodologique dans la résolution de problèmes associés à différents types de risques.

Décisions et risques

On peut dire qu'aujourd'hui presque toutes les décisions - quotidiennes, managériales, politiques - sont associées à des risques. Le monde moderne devient de moins en moins prévisible, et ce sont précisément les risques de l'environnement macro qui augmentent: le nombre de catastrophes naturelles et d'origine humaine augmente,les conditions commerciales changent. Par conséquent, les décisions prises dans des conditions d'incertitude font déjà partie du quotidien familier et routinier des gestionnaires de différents niveaux. Traditionnellement, le risque peut être classé selon le degré de prévisibilité. Il existe certains risques que tout le monde connaît à l'avance. Dans ce cas, il est d'usage de parler de risque moyen pondéré de la décision. Le gestionnaire évalue la probabilité d'une menace et, conformément à cela, résout la tâche. Il existe aussi des risques incertains, que peu de gens entreprennent de prévoir. Par exemple, personne ne prend de décision de gestion en tenant compte de la possibilité que des extraterrestres attaquent la Terre. Le risque est précisément le facteur qui rend le travail d'un manager si difficile et exigeant.

Règles et critères de prise de décision dans des conditions d'incertitude et de risque

Lorsqu'il décide quoi faire dans une situation économique particulière, le gestionnaire doit d'abord évaluer la probabilité de menaces. C'est le critère principal qui vous permet de trouver la solution optimale au problème dans l'incertitude. Un autre critère est l'ampleur du risque. Il existe des méthodes spéciales pour le calculer, basées sur des calculs mathématiques complexes.

Les règles de base pour prendre des décisions difficiles incluent:

• nécessaire d'identifier toutes sortes de facteurs affectant l'exécution de la décision, tant objectifs que subjectifs;
• une analyse approfondie des facteurs de risque identifiés doit être effectuée;
• nécessité d'évaluer la dimension financière des risques éventuels pour justifier la faisabilité économique de la décision;
• devrait décider d'un seuil de risque acceptable;
• dans le processus d'exécution de la décision, des actions visant à réduire ou à prévenir la survenance d'un risque doivent également être incluses.

En gestion, il existe également plusieurs règles pour prendre des décisions managériales dans l'incertitude: maxmin, maxmax, minimax. Dans les deux cas, la matrice de décision est remplie. Dans la règle maxmin, ou critère de Waald, de toutes les options possibles, celle qui, dans les conditions les plus défavorables, peut apporter le maximum de résultats est sélectionnée. Le gestionnaire suppose le scénario le plus défavorable et le gain maximal possible dans cette situation. Et dans le second cas, la décision opposée est choisie, celle qui donnera le résultat le plus élevé dans des circonstances favorables. Minimax est une règle qui donne la priorité à une décision qui tient compte d'un risque possible, mais attend également un grand bénéfice.

Bases de la théorie de la décision sur les risques

La direction a développé une théorie de la prise de décision dans l'incertitude. L'objet de son étude est une certaine situation problématique. Le point de départ de cette théorie est le postulat qu'il n'y a pas de meilleure solution. Elle correspond toujours à une situation donnée et à un moment donné. Un autre postulat de cette théorie est que le développement de solutions dans des conditions d'incertitude et de risque doit être basé sur une analyse complète du contexte dans lequelc'est la solution. Et un autre postulat de cette théorie suggère que le processus décisionnel doit obéir à un algorithme qui permet de ne rien manquer d'important.

Méthodes de prise de décision sur les risques

Les situations à risque nécessitent l'utilisation de diverses méthodes permettant de trouver la solution optimale au problème posé. Toutes les méthodes de prise de décision dans des conditions d'incertitude sont divisées en trois groupes:

1. Quantitatif. Ce groupe de méthodes est basé sur un système de calculs mathématiques. Il peut s'agir de modèles probabilistes, statistiques et de simulation, ainsi que de la théorie des jeux, de la modélisation linéaire et de la programmation dynamique. Ces méthodes nécessitent généralement l'utilisation de logiciels et d'équipements informatiques.
2. Collectif. Ce groupe de méthodes implique le travail conjoint sur le développement d'une solution par un groupe de spécialistes. Ce type comprend les méthodes de brainstorming, la méthode Delphi, la méthode d'expertise.
3. Informel. Ce sont des méthodes qui ne se prêtent pas à une réglementation stricte, on les appelle aussi heuristiques. Dans ce cas, la décision est prise sur la base de quelques réflexions et conclusions internes.

Ces méthodes sont associées à la capacité d'évaluer les risques selon des critères précis. Ces évaluations constituent la base du processus décisionnel.

Méthodes et critères pour trouver des solutions et des réponses aux questions dans des conditions d'incertitude

Lorsque les risques ne sont pas clairs et qu'il est impossible de trouver les paramètres exacts pour leur évaluation, des méthodes telles quecomme:

• Construire un arbre d'objectifs. Cette méthode vous permet de construire une hiérarchie d'objectifs et de déterminer les priorités lors de la résolution d'une tâche problématique.
• Méthode de comparaison des alternatives. Dans ce cas, le processus de décision dans des conditions d'incertitude se réduit à la formulation d'options possibles, à leur évaluation et à leur comparaison en fonction des paramètres donnés.
• Planification de scénarios. Dans ce cas, les plans d'action sont conçus dans l'une ou l'autre variante de l'évolution de la situation. Pour créer des scénarios, divers spécialistes et une grande quantité d'informations d'experts et de pronostics sont impliqués.

Pour développer une solution dans une situation d'incertitude, différents critères peuvent être utilisés pour trouver la réponse optimale à la question. Ces critères incluent: maximin (pessimiste), minimax et maximax (optimiste), ainsi que la somme de divers critères.