2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Les utilisateurs de "Mobile Bank" peuvent parfois rencontrer un fonctionnement incorrect du service, lorsqu'il est impossible d'envoyer des SMS au numéro 900. Le problème, dans 90% des cas, est temporaire et peut être facilement résolu par le client lui-même. Mais les titulaires de carte Sberbank veulent savoir pourquoi les SMS ne sont pas envoyés au 900 et que faire si une telle situation se produit.
Causes des problèmes avec Mobile Banking
Pour effectuer des virements rapides ou utiliser le service Sberbank Online, les clients de la banque doivent avoir une carte en plastique avec un numéro de téléphone valide attaché. Mais même la présence de tous les paramètres ne garantit pas un fonctionnement à 100 % du service.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le SMS n'est pas envoyé au numéro 900:
- liaison de téléphone portable incorrecte;
- manque de fonds sur le compte de l'abonné;
- manque de gratuitémémoire sur téléphone portable;
- virus sur smartphone;
- défaillance technique du système;
- changer d'opérateur mobile.
Presque tous les problèmes sont facilement résolus. La plupart des raisons sont temporaires. Il ne faudra pas plus de 24 heures pour les réparer.
Problèmes avec la liaison "Mobile Bank"
L'une des principales raisons pour lesquelles les SMS ne sont pas envoyés au numéro 900 est l'association incorrecte du mobile à la carte bancaire. Cela se produit si le client a connecté le mauvais numéro de téléphone dans le terminal ou le bureau de la banque.
Dans ce cas, il ne pourra pas utiliser les possibilités de "Mobile Bank" tant qu'il n'aura pas lié son numéro de téléphone. Dans le même temps, il est important de déconnecter rapidement le mauvais numéro de portable de la carte, car son propriétaire peut utiliser les fonds du client.
Pour lier un nouveau numéro et délier l'ancien, le titulaire de la carte doit contacter le bureau de la banque ou appeler la hotline. Dans les deux cas, un passeport est requis pour l'identification.
Dans le terminal Sberbank, le client ne peut connecter qu'un nouveau numéro à la carte, mais il ne sera pas possible de délier le numéro incorrect. Le délai pour lier un nouveau numéro et déconnecter l'ancien est de 24 heures à compter de la date de la demande.
Manque de fonds sur le solde du téléphone
Depuis 2018, certains opérateurs ont commencé à facturer des frais pour envoyer des messages au 900. Tous les clients ne le savent pas.
L'un des premiers frais pour les notifications au numéro de contactSberbank a commencé à facturer l'opérateur "Tele2". L'une des raisons pour lesquelles Tele2 n'envoie pas de SMS au numéro 900 est le manque de fonds sur le compte du client.
Pour reprendre le service, vous devez payer pour les communications cellulaires. Le service "Mobile Bank" sera disponible immédiatement après le réapprovisionnement du solde du téléphone portable.
Mémoire insuffisante dans le téléphone
Parfois, la raison pour laquelle un client ne peut pas utiliser les services bancaires par SMS est que la mémoire du téléphone portable est pleine.
Pour que la fonctionnalité redevienne active, vous devez effacer les dossiers "Inbox" et "Outbox" (ou "Sent"), en supprimant les fichiers inutiles. Le service commencera à fonctionner 2 à 5 minutes après avoir effacé la mémoire.
Virus dans le téléphone
L'une des raisons les plus dangereuses pour lesquelles les SMS ne sont pas envoyés au numéro 900 est la présence d'un virus dans le téléphone de l'abonné. Cela peut affecter le fonctionnement de l'ensemble de l'appareil, y compris la possibilité d'envoyer un message au numéro de téléphone spécifié.
Le virus est dangereux car il peut non seulement bloquer le système, mais aussi voler les données des clients, y compris les fonds des cartes bancaires et des comptes. S'il n'est pas possible de nettoyer le smartphone vous-même, il est recommandé de contacter le centre de service.
Changement d'opérateur cellulaire
La plupart des opérateurs mobiles, afin d'attirer le plus d'abonnés possible à leurs services, offrent aux clients la possibilité de se connecter au nouveau tarif tout en conservant l'ancien numéro de téléphone. Pas toujours comme çaL'option garantit le fonctionnement stable des services en ligne au même niveau. Cela peut être l'une des raisons pour lesquelles les SMS ne sont pas envoyés au numéro 900.
Pour se débarrasser du problème, le client peut contacter le bureau de la banque pour reconnecter le numéro de téléphone mobile (avec reconnexion). Si cela ne vous aide pas, vous devez vous rendre au bureau du nouvel opérateur mobile avec un passeport.
Défaillance technique dans la banque
Sberbank est l'une des entreprises les plus stables sur le marché russe, mais même ces organisations ont parfois des problèmes techniques. C'est peut-être la raison pour laquelle ils ont cessé d'envoyer des SMS au numéro 900.
Le client, en règle générale, apprend l'apparition de problèmes dans un SMS de réponse de la banque. Le message arrive pendant ou immédiatement après une panne technique. Le propriétaire de la carte Sberbank ne peut qu'attendre que les spécialistes du service technique résolvent le problème et la banque mobile sera à nouveau active.
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