Comportement du consommateur. Particularités

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Qu'est-ce qui guide l'acheteur moyen lors du choix d'un produit ? Le comportement des consommateurs, les facteurs sur la base desquels ils prennent leur décision, font depuis longtemps l'objet d'une attention particulière des marketeurs, des psychologues, des économistes, et tout simplement de toutes les personnes impliquées dans le domaine du commerce. Alors que dit la théorie économique moderne à ce sujet ?

Postulats de base

Pour comprendre de quoi dépend le comportement des consommateurs dans une économie de marché et quel est son mécanisme, les économistes s'appuient sur un certain nombre de dispositions suivantes:

1. Rationalité. Le choix final de l'acheteur dépend en grande partie de son système de préférences. Le même bien pour différentes personnes aura une valeur différente, qui est déterminée par une évaluation individuelle de l'utilité d'un produit particulier. Chaque acheteur s'efforce d'obtenir un assortiment spécifique de biens de la vie. Il n'y a pas d'échelle objective d'utilité, le comportement du consommateur dépend de sonpréférences. En même temps, chaque personne sait de quels avantages spécifiques il a besoin, il peut comparer leurs ensembles et choisir ce qui lui sera le plus préférable. C'est ça la rationalité.
2. Souveraineté. Tout acheteur prend une décision personnelle d'acheter un bien, qui ne peut pas avoir d'impact significatif sur les producteurs. Cependant, grâce au mécanisme du marché, les choix individuels des consommateurs sont résumés, et ce résultat affecte le développement ultérieur de l'activité du fabricant. Si les acheteurs donnent la préférence à un bien, son producteur réalise un profit, son entreprise prospère. En d'autres termes, la souveraineté du consommateur signifie son pouvoir sur le marché, la capacité de déterminer ce qui ira dans les rayons des magasins et combien.
3. Pluralité. La variété des besoins d'une personne et de l'ensemble de la société conduit au fait qu'il existe une abondance de toutes sortes de biens sur le marché visant à satisfaire certains besoins. Par conséquent, le comportement des consommateurs est influencé par le fait qu'il y a toujours quelque chose à choisir, il existe différentes options pour le faire.

Comment fonctionne l'achat

L'ensemble du processus de prise de décision concernant l'achat d'un produit ou d'un service est divisé en cinq étapes:

- définition humaine du besoin;

- recherche et identification de toutes les alternatives;

- évaluation de chaque option;

- prendre une décision et effectuer un achat;

- analyse post-achat.

Le comportement du consommateur est une sorte de réaction aux actions incitatives des incitations marketing: le produit, son prix, les modes de distribution et les moyens d'influencer les acheteurs. Ces facteurs, agissant conjointement avec d'autres stimuli (culturels, économiques, politiques, etc.) dans la "boîte noire" de l'esprit de l'acheteur, provoquent une réponse (choix du produit, de la marque, du moment de l'achat, etc.).

Influence du nom de famille sur la capacité à faire des achats

Le comportement des consommateurs est un processus très complexe. Bien qu'il existe actuellement de nombreux modèles, écoles et tendances dans l'étude du comportement des consommateurs, la recherche réserve parfois de curieuses surprises. Ainsi, des scientifiques américains ont découvert que les personnes qui ont l'une des dernières lettres de l'alphabet au début de leur nom de famille prennent la décision d'effectuer un achat plus rapidement que les autres. Cela s'explique par le fait que depuis l'enfance, ils sont au bout des files d'attente et des listes différentes, et donc à l'âge adulte, ils ont peur de manquer des offres rentables. Et qui sait quels autres secrets se cachent dans nos esprits ?