Apparence commerciale : définition et propriétés pour le consommateur

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Cela est sûrement arrivé à beaucoup: vous avez vraiment aimé l'article dans le magasin, vous avez payé l'achat, il était emballé. Mais déjà à la maison, après avoir ouvert le paquet, vous avez constaté que la chose n'était pas aussi bonne qu'elle le paraissait au début. La couleur, les dimensions du produit ne vous conviennent pas, ne correspondent pas à ses caractéristiques. Que faire dans ce cas ?

Si en même temps l'achat est entièrement fonctionnel, 100% utilisable, mais ne vous convient pas, vous avez parfaitement le droit de le retourner. C'est ce que dit le droit de la consommation. Vous pouvez retourner l'article qui ne vous convenait pas dans un délai de deux semaines à compter de la date d'achat.

Mais dans la pratique, ce droit n'est pas appliqué aussi facilement. Les marchandises peuvent ne pas être acceptées de votre part pour une seule raison - une violation de la présentation. Mais qu'est-ce qui est inclus dans ce concept ? Qu'est-ce qui est généralement considéré comme une « marque de commerce » ? Comment peut-il être brisé? Nous répondrons à ces questions et à d'autres questions importantes sur le sujet dans l'article.

Disposition législative

D'abord, découvrons ce qui est dit sur la présentation dans la législation russe. Venons-en à l'art. 25 FZ "Sur la protection des droitsconsommateurs". Il indique que l'acheteur peut échanger un achat non alimentaire de qualité insuffisante contre un produit similaire. Au cas où l'achat ne lui conviendrait pas en termes de taille, de forme, d'équipement, de couleur, de style ou de taille.

Selon la loi fédérale, un tel droit est réservé à l'acheteur dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Mais faire un échange n'est possible que dans les cas suivants:

• Produit, le produit n'a pas été utilisé.
• La présentation commerciale de l'achat et toutes les propriétés de consommation qui l'accompagnent ont été conservées.
• Les étiquettes, les sceaux d'usine et les étiquettes n'ont pas été arrachés du produit.

Si nous nous tournons vers l'Art. 26.1 de la même loi fédérale, nous verrons également un effet étendu de ce droit: pour les mêmes motifs, l'acheteur peut également exiger la restitution des biens qu'il a achetés à distance. Disons dans une boutique en ligne.

Mais les mêmes restrictions s'appliquent aux achats virtuels. Les sceaux et les étiquettes ne doivent pas être arrachés, la chose ne doit pas être utilisée. Et, bien sûr, la présentation du produit ne peut pas être perdue.

Définir la législation

Mais qu'est-ce que c'est ? La notion de "présentation" n'est pas déchiffrée dans la législation russe. Les avocats considèrent cela comme une grave lacune.

L'acheteur ne peut souvent pas atteindre son objectif car lui et le vendeur ont des opinions différentes sur la présentation préservée. De quoi s'agit-il, vous ne pouvez le découvrir qu'en recourant au bon sens.

Souvent, les avocats sont aidés par une analyse approfondie des documents réglementaires sur la protection des consommateurs etvendeurs, distributeurs. Mais, voyez-vous, tous les acheteurs n'étudient pas beaucoup de littérature juridique dans le seul but de rendre un souvenir ou un jouet.

L'emballage compte ?

Il est incontestable que seul le fabricant donne au produit une apparence commercialisable. Mais en aucun cas un fournisseur ou un vendeur. Et des différends, tout de même, surviennent parfois à propos d'un paquet de marchandises déchiré et ouvert. Étiquettes coupées, sceaux d'usine exposés - c'est aussi une pierre d'achoppement dans de tels conflits.

D'une part, la position de l'acheteur est claire: il ne pouvait pas inspecter, tester l'achat sans ouvrir la boîte, sans libérer la chose des scellés. Mais la réponse du vendeur est également justifiée. Comment va-t-il vendre un produit dont les scellés sont brisés ? L'acheteur souhaite-t-il acheter du matériel dans une boîte déjà ouverte et froissée ? Ce sont des signes d'utilisation assez évidents. Il est peu probable que le vendeur puisse vendre une telle chose au même prix.

Vous pouvez comprendre de quel côté se trouve ici si vous déterminez judicieusement si, dans un cas particulier, l'emballage fait partie de la présentation d'un produit. Par conséquent, nous allons envisager plusieurs façons de résoudre le problème.

Emballage - pour le transport

De nombreux produits peuvent être vendus même après que leur emballage ait été déchiré ou endommagé.

Un exemple frappant: vous avez acheté une robe, elle était emballée dans un sac. À la maison, vous avez ouvert le paquet, essayé la chose et remarqué qu'elle ne vous convenait clairement pas dans certains paramètres, vous avez été enthousiasmé par l'achat.

Dans ce casle vendeur doit reprendre l'article si vous n'avez pas arraché les étiquettes et les scellés. Un paquet déchiré dans ce cas ne sera pas la preuve que la présentation est perdue. Pour un autre acheteur, le vendeur peut très bien emballer cette robe dans un autre sac ou un autre emballage.

L'emballage a de la valeur

Maintenant, la situation est inversée. Vous choisissez un vase coûteux comme cadeau pour un être cher pour une grande fête. Bien sûr, je veux aussi choisir l'emballage de présentation à l'unisson avec l'événement. Vous obtenez un vase livré avec une belle boîte cadeau faite à la main.

Cependant, à la maison, vous découvrirez qu'un autre invité a déjà préparé le même cadeau pour le garçon d'anniversaire. Votre décision est de rendre ce cadeau et d'en choisir un autre. Mais sur le chemin, la boîte est écrasée. Voyant cela, le vendeur refuse de reprendre l'article. Et il aura absolument raison.

Dans ce cas, l'emballage cadeau fait partie intégrante de la présentation du vase. Il est peu probable qu'un autre acheteur veuille offrir à quelqu'un un cadeau dans une boîte froissée. Le vendeur, ayant accepté la marchandise de votre part, devra déjà la vendre sans boîte, à un prix réduit. Le retour des produits dans ce cas sera loin d'être équivalent. Par conséquent, la vérité dans ce cas appartient au vendeur.

Emballages réutilisables

Il existe également des types de produits que vous devez absolument tester, inclure, utiliser avant de déterminer s'ils vous conviennent vraiment. Pour ce faire, bien sûr, vous devez d'abord ouvrir le paquet.

Par exemple, vous avez acheté un téléphone dans un magasin virtuel. Avec ses caractéristiquesvous êtes familier uniquement sur la base de la documentation et des informations spécifiées sur le site Web du vendeur. Dans ce cas, vous n'avez pas la possibilité de tester un produit similaire de la vitrine.

Mais en vérifiant les options du téléphone, vous remarquez que la qualité de prise de vue de l'appareil photo ne vous convient pas, le haut-parleur de l'appareil est silencieux. Comment le retourner au vendeur, car le colis a déjà été ouvert ?

Quant à l'électronique, l'électroménager, ils se présentent dans des cartons "réutilisables". Autrement dit, calculé pas pour une ouverture / fermeture. Si vous l'avez ouvert avec précaution, ne laissant aucun dommage visible, ce n'est en aucun cas un motif de refus.

Impossible sans dommage

Une question plus délicate concernant l'emballage du matériel, qu'il est objectivement impossible d'ouvrir sans l'abîmer. Ici, les dommages au conteneur ne seront pas non plus un motif suffisant pour refuser de retourner. Après tout, sans ouvrir la boîte, vous ne seriez pas en mesure de vérifier les caractéristiques d'un smartphone, d'un téléviseur, d'un aspirateur.

L'acquisition de la technologie se heurte également au fait que son test est impossible sans briser les scellés, supprimer les hologrammes, les films protecteurs. Par conséquent, il y a tellement de cas où les vendeurs ne reprennent pas les appareils électroniques qui ne conviennent pas à l'acheteur en raison d'une "présentation endommagée".

La meilleure option

Si vous achetez un appareil électronique technique complexe et que vous craignez qu'après son test direct, il ne vous convienne pas, les avocats vous conseillent d'acheter un tel produit directement auprès du fabricant.

Pourquoi ? Le fabricant d'équipement a toutes les conditionsafin de mettre de nouveaux joints, films de protection, emballez le produit dans une nouvelle boîte de marque. Pourquoi les dommages à ce qui précède ne peuvent pas être la raison du refus d'un retour. Mais un détaillant qui achète les mêmes téléphones dans des bases de vente en gros et des entrepôts n'a plus une telle opportunité.

Si le vendeur insiste…

Si le vendeur insiste obstinément sur le fait que vous avez ruiné la présentation de l'achat, vous pouvez essayer d'obtenir la vérité, sur la base de l'art. 12 POZPP. Le lien ici est que lors de la vente des marchandises, le vendeur n'a pas fourni d'informations complètes sur ses propriétés.

Dans la plupart des cas, une telle raison est suffisante pour que l'acheteur reprenne le mauvais produit et le rembourse.

Décision du tribunal

Avez-vous décidé de porter le cas de non-retour de marchandises en raison de dommages à la présentation devant le tribunal ? Il n'y a aucune garantie qu'ici, vous serez certainement aidé à atteindre votre objectif. Après tout, comme nous l'avons déjà noté, la législation ne donne pas de définition claire de ce qu'on appelle la « tenue commerciale ».

Par conséquent, tout dépend de la position du juge sur cette question. Si ses opinions sont proches des vôtres, l'affaire sera tranchée en votre faveur.

Mais il existe encore de nombreuses façons de résoudre le problème pacifiquement:

• Proposer au vendeur d'échanger l'article inadapté contre un article similaire, mais sans la boîte. Dans ce conteneur, il pourra emballer la marchandise à la place de celle que vous avez endommagée.
• Acceptez un remboursement légèrement inférieur au coût de l'article. Le vendeur pourra utiliser la différence pour restituer l'emballage. D'accord c'est mieuxque de se retrouver avec quelque chose de complètement inapproprié pour vous.

Résumez tout ce qui a été dit. Avant d'acheter un article cher, assurez-vous de connaître les conditions de retour dans ce magasin. Par exemple, IKEA accepte les marchandises inadaptées dans les 365 jours à compter de la date d'achat, même dans des emballages déchirés. Et il y a des magasins où vous ne reprendrez pas le mauvais téléphone, même si vous déchirez l'autocollant sur le couvercle de la boîte.