Produits non alimentaires : liste, catégories, achat et droit d'échange et de retour

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Chaque personne dans la vie est entourée de nombreux produits différents. Nous effectuons des achats presque quotidiennement, sans penser à ce qui concerne les produits non alimentaires, quelles sont leurs spécificités, quelles sont les règles de leur achat et de leur retour. Parlons des types de telles choses qui existent, de ce qui constitue le concept de leur qualité. Essayons de compiler une liste de produits non alimentaires et de construire leur classification.

Concept

Traditionnellement, il est de coutume de diviser tous les biens en fonction de la possibilité et de l'impossibilité de manger. Selon ce critère, les produits alimentaires et non alimentaires sont distingués. La liste des éléments qui ne se mangent pas et qui ne sont pas des matières premières pour cuisiner est extrêmement longue et variée.

Les produits non alimentaires satisfont de nombreux besoins humains, tant biologiques (protection contre le froid,sécurité, sommeil) et social (prestige, mode, appartenance à un groupe). Les différentes branches de l'industrie produisent un nombre croissant de biens. En lien avec la croissance de la gamme et des catégories de produits, le problème de la division des produits en types devient de plus en plus difficile à résoudre.

Classements

Tous les produits non alimentaires, dont la liste est immense, peuvent être divisés en groupes selon différents critères. Historiquement, il existe une classification dans laquelle les biens sont classés en articles ménagers, sanitaires, mercerie, construction, meubles, tapis, quincaillerie, outils, appareils électriques et électroménagers, vêtements et chaussures, tissus, bijoux et montres, papeterie, musique et photographie. articles de sport, livres et produits imprimés.

Selon la fréquence de la demande et ses caractéristiques, on distingue les biens de tous les jours et spéciaux, ainsi que les demandes impulsionnelles. Les produits non alimentaires peuvent être divisés en produits de mode, saisonniers et connexes. Selon la destination, on distingue les produits à large usage et les finalités industrielles et techniques. Toutes ces classifications ont des intersections et ne couvrent pas toujours toute la variété des produits non alimentaires.

Catégories

Pour la commodité et la clarté de l'affectation de certains biens à certains groupes, une classification économique et statistique a été élaborée dans laquelle ils sont répartis en catégories élargies.

Tous les produits non alimentaires, dont la liste est presque inépuisable, sont divisés en groupes dansen fonction de leur destination, composition, caractéristiques. Le classificateur offre un système de codage de groupe complexe et ne peut être utilisé que par des spécialistes des produits de base. À des fins éducatives, une classification simplifiée a été développée, qui est largement utilisée en raison de sa commodité et d'un degré d'universalité assez élevé. Il suppose l'attribution de 9 grands complexes de matières premières:

- Articles ménagers. Ce complexe comprend des produits en verre, en céramique, en plastique et en verre (vaisselle, matériaux de construction, outils, etc.), ainsi que des produits chimiques ménagers et des meubles.

- Pétrole et produits raffinés.

- Vêtements et chaussures, y compris les fourrures.

- Parfums et produits de beauté.

- Bijoux.

- Mercerie (sacs, portefeuilles, peignes, ceintures, cravates).

- Électroménager (électroménager, éclairage, rangement alimentaire).

- Culturel et domestique (téléviseurs, instruments de musique, livres, équipements sportifs, montres, véhicules, appareils photo, téléphones).

- Artisanat.

Spécificités

Les produits non alimentaires se caractérisent par le fait qu'ils ne nécessitent généralement pas de conditions de stockage et de transport particulières. Mais les articles non alimentaires sont souvent des articles très complexes ou dangereux. Par conséquent, certains d'entre eux nécessitent une formation spéciale pendant le fonctionnement, de sorte que le consommateur doit être formé à l'utilisation de ces biens - c'est leur spécificité. C'est pourquoiil existe des règles spéciales pour la vente et l'évaluation des produits non alimentaires.

Le concept de qualité des produits non alimentaires

Les caractéristiques des produits non alimentaires sont la manière dont ils sont produits, achetés et consommés. Pendant le fonctionnement, les objets et les appareils montrent leurs propriétés, en fonction desquelles leur qualité est évaluée.

Les produits non alimentaires, dont la liste couvre une grande variété de produits, des peignes aux voitures, n'ont pas de critères uniformes d'évaluation de la qualité en raison de leur grande diversité. Les propriétés de chaque catégorie de marchandises sont régies par des normes nationales et des règlements techniques. Dans le même temps, l'écart entre la qualité et les normes requises ne peut être prouvé qu'à l'aide d'un examen. Cette évaluation est effectuée selon les méthodes suivantes:

- organoleptique, c'est-à-dire examen externe à l'aide des sens de l'expert;

- enregistrement, instrumental et calculé, qui vous permet d'évaluer les paramètres physiques et chimiques de la marchandise;

- sanitaire-chimique;

- microbiologique et écologique.

Une méthode d'entretien avec des experts est également utilisée pour évaluer les propriétés esthétiques du produit.

Propriétés de consommation des produits non alimentaires

Lors de l'achat d'un produit, le consommateur n'utilise pas de méthodes d'évaluation particulières, mais fonde son choix sur l'évaluation de ses propriétés. Bien sûr, ils sont très différents pour les produits de différentes catégories. Oui, le sportLe consommateur choisit des biens selon des paramètres complètement différents de ceux d'un nouveau réfrigérateur. Mais il existe des propriétés de consommation communes qui caractérisent tous les produits non alimentaires. Ceux-ci incluent:

- Durabilité. Le produit doit servir une certaine période conformément à la norme. Le consommateur suppose que chaque produit durera un certain temps, par exemple, un réfrigérateur - 10 ans et des baskets - 2 ans.

- Sécurité. Le produit doit être fabriqué à partir de matériaux respectueux de l'environnement.

- Ergonomique. Le produit doit créer une sensation de commodité et de confort pour le consommateur.

- Propriétés physiques et techniques. Le consommateur utilise ses propres méthodes pour évaluer l'état du produit et sa capacité à remplir les fonctions spécifiées.

- Esthétique. L'acheteur, sur la base de ses idées de beauté, évalue cet indicateur du produit.

- Maintenabilité. Lors de l'achat d'un équipement sophistiqué ou d'une voiture d'occasion, le consommateur pense à la disponibilité et au coût des réparations si nécessaire.

- L'image du fabricant. De nombreux consommateurs, sous l'influence de la publicité, pensent que certaines marques sont meilleures que d'autres et choisissent des produits en fonction de leur perception du prestige et de la fiabilité du fabricant.

Achat et exploitation

Le commerce non alimentaire est soumis à des règles distinctes. Ils réglementent les exigences relatives à l'emballage et au transport des produits. Des règles particulières s'appliquent aux objets fragiles comme les téléviseurs ou les vases en verre. Aussile vendeur doit garantir les conditions établies pour le stockage des marchandises avec un certain régime d'humidité et de température. Par exemple, l'électronique nécessite des paramètres de stockage stricts. De plus, le magasin doit assurer le bon processus de service: dans la salle des marchés, l'acheteur doit être accueilli par un vendeur compétent, prêt à donner des conseils d'expert sur les propriétés et les fonctions du produit. Par exemple, lors de l'achat d'articles de sport, l'acheteur doit être informé de la destination du produit et de ses conditions d'utilisation.

Échange et retour

Contrairement aux produits alimentaires, les articles non alimentaires peuvent être retournés et échangés. Bien qu'il y ait aussi quelques limitations ici. Les vêtements, chaussures, accessoires (sacs, ceintures) peuvent être retournés si les produits ne convenaient pas à l'acheteur en termes de taille, de couleur, de style, etc. Dans ce cas, le produit n'aurait pas dû être utilisé. Dans les 14 jours à compter de la date d'achat, l'acheteur peut retourner le produit en magasin s'il y a un reçu et que l'emballage est intact, sans expliquer les raisons du retour. Aussi, le consommateur peut échanger un bien de qualité insuffisante contre un produit répondant aux exigences de la norme. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat et qu'un défaut est constaté dans la marchandise, celle-ci peut être retournée ou échangée après examen. Elle doit prouver que le dommage au produit n'a pas été causé par le consommateur lors de l'opération.

Produits non sujets à retour et échange

Cependant, il existe des restrictions sur les retours et les échanges. Dans la liste des produits non soumis à de telles procédures, on trouve quelques produits non alimentaires. C'est des bijouxmatériel de pharmacie et médicaments, appareils électroménagers, tissus, animaux et plantes, parfums et cosmétiques, livres, matériaux de construction et de décoration.

Des conditions particulières s'appliquent au retour et à l'échange de marchandises techniquement complexes. Vous ne pouvez pas simplement les apporter au magasin si vous n'aimez pas les couleurs. Dans ce cas, un examen sera exigé, il peut s'agir d'une expertise sur place par le vendeur ou d'une intervention commandée auprès de spécialistes. Les biens techniquement complexes comprennent les voitures, les ordinateurs, les réfrigérateurs, les machines à laver, les bateaux et les yachts, les motos, les tracteurs.