Chaîne de magasins d'électroménagers V-Laser : avis

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La chaîne de magasins d'électroménagers V-Laser est l'une des plus importantes d'Extrême-Orient. De nombreuses critiques sur "V-Laser", laissées par des clients réguliers, se concentrent sur le fait que l'achat ici est très rentable. Eh bien, essayons de comprendre si acheter dans ce magasin peut vraiment vous faire économiser de l'argent et si vous n'aurez pas à payer deux fois pour l'avare.

À propos de l'entreprise

V-Laser Group of Companies comprend de nombreuses entreprises, notamment:

• magasins d'électroménager (plus de 70);
• hypermarchés et supermarchés alimentaires (chaîne "VL-Mart");
• usine "Ocean", spécialisée dans la production d'appareils électroménagers;
• entreprise de logistique;
• entreprise de sécurité;
• centre de loisirs "Océan".

Comment tout a commencé

Comme Moscou, "V-Laser" n'a pas été construit immédiatement. L'exploitation a commencé à croître et à se développer lentement depuis 1991, lorsque Boris Postovalov, son fondateur, a décidé de se lancer dans une entreprise privée et a créé une petite entreprise familiale à Ussuriysk. Que s'est-il passé ensuite ?

• Un an plus tard, Postovalov ouvre un magasin de matériel vidéo en louant les locaux de la Bibliothèque centrale.
• En 1994, un autre magasin a été ouvert, et en 1995, le réseau avait son propre centre de service, en même temps un bureau de représentation de l'entreprise a été ouvert dans la capitale.
• En 1997, la société de sécurité "Kondor" a été créée, qui fonctionne toujours à ce jour.
• En 1998, Postovalov rachète le complexe de bâtiments de l'usine en faillite de Rodina, où les réfrigérateurs Okean étaient produits jusqu'au milieu des années 90, et y installe la production en utilisant des technologies entièrement nouvelles. Quelques mois plus tard, le premier réfrigérateur LG est assemblé en usine. Ce fut le début de la production de masse. Déjà après 4 ans, l'usine commence à s'engager non seulement dans l'assemblage d'appareils électroménagers étrangers, mais également dans la production de téléviseurs, réfrigérateurs, machines à laver, etc. de sa propre marque - "Ocean".
• Ensuite, une entreprise de transport et de logistique, un service après-vente d'usine, un hypermarché où produits et électroménagers étaient présentés en même temps, un hôtel au centre de loisirs d'Okean et de nombreux centres de services et entreprises qui contrôlent les activités de magasins ont été créés.

Aujourd'hui, le groupe d'entreprises V-Laser continue de croître et de s'améliorer dans tous les domaines d'activité. Elle-même et ses produits ont reçu plusieurs prix plusieurs fois.

Mais encore, l'activité principale de l'entreprise est la production et la vente d'équipements ménagers et audio-vidéo.

Magasins d'électroménager V-Laser

Réseau de magasins d'électroménager"V-Laser" compte plus de 70 magasins avec lesquels vous êtes déjà familier:

• Région de l'Amour;
• Kamtchatka;
• Région de Sakhaline;
• Magadan;
• Yakoutie;
• Sibérie;
• Territoire de Primorsky;
• Territoire de Khabarovsk.

Fournisseurs

En plus des propres appareils électroménagers d'Ocean, V-Laser coopère avec les fournisseurs russes et étrangers suivants:

• "Fée";
• "Rêver";
• "Lysva";
• "Biryusa";
• "Vitek";
• "Toshiba";
• "Tefal";
• "Sony";
• "Samsung";
• "Roventa";
• "Philips";
• "Panasonic";
• "Mulinex";
• "LG";
• "Craps";
• "Kaiser";
• "Indesit";
• "Hansa";
• "Brûler";
• "Daewoo";
• "Paupière";
• Frère;
• "Bosch";
• "Binaton";
• "Ariston".

V-Laser LLC propose de bons appareils électroménagers à bas prix grâce à sa propre production et à des partenariats avec des fournisseurs fiables.

Avantages

L'entreprise revendique les avantages suivants par rapport à ses nombreux concurrents:

• personnel compétent et qualifié;
• les actions des employés sont strictement conformes à la norme développée paréquipe de direction;
• service client de haute qualité;
• large gamme de produits;
• vaste réseau de centres de service;
• prix abordables;
• agencement pratique du magasin.

Club Prestige

La société "V-Laser" dispose d'un système de remises et d'avantages "Club Prestige". Chaque client peut faire partie de ce système. Pour ce faire, il vous suffit d'acheter une carte Prestige Club dans l'un des magasins V-Laser. Dès réception de la carte, un questionnaire doit être rempli.

Quel est l'avantage de la carte

Lors d'un achat dans les magasins du réseau ou lors de l'enregistrement d'un billet pour le centre de loisirs "Ocean" d'un montant de 2000 roubles, le client reçoit des coupons sur la carte (1 coupon équivaut à 1 rouble). Pour un achat de 2 000 roubles, le client reçoit 200 roubles sur la carte.

Les coupons inutilisés n'expirent qu'après 2 ans.

Pour bénéficier d'une réduction, la carte doit être présentée à la caisse lors de l'achat.

Le montant de la remise dépend de l'activité avec laquelle le client effectue des achats dans les magasins du réseau au cours des 2 dernières années, et est:

• 2 % si le client n'a rien acheté ces dernières années;
• 3 % si le montant des achats pour cette période était de 5 000 roubles;
• 4 % si le client a "laissé" 10 000 roubles dans le magasin au cours des deux dernières années;
• 5% - 20 000 roubles;
• 6% - 50 000 roubles;
• 7% - 100 000 roubles;
• 8% - 200 000 roubles;
• 9% - 500 000 roubles;
• 10% - 1 000 000 roubles.

Si un client qui a une carte fait des achats dans les magasins du réseau tous les mois pendant six mois, alors un autre pourcentage supplémentaire est ajouté au pourcentage principal.

La carte "Club Prestige" peut également être utilisée dans les magasins partenaires, car le système de remise fédère non seulement le réseau "V-Laser", mais aussi plus de 250 entreprises.

Partenaires

De nombreuses entreprises partenaires de la chaîne de magasins d'électroménager V-Laser déterminent le montant de la remise sur la carte Prestige Club:

• Les pharmacies Melody of He alth proposent des remises allant de 3 à 10%;
• papeterie "Cat Scientist" - 10%;
• Mary Poppins Family Center - 5%;
• entreprise de meubles "Olimp" - 10%;
• Coreana bijouterie - 5%;
• Agence de vacances Fishka - de 5 à 10%;
• Magasin de plomberie "Dalsantekhkomplekt" - 5%.

La liste complète des partenaires peut être consultée sur le site Web de V-Laser.

Boutique en ligne

Pour le confort des clients, une boutique en ligne "V-Laser" a été créée. Pour commander des marchandises, vous devez passer par une procédure d'enregistrement simple, au cours de laquelle vous devez spécifier les données suivantes:

• nom et prénom;
• numéro de téléphone;
• adresse e-mail.

Vous pouvez également connecter la carte "Prestige Club" à votre compte afin que les bonus soient cumulés et débités automatiquement.

Comment commander

Après votre inscription, vous pouvez commencer vos achats en ligne:

• choisissez l'article que vous voulez et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier";
• puis trouvez l'icône du panier dans le coin supérieur droit de la page, cliquez dessus et vous serez redirigé vers le panier;
• là, vous devez sélectionner un magasin ou un entrepôt à partir duquel vous devez livrer la marchandise (ou vous la récupérerez vous-même);
• ensuite, entrez votre prénom, nom, numéro de téléphone et e-mail dans les champs appropriés;
• si vous avez un code promotionnel pour une remise, saisissez-le dans le champ à gauche;
• précisez l'adresse de livraison et le mode de paiement ou cliquez sur le bouton "Pickup" si vous souhaitez retirer vous-même la marchandise;
• cliquez sur le bouton "Confirmer la commande".

Modes de paiement

Il existe plusieurs façons de payer les marchandises:

• Paiement au coursier. Si vous avez choisi la livraison à domicile, la commande peut être payée au coursier dès réception, uniquement en espèces.
• Paiement en ligne. Lorsque vous commandez des marchandises dans la boutique en ligne, vous pouvez les payer en ligne. Dans ce cas, après confirmation de la commande, vous serez redirigé vers la page de la banque pour effectuer le paiement. Il n'est pas nécessaire d'avoir peur de payer des marchandises via Internet, car le magasin ne voit pas vos données, vous les envoyez directement à la banque.
• Paiement en magasin. Vous pouvez choisir cette méthode si vous récupérez vous-même la marchandise. Vous pouvez payer en espèces et par carte de crédit.

Promotions

La boutique "V-Laser" fait régulièrement plaisir aux clients avec de nouvelles promotions. Voici des exemples de certains d'entre eux:

• "Notre prix". Les marchandises à un prix spécial et réduit sont mises en évidence avec une étiquette de prix spéciale dans les magasins et une plaque signalétique sur la ressource Internet. La seule chose à retenir lors de l'achat d'un tel produit est que les remises sur le code promotionnel ou la carte "Club Prestige" ne s'y appliquent pas.
• Programmes de versement. Le magasin propose plusieurs programmes de ce type à la fois: "Plan de versement rapide" pendant 3 mois avec un montant de 2 000 à 9 999 roubles, 4 mois pour un achat de 10 000 à 29 999 roubles et 5 mois pour un montant de chèque de 30 000 à 200 000 roubles. "Plan de versement facile" - pendant 6 mois, quel que soit le montant du chèque. "Plan de versement pratique" - pendant 10 mois pour les achats de 20 000 à 100 000 roubles.
• "Fièvre bonus". Dans la ville de Blagoveshchensk, une action a commencé qui vous permet de gagner jusqu'à 3 000 bonus sur la carte Prestige Club. Pour y participer dans la boutique "V-Laser", vous devez acheter un billet de loterie d'une valeur de 100 bonus, effacer la couche protectrice et recevoir immédiatement vos gains. Vous ne pouvez pas acheter un billet de loterie en espèces. Seuls les bonus crédités sur la carte pour des achats antérieurs dans "V-Laser" sont acceptés pour le paiement.
• Réparation d'équipements ménagers et numériques. Depuis avril 2017, les centres de service VL Service acceptent tout matériel en réparation, pas seulement ceux achetés dans les chaînes de magasins.

Vente en gros

"V-Laser" offre la possibilité d'acheter des marchandises en vrac. Pourquoi cette offre est-elle intéressante ?

1. Prix spéciaux.
2. Disponibilité de chambres idéalement situéesentrepôts.
3. Expédition rapide des marchandises.
4. Offres individuelles.
5. Livraison par sa propre société de transport "VL-Logistic".

Il convient de prêter une attention particulière au fait que lors de l'achat de marchandises à un prix de gros, les remises et promotions des magasins de détail ne s'appliquent pas.

Garantie

Il arrive que l'équipement acheté tombe en panne. Ensuite, le service de garantie vient en aide aux acheteurs.

Le groupe de sociétés V-Laser possède une division appelée VL Service, spécialisée dans la fourniture de pièces de rechange et le service de garantie pour les équipements.

"VL Service" sert les produits du réseau, en particulier, il s'occupe des réparations sous garantie des équipements des marques "Ocean" et Daewoo.

Pendant la période de garantie, le service ne doit être effectué que par les centres de service agréés des fabricants. Leurs adresses sont indiquées sur les cartes de garantie des marchandises. La présence d'un coupon est une condition préalable à l'exécution des travaux de réparation sous garantie.

Un coupon correctement rempli doit contenir:

• colonne avec le nom du produit;
• période de garantie;
• date de vente du produit;
• numéro de série de l'appareil.

La garantie peut ne pas s'appliquer à certaines parties de l'appareil, ou leur période peut être plus courte que celle du produit principal.

La période de réparation ne dépasse pas 45 jours.

Si le dommage ne peut pas être réparé, le produit est remplacé parle même ou un remboursement complet du prix d'achat.

Commentaires des clients

Les avis sur le "V-Laser" des clients du magasin sont très divers. Mais, malheureusement, il y a plus de points négatifs que de points positifs.

Dans les commentaires négatifs sur les acheteurs "V-Laser", notez ce qui suit:

1. Mauvaise qualité du produit. Beaucoup disent que l'équipement s'est cassé après quelques jours d'utilisation.

2. Problèmes avec le retour des marchandises ou des fonds. Certains acheteurs notent qu'ils n'ont pas renvoyé l'équipement défectueux sous garantie. Soit le service a déclaré qu'il était lui-même responsable de la panne, soit il a prétendu qu'il y avait eu une tentative d'ouverture de l'appareil, ce qui entraîne automatiquement la perte de la garantie, puis il a refusé de restituer les fonds, sans vraiment expliquer les raisons. Par exemple, les clients V-Laser de Khabarovsk décrivent souvent des situations où ils sont incapables de réparer sous garantie ou de retourner les marchandises défectueuses.

3. Personnel non qualifié. Un certain nombre de clients parlent négativement du magasin en raison du comportement inapproprié du personnel. Quelqu'un laisse entendre que les consultants ne peuvent rien dire sur la technique qui intéresse l'acheteur, quelqu'un parle directement d'une attitude grossière lors du retour des marchandises, quelqu'un se plaint de la mauvaise performance des coursiers. Par exemple, les clients V-Laser de Komsomolsk-on-Amur laissent des messages indiquant que le magasin ne peut pas ouvrir la boîte avec le produit avant de le vendre au client. Faire attention. L'article peut être défectueux lorsque vous l'ouvrez.à la maison.

4. Manque d'attention aux clients potentiels. Comme il s'est avéré d'après les critiques, V-Laser a une très grande armée de clients qui ont échoué. Les personnes qui regardaient les marchandises dans le magasin ne pouvaient tout simplement pas attendre que les consultants en sachent plus ou ne pouvaient pas se rendre au magasin pour clarifier les détails de l'achat via Internet.

5. Problèmes de livraison. Outre le fait que le délai d'attente peut aller jusqu'à 8 heures, soit une journée entière de travail, la livraison est parfois retardée de plusieurs jours, même si le client habite à 2 minutes du magasin.

Les commentaires positifs sont principalement axés sur les éléments suivants:

1. Des conditions confortables sont créées avant même d'entrer dans le magasin. De nombreuses critiques positives font référence au magasin V-Laser à Vladivostok. Les clients sont très satisfaits du grand parking client attenant au magasin.

2. Disposition logique des marchandises. L'avantage incontestable, selon les acheteurs, est le zonage de la salle des marchés. Des départements vastes et lumineux vous permettent de trouver rapidement le bon produit et de l'examiner.

3. Conseillers discrets. Dans "V-Laser", les consultants ne courent pas après les clients, les persuadant d'acheter, par exemple, quelques accessoires supplémentaires très nécessaires pour l'ordinateur sélectionné. Ils n'offrent pas de produits plusieurs fois plus chers que le prix dans lequel l'acheteur veut se rencontrer, ils n'offrent pas d'émettre de manière importune un prêt ou un plan de versement. De nombreux clients de "V-Laser" d'Ussuriysk notent un travail très rapide et de haute qualitépersonnel.

4. Prix. Le principal avantage des magasins V-Laser est le prix. Ils sont d'un ordre de grandeur inférieurs à ceux des concurrents. Ceci est réalisé non seulement en raison de moins de tricherie, mais aussi du fait que dans les magasins, avec les modèles populaires d'équipement et d'électronique, les marques les plus célèbres ne sont pas représentées.

5. Produits de l'océan. La technique « Océan » a ses adeptes. Jusqu'à présent, les produits ne sont présentés que dans les magasins V-Laser. Et du fait que le fabricant vend pratiquement ses produits lui-même, le prix des équipements est très démocratique. Par exemple, un réfrigérateur de cette marque peut être acheté au prix de 14 000 roubles et un aspirateur - à partir de 2837 roubles.

V-Laser dans les grandes villes

Les magasins V-Laser ont des horaires d'ouverture pratiques, généralement de 10h à 20h, ce qui permet aux gens de faire leurs achats même après le travail.

Dans les grandes agglomérations, il y a plusieurs magasins situés dans différentes parties de la ville:

• À Vladivostok, le magasin "V-Laser" est présenté en trois "exemplaires": à Okeansky Prospekt, 52A (ce grand hypermarché est ouvert de 9h à 21h), à Tramway, 12A, à Russkaya, 5 et Borisenko, 1.
• À Khabarovsk, "V-Laser" est également représenté par trois magasins: sur la rue Shelesta, 112A, Tryokhgornaya, 80 et Vorochilov, 35B.
• À Komsomolsk-on-Amur, "V-Laser" possède 2 magasins: sur l'avenue Lenina, 39 (centre commercial de Singapour) et sur la rue Kirova, 56 (centre commercial de Vybor).
• Deux boutiques"V-Laser" à Ussuriysk travaille une heure de plus que d'habitude: de 9h à 18h. Leurs adresses sont: rue Lenina, 113 et Nekrasova, 252.

L'ouverture d'un nouveau magasin V-Laser à Krasnoïarsk est prévue prochainement.

Au lieu d'une conclusion

Alors, qu'est-ce qu'il faut retenir lors d'un achat dans les magasins V-Laser (comme, en fait, dans n'importe quel autre magasin d'électroménager) ?

1. Lorsque vous commandez dans une boutique en ligne, il est préférable de choisir le retrait. Pourquoi? Parce que vous pouvez venir au magasin, inspecter et "sentir" le produit, et ensuite seulement procéder à son enregistrement et à son paiement. Et vous pouvez commander la livraison directement depuis le magasin.
2. Avant de payer la marchandise, ne négligez pas de l'inspecter. Il vaut mieux trouver un dysfonctionnement dans le magasin et refuser d'acheter que de contacter le centre de service plus tard.
3. N'hésitez pas à demander aux consultants, c'est leur travail de répondre à vos questions.
4. Les avis sur le Web ne doivent pas faire aveuglément confiance. Les manières "noires" de traiter avec les concurrents n'ont pas été annulées, de plus, personne ne vérifie l'authenticité des avis.
5. Conservez les papiers de garantie et assurez-vous qu'ils sont correctement remplis en magasin.
6. N'essayez pas de réparer vous-même un appareil cassé, sinon la garantie sera automatiquement annulée.
7. Soyez prêt à attendre la livraison. Le coursier rappelle environ une heure avant d'arriver chez vous. N'allez pas loin, car il n'a pas à vous attendre.
8. Après réception de l'article, déballez-le et vérifiez qu'il n'est pas endommagé. Ne signez pasle fait d'accepter la commande avant inspection, sinon vous acceptez par défaut que les marchandises ont été livrées saines et sauves.

Eh bien, c'est tout. Abordez le shopping avec une tête sobre. Nous vous souhaitons un agréable shopping et une longue durée de vie de vos nouveaux appareils électroménagers !