2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
À une époque où l'humanité ne connaissait pas encore Internet, les gens utilisaient assez souvent les services de messagerie. Comme c'était agréable de recevoir une carte postale, une lettre ou un colis d'amis ou de parents, et beaucoup de gens se souviennent du mystérieux rituel d'aller à la poste depuis l'enfance. Les temps changent et les gens reçoivent de moins en moins de lettres « en direct ». D'autre part, il est devenu possible de faire des achats non seulement chez soi, mais aussi à l'étranger, ce qui a considérablement augmenté le nombre de colis envoyés et reçus. La société EMS, relativement récente, dont les critiques sont souvent négatives, est spécialisée dans la livraison express de correspondance. Quelle est cette organisation ? Quels services offre-t-il ? Les critiques à son encontre sont-elles justifiées ? Essayons de tout comprendre dans l'ordre.
Qu'est-ce que l'expédition EMS
La Poste russe est connue de tous. Formellement, il a été formé au début des années 2000, mais en fait, ce processus peut être appelé en toute sécurité la réorganisation de la structure qui a fonctionné pendant l'Union soviétique. Après l'annonce de l'Union postale universellele lancement d'EMS (Express Mail Service), la question s'est posée de savoir qui coordonnerait sa fourniture en Russie. La décision était assez logique.
C'est ainsi qu'est apparue la branche de l'entreprise postale russe déjà mentionnée ci-dessus. EMC est spécialisé dans la livraison express. Les prix des services rendus par la filiale sont plus élevés, mais les délais de livraison annoncés pour les articles diffèrent à la baisse. En quelques années de travail, l'effectif a dépassé la barre des 2 000 personnes et les infrastructures en régions sont très développées.
L'entreprise livre partout dans le pays, et dans la même ville, vous pouvez utiliser les services de messagerie qu'elle propose également. Les envois peuvent être reçus à la maison et dans les terminaux. Bien sûr, la correspondance transmise peut être suivie sur le site Web de l'entreprise. Les fonctionnalités supplémentaires fournies par EMS incluent le conseil en douane.
Non moins joyeux est le fait que vous pouvez obtenir une réponse à votre question à tout moment de la journée. Et l'offre d'évaluer le travail des coursiers EMS, dont les critiques ne sont souvent pas des plus flatteuses, est également très utile.
Livraison Express - Service Client de Qualité
Bien sûr, il est difficile de contester le fait que les personnes satisfaites de la qualité du service sont beaucoup moins susceptibles de publier des avis sur le travail de l'entreprise que celles qui ont moins de chance. Oui, et en lisant une réponse positive, il est difficile de comprendre quelque chose de précis. Fondamentalement, tout se résume à des phrases générales selon lesquelles tout va bien et qu'il n'y a rien à redire.
Une autre chose est quand un client est insatisfait de la qualité des services qui lui sont rendus. Dans le cas d'EMS, les avis qui donnent une note négative se résument généralement à quelques commentaires typiques, notamment:
- impolitesse, manque de ponctualité du coursier;
- retards de livraison;
- la réticence des employés de l'entreprise à traiter le problème.
Le premier est assez subjectif et le facteur humain ne peut être ignoré. Il y a des problèmes de personnel dans toute grande entreprise, où un employé négligent peut gravement nuire à la réputation de toute l'entreprise.
Si on parle de délais de livraison, il faut admettre qu'il y a des problèmes.
L'essentiel des colis non reçus à temps ont été expédiés pendant les périodes dites de pointe. Ainsi, pendant les vacances de Noël et du Nouvel An, même les transporteurs européens ponctuels déclarent que le délai d'acheminement de la correspondance augmente pendant cette période. Certes, ce n'est pas non plus une excuse pour une perturbation massive de la livraison du courrier. Il n'y a qu'une seule issue - suivre chaque étape du colis et en cas de retard, même le plus léger, appeler EMS.
Les critiques concernant la réticence des employés à répondre aux besoins des clients de l'entreprise sont les plus alarmantes. Ainsi, si le colis reste bloqué sur l'une des marques plus longtemps que le temps indiqué, un appel à EMC ne fait rien. La réponse ressemble à ceci: « Oui, nous voyons, mais pour commencer à faire quelque chose, vous avez besoin d'une déclaration écrite sur la perte. Sans l'initiative du client, la recherche des colis manquants n'est passont en cours. Cela semble étrange: il existe une base de données et des délais de livraison, n'est-il pas dans l'intérêt de l'entreprise de savoir ce qui se passe avec la correspondance ?
J'aimerais croire qu'avec le temps, de telles situations se produiront de moins en moins et qu'elles seront résolues pacifiquement. En vérité, il existe de nombreux coursiers polis, voire très, des opérateurs réactifs et des colis livrés à temps.
Conseillé:
Le meilleur psychologue pour enfants à Samara - avis, caractéristiques et avis
Comment trouver un bon psychologue pour enfants à Samara ? Cette question est posée par tous les parents qui ont rencontré des problèmes de comportement, des phobies ou des troubles de santé mentale chez leurs enfants. La liste des meilleurs psychologues pour enfants à Samara, présentée ci-dessous, vous aidera à ne pas vous tromper lors du choix d'un spécialiste pour un domaine aussi délicat et responsable
Les conflits dans les organisations sont Le concept, les types, les causes, les méthodes de résolution et les conséquences des conflits dans une organisation
Les malentendus nous accompagnent partout, nous les rencontrons souvent au travail et à la maison, en communication avec des amis et des connaissances. Les conflits dans les organisations méritent une attention particulière - c'est le fléau de nombreuses entreprises, qui comptent un grand nombre d'employés. Dans certains cas, ces conflits d'intérêts peuvent être considérés comme une partie supplémentaire du processus de travail visant à améliorer le climat au sein de l'équipe
Le meilleur Internet pour une tablette : avis. Internet illimité pour tablette
L'article traite des options de connexion à Internet pour une tablette. Les avis pour chacune de ces options vous aident également à choisir la meilleure façon de vous connecter au réseau
Pourquoi ai-je besoin d'un compte courant pour IP ? Paiement sans numéraire pour IP. Quel est le meilleur endroit pour ouvrir un compte professionnel ?
L'obligation d'utiliser un compte courant par un commerçant individuel n'a pas été légalement approuvée. Dans ce cas, seules les cartes personnelles sont autorisées à être utilisées. Pourquoi avez-vous besoin d'un compte courant pour IP? Le fait est que sans cela, il est difficile de mettre en œuvre toute la gamme des opérations de paiement
Quels sont les jours de travail de la Sberbank : les week-ends et les jours fériés, les heures de travail, les temps de pause technique et les commentaires des clients de la banque
Sberbank possède le plus vaste réseau de succursales en Russie. Malgré le fait que de nombreux clients n'utilisent que des produits en ligne, même les titulaires de carte ont besoin de se rendre en agence, par exemple, pour remplacer la carte à la fin du terme. Pour ce faire, les clients doivent savoir quels jours fonctionne la Sberbank
