Le plus grand voyagiste de Russie. Classement des principaux voyagistes en Russie

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'état du marché du tourisme en Russie fait actuellement l'objet d'une attention particulière du public. Dans un contexte d'instabilité économique à l'échelle nationale et mondiale, les entreprises se trouvent dans une situation plutôt difficile. Une situation exemplaire dans un secteur d'activité aussi risqué que le voyage. L'effondrement d'un certain nombre d'entreprises incluses dans le classement des principaux voyagistes en Russie a semé la panique parmi les amateurs d'exotisme. Toute urgence dans le domaine des voyages devient résonnante, car elle affecte différents domaines de la responsabilité sociale des entreprises.

Pour constituer un programme de vacances, il faut conjuguer les efforts de plusieurs prestataires: un transporteur aérien, un partenaire étranger, un hôtelier, un assureur, une société de transfert.

De plus, chacune des contreparties supporte sa part de risque. Un lien ne fonctionne pas - le voyage du client n'aura pas lieu. La liste des principaux voyagistes en Russie s'amincit et les entreprises des dix principaux acteurs de ce marché disparaissent. Comment garantir un voyage sans problème dans cette situation ? Nous allons essayer de trouver la réponse à cette question.

Critères de fiabilité

Voyagistes et agents –les principaux acteurs du marché de l'organisation de voyages. Quelle est leur différence fondamentale ? Les voyagistes forment un produit et versent une garantie financière en cas de situations à risque. Les agents vendent le produit mis sur le marché et reçoivent une certaine prime de coopération. La responsabilité principale (à la fois morale et matérielle) du résultat de la qualité incombe au développeur. Examinons quels critères peuvent être utilisés pour l'évaluer et tirer une conclusion sur qui est le voyagiste le plus fiable en Russie.

Le ministère sectoriel est le système officiel de l'État qui fournit des informations fiables sur le marché et ses principaux acteurs. Les spécialistes de Rostourism recommandent d'évaluer les entreprises selon les critères suivants:

• Volumes de service.
• Le montant de la garantie financière.
• Délai de mise sur le marché.
• Politique de vente.
• Fonds de commerce de l'entreprise.

Essayons, en adhérant à cette échelle, d'évaluer le marché, en déterminant qui est le plus grand voyagiste de Russie.

Qualité et quantité - qu'est-ce qui est le plus important ?

Le volume des services est une valeur indicative pour l'évaluation du plus grand acteur du marché.

Selon les données de l'Agence fédérale, qui sont accessibles au public sur le site officiel, les plus grands voyagistes de Russie en 2014 (21 représentants sur la liste) fournissent une garantie financière de plus de 100 000 roubles dans le domaine du voyage.

Dans les cinq premières positions, nous voyons les sociétés suivantes: Solvex-Tourne (4 550 927 000 roubles), Neva (3 684 068 000 roubles),TT-Travel (1 117 115 000 roubles), Southern Cross (833 335 000 roubles), Europort (933 484 000 roubles). Le paradoxe est que trois des cinq voyagistes répertoriés n'ont pas fait face à la situation et ont été contraints d'arrêter leurs activités sans remplir leurs obligations envers les clients. Tous ont fonctionné sur le marché pendant plus de 10 ans, avaient une bonne réputation et figuraient parmi les 10 plus grands voyagistes de Russie.

Garantie Financière - Peut-elle être une sécurité ?

Lorsque vous vous concentrez sur cet indicateur, vous devriez connaître la cote de la compagnie d'assurance qui offre des garanties.

Il y a des cas où l'image d'un voyagiste socialement responsable a pâti de la réputation de l'assureur. La taille des garanties financières peut-elle servir de confirmation de qualité et de fiabilité ?

Si nous nous tournons vers les statistiques officielles, la plus grande couverture d'assurance a été fournie par la société en faillite Solvex-Tourne, qui est incluse dans la notation des principaux voyagistes en Russie. C'était 450 mille roubles. Un pourcentage important a été versé à la société Ascension. Elle, à son tour, n'a pas été en mesure de faire face aux obligations qui en découlaient … La réponse à la question est évidente.

Période de service

Malheureusement, ce critère n'est pas toujours la base de la fiabilité. Tous les voyagistes "éclatés" dans la saison en cours étaient liés à l'âge … Dans une progression géométrique, des problèmes se sont ajoutés à l'expérience. Il existe des indicateurs de développement dynamique: changements dans les données sur le volume des ventes, les directions et d'autres indicateursmarché du tourisme. Il n'y a qu'un seul problème - il n'y a pas de paradigme unique pour évaluer les données statistiques.

Les plus grands voyagistes de Russie en 2014, qui ont déclaré leur insolvabilité, avaient une expérience sur le marché de 10 à 20 ans ! Dès lors, le fait d'un long séjour en entreprise ne veut rien dire s'il n'est pas confirmé dans une dynamique positive. De plus, il est important qu'il y ait une responsabilité personnelle pour sa fourniture.

Politique de vente

Il a été remarqué que le dumping est un compagnon de l'effondrement de l'entreprise. Mais comment la distinguer de la politique de modération des prix, obtenue grâce à des relations de long terme avec le pays d'accueil ? Il existe un certain nombre de voyagistes qui ne "brûlent" rien. Avec des prix modérés et un poids important dans l'environnement des affaires, ils augmentent régulièrement le nombre de clients réguliers.

Pegas LLC, l'un des plus grands voyagistes de Russie, a commencé ses activités avec un dumping abrupt.

Cet opérateur en 2008 a "écrasé" les régions avec sa politique de prix bas. Tout était bon marché - hôtels, service, et service… Sans trop changer l'approche, l'opérateur a augmenté ses prix dès qu'il a capté un segment significatif du marché. Mais la réputation des circuits bon marché de Pegasus lui permet de faire de super profits.

Les racines de l'opérateur sont en Turquie, il est moins dépendant du marché financier national. Une stratégie marketing forte est définie ici: un système de réservation ingénieusement pratique, une approche de réseau pour les ventes, un système flexible de travail avec les agences et un pourcentage élevé de rémunération. La mentalité russe est également prise en compte- "moins cher" et "plus long". L'opérateur reste actuellement valide.

Bonne volonté

Critère très curieux. Avec diverses astuces, comment comprendre que, par exemple, le plus grand voyagiste de Russie en 2014, Solvex-Turne LLC, qui compte 4,5 millions de roubles. chiffre d'affaires, s'est avéré incapable avec toute l'expérience, les revenus et autres insignes commerciaux? La société du même nom avec le préfixe "Voyage" fonctionne, et avec succès… Où chercher les fins ? Et la firme « Sanmar » (alias « Opérateur de circuits rentables ») ? Comment déterminer qui est le plus fiable ? Ou est-ce une manœuvre appelée "partir pour rester ?"

Il est difficile pour un expert de comprendre les jeux avec des marques, mais qu'en est-il des acheteurs ordinaires ? Comment la fiabilité d'un voyagiste peut-elle être appréciée par des personnes qui n'ont aucune idée des spécificités du marché, pour qui une chose est importante: que leur voyage ait lieu ou non ? Il est peu probable que la réputation de l'entreprise soit un critère d'évaluation disponible.

Le classement en chiffres

Afin de nous orienter dans la situation ici et maintenant et de décider de la fiabilité des voyagistes, nous utiliserons ce qui est disponible gratuitement. Regardons les plus grands joueurs du point de vue des statistiques officielles. Vous trouverez ci-dessous ceux qui sont inclus dans le registre des voyagistes en Russie.

Énumérons qui est dans les premières positions en termes de ventes. Nous ne prenons en compte que les acteurs du marché dont les données sont officiellement publiées afin de déterminer les 10 plus grands voyagistes opérant actuellement en Russie.

Tour Opérateur	Volume des ventes	Assurance,Mille roubles	Année de début
VISITE SOLVEX (opérations arrêtées)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (opérations arrêtées)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Travel	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Voyage de la Croix du Sud (opérations arrêtées)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Voyage de corail	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABYRINTHE" (opérations arrêtées)	208, 641	100	1995
SANMAR TOUR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top Ten officiellement le plus fort - Faisons connaissance

Le plus grand voyagiste de Russie, selon le registre, est le fondateur de l'association professionnelle des Russeséchelle. Il est également l'agent officiel de l'administration de Saint-Pétersbourg - SOLVEX-TURNE LLC. Arrêt de travail le 8 septembre 2014. Le suivant dans le classement est NEVA, un opérateur expérimenté, qui a également annoncé la fin des travaux avec la formulation standard « impossibilité de remplir ses obligations ». La quantité ne se transforme pas en qualité (sous certaines conditions, en particulier dans l'environnement économique russe).

La notation des principaux voyagistes russes avec une garantie financière de 100 000 roubles ou plus comprend les marques Natalie-Tours et TEZ TOUR.

Il existe différents critères derrière leur popularité. Ce sont des marques dans leur industrie. La marque "TEZ TOUR" se distingue par la qualité du service client sur le terrain, les programmes de vacances VIP de l'île et la sélection de consultants de haute qualité.

Quant à Natalie Tours, cette marque se caractérise par un style unique reconnaissable et élégant. La qualité de service de cet opérateur est très louable: niveau des hôtels, variété des programmes, politique tarifaire stable. J'ai envie de croire (on ne peut pas dire le contraire) que cet opérateur continuera à ravir les consommateurs avec son service de qualité et une palette d'offres "de chez Natalie".

Sur la crise systémique du tourisme

Pourquoi existe-t-il une telle situation d'instabilité dans le secteur des services demandés ? Le plus grand voyagiste de Russie peut-il devenir un garant fiable des vacances prévues? Résumez brièvement.

La crise du secteur du tourisme est systémique. De plus, elle est résonnante, car liée à un complexenature des services internationaux. Lorsque les activités sont arrêtées, un large éventail de problèmes se révèle: des questions se posent pour les banques, les assureurs et les transporteurs. Les normes internationales de résolution de problèmes ne passent pas non plus toujours le test de civilité.

Les agences gouvernementales elles-mêmes ne sont pas prêtes à reconnaître la nature systémique du problème. Il est plus facile de trouver le dernier. Le plus grand voyagiste de Russie s'est avéré être un escroc. Ainsi, un théâtre moderne de l'absurde surgit: une réputation s'acquiert depuis des décennies, et du jour au lendemain quelqu'un trompe des milliers de voyageurs.

Conseils utiles pour les touristes prudents

Dans des conditions où les opérateurs ne peuvent pas, et l'État ne veut pas donner de garanties, il vaut la peine de minimiser les risques lors de l'achat d'un voyage et de garder à l'esprit:

• Les indicateurs de performance quantitatifs ne peuvent pas servir d'évaluation de la qualité dans le système moderne d'indicateurs économiques.
• Il est plus sûr d'acheter une visite peu de temps avant qu'elle ne commence (à ne pas confondre avec "brûler").
• Il ne sera pas superflu de vérifier la disponibilité et l'état de la réservation sur le site de l'opérateur ou du transporteur.
• Considérez attentivement la composition du paquet de documents, que vous pouvez lire avant de signer le contrat.
• Vérifiez s'il y a des informations sur le voyagiste dans le contrat.
• Consulter une agence de voyages indépendante soucieuse de garder le client et sa confiance.

Évaluer la fiabilité de l'opérateur en termes dynamiques plutôt que statistiques (qu'il y ait eu une augmentation ouréduction des volumes, des programmes, des investissements)

Et un chemin facile vers un rêve !