"SPSR-Express": avis d'entreprises

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Si vous souhaitez envoyer des documents ou un colis dans une autre ville ou à l'étranger, nous contactons généralement la poste russe. Mais parfois il faut que la livraison soit faite en urgence, parfois à une date précise. Dans ce cas, beaucoup préfèrent utiliser des services de messagerie payants, qui sont fournis, par exemple, par SPSR-Express LLC. Les avis vous aideront à comprendre à quel point cette entreprise fonctionne bien.

À propos de l'entreprise

Que savons-nous de SPSR-Express ? La société a été fondée en 2001. Des bureaux ont été immédiatement ouverts à Moscou (siège social), Nizhny Novgorod, Kazan, Saint-Pétersbourg. Le propriétaire de l'entreprise, Vladimir Solodkin, a présenté une stratégie et un programme de développement de l'entreprise pour plusieurs années à venir. Jusqu'en 2007, SPSR-Express LLC a activement élargi sa zone de service, ouvert de nouvelles succursales et augmenté son personnel. Le processus de livraison a été optimisé: les analystes ont planifié de nouveaux itinéraires. Petit à petit la qualité du service s'est améliorée. Un nouveau logiciel a été lancé.

En 2016La société dessert plus de 6 000 colonies du pays chaque année. Au total, il existe 9 centres de distribution et 200 bureaux en Russie. En 2007, un grand centre logistique a été ouvert à Moscou sur l'autoroute Vladimirskoïe. A cette époque, le personnel compte déjà plus de 4 000 personnes. L'entreprise dispose de plus de 1000 camions propres.

Les grands principes de travail qui guident "SPSR-Express":

• vitesse;
• approche personnelle pour chaque client;
• sécurité du contenu des envois;
• décisions rationnelles.

Dès les premières lettres des noms des principes, l'abréviation "SPSR" a été rédigée au nom de l'entreprise.

Les avis sur SPSR-Express (Moscou), ainsi que sur le site Web de l'entreprise, signalent que le service de livraison a conclu d'importants contrats pour le transport de marchandises avec des détaillants internationaux bien connus: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Le nombre de clients réguliers et de partenaires de l'entreprise comprend également:

• opérateurs cellulaires Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Enchère eBay;
• fournisseurs d'équipement Panasonic, Toshiba;
• institutions financières Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• fournisseurs de produits de beauté Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Les contrats avec les grandes entreprises clientes dans "SPSR-Express" (les avis contiennent de telles informations) sont rédigés clairement, avec la participation d'avocats qualifiés. En cas de violation des conditions de coopérationle service de livraison par coursier s'engage à payer des amendes et le client a le droit de résilier le contrat plus tôt que prévu. En 2010, SPSR-Express a remporté un appel d'offres pour envoyer du matériel USE. L'entreprise exporte de la correspondance et du fret vers n'importe quel pays, tout en important des envois postaux uniquement du Kazakhstan.

Depuis 2010, un centre d'information unifié a commencé à fonctionner dans SPSR-Express. Les clients de l'entreprise peuvent désormais être informés de l'état de leurs envois via Internet. Une hotline de support client est également ouverte. Depuis 2013, SPSR-Express coopère avec les banques. Le service de messagerie est fiable pour livrer les cartes en plastique aux clients.

Liste des services

Les avis sur la société "SPSR-Express" confirment que le service de messagerie est engagé à la fois dans l'envoi de correspondance et le transport de toute marchandise ne nécessitant pas d'autorisation spéciale.

De nombreux types de livraison, l'entreprise appelle des noms d'animaux. Parlons un peu plus des services de la société "SPSR-Express".

• "Colibri". Livraison de documents (le poids de l'enveloppe n'est pas supérieur à 400 grammes par 1 feuille de route) de porte à porte. Dans le cadre de ce service, vous pouvez envoyer une lettre, des documents, des imprimés dans une autre ville. Pour le sujet de l'envoi au client est le courrier. Un employé de l'entreprise dans une autre ville arrive et livre l'article au destinataire à l'adresse indiquée.
• "Guépard". Transport de documents et de marchandises pesant jusqu'à 31,5 kg. Dans le cadre de ce service, il est interdit d'envoyer de la nourriture, des cosmétiques, des médicaments, deschimie, ingénierie.

• "Pélican". Livraison de marchandises de tout poids, mais d'une taille telle que la somme de la largeur, de la longueur et de la hauteur du colis ne dépasse pas 120 cm Dans le cadre de ce service, des conditions de transport particulières sont prévues, des précautions particulières sont observées. Vous pouvez envoyer des cosmétiques, des produits chimiques ménagers, des médicaments, des compléments alimentaires, de la nourriture, du matériel, certaines marchandises dangereuses vers une autre ville ou un autre pays.
• "Bizon". Transport vers d'autres colonies d'objets lourds (à partir de 68 kg), mais de petite taille. La somme de la largeur, de la longueur et de la hauteur du colis ne doit pas dépasser 120 cm.
• "Fret". Livraison de marchandises lourdes et surdimensionnées.
• "En ligne". Complexe spécial de services pour les magasins en ligne. Le coursier livre la marchandise au domicile du client et en accepte le paiement. Le destinataire du colis peut essayer ou essayer l'article acheté en présence du coursier avant de remettre l'argent.
• Accomplissement. Complexe de services pour le stockage et la logistique d'entrepôt. Un service de messagerie pour le compte des clients peut prendre en charge leurs marchandises.

Services d'accompagnement et avantages concurrentiels

En quoi le service de livraison express est-il plus attrayant et pratique que la poste russe ? Quels avantages concurrentiels distinguent SPSR-Express LLC ? Les avis indiquent que les services supplémentaires offerts par l'entreprise sont importants pour les clients. Ils incluent:

• La possibilité pour le client de suivre personnellement l'état de la commande par le numéro de facture via Internet. Ce servicefourni gratuitement.
• Retournez les documents d'accompagnement au client avec une note indiquant que le destinataire a reçu une lettre ou un colis. Ce service est similaire à la livraison d'un avis de réception par la poste russe.
• SMS-informant l'expéditeur et le destinataire de l'état de la commande.
• Livraison du courrier en personne.
• Réception par le courrier de l'article à envoyer à l'adresse indiquée par le client.
• Emballage de la cargaison dans des conteneurs supplémentaires.

• Assurance de l'article expédié.
• Contrôle individuel des livraisons par des employés responsables.
• Chargement et déchargement.
• L'ensemble des services détermine le coût final. La livraison est plus chère que dans les succursales de la poste russe. Mais en se tournant vers SPSR-Express LLC (les critiques le confirment), le client s'épargne ainsi que le destinataire de la nécessité de faire la queue et de perdre du temps. Les deux parties n'ont pas non plus à se soucier de la sécurité du colis.

Avis sur la qualité du service de messagerie

Les indicateurs les plus importants de la qualité du service de livraison sont la sécurité des envois postaux et la rapidité de leur acheminement. À propos de la façon dont la société "SPSR-Express" répond aux commandes des clients, des critiques positives sont souvent trouvées. Les statistiques témoignent également de la haute qualité des services. On sait qu'en 2015, l'entreprise a transmis 90 millions d'envois postaux. Un tel chiffre est impressionnant !

Bien sûr, sur le fonctionnement de la livraison chez SPSR-Express, avisles négatifs sont également disponibles sur les forums. Cependant, si l'on se rappelle le nombre total de lettres et de colis livrés par l'entreprise à des adresses, il devient clair que la proportion de clients insatisfaits est très faible.

De nombreux clients signalent que le service de messagerie fonctionne bien. Les envois postaux arrivent exactement les jours où ils sont attendus. Certains clients reçoivent eux-mêmes des lettres ou des colis aux points de retrait de SPSR-Express LLC. Leurs critiques indiquent également que le courrier est arrivé rapidement, il n'y a eu aucun problème.

Inconvénients du service de messagerie. Rétroaction négative

Bien sûr, le service de messagerie SPSR-Express fait aussi parfois des erreurs et des lacunes dans son travail. Les clients laissent de temps en temps des critiques négatives sur la qualité de ses services. Parfois, des situations surviennent lorsque des envois postaux, y compris des marchandises provenant de magasins en ligne, n'arrivent pas à temps. Doublement décevant si un cadeau a été commandé un jour férié.

Les clients, ne recevant pas le colis à temps, se tournent tout d'abord vers le système unifié de suivi de livraison sur le site SPSR-Express. Dans ce cas, il s'avère souvent que les informations contenues dans la base de données ne sont pas fiables. Par exemple, le programme peut enregistrer que le destinataire du colis a été tenté à plusieurs reprises de passer, mais qu'il n'était pas disponible. Le client sait en même temps avec certitude que son téléphone portable a été allumé et qu'il n'y a pas d'appels sans réponse.

L'auteur de l'une des critiques a partagé une histoire extrêmement désagréable sur la façon dont il ne pouvait pasrecevoir les marchandises envoyées par la boutique en ligne. Le jour dit, le colis n'est pas arrivé et le client a contacté la hotline SPRS-Express. Les commentaires des employés ont indiqué que le colis était arrivé il y a longtemps, mais la boutique en ligne a indiqué de manière incorrecte le numéro de téléphone portable du client, manquant un chiffre. Les coursiers ont dû remarquer une erreur évidente. Mais le système n'a enregistré que de nombreuses tentatives pour joindre un numéro inexistant. Le personnel du service de livraison n'a pas essayé de vérifier l'exactitude des informations de contact spécifiées avec l'expéditeur.

L'opérateur de la hotline, après avoir résolu le malentendu, a promis de livrer la marchandise par courrier le lendemain. Mais un autre jour passa et encore une fois personne ne contacta le client. Le client a de nouveau appelé la hotline. Il s'est avéré que le colis avait été retourné à l'expéditeur avant son premier contact avec les opérateurs. Bien sûr, dans cette situation, le client a eu une impression extrêmement désagréable du travail de SPSR-Express.

Avis sur le service client

Il y a des critiques de certains clients qui, en cas de désaccord, les coursiers SPSR-Express se sont comportés de manière incorrecte, ils pourraient être impolis.

Un utilisateur régulier de boutiques en ligne a comparé la qualité de service "SPSR-Express" et la société concurrente "Fedex". Le courrier de Fedex, selon l'auteur de la critique, a appelé à l'avance et a informé qu'il avait un colis. Il a poliment demandé quand il serait plus pratique pour le client de recevoir le colis et est arrivé exactement à l'heure convenue. Le courrier SPSR-Express s'est comporté différemment. Il a dit d'une voix malheureuse qu'il avait beaucoup d'adresses et a insistéde sorte que le destinataire du colis l'attend de 12h00 à 16h00. Le courrier a refusé de donner une heure plus précise. Arrivé à l'adresse, l'employé du service de livraison a exigé avec arrogance de montrer son passeport, après quoi il n'a même pas regardé le document.

Le client a laissé un commentaire indiquant que les magasins en ligne choisissent eux-mêmes le service de livraison et que le destinataire ne peut accepter que le choix du vendeur. Cependant, à l'avenir, il ne se tournera plus vers SPSR-Express pour quoi que ce soit.

Service client d'entreprise

Comme déjà mentionné, "SPSR-Express" travaille avec de gros clients. Il est curieux que les acheteurs des boutiques en ligne ASOS et Aliexpress, par exemple, affirment unanimement que les commandes arrivent clairement à l'heure convenue, qu'il n'y a pas de problèmes ou de désaccords. C'est vrai ?

Les détaillants internationaux signent des contrats avec SPSR-Express à des conditions très strictes. Elles prévoient des sanctions pour toute défaillance dans le travail du service de livraison. De plus, SPSR-Express ne veut clairement pas gâcher les relations avec les gros clients.

Les petites entités juridiques, cependant, ne peuvent pas obtenir des privilèges et concessions similaires de la part du service de messagerie. Par conséquent, les principales forces du service de livraison sont apparemment dirigées vers l'exécution des commandes des grandes entreprises et de l'État.

Commentaires de l'entreprise sur les critiques négatives

Probablement en raison du grand nombre d'avis négatifs, une des rubriques du site corporate de SPSR-Express est consacrée aux éventuelles difficultés de réception des colis. La direction de l'entreprise attire l'attention des clients sur le fait qu'il existe des magasins en ligne peu scrupuleux. Les vendeurs frauduleux peuvent informer le client que l'article a été expédié. En guise de confirmation, ils lui montreront un faux scan de la facture SPSR-Express. Après avoir vu le document, le client paie la marchandise. Plus tard, il s'avère que le colis n'a pas été envoyé et que la boutique en ligne n'a aucun accord avec le service de messagerie.

À cet égard, "SPSR-Express" exhorte les clients à être vigilants et à passer des commandes uniquement dans des magasins en ligne de confiance. Si vous envisagez d'acheter un produit sur un portail inconnu, vous devez au moins lire les avis d'autres clients à ce sujet avant de payer.

Travail en entreprise

La société, en raison de la spécificité de ses activités, possède un grand nombre de succursales dans tout le pays. Dans presque toutes les villes, il y a des postes vacants dans les succursales de la société SPSR-Express. Les commentaires des employés sur la qualité de cette entreprise en tant qu'employeur sont mitigés. Essayons de déterminer s'il vaut la peine de passer un entretien au service de messagerie SPSR-Express.

À noter que, selon le portail Superjob, cette entreprise est un employeur attractif. Une ressource en ligne bien connue évalue les entreprises, notamment en termes de fréquence de publication de nouvelles offres d'emploi. De nouvelles annonces paraissent régulièrement de la société "SPSR-Express". Cependant, les commentaires des employés montrent clairement que la recherche régulière de spécialistes dans différents domaines est associée à un roulement élevé du personnel.

Quoiles spécialistes sont le plus souvent nécessaires

Les entreprises "SPSR-Express" ont le plus souvent besoin de coursiers à pied, de chauffeurs de véhicules privés, d'opérateurs au service d'assistance et de responsables du service client. Un peu moins fréquemment, des concours sont organisés pour les employés d'entrepôt et les bricoleurs.

Comment fonctionnent les entretiens

Disons que vous êtes intéressé à travailler chez SPSR-Express. Les critiques rapportent que les entretiens dans cette entreprise se déroulent rarement sur une vague positive. Recruter du personnel ne fait pas ce qu'il faut. Certains candidats au poste, s'étant présentés pour un entretien, ont été immédiatement rejetés sans explication. Un candidat s'est plaint que l'intervieweur était au téléphone presque sans arrêt pendant leur réunion de 15 minutes, après quoi il a grossièrement demandé au candidat de partir sans même l'écouter.

Qu'est-ce que les candidats disent d'autre sur les entretiens chez SPSR-Express ? Les critiques des chauffeurs (ils sont embauchés beaucoup plus souvent que d'autres spécialistes) contiennent des informations selon lesquelles les représentants du service du personnel posent toujours une question sur l'expérience officielle. Pour l'entreprise, apparemment, il est très important que les «travailleurs de la règle» aient des enregistrements dans leurs cahiers de travail sur les lieux de service passés dans des postes similaires. Pour être accepté dans SPSR-Express LLC, les avis des chauffeurs (Moscou) indiquent l'expérience minimale requise - 2 ans. De nombreux candidats ont des difficultés avec cela. Les chauffeurs travaillent souvent sans livret.

Quelles sont les autres caractéristiques de l'appareil pour le service dans le "SPSR-Exprimer"? Les examens des employés (Moscou) indiquent que la condition obligatoire de l'employeur est le passage d'une formation rémunérée. Il est également important de noter que toutes les branches de l'entreprise n'acceptent pas les employés. Par exemple, la branche SPSR-Express (Smolensk), dont les avis sont ambigus, conclut des contrats avec des chauffeurs et des travailleurs. Cela signifie que l'employé est obligé de calculer et de payer des impôts de manière indépendante au budget. De plus, avec cette forme de coopération, l'employé n'a pas droit aux congés et aux congés de maladie.

Salaire

Les salaires dans les annonces pour la recherche de spécialistes pour des postes non cadres sont généralement indiqués pour un montant de 23 à 25 mille roubles. Les mêmes montants sont annoncés lors d'entretiens avec les services du personnel de SPSR-Express. Ces propositions sont pertinentes pour les villes de province. Les conducteurs se voient promettre une compensation supplémentaire pour le carburant et les communications mobiles. Les critiques de SPRS-Espress (Moscou) indiquent que le même niveau de rémunération est accepté au siège social, malgré le fait que le coût de la vie dans la capitale est beaucoup plus élevé. Pour les petites villes, ce salaire est coutumier. Dans des conditions d'instabilité du marché, de chômage, de nombreux candidats sont prêts à l'accepter. Cependant, il est important pour eux de savoir si SPSR-Express tient ses promesses. Les commentaires des pilotes, ainsi que des spécialistes d'autres catégories, disent non.

Le revenu réel est bien inférieur à celui déclaré. Les candidats aux entretiens reçoivent un salaire hypothétique avec des primes, quiils recevront sous réserve de la mise en œuvre maximale du plan. En réalité, les salaires (le montant du salaire qui sera définitivement payé) représentent 60 à 70 % des montants déclarés. Par exemple, les chauffeurs reçoivent souvent une rémunération mensuelle d'un montant de 24 à 25 000 roubles. En fait, ils reçoivent 16 à 18 000 entre leurs mains. De plus, bien que l'entreprise promette de compenser intégralement le coût du carburant, cette obligation n'est pas toujours remplie. Le service comptable "oublie" souvent d'effectuer le paiement.

Horaire de travail

Les avis sur l'employeur "SPSR-Express" sonnent, comme on peut le voir, pas très encourageants. À cela, il convient d'ajouter que le courrier est surchargé d'affaires. Certains chauffeurs, en particulier ceux qui ont des camions, font tellement de courses qu'ils doivent se rendre à des adresses tôt le matin jusqu'à minuit.

Conclusion

Que pouvez-vous enfin dire de la fiabilité de la société "SPSR-Express" ? Les avis nous permettent de conclure que le service de messagerie dans son ensemble fonctionne assez bien. Cependant, les principaux efforts de l'entreprise visent à servir les entreprises clientes. Un article d'un grand détaillant en ligne est susceptible d'être livré à temps, mais il peut être difficile de commander auprès d'un particulier.