Gestion des connaissances : concept, types et fonctions
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Anonim

Dans la littérature scientifique sur l'économie, le concept de "gestion des connaissances" est de plus en plus courant. Ce terme est largement utilisé dans la recherche et les travaux pratiques, utilisé par les entreprises dans divers domaines d'activité. La gestion des connaissances est la gestion du processus de reconnaissance, de stockage, d'application et de transmission des données qui peuvent ensuite être améliorées et utilisées aux fins prévues.

Définition

La gestion des connaissances est une branche indépendante de la science de la gestion. Certains experts le considèrent comme l'une des variétés de gestion, qui devrait être utilisée dans toute activité nécessitant une gestion compétente des processus d'information et d'analyse.

La gestion des connaissances signifie avoir une stratégie qui peut transformer tous les sous-types de capital intellectuel en une productivité du travail améliorée, une meilleure valeur pour le produit final et une compétitivité durable. Le concept de gestion des connaissances implique une complexitéune combinaison composée de plusieurs éléments de gestion de l'organisation, y compris la gestion des dossiers du personnel, le développement innovant et de la communication de l'entreprise à l'aide des technologies de l'information modernes.

Si vous dévoilez le concept de ce terme d'un point de vue scientifique, vous obtenez une sorte de mélange de disciplines économiques, de directions, d'approches et de concepts divers. Le modèle de gestion des connaissances lui-même a été utilisé en théorie et en pratique à tout moment, mais on en savait peu sur lui, car il s'appelait différemment. Le système de gestion des connaissances est proche dans son concept du marketing personnel, de la théorie des relations avec les consommateurs, de la réingénierie, de l'administration, de la gestion du personnel de l'entreprise, etc.

À l'heure actuelle, il est important de noter l'émergence de nouvelles opportunités liées au développement de projets d'information, à la formation de réseaux locaux et à Internet. D'autre part, la gestion des actifs intellectuels ne s'identifie pas à l'utilisation des nouvelles technologies de l'information dans l'environnement de gestion. Une partie importante de la gestion des connaissances consiste à choisir la bonne technologie pour adapter, distribuer et convertir les données.

Qu'est-ce qui est inclus dans ce concept ?

Le rôle de la discipline "Gestion des connaissances" est difficile à surestimer, surtout au stade actuel, où l'on assiste à un passage prononcé du développement interne au développement externe. La branche de la gestion des connaissances, associée aux principes de gestion traditionnels dans le domaine de l'innovation technologique, traite non seulement des développements scientifiques, techniques et de conception, mais nécessite également la prise en compte de la politique de marketingentreprises, interactions avec les clients, programmes d'échange de connaissances et d'expériences avec des partenaires, etc.

Gestion des connaissances
Gestion des connaissances

Parce que l'objectif principal de la gestion des connaissances est de renforcer les positions sur le marché et d'améliorer la compétitivité, cette industrie couvre plusieurs domaines à la fois. La structure de ce concept comprend les éléments suivants:

  • formation de nouvelles connaissances;
  • stimuler la croissance de l'information;
  • filtrer les données significatives provenant de l'extérieur;
  • utiliser des sources éprouvées et rechercher de nouvelles sources d'informations fiables;
  • stockage, distribution, traitement et augmentation de la disponibilité des connaissances;
  • diffusion et échange d'informations, principalement au sein de l'entreprise;
  • intégration des données dans les processus de production;
  • intégrer des informations dans les décisions importantes;
  • contenu des informations dans le produit fini, le service, les documents, les logiciels, etc.;
  • cote de protection des données.

Ainsi, pour gérer l'information, plusieurs conditions sont requises à la fois, puisque cette industrie n'est pas autonome et n'existe pas par elle-même. Le processus de gestion des connaissances joue un rôle important dans l'élaboration de la stratégie de développement de toute organisation. Cet outil combine et codifie les informations entrantes, les distribue dans les bons domaines et les utilise aux fins prévues. Dans ce modèle de gestion d'organisation, l'innovation et la gestion de l'apprentissage ont lieu.

Dans une autre interprétationgérer les connaissances signifie influencer le coût de production, le rendre plus rentable, et le rôle principal dans sa formation devrait être joué par les actifs incorporels de l'organisation. Maintenir et développer la popularité de la marque comme indicateur du prestige de l'entreprise est une tâche difficile qui nécessite une approche approfondie. Sans le désir de convertir les connaissances en valeur, il est presque impossible de faire passer une entreprise à un nouveau niveau. C'est la gestion de l'information qui peut changer la façon de penser et aider à s'éloigner des formes dépassées de développement d'entreprise.

Histoire du développement

La gestion des connaissances a balayé les affaires de l'Europe occidentale, des États-Unis et de la Chine il y a plusieurs décennies. La popularité de cette direction indique à quel point elle est considérée comme importante dans l'économie mondiale. Les normes de gestion des connaissances ont atteint la Russie. Et bien que cet outil d'information et économique ait été utilisé par les entreprises nationales relativement récemment, nous pouvons déjà conclure que ce domaine est en demande dans notre pays.

La première mention de la gestion des connaissances et des compétences se trouve dans les travaux de Platon, datés du IVe siècle av. Jusqu'au milieu du siècle dernier, cette direction scientifique ne s'est en aucun cas développée, elle était en mode « sommeil ». L'intérêt pour la gestion des connaissances a été suscité par les épisodes répétés de la crise mondiale et les changements radicaux dans les formes et les méthodes de faire des affaires qui en sont devenus les conséquences. Au fil du temps, les principaux acteurs du secteur des affaires en sont venus à la conclusion que c'est l'information qui est la principale ressource pour le développement économique etprospérité. Tous les processus commerciaux sont basés sur la connaissance de l'industrie, ce qui augmente sa part dans la formation du coût des produits finis.

normes de gestion des connaissances
normes de gestion des connaissances

En fait, toutes les branches modernes de l'économie qui ont émergé et se sont largement répandues au cours des dernières décennies sont basées sur la gestion des connaissances. Le développement des produits pharmaceutiques, du génie génétique, de l'industrie chimique et d'autres domaines implique non seulement la production de produits finis, mais également la diffusion des connaissances sur les nouvelles propriétés des produits chimiques, les méthodes de recherche, la protection par brevet et la promotion.

Il convient de noter les industries qui ne produisent aucun bien de consommation. Leur activité consiste à fournir des informations de diverses manières - tournage de films, séries télévisées, prestation de services médicaux et éducatifs, animation de formations, de séminaires, ainsi que des industries où les produits sont principalement le résultat du traitement de l'information (élaboration de projets architecturaux, programmes informatiques, création du numérique).etc.).

Conditions d'une gestion efficace

La gestion de l'environnement de l'information est l'une des activités déterminantes de l'entreprise dans les conditions instables de l'économie externe. Il vous permet d'adhérer à une approche intégratrice de l'introduction de technologies modernes et efficaces dans le domaine du marketing, des projets innovants et de la gestion des relations publiques. La gestion de l'information implique une relation symbiotique entre les aspects de production et de mise en œuvre. Gestion des connaissances- c'est un travail constant sur le capital intellectuel, d'ailleurs, sur toutes ses variétés et sur chaque forme séparément. Il fournit la combinaison nécessaire de capital humain et organisationnel pour améliorer la demande des consommateurs.

Une technologie de gestion des connaissances bien choisie permettra d'obtenir les résultats suivants:

  • créer une infrastructure technologique bien coordonnée qui permettra de diffuser les connaissances accumulées et d'acquérir l'expérience nécessaire;
  • créer une culture de transfert des connaissances et des compétences des anciens employés au sein de l'entreprise et lors de l'interaction avec les entreprises partenaires;
  • organiser un système de formation continue et de perfectionnement du personnel.

Compétence individuelle du personnel

Pour une gestion complète des connaissances, cet élément revêt une importance particulière. L'une des méthodes standard et bien connues pour améliorer la performance individuelle des employés sont les formations, les séminaires, d'autres types de formation, ainsi que la rotation du personnel. La compétence personnelle des employés peut être augmentée en mettant en œuvre diverses techniques de marketing grâce à l'utilisation active des connaissances, des informations des clients, des acheteurs, du développement de bases de données locales et d'outils de rétroaction.

connaissance des bases de la gestion
connaissance des bases de la gestion

Certaines composantes de la compétence individuelle sont utilisées pour accroître le capital organisationnel. Ce concept signifie la création de quelques équipes créatives, la division du personnel en groupes,qui aide à mieux utiliser les compétences individuelles en les transformant en compétences collectives. Dans le concept de gestion des connaissances, la formation des systèmes informatiques d'une entreprise vise à renforcer l'interaction de divers éléments de compétence personnelle et à donner aux actifs individuels une forme organisationnelle unificatrice.

Fonctions de gestion des connaissances

De manière générale, la gestion de l'information est l'expression d'une forme d'activité aux multiples facettes qui peut être considérée tant du point de vue économique et commercial, informatique et de programmation, que des sciences humaines (psychologie, sociologie). Dans cette discipline, les composantes de la gestion du personnel, de la publicité, du développement global de l'organisation, de l'introduction de systèmes innovants, etc. sont intégrées avec succès. La gestion des connaissances est le résultat de l'interaction de toutes les industries ci-dessus. Les principales fonctions de la gestion des connaissances sont:

  • transformer l'information pour améliorer l'efficacité des pratiques de l'organisation;
  • apprentissage continu, acquérir de l'expérience et des compétences pour mettre en œuvre la stratégie de développement clé de l'entreprise;
  • créer une base de données clients et utiliser les connaissances pour attirer de nouveaux clients et ainsi améliorer les ventes;
  • développement d'un système de vente stable;
  • utilisation du capital intellectuel de l'entreprise (humain, organisationnel, consommateur);
  • améliorer les rendements de tous les actifs incorporels, en diffusant les résultats surdévelopper des projets;
  • créer les conditions pour consolider les connaissances existantes et soutenir des projets innovants spécifiques.
gestion des connaissances de l'organisation
gestion des connaissances de l'organisation

Comment se forme la connaissance

Lorsque vous décidez de mettre en place un système de gestion de l'information dans votre entreprise, vous devez d'abord déterminer à quoi il sert et quel résultat il aidera à atteindre. Vous ne pouvez pas faire de la gestion des connaissances simplement parce que vos concurrents le font. Le système de gestion des connaissances découle des plans stratégiques unifiés et des objectifs de l'organisation, doit être associé à la planification dans divers domaines d'activité. La gestion de l'information contribue à la génération et au développement efficaces d'idées originales et utiles.

Pour que le processus d'utilisation des connaissances apporte le résultat attendu, il est nécessaire de formuler correctement les requêtes. Il doit être créé de manière à pouvoir ensuite être codifié pour être envoyé si nécessaire. Compte tenu de la structure de la demande, vous devez créer un catalogue pour chaque partie de celle-ci et déterminer le but de l'utilisation.

Pour une gestion efficace des connaissances d'une organisation, un rôle important est joué par la présence de commentaires du consommateur, qui doit être en mesure de formuler correctement une demande et de saisir correctement les informations. Les méthodes logicielles doivent garantir la fourniture d'une recherche, d'un décodage et d'une diffusion rapides des informations et, si nécessaire, les protéger, les rendre confidentielles.

Au cours de la conception de programmes informatiques pour contrôler le processus de transfert de données, il est nécessaire de définir un formulaire standard etfournir des informations sur demande. La gestion des connaissances repose sur le principe consistant à garantir la révision et l'approbation des informations et des données de manière à ce que les données inutiles ou obsolètes soient supprimées ou corrigées à temps, devenant demandées et pertinentes.

concept de gestion des connaissances
concept de gestion des connaissances

Moyens de motiver les employés

La connaissance des bases de la gestion joue un rôle crucial dans les processus de création et de diffusion de l'information, cependant, aucune organisation n'est capable de travailler de manière productive et efficace sans actions coordonnées du niveau administratif.

Au stade de développement et d'implantation du système de gestion de l'information, le rôle de l'administrateur devrait être assumé par l'équipe qui finance ce projet et surveille l'avancement des travaux. Idéalement, vous devriez identifier immédiatement le fonctionnaire responsable - il s'agit généralement de la personne qui s'occupe de la technologie et du logiciel. Pour que le processus de mise en œuvre d'un système de gestion de l'information se déroule avec succès, vous aurez besoin de:

  • nommer formellement un administrateur;
  • lui donner une compétence fonctionnelle vis-à-vis des subordonnés;
  • définir les règles de surveillance;
  • développer des critères d'évaluation des performances;
  • introduire des méthodes qui déterminent le montant du capital intellectuel.

Lors de la création d'une stratégie de gestion des connaissances dans une organisation, il est important de déterminer comment les changements de culture sont associés à des mécanismes pour motiver les employés à effectuer un travail de développementsystème d'information et son utilisation fructueuse dans les activités ultérieures de l'entreprise.

La gestion des connaissances implique le désir de multiplier les informations disponibles, en s'efforçant d'obtenir un effet synergique et en exigeant une motivation plus élevée qu'une redevance monétaire. Pour une motivation efficace, diverses méthodes de motivation sont utilisées qui contribuent à la réalisation de soi.

Le développement du personnel et la croissance de carrière sont le premier outil de motivation que la direction fournit aux subordonnés. En utilisant n'importe quelle méthode de gestion des connaissances, les employés obtiennent des opportunités presque illimitées de promotion et d'acquisition d'une expérience précieuse dans un domaine particulier. Dans ce cas, le personnel peut se voir proposer des formations internes spécifiques pour améliorer ses qualifications et un système d'examens, y compris en ligne. Il est important de s'assurer que les employés ont un accès constant à l'information et d'allouer des ressources supplémentaires afin qu'ils aient la possibilité de recevoir une formation pendant les heures de travail.

Un autre élément de la motivation du personnel est la garantie de la demande. Étant donné que le processus d'apprentissage nécessite des coûts, les employés doivent savoir que ces coûts sont prévus et inclus dans le budget de l'entreprise, et donc leur utilisation dans des conditions données est encouragée, sinon il n'y aura personne pour soutenir le système de gestion des connaissances. Pour l'utilisation de ses propres connaissances en gestion de l'information, l'employé doit être récompensé, son invention doit être brevetée ou acquise par l'entreprise selon les conditions contractuelles énoncées dans le contrat de travail. Autrementla récompense perd sa composante motivationnelle et devient inappropriée.

système de gestion des connaissances
système de gestion des connaissances

Un facteur de motivation tout aussi important est la reconnaissance. Les fonctions de gestion des connaissances impliquent la capacité des employés à s'exprimer, à partager leurs opinions et à se familiariser avec la critique. Bien que souvent les gens hésitent à donner leurs propres connaissances au profit du public, s'ils ne comprennent pas quelle récompense ils peuvent recevoir pour cela. Dans ce contexte, l'organisation de clubs de discussion scientifique et l'encouragement en prime à une participation active à ceux-ci deviendront un outil efficace pour le développement de la gestion des connaissances. La direction de l'entreprise doit s'assurer que les publications externes et les reconnaissances officielles sont prises en charge. Un élément de motivation utile est la possibilité d'accéder à Internet. La mise en place d'un système de gestion de l'information relève généralement de la responsabilité d'un responsable impliqué dans la sélection et la formation du personnel.

Étant donné que le processus éducatif nécessite certains coûts et ressources, il doit être constamment sous le contrôle de l'administration de l'entreprise. La direction doit être en mesure d'évaluer l'efficacité des moyens utilisés et les avantages obtenus de la gestion des connaissances, de surveiller et d'analyser les activités des employés dans ce sens. Le développement, la mise en œuvre et l'optimisation d'un système de gestion de l'information ne rapporteront pas immédiatement des bénéfices - cela prendra du temps. Il n'est pas nécessaire d'abandonner la gestion de la gestion, car les premiers résultats ne seront atteints qu'après un certain temps.

Nuances de mise en œuvre du système

Chaque organisation qui a découvert la faisabilité d'utiliser un système de gestion de l'information a dû faire face à un certain nombre de difficultés. Le processus d'introduction d'un mécanisme de gestion prend généralement plusieurs années. Si nous prenons comme base les données de diverses études sur la mise en œuvre effective de la gestion des connaissances dans les activités des entreprises de conseil, nous pouvons mettre en évidence les principaux points problématiques auxquels les entreprises ont dû faire face dans le processus.

Le problème le plus courant est l'incapacité d'identifier la personne responsable. Quel que soit le type de gestion des connaissances, les organisations devaient consacrer beaucoup de temps à la formation du personnel. Il est important de comprendre que cet investissement ne sera rentable qu'à long terme. De plus, le problème de mise en œuvre peut être lié au fait que la direction de l'entreprise ne trouve pas la gestion de l'information appropriée et n'est donc pas prête à prendre les mesures nécessaires pour la mettre en œuvre.

Crée des difficultés dans le développement de la gestion des connaissances et le manque de rémunération, le manque de reconnaissance. La récompense joue un rôle énorme et il est important de transformer le travail individuel en travail d'équipe.

fonctions de gestion des connaissances
fonctions de gestion des connaissances

Ainsi, le principal problème dans l'introduction de la gestion de l'information est l'absence d'un objectif précis et l'absence d'une approche raisonnable dans le gaspillage des ressources disponibles. Des sondages d'opinion menés aux États-Unis à la fin du siècle dernier ont montré que la majorité des personnes interrogées sont considérées commele principal obstacle à l'amélioration du système de gestion de l'information est la culture de l'organisation. La gestion des connaissances, en tant que nouvelle étape dans les activités des entreprises visant à l'accumulation et à l'utilisation efficace des actifs intellectuels, devrait être le principal outil pour renforcer leur compétitivité et leurs positions sur le marché.

Conclusions

La principale stratégie de gestion des connaissances (gestion) vise à créer une nouvelle valeur des produits, des personnes et des processus vendus grâce à la formation et à la mise en œuvre rationnelles des données d'information dans la stratégie de développement de l'entreprise. La tâche principale est d'obtenir un retour rationnel sur l'utilisation des ressources dépensées, de développer des technologies innovantes plus efficaces, d'améliorer les mécanismes de service client, de réduire les pertes dues au capital intellectuel inactif.

Les dispositions conceptuelles de la gestion des connaissances peuvent être appliquées non seulement dans les entreprises commerciales et de production, mais aussi dans les organisations de type budgétaire, les associations à but non lucratif et publiques. De plus, la plupart des entreprises à but non lucratif sont directement liées à la gestion de l'information. Leurs activités reposent précisément sur la création, la régulation, la diffusion et le traitement de divers flux d'informations et de données. Le modèle de gestion des connaissances au stade actuel est également utilisé par les autorités.

Si l'on considère la rationalité potentielle de la gestion de l'information d'un point de vue théorique, elle peut sembler élevée. Mais, malgré l'efficacité de cette composante du processus de gestion, son application àpratique conduit à un certain nombre de difficultés. Ce domaine a reçu peu d'attention dans la littérature nationale jusqu'à présent. Il n'y a pas assez d'expérience dans l'application du système de gestion des connaissances dans la pratique. Dans les administrations publiques, les technologies de gestion de l'information sont utilisées plus souvent que dans les entreprises commerciales, mais même elles n'accordent toujours pas suffisamment d'attention à un aspect aussi important du développement que la formation du personnel de l'organisation.

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