Professionnel responsable du tourisme : caractéristiques et responsabilités de la formation

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Choisir un métier, c'est comme choisir un destin. Il est important de peser tous les "pour" et "contre", ainsi que d'obtenir le plus d'informations possible concernant le domaine d'intérêt. Le métier de responsable du tourisme semble romantique, rempli de voyages à travers le monde, de rencontres avec de nouvelles personnes intéressantes. Mais en est-il vraiment ainsi ? Essayons de comprendre toutes les nuances de ce métier.

Description du métier

Responsable du tourisme est un titre de poste généralisé pour un employé d'une agence de voyage. La liste des tâches dans la description de poste dans différentes agences ne correspond pas toujours. La tâche principale du responsable est d'organiser les vacances du client à un niveau élevé, en tenant compte de tous les souhaits. Dans certaines entreprises, le responsable du tourisme est un généraliste qui gère tous les aspects du circuit. Cela inclut:

• conversation avec un client;
• choix de la direction;
• rechercher et réserver des billets et des hôtels;
• visa et assurance;
• signer des contrats;
• accepter les paiements et plus.

Dans d'autres entreprises, différents employés effectuent différentes étapes. De plus, les responsabilités dépendentde la direction de l'agence de voyage. Ainsi, les voyagistes organisent des itinéraires de voyage et les agences de voyages vendent des circuits prêts à l'emploi.

Emplois touristiques

Pour naviguer dans les postes dans le domaine du tourisme, nous listons les autres postes vacants:

1. Un chargé de clientèle entreprise organise des voyages d'affaires ou des vacances pour les salariés et dirigeants de grandes entreprises. Il peut s'agir de séminaires de terrain, d'événements d'entreprise ou de tourisme. Le responsable doit être qualifié en service de voyages d'affaires et parler anglais au moins à un niveau conversationnel.
2. Tour manager privé au service des clients VIP. Ses tâches comprennent: le développement et l'organisation de circuits personnels, la réservation de places dans les hôtels, le traitement des visas, la recherche et la location de transports exclusifs. Ce poste requiert une apparence présentable, de la diplomatie et un bon niveau d'anglais, notamment commercial et écrit.
3. Air Transportation Manager organise des services intermédiaires de réservation et de billetterie pour le transport aérien. Vous devez connaître les systèmes de réservation, et certaines entreprises exigent un certificat.
4. Le poste d'agent de réservation de billets convient aux débutants sans expérience dans l'industrie du tourisme.
5. Le responsable de l'écotourisme sélectionne les circuits dans les parcs naturels nationaux et les zones protégées. Il s'agit d'une direction relativement nouvelle dans le domaine du tourisme, qui gagne en popularité.

La profession est-elle en demande actuellement ?

Quel est le métier de responsable touristique ? Les fluctuations financières et le développement de la technologie affectent de nombreux domaines d'activité, et le tourisme ne fait pas exception. De plus en plus, les clients potentiels des voyagistes préfèrent rechercher et sélectionner eux-mêmes des circuits. Cela est dû à la fois à la volonté d'économiser de l'argent et au fait qu'il existe un grand nombre de ressources qui vous permettent d'organiser vous-même un voyage. Mais tout le monde ne le fait pas, et beaucoup préfèrent faire confiance à un spécialiste en la matière "à l'ancienne".

Un autre point important est l'offre excédentaire de candidats sur le marché qui souhaitent travailler dans le domaine du tourisme. Avec une forte concurrence, les exigences pour les candidats deviennent assez élevées et il est difficile pour un responsable du tourisme sans expérience professionnelle de trouver une place dans une agence de voyages.

Exigences pour le candidat

Tout d'abord, un manager doit pouvoir travailler avec une grande quantité d'informations. Vous devez vous rappeler les dates et heures des vols, les zones touristiques de nombreux pays, le type de vacances disponible dans une station particulière. Étant donné que l'une des tâches d'un responsable du tourisme est de promouvoir les circuits, la connaissance des technologies de vente ne fera pas de mal. De plus, il faut être sociable et diplomate, être capable de "parler" au client afin de lui proposer une visite adaptée. Les connaissances de base en psychologie n'interféreront pas ici.

Les employeurs exigent souvent la connaissance de langues étrangères, l'anglais est préféré. Si la géographie était votre matière préférée à l'école, alors considérez-vous chanceux. Cette connaissance sera très utile au travail. Si vous êtes un gestionnaire de tourisme débutant sans expérience dans ce domaine, une formation supérieure dans cette spécialité ne vous fera pas de mal.

La profession est considérée comme assez stressante. Vous aurez à contrôler simultanément plusieurs processus, tout en étant toujours courtois et à l'écoute des clients. Vous devez être prêt à faire face à des horaires de travail irréguliers et à des déplacements professionnels.

Responsabilités d'un manager

Comme déjà mentionné, les fonctions d'un responsable du tourisme dans différentes entreprises peuvent être différentes. Nous listons les principales fonctions:

• communication avec les clients, fourniture d'informations sur les services;
• recherche de clients et vente de services d'entreprise;
• formation de l'itinéraire;
• réservation d'hôtel et échange de billets;
• organisation de vols charters;
• visa et assurance;
• collaboration avec le pays hôte;
• sélection d'excursions et de divertissements;
• préparation des contrats;
• résolution des conflits.

Si vous postulez pour le poste d'assistant responsable du tourisme, vos tâches seront des tâches de routine ne nécessitant pas de hautes qualifications. De bonnes compétences en informatique et la capacité d'utiliser du matériel de bureau seront utiles ici.

Lieu de travail et salaire

Les emplois sont fournis par les agences de voyages et les voyagistes. Il y a des postes vacants pour un directeur adjoint du tourisme et un spécialiste prêt à l'emploi. Les salaires varieront en fonction des missions. En règle générale, le paiement se compose du tarif principal et d'un pourcentage des ventes de bons. Le salaire moyen en Russie est de 34mille roubles. L'emploi le mieux rémunéré d'un responsable du tourisme à Moscou est de 49 000 roubles.

Travaux spécifiques

Une carrière dans le tourisme commence en tant qu'assistante ou gestionnaire de compte. Après vous être bien établi ici, vous pouvez postuler au poste de directeur du tourisme. Dans une entreprise qui organise des circuits, et pas seulement vend des bons prêts à l'emploi, le responsable acquerra plus d'expérience dans le domaine du tourisme. Après avoir maîtrisé les subtilités du travail, vous pourrez plus tard ouvrir votre propre entreprise.

Avantages professionnels

En choisissant tel ou tel métier, nous voulons réaliser notre potentiel créatif et commercial. Si vous aimez communiquer avec les gens et voyager, alors travailler dans le domaine du tourisme vous séduira. Afin de vendre avec succès les services d'une agence de voyages, vous devrez vous rendre personnellement dans les pays où se rendront les futurs clients. Des cadres visionnaires organisent des voyages d'étude pour les managers dans des hôtels et des centres de villégiature aux frais de l'entreprise.

Si un bureau moderne équipé de tout ce dont vous avez besoin est important pour vous, alors, en règle générale, les agences de voyages ne lésinent pas sur l'équipement du lieu de travail du responsable, car l'impression générale du client en dépend et si il veut réserver un billet dans cette compagnie particulière. Les agences de voyages envoient souvent des responsables du tourisme pour la formation et l'éducation. La croissance et le développement constants de la profession sont un autre atout indiscutable.

Inconvénients de la profession

Vous devez connaître certains aspects négatifs de la profession et vous y préparer:

1. Grand degré de responsabilité. Dépend du gestionnairetoutes les étapes du voyage et du repos du client. Vous devez garder beaucoup de contrôle et vous préparer à des facteurs indépendants de votre volonté et à un cas de force majeure. Retards de vol, erreurs du personnel de l'hôtel ou hôte peu scrupuleux - le responsable sera responsable de tout cela devant le client.
2. Horaires de travail irréguliers. La journée de travail durera le temps nécessaire pour remplir les papiers, envoyer les courriers importants, négocier avec l'ambassade.
3. L'impossibilité des vacances en saison "chaude". En travaillant dans le domaine du tourisme, vous pouvez oublier les vacances d'été, ainsi que les vacances de mai et septembre. C'est le moment de la plus grande activité dans le secteur du tourisme.

Où étudier ?

Bien sûr, une formation supérieure spécialisée lors de la candidature à un emploi sera un plus, mais même sans cela, vous pouvez obtenir un emploi dans une agence de voyage. La formation d'un responsable du tourisme peut être complétée par des cours. Ils durent de 1 à 3 mois et donnent un programme concis, en prêtant attention aux aspects importants de la spécialité. Afin de ne pas faire d'erreur de calcul lors du choix des cours et de ne pas perdre de temps et d'argent, étudiez les avis de l'établissement d'enseignement qui vous intéresse sur les forums Internet. S'il n'est pas possible de payer les frais de scolarité, recherchez des cours et des webinaires gratuits sur le même Internet. Maintenant, ils sont largement utilisés et sont une bonne aide pour maîtriser de nouvelles compétences.

Établissements d'enseignement en Russie

Si vous décidez sérieusement d'étudier cette spécialité, il existe de nombreux établissements d'enseignement supérieur parmi lesquels choisir qui forment les futurs travailleurs du secteur du tourisme. Il y a des universités et des collèges. point de contrôlele score dans les établissements d'enseignement supérieur dans la spécialité "Tourisme" varie de 72 à 86. Le coût moyen de l'éducation est de 187 000 roubles par an.

Il est possible de combiner une formation de directeur du tourisme avec un emploi dans une agence de voyages pendant la dernière année d'université. Dans ce cas, vous pouvez obtenir un emploi en tant que directeur adjoint ou coursier.

Comment devenir travailleur du tourisme ?

Pour devenir un bon spécialiste dans le domaine du tourisme, il faut maîtriser de nombreuses compétences. Voici ce qu'un débutant doit savoir et être capable de faire:

1. Comprendre la différence entre les voyagistes et les agents de voyage et avoir une compréhension claire de ce qu'ils font.
2. Propres programmes de recherche et de réservation.
3. Connaître les techniques de vente et être capable de vendre.
4. Être capable de rédiger des contrats.
5. Connaître la géographie des pays, l'emplacement des hôtels et des centres de villégiature, une liste d'attractions, les caractéristiques d'entrée dans un pays particulier.
6. Connaître les règles d'assurance et de visa.
7. Soyez un utilisateur confiant de PC et de bureau.

Vous devez comprendre que vous devrez constamment apprendre, car les changements dans l'industrie du tourisme sont fréquents. Vous devrez lire et étudier beaucoup par vous-même, assister à des formations spécialisées et à des séminaires. Si une agence de voyages a besoin d'un spécialiste expérimenté, le candidat doit avoir une connaissance des programmes de réservation.

Avant de postuler pour une agence de voyages, même pour un poste qui ne nécessite pas d'expérience de travail, étudiez les informations sur les destinations touristiques populaires. En voici quelques-unes:

• Turquie (Antalya).
• Grèce (Crète).
• Egypte.
• Thaïlande.
• Espagne.
• Italie.
• Bulgarie.
• Croatie.

Récemment, les itinéraires touristiques en Russie sont populaires.

Avis sur le métier

Ils vous aideront enfin à comprendre si le métier de responsable du tourisme vous convient, avis de forums thématiques sur Internet. Après avoir étudié les critiques, nous pouvons tirer des conclusions:

1. Le travail d'un manager est responsable et stressant.
2. Horaires de travail irréguliers. De plus, les clients peuvent appeler à 3h du matin et le week-end.
3. Pour travailler dans ce domaine, vous devez être une personne très sociable et extravertie. Vous devez être en mesure de connaître les préférences du client et de proposer une option en fonction de ses souhaits et de ses capacités.
4. Le salaire n'est pas le plus compétitif et dépend de la saisonnalité et du nombre de touristes.
5. La vente est très importante. Si vous connaissez bien les destinations populaires, savez utiliser les moteurs de recherche, réserver des billets et des hôtels, demander des visas et connaissez plusieurs langues étrangères, mais ne savez pas comment faire de la publicité et vendre des biens, vous ne pourrez pas rester dans la position d'un gestionnaire. De plus, le salaire dépend directement du nombre de visites et de bons vendus.
6. L'ambiance dans l'équipe laisse à désirer. Dans le travail d'un responsable d'une agence de voyages, des emplois urgents se produisent souvent, ce qui ne se reflète pas de la meilleure façon sur l'état émotionnel des employés. De plus, les touristes sontdifférent, et ils exprimeront leur insatisfaction à l'égard de leurs vacances, même si quelque chose n'allait pas sans que vous en soyez responsable.
7. Voyage à l'étranger aux frais de l'entreprise est plutôt un mythe. L'entreprise peut payer la moitié du coût, mais, en règle générale, les managers voyagent à leurs propres frais. De plus, lors de tels voyages, vous ne vous reposez pas, mais inspectez les hôtels pour 20 à 30 pièces par jour.

Malgré ces critiques pas des plus positives, certains ont trouvé leur vocation dans cette profession. Beaucoup commencent à travailler dans l'industrie du tourisme, mais sont rapidement déçus et la quittent. Pour travailler longtemps dans ce domaine, il faut aimer le tourisme et le vivre littéralement. Si cela ne vous concerne pas, alors il vaut mieux réfléchir 100 fois avant de choisir ce chemin.

Comme toute autre profession, la spécialité d'un manager dans une agence de voyage a ses propres caractéristiques, avantages et inconvénients. L'une des raisons pour lesquelles beaucoup s'intéressent à ce domaine d'activité est la possibilité d'un emploi sans expérience de travail et sans formation spécialisée. Et attire également les candidats que le travail est lié aux voyages et aux loisirs. Mais il est important de se rappeler qu'organiser des vacances et se détendre sont deux choses différentes.