Description du poste de responsable du tourisme : droits et obligations, fonctions, exigences, échantillon

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le métier de responsable du tourisme implique l'organisation de séjours touristiques. C'est un travail très intéressant, qui consiste à aider les clients à choisir un pays et un bon, où ils peuvent partir en vacances. Habituellement, les personnes qui occupent ce poste gagnent beaucoup d'argent. En plus de choisir un pays, le spécialiste traite également d'autres questions liées à un bon repos. Ce qu'il doit faire exactement dépend de l'entreprise et des types de services qu'elle fournit. Tous les points doivent être pris en compte dans la description de poste du responsable du tourisme.

Règlements

Un employé accepté pour ce poste est un spécialiste qualifié, et les questions concernant son admission et son licenciement sont tranchées par le directeur général de l'entreprise ou son adjoint. Pour obtenir cet emploi, le candidat doit avoir une formation professionnelle supérieure et il doit également travailler dans l'industrie du tourisme pendant au moins trois ans.

Ils peuvent également embaucher un salarié ayant une formation supérieure et trois ans d'expérience, mais uniquement s'il effectue une reconversion dans le secteur du tourisme. Dans ses activités, cet employé doit être guidé par les lois et règlements, les ordres des supérieurs, la charte de l'organisation et la description de poste du responsable du tourisme.

Connaissance

Avant de commencer son travail, l'employé doit étudier tous les règlements et directives qui se rapportent à son travail. En outre, ses connaissances doivent inclure la géographie, l'architecture, l'histoire, la religion, la structure socio-économique des pays et d'autres aspects importants du tourisme.

Il doit connaître le concept et le principe d'organisation de l'industrie du tourisme. Comprendre la conception des contrats et accords, être capable de les conclure. En outre, la description de poste d'un responsable du tourisme suppose qu'il sache comment déterminer le coût des services touristiques, comment les assurances sont souscrites, comment fonctionnent les consulats et les services des visas et les formalités de travail avec eux.

Autres connaissances

L'employé doit connaître le principe de réservation des billets et des services. Il s'agit de la coopération avec les transporteurs de passagers et les hôtels. Des organisations complémentaires peuvent également être nécessaires, en fonction de la gamme de services proposés par l'entreprise qui l'emploie. Il doit connaître les bases du management, du marketing, du droit du tourisme, de la théorie de la communication interpersonnelle et des langues étrangères.

La description de poste d'un responsable du tourisme peut inclure la connaissance des règles de délivrance des documents de voyage, le traitement des informations à l'aide de technologies modernes, la formation de circuits, l'acceptation de contreparties et la négociation. L'employé doit connaître le protocole, l'étiquette, l'économie, le droit du travail, l'organisation du travail, la gestion et les autres normes et règles établies dans l'entreprise.

Fonctions

Les fonctions d'un responsable du tourisme dans une agence de voyages comprennent l'organisation d'événements visant à façonner, promouvoir et informer les clients potentiels sur les services touristiques. Cet employé contrôle le travail du personnel sub alterne, planifie l'utilisation rationnelle des ressources de travail avec la maximisation des résultats et une augmentation des caractéristiques de qualité de leurs fonctions.

Il élabore des plans actuels et à long terme concernant la portée de son emploi. Recherche, collecte et analyse des informations touristiques. Systématise les données reçues sur la géographie, l'histoire, l'architecture, la religion, les sites touristiques et d'autres informations nécessaires.

Responsabilités

Les responsabilités professionnelles d'un responsable du tourisme dans une agence de voyages incluent la réalisation d'études de marché. L'employé doit apprendre et analyser la demande et l'offre de services dans le secteur du tourisme. Il développe le concept du programme etle coût des services offerts par l'entreprise qui l'emploie. Organise des événements visant à promouvoir l'entreprise, y compris des présentations, de la publicité, des expositions, des voyages d'étude, etc. Organise des négociations avec les contreparties afin de convenir des contrats existants et de développer de nouveaux contrats, les signer.

Autres fonctions

Les responsabilités professionnelles d'un responsable du tourisme incluent la préparation et l'exécution de la documentation technologique. Il s'agit de cartes, de mémos, de dépliants d'information, de schémas, d'itinéraires, etc. Il contrôle leur qualité et leur conformité à toutes les normes et standards. Il organise l'élaboration des données spécialisées relatives à la sécurité et au tourisme, et vérifie également leur fiabilité et leur conformité avec l'état réel des choses spécifié dans le contrat. Détermine sous quelle forme ces informations seront communiquées au client de l'entreprise et contrôle que cela est fait à temps et correctement. Il doit s'assurer que des données fiables sont inscrites dans le journal de briefing et qu'elles respectent toutes les normes et règles.

Autres tâches

L'employé développe un système de réservation de services et, selon la description de poste du responsable du tourisme de l'agence de voyages, contrôle la réservation et sa confirmation en temps opportun par les partenaires. Il doit vérifier si les prestations touristiques fournies correspondent à la qualité et à la quantité spécifiées dans le contrat.

Engagéorganisation et contrôle de l'examen des réclamations des clients. S'assure qu'ils sont pris en compte et ajustés, c'est-à-dire que toutes les lacunes et problèmes dans la fourniture de services et de maintenance par l'entreprise et les contreparties ont été éliminés. Il doit fournir un bon niveau de service à la clientèle à l'entreprise, tenir des statistiques sur les transactions et les voyages organisés. Et il est également tenu de contrôler le respect des règles et procédures établies dans l'entreprise par ses subordonnés.

Droits

Un exemple de description de poste pour un responsable du tourisme suggère qu'un employé a le droit de prendre connaissance de toutes les décisions de la direction si elles concernent ses activités. Il a également le droit d'inviter la direction à prendre des mesures qui contribueront à rendre le travail de son service le plus productif possible.

Si, au cours du travail, il a révélé des lacunes dans le travail de l'entreprise ou de ses divisions individuelles, l'un des employés, il peut alors le signaler à la direction et suggérer des moyens de résoudre les problèmes survenus au sein de son compétence. L'employé a le droit d'impliquer du personnel dans l'exécution des tâches qui lui sont confiées. Il peut demander des informations ou des documents si nécessaire à son travail.

Autres droits

Le gestionnaire peut approuver et signer toute la documentation qui relève de sa compétence. Il a le droit de proposer aux autorités de licencier, déplacer ou promouvoir son subordonné, ainsi que de l'encourager ou d'exiger de lui la qualité du travail effectué. L'employé a le droit de demander à son superviseur l'aide pourl'accomplissement de ses devoirs et de ses droits. Il peut également représenter l'entreprise où il est employé, dans les limites de sa compétence.

Responsabilité

L'employé est responsable de l'exécution incorrecte ou incomplète des tâches qui lui sont confiées. Il peut être tenu pour responsable de la violation du règlement intérieur de l'entreprise, de l'abus de droit, ainsi que des dommages matériels causés à l'organisation. Étant donné que cet employé est un leader, il est également responsable de la mauvaise exécution des tâches par ses subordonnés, de leur faible discipline de travail et de performance, etc. D'autres éléments peuvent être spécifiés dans les instructions, selon les besoins de l'entreprise, mais ils doivent respecter la loi applicable et ne pas aller au-delà.

Conclusion

Voici à quoi ressemble une description de poste typique de responsable des ventes de voyages. Le tourisme est aujourd'hui très courant et pertinent. De nombreuses personnes peuvent se permettre de passer leurs vacances en dehors de leur propre ville ou pays. Et les agences de voyage leur donnent une telle opportunité, en assumant la responsabilité de la paperasse et de la sélection des conditions de voyage. Par conséquent, cette profession est très demandée sur le marché du travail et un bon spécialiste sera en mesure de trouver un poste vacant approprié.

Mais cela vaut la peine de considérer la complexité et la spécificité de ce poste. C'est travailler avec les gens et, de fait, l'entreprise est responsable de leur bien-être et de la qualité des services offerts. Besoin de toutcontrôler, vérifier et assumer ses responsabilités, trouver rapidement une issue aux situations critiques. Il ne suffit pas d'avoir une éducation, il faut de l'expérience, une bonne résistance au stress, un esprit d'analyse et la capacité de résoudre des situations conflictuelles.