Société de transport CDEK : avis, services et caractéristiques du travail

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Comme on peut le conclure d'après les critiques, la société de transport CDEK n'est pas le service de messagerie de la plus haute qualité possible. D'autre part, la comparaison avec d'autres services de livraison privés vers et depuis des sites montre que de nombreuses entreprises ont des notes similaires ou même pires. Est-ce que tout va si mal ? Dois-je faire confiance à CDEK pour mon colis ?

Informations générales

La société de transport CDEK a commencé à fonctionner au début du millénaire actuel. Depuis 2000, la société est engagée dans le transport de correspondance et de fret avec livraison ultérieure au destinataire via des bureaux spéciaux, des points, ainsi que personnellement à l'adresse indiquée par le client. L'entreprise travaille pratiquement avec toutes les localités de notre pays. Grâce à SDEK, vous pouvez envoyer un colis dans huit pays et obtenir le vôtre à partir de là. Selon les statistiques officielles de l'entreprise, en une journée, l'entreprise reçoit plus de cent mille commandes. Pouvoir travailler avec un volume aussi importantdéparts, a formé un vaste réseau de services qui assurent une communication stable. Des moyens et méthodes ont été développés pour fournir à ceux qui le souhaitent des informations sur le paiement, le lieu du départ. Il existe des solutions particulières pour recueillir des avis sur le travail des personnes embauchées. Il existe un système pour informer les clients des changements dans les conditions de travail.

Comme indiqué dans les avis de la société de transport CDEK, l'un des principaux aspects positifs est la facilité de communication avec les spécialistes. Un client ou un client potentiel peut à tout moment entrer en contact avec les spécialistes de l'entreprise. Il ne sera pas difficile de vérifier où et dans quel état se trouve le colis. Il est très facile de payer les commandes et de laisser vos commentaires sur le travail. Le bureau principal du service client est situé près de la station de métro Aviamotornaya à Moscou. Il y a aussi un grand département pour travailler avec des partenaires. Le bureau est situé dans la rue du même nom avec la gare, dans le huitième bâtiment du bâtiment au numéro 67. L'entreprise est située dans le premier bâtiment.

Apparences et mots de passe

Le tri principal de la société de transport SDEK est situé dans la ville de Dzerjinsk. C'est une colonie près de la capitale. L'adresse exacte est le deuxième bâtiment du 22e bâtiment de la rue Energetikov. Ce centre opère dans 360 directions, couvrant à la fois les lignes nationales et étrangères. Selon les spécialistes de l'entreprise, environ deux millions de commandes sont traitées en moyenne par mois. La plupart des marchandises traitées par l'entreprise passent par ce centre. Ici, les travailleurs distribuent les expéditions,en fonction des points auxquels ils doivent être envoyés. Ce n'est qu'après cela que la commande peut être transmise à son destinataire. Le déplacement est assuré par les transports routiers et aériens. Le flux de travail est organisé de manière à ce que les colis soient redistribués le plus rapidement possible. L'entreprise propose des options d'expédition particulièrement rapides (Express Light) et des centres de tri travaillent pour que ces commandes soient expédiées le plus rapidement possible. Cependant, comme on peut le déduire des examens, beaucoup pensent que l'entreprise a un grand nombre de problèmes avec la mise en œuvre d'un processus bien planifié.

Il existe un site Web personnel de l'entreprise dans le Web virtuel. Ici, vous pouvez payer le service, vous renseigner sur les changements actuels et toutes les nouvelles de l'entreprise, vérifier où et quels points se trouvent dans une ville particulière.

Départements

La société de transport SDEK a beaucoup d'adresses. Des succursales de la société sont présentes dans huit pays, ce qui permet une couverture plus qu'impressionnante de clients potentiels. Les succursales de l'entreprise sont situées dans un grand nombre de colonies. Il s'agit de points d'accueil équipés selon les normes internes de l'entreprise, où il est possible d'assurer la sécurité des colis en attente du client. Les employés emballent les colis entrants et servent autrement le client. Il existe un horaire spécialisé indiquant à quel moment les employés du point reçoivent une nouvelle "portion" de l'entrepôt. Ce n'est qu'après cela qu'ils commencent à distribuer des colis aux visiteurs qui attendent. Les citoyens qui souhaitent retirer eux-mêmes l'envoi se présentent aux points de retrait.

Commentpeut être appris des normes qui décrivent le travail des points à toutes les adresses de la société de transport SDEK, si l'expéditeur a choisi le tarif Express Light, si la commande est émise comme urgente ou est livrée conformément au service Trunk Express, quelques jours seulement après l'envoi de l'objet, le destinataire peut déjà venir le chercher. Lorsqu'un client qui veut envoyer quelque chose arrive au point, la personne qui travaille ici vérifie d'abord le poids de l'envoi, puis emballe soigneusement l'article afin qu'il ne soit pas endommagé en cours de route. Une fois l'article arrivé au lieu de ramassage, les travailleurs vérifieront à nouveau le poids. Toutes les succursales de l'entreprise ont leurs propres distributeurs automatiques de billets et terminaux. Vous pouvez payer le service de l'entreprise en espèces et par carte bancaire. La plupart des bureaux acceptent les paiements par smartphone.

Où et qui ?

La livraison par la société de transport CDEK est un événement complexe assuré par tous les employés embauchés par l'entreprise. Le personnel de l'entreprise suit des cours spécialisés. Au cours du programme de formation, les employés ont une idée de la façon de travailler avec les clients, de la réception et de l'émission correctes des envois. Un visiteur intéressé par les particularités de la coopération avec l'entreprise peut interroger l'employé sur tout point peu clair, et le personnel de la succursale est obligé de donner une réponse exhaustive. Tous les employés doivent être parfaitement au courant des délais de livraison pour les envois à différents tarifs, en tenant compte de la source et de la destination, ainsi que des tarifs de service.

Àpour clarifier quelque chose dans une conversation personnelle, vous devez vous rendre au centre de service CDEK. La société possède un grand nombre de bureaux dans notre pays et au-delà. Seulement en Russie, il y a plus de 630 points. Si vous avez des doutes sur le fonctionnement d'un point particulier, vous pouvez appeler la hotline. Les consultants donneront des informations complètes sur l'adresse de la succursale, son horaire de travail. Ils vous expliqueront également comment se rendre au mieux à un bureau particulier, quels sont les arrêts de transports en commun à proximité, quelles lignes de bus de la ville desservent la région.

Règles de fonctionnement

Comme vous pouvez le voir dans les avis, la société de transport CDEK déçoit beaucoup en raison du non-respect des délais de livraison, ainsi que de certaines difficultés à recevoir les envois. Bien sûr, il existe un horaire de travail clairement établi, mais dans la pratique, comme de nombreux clients l'admettent, l'entreprise perd des colis, ne peut pas les livrer à temps et les employés des succursales ne peuvent souvent pas émettre immédiatement l'envoi, ce qui s'explique soit par un manque de documentation, soit par d'autres raisons. Normalement, les colis sont délivrés dans les succursales de l'entreprise. À quel moment cela sera fait, l'expéditeur choisit. Le personnel sert les clients uniquement pendant les heures de bureau. Pour recevoir votre envoi, vous devez montrer à un employé de l'entreprise une pièce d'identité.

Les sept premiers jours après réception, l'envoi est stocké gratuitement. Si pendant ce délai le destinataire ne s'est pas présenté pour sa cargaison, la présence de l'envoi sur le territoire du bureau est considérée comme une prestation complémentaire. Pour chaque jour où l'objet est localisédevra payer. Combien coûtera le stockage dans un endroit particulier, vous devez vérifier auprès d'un consultant travaillant dans un point particulier. Comme vous pouvez le voir d'après les réponses, l'entreprise a certains problèmes avec la notification en temps opportun des clients de l'arrivée de l'article au point. Certains se plaignent: c'est précisément à cause de l'impossibilité d'obtenir des informations à temps qu'ils n'ont pas eu le temps de récupérer le colis à temps, c'est pourquoi le point d'exportation a exigé le paiement du stockage, refusant de retourner l'envoi sans paiement approprié. Bien sûr, cette situation a provoqué une extrême insatisfaction du destinataire.

Comme vous pouvez le voir dans les critiques, la société de transport SDEK fonctionne selon un mode assez pratique - ce fait appartient à ceux dont la plupart des gens ont une bonne impression. Le pourcentage prédominant des succursales de l'entreprise travaille six jours par semaine. Vous pouvez venir ici pour recevoir votre colis, vous pouvez venir pour un entretien personnel avec le directeur de l'agence. Habituellement, le jour de congé est le dimanche, bien que pour chaque élément spécifique, vous deviez clarifier les informations sur une base individuelle. La plupart des emplacements ouvrent à 9h et ferment à 18h. Dans les grandes villes, de nombreuses agences sont ouvertes jusqu'à 20h ou 21h. L'horaire peut changer pendant les vacances. Appelez la hotline ou le numéro de la succursale locale pour vous assurer du fonctionnement de l'entreprise.

À propos d'argent

Parmi les points auxquels de nombreux utilisateurs répondent positivement, il y a la possibilité de payer le service d'une manière pratique pour le client. L'entreprise prend en charge différents modes de paiement, et celavraiment bénéfique pour la plupart. Vous pouvez payer en espèces à l'agence ou vous pouvez payer par carte. Grâce au site, vous pouvez payer le service en débitant de l'argent d'un compte bancaire. L'entreprise coopère avec différents systèmes de paiement: vous pouvez payer via Euroset ou utiliser Qiwi. Vous pouvez transférer des fonds depuis votre compte téléphonique ou utiliser n'importe quel portefeuille électronique qui convient au client. Dans toute colonie, il y a des terminaux Qiwi. Ils ont également pour fonction de payer les services du CDEK. Pour l'utiliser, vous devez vous rendre dans la section "Paiement des services".

Boîtes aux lettres

La livraison par la société de transport SDEK aux casiers à colis est devenue disponible relativement récemment. Un tel service est présenté comme nouveau et considéré comme très prometteur. Les Postomat sont des systèmes pratiques pour la livraison automatique d'un colis à un client. Certains points de l'entreprise disposent d'équipements spécialisés pour l'émission d'articles dans ce mode. Des machines automatiques sont installées dans les grands centres commerciaux, lieux à forte conductivité. Les bureaux de poste fonctionnent 24 heures sur 24 et la rapidité du service ici est la plus élevée possible. Pour recevoir votre envoi, il vous suffit de vous présenter au bureau de poste et de récupérer la marchandise dans la cellule indiquée par l'expéditeur. Un client qui souhaite recevoir son colis doit connaître l'adresse exacte du bureau de poste où la livraison a été effectuée. En fait, le point d'émission est un grand stand avec des cellules métalliques fermées conçues pour stocker des objets. Si l'expéditeur a entièrement payé le service de l'entreprise, le destinataire récupère simplement sa commande. Si unle paiement est attribué au destinataire, vous devez d'abord utiliser le terminal par lequel le paiement à la livraison est transféré, seulement après cela, il devient possible de retirer la marchandise de la cellule. La liste des casiers à colis est mise à jour régulièrement à mesure que l'entreprise étend sa couverture et installe de nouveaux systèmes de distribution. Ils sont plus nombreux dans les grandes villes, mais les points peu peuplés sont peu à peu couverts.

En sachant où se trouve la société de transport SDEK, en ayant une idée de la façon dont l'expéditeur a envoyé le colis, vous pouvez trouver votre chemin à temps, quand il arrive, et recevoir immédiatement l'objet convoité. L'entreprise envoie automatiquement des messages aux téléphones portables. Les avis, cependant, indiquent la présence d'éventuelles erreurs, retards. Dans le meilleur des cas, le client reçoit un message avec un code unique. Il est nécessaire d'ouvrir la cellule. Le destinataire arrive au terminal de colis souhaité, appuie sur la touche de démarrage du terminal, entre son numéro de téléphone et le code reçu, paie le service, si nécessaire. La boîte s'ouvre automatiquement, le client peut récupérer son contenu.

Où puis-je partager mon expérience ?

Pour partager votre avis sur le travail de l'entreprise, vous devez utiliser les contacts prévus à cet effet par la société de transport SDEK. L' alternative est des ressources indépendantes. Pour envoyer vos commentaires directement à l'entreprise, vous pouvez utiliser le service qui vous permet de contacter le service qualité. L'entreprise dispose d'employés spécialement formés pour traiter les réclamations des clients. La personne concernée demande de l'aide, l'opérateur contactepersonnes chargées de la recherche de l'envoi, support technique. Parfois, vous devez coopérer avec les gestionnaires responsables du recrutement. En moyenne, le temps de résolution des problèmes est d'une semaine complète. Vous pouvez remplir une demande pour contacter le centre d'assistance via le site officiel de l'entreprise. Vous pouvez appeler la hotline et demander à passer au service thématique.

Une autre façon de contacter les représentants de l'entreprise consiste à laisser votre message sur le site Web de l'entreprise via le formulaire de commentaires. Ici, vous pouvez demander comment fonctionne le service, comment les services sont fournis. A travers ce formulaire, certains parlent de leur expérience avec l'entreprise, tandis que d'autres expriment des idées, des suggestions qui permettraient d'améliorer les performances de l'entreprise. Sur la page principale du site, il y a une fonction de demande de rappel. En l'utilisant et en indiquant votre numéro de téléphone, une personne pourra bientôt communiquer avec l'opérateur de l'entreprise - elle s'appellera. Pour que les employés puissent contacter les nécessiteux, vous devez laisser le numéro de téléphone et le numéro de l'accord conclu, indiquer votre ville et donner une description générale du problème qui a provoqué la nécessité de parler avec l'employé de l'entreprise. En moyenne, les opérateurs appellent dans l'heure qui suit après avoir rempli une demande.

Et quels sont les problèmes ?

Comme le montrent les avis des clients sur ce problème, la société de transport CDEK rencontre un grand nombre de problèmes. De sources indépendantes, vous pouvez apprendre de nombreuses histoires qui se terminent par une seule conclusion: Plus jamaisJe vais envoyer par ce service de messagerie! Il existe de nombreuses raisons d'insatisfaction. La plupart notent que l'entreprise ne respecte pas les délais. Beaucoup admettent que les salariés de l'entreprise sont mal formés, le niveau de qualification est faible. Dans les points, le personnel accepte lentement les colis, la paperasse prend plusieurs heures. L'entreprise change constamment les règles de travail, ce qui crée certains désagréments pour ses clients réguliers. Comme l'expliquent les employés, il existait auparavant un système distinct pour le traitement des gros reçus et des colis uniques. Récemment, il a été décidé de les combiner en un seul flux. Cela ne se produit pas à tous les points, mais à certains moments, c'est possible.

Les personnes qui, pour quelque raison que ce soit, sont obligées de demander une assistance technique et un soutien sont également souvent insatisfaites du résultat. Si une personne souhaite connaître une certaine succursale de la société de transport CDEK, si elle souhaite clarifier les tarifs ou se faire une idée de l'adresse exacte du bureau, du bureau de poste, il semblerait qu'elle puisse simplement faire un appeler l'opérateur sur la hotline. Comme le disent ceux qui ont essayé de profiter de cette opportunité, la réponse est décevante. Le personnel qui répond à l'appel n'a souvent pas d'informations et ne peut pas les trouver rapidement. Les employés des centres d'appels ne peuvent pas répondre clairement et distinctement. Dans la plupart des cas, ils ne peuvent pas vous donner une idée du prix exact de l'envoi, proposant de venir personnellement au point le plus proche, dont les employés vous diront combien vous devez payer. Les opérateurs ne répondent pas aux objections concernant la perte de temps et ne font que raccrocher.

Temps et commodité

Travaillant dans tout le pays (et, bien sûr, à Moscou), la société de transport CDEK attire l'attention en promettant de livrer le colis dans les plus brefs délais. Si vous croyez aux promesses de l'entreprise, en quelques jours seulement, en utilisant un certain nombre de tarifs, vous pouvez recevoir un envoi. Le plus souvent, les personnes qui ont besoin d'une livraison urgente de documents dans une autre ville souhaitent profiter de cette opportunité. Pas moins souvent, les personnes qui souhaitent envoyer un cadeau pour qu'il arrive exactement au bon moment se tournent vers les services de coursiers. Tous deux parlent de leur profonde déception. Il y a bien sûr des gens qui ont de la chance et l'entreprise livre tout à temps. Mais, comme on peut le conclure à partir d'examens de sources indépendantes, beaucoup de ceux qui n'ont pas eu l'occasion d'apprendre de leur propre expérience l'exactitude et la discipline du travail du personnel, car les colis ont été retardés, perdus, envoyé au hasard au mauvais moment. Surtout de nombreux problèmes sont observés à la veille de grandes vacances couvrant l'ensemble du pays. Par exemple, si vous souhaitez envoyer quelque chose avant le Nouvel An, vous ne devez pas compter sur le respect des délais - les avis confirment qu'ils échouent toujours.

D'une part, cela peut s'expliquer: à Moscou seulement, la société de transport CDEK reçoit un grand nombre de commandes que les employés ne peuvent tout simplement pas gérer de manière standard. Cependant, comme le soulignent à juste titre les clients offensés, la situation est la même chaque année, ce qui signifie que l'entreprise peut simplement réfléchir à ce problème à l'avance et, à la veille de grandes festivités, prendretravailleurs supplémentaires pour trier et livrer toutes les expéditions à temps. Malgré cela, comme cela semble à beaucoup, une solution de facilité, aucun changement réel dans la situation n'est observé. Ceux qui ont essayé à plusieurs reprises d'envoyer des cadeaux à leurs proches avec ce service de messagerie sont d'accord: la seule option est de tout envoyer à l'avance. Bien sûr, cela ne convient pas à tout le monde.

Fiable et sûr - ou pas ?

Comme l'assurent les représentants officiels de la société, dans toutes les villes couvertes, la société de transport SDEK garantit une livraison précise et rapide des marchandises en parfait état. En pratique, comme on peut le déduire des avis, tout ne se passe pas toujours aussi bien. Et il ne s'agit pas seulement de respecter les délais. Beaucoup notent que les articles transportés par l'entreprise sont arrivés au destinataire en mauvais état. Quelque chose est endommagé, quelque chose se casse. Plus d'une fois, il y a eu des cas d'égratignures, et lors du transport d'objets fragiles, ils se sont cassés, se sont complètement battus. Comme l'admettent ceux qui ont été confrontés à une telle situation, il est extrêmement difficile d'obtenir une compensation de la part de l'entreprise.

Beaucoup de gens savent comment envoyer un colis par la société de transport CDEK - il vous suffit de vous rendre au bureau, à l'agence, où l'employé emballera tout et demandera le paiement. Vous pouvez appeler un coursier chez vous - il viendra, emballera l'article et l'emportera avec lui. Si le produit est arrivé en mauvais état, seul l'expéditeur a le droit de déposer une réclamation - le destinataire n'a tout simplement pas une telle opportunité. Comme le montrent les réponses apportées à de telles situations conflictuelles, les opérateurs de la société CDEK cherchent à gagner du temps, redirigeantnécessiteux d'un employé à un autre, alors que personne ne remboursera un objet cassé ou endommagé.

Est-ce que tout le monde travaille honnêtement ?

Comme le montrent les avis, les articles acceptés dans les points de la société de transport SDEK ne trouvent pas toujours leur destinataire. Il y a des cas où les coursiers ont simplement volé le colis, ont disparu avec lui et n'ont pas pu être retrouvés. C'est relativement rare, mais l'histoire prouve que des situations arrivent. Dans une telle situation, l'expéditeur a le droit d'exiger de l'entreprise une compensation pour la perte. Comme le montre la pratique, si vous utilisez le schéma classique de communication avec les opérateurs, il n'y aura aucun effet, comme dans le cas des dommages décrits précédemment. Vous pouvez essayer d'aller au tribunal. Selon certains, ils ont contacté des avocats expérimentés qui ont traité l'affaire en leur nom - ils ont presque toujours réussi à gagner l'affaire et à obtenir une compensation pour la perte. Cependant, une compensation est une compensation, et des choses nécessaires, souvent importantes et précieuses sont toujours perdues, et en plus - du temps. Et, bien sûr, une telle situation est une forte charge de stress pour l'expéditeur et le destinataire.

Franchise: conditions de travail

Bien que l'entreprise n'ait pas la meilleure réputation, elle dispose de ressources et d'opportunités considérables, de sorte que de nombreux entrepreneurs potentiels dans différentes régions de notre pays souhaitent savoir comment devenir membre franchisé. Les commentaires des employés sur la société de transport CDEK donnent une idée de sa rentabilité. ÀEn général, les réponses sont légèrement plus positives que les avis de la clientèle. On pense que c'est une très bonne opportunité de démarrer une entreprise avec un minimum de compétences et de fonds. Cependant, vous devrez d'abord bien comprendre comment fonctionne le suivi dans la société de transport SDEK, où se trouvent les bureaux de poste et les succursales, comment embaucher des travailleurs et où trouver votre client. Certes, tout cela peut être résolu.

Aujourd'hui, travailler avec une entreprise est bénéfique en raison de l'intensification du commerce virtuel. Le plus souvent, ils découvrent comment envoyer la société de transport SDEK, des magasins en ligne. Ayant signé un contrat avec plusieurs de ces points, le bureau de messagerie peut compter sur un bénéfice mensuel stable et décent. De nos jours, le service de messagerie se transforme en un service de masse, utilisé par presque tout le monde. CDEK est une entreprise avec un certain nombre d'avantages, donc un entrepreneur novice peut choisir en toute sécurité ce bureau particulier. Les clients viendront, attirés par le prix bas et la gamme de services utiles.

Caractéristiques de la franchise

Bien sûr, seuls ceux qui connaissent bien le travail de la société de transport CDEK (règles de suivi, d'expédition et de livraison, caractéristiques de transport) peuvent tirer un bon profit de leur participation au projet. Mais n'ayez pas peur en vain. L'entreprise travaille depuis longtemps sur un système de franchise et a débogué le processus d'apprentissage. Aujourd'hui, le nombre de ceux qui ont conclu un accord dans le cadre d'un tel système est déjà supérieur à 300 hommes d'affaires. La raison en est que beaucoup sont convaincus que l'envoi par une société de transport CDEK est un moyen fiable d'assurer une livraison rapide des marchandises. Cela a permis à l'entreprise d'ouvrir autant de succursales. Certes, ces dernières années, la réputation, comme on peut le voir ci-dessus, s'est considérablement détériorée.

Lorsqu'il envisage de commencer à travailler dans ce domaine, un homme d'affaires doit comprendre: il devra d'abord déterminer personnellement comment suivre la cargaison dans la société de transport CDEK, comment calculer le coût des services. Vous devrez apprendre à travailler avec les clients et à servir poliment les visiteurs, en leur fournissant un maximum d'informations utiles. L'entreprise propose à tous les hommes d'affaires débutants et à leur personnel de suivre une formation spéciale. Les centres de formation enseignent où et comment suivre le colis par numéro. La société de transport CDEK propose à ses salariés une formation à la culture d'entreprise et aux règles d'acceptation des postes. Dans le cadre de formations spéciales, ils expliquent comment se comporter en situation de conflit et comment expliquer au client de quoi est formé le prix de l'envoi.

Dois-je allumer ?

Comme le montrent les calculs, la société de transport CDEK attire l'attention des hommes d'affaires débutants avec ses conditions agréables. Le prix de départ de la franchise est de 150 mille. Pour ouvrir une entreprise, vous devez dépenser environ 200 000. Redevances après le septième mois de travail - 10%. Ce sont des conditions assez favorables qui permettent même aux hommes d'affaires novices disposant d'un minimum d'économies de participer au projet. Certes, lors de la planification de tels travaux, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de concurrents sur le marché - des entreprises de messagerie ayant une meilleure réputation que CDEK.

Comme le disent les entrepreneurs qui ont lancé leur entreprise dans ce domaine, l'entreprise est vite rentabilisée. Certes, cela n'a pas été sans difficultés, surtout dans les petites villes. Le plus typiqueassociée à la sélection d'un personnel qualifié et fiable. Bien sûr, le siège social propose des programmes de formation, mais la tâche d'un homme d'affaires est de trouver des personnes de confiance. Parfois c'est très difficile.